Почему ваш бизнес должен превращать данные о клиентах в маркетинговую информацию?

Маркетинг, основанный на данных, полностью изменил облик отрасли. То, что когда-то было довольно неопределенной областью, которая могла давать неоднозначные результаты, теперь превратилось в тщательно структурированную систему, которая полностью полагается на данные. Вместо того, чтобы гадать, менеджеры по маркетингу могут использовать данные о клиентах, чтобы лучше понять, чего хотят клиенты, что им нравится и как лучше всего привлечь их внимание.

В настоящее время 64% руководителей отделов маркетинга заявляют, что сбор данных является основной частью их маркетинговой стратегии. Это число только выросло за последние годы, а точность информации о клиентах, которую могут предложить данные, стала еще более точной.

По мере того, как мы приближаемся к 2023 году и далее, если ваш бизнес не использует данные о клиентах по максимуму, вы будете отставать. В этой статье мы познакомим вас со всем, что вам нужно знать о преобразовании данных о клиентах в маркетинговую информацию. Мы расскажем о каждом этапе этого процесса и объясним, как создать систему, предоставляющую уникальную информацию непосредственно вашему бизнесу.

Давайте погрузимся прямо в данные.

Как превратить данные о клиентах в маркетинговую информацию

Данные о клиентах жизненно важны для получения четкой картины того, как ваша клиентская база реагирует на ваши продукты. Вы можете отследить все, от информации о сайте и трафике до того, на какие маркетинговые кампании люди реагируют лучше всего.

Получив стабильный поток данных, вы можете преобразовать их в высокоэффективные маркетинговые идеи. Эти идеи сделают вашу стратегию более объективной, помогая увеличить прибыль и сократить ненужные расходы.

Чтобы превратить данные о клиентах в маркетинговую информацию, нам нужно выполнить несколько основных шагов:

1. Создайте централизованную сеть передачи данных
2. Соберите данные о клиентах
3. Экстраполировать идеи

Давайте разобьем эти шаги дальше.

Создайте централизованную сеть передачи данных

Конечно, без данных о клиентах вы не сможете извлечь какую-либо полезную информацию. У большинства предприятий будет хотя бы базовый уровень данных, которые поступают в их бизнес. Например, подавляющее большинство веб-сайтов будут получать данные о сайтах из таких инструментов, как Google Search Console.

Хотя это отличное место для начала, недостаточно просто иметь несколько разрозненных инструментов, которые все работают. Вашему бизнесу необходимо создать централизованный центр обработки данных, куда будут поступать все данные. Существует ряд приложений, которые могут сделать это за вас, собирая данные из социальных сетей, данные о продажах, данные об управлении взаимоотношениями с клиентами и данные сайта в одном месте. Тем не менее, предприятия, которые хотят максимально использовать эту тактику, должны сделать еще один шаг вперед.

Если у вас в настоящее время есть команда разработчиков программного обеспечения и данных, вы даже можете попросить их создать приложения данных специально для вашего бизнеса. Помимо встроенной аналитики, это позволит вам получить полный объем данных о клиентах, которые вы ищете. Хотя готовых услуг обычно бывает достаточно, если вы работаете на определенном рынке, вам может помочь команда по обработке данных, которая создаст для вас полный опыт.

Соберите данные о клиентах

Когда у вас есть свой метод вместо сбора данных и перемещения их в одно место для анализа, пришло время убедиться, что у вас есть постоянный поток данных в вашем бизнесе.

Есть несколько способов начать сбор данных в большем масштабе:

• Расширение инструментов отслеживания . В наш информационный век вы можете использовать ряд средств отслеживания информации на своих веб-сайтах, в учетных записях в социальных сетях и любых инструментах, ориентированных на клиентов. От сбора основных демографических данных на ваших порталах регистрации до использования NLP и инструментов социального прослушивания, чтобы понять, что думает ваша аудитория, существует множество стратегий, к которым вы можете обратиться. Просто убедитесь, что ваши инструменты отслеживания можно интегрировать с инфраструктурой данных, которую вы разработали для своего бизнеса.
• Спросите у клиента - не забывайте о старых добрых опросах. Мы не имеем в виду, что вы должны каждую неделю бомбардировать свою аудиторию анкетами. Вместо этого попробуйте запросить у них некоторые данные напрямую. Обязательно включите ряд вопросов и максимально упростите процесс предоставления ответов. Чем быстрее клиент сможет закончить опрос, тем больше вероятность, что он продолжит его до конца.
• A/B-тестирование . Проведение A/B-тестирования на вашей аудитории — это фантастический способ получения данных, которые будут преобразованы непосредственно в ценную маркетинговую информацию. Запустив две разные версии своей домашней страницы, вы сможете выяснить, на что ваши клиенты лучше реагируют. Оттуда вы можете использовать это, чтобы получить представление о предпочтениях ваших клиентов. Если вы хотите оптимизировать какую-либо часть своего сайта или медиа-стратегии, это то, что вам нужно.

Экстраполировать идеи

Как только вы соберете все данные о своих клиентах в одном месте, вы сможете приступить к их анализу. Если вы хотите узнать что-то конкретное, начните с вопроса и двигайтесь в обратном направлении. Например, чтобы узнать, насколько успешной была ваша рождественская кампания, просмотрите данные о вовлеченности для этой кампании.

Сравнивая его с прошлыми данными, вы можете мгновенно внести качественный анализ в свою маркетинговую стратегию. Используя это, вы можете убедиться, что при следующем запуске аналогичной кампании у вас будут некоторые элементы, которых следует избегать или включать на основе предыдущих данных.

Что хорошо в наличии централизованного центра обработки данных, так это то, что с течением времени точность ваших идей будет только возрастать. Хотя вы можете начать с небольшого набора данных, со временем вы быстро превратите свое хранилище данных в ценный товар.

Используя данные, вы можете экстраполировать предыдущую информацию, чтобы предсказать будущий успех и уточнить свою стратегию по ходу дела. Вы даже можете напрямую нацеливаться на определенные показатели, которые важны для вас. Маркетинг, основанный на данных, — это всеобъемлющая тактика.

Последние мысли

Данные о клиентах — это кладезь информации для вашего бизнеса. Вместо того чтобы упускать эту информацию из рук, соберите ее и преобразуйте в маркетинговые идеи. Это невероятно эффективный способ повысить эффективность вашего маркетинга и привлечь новых клиентов.

Благодаря маркетингу, управляемому данными, вы сможете проводить кампании, ориентированные непосредственно на тип пользователей, которых вы хотите привлечь. В мгновение ока вы будете создавать сильные кампании, которые помогут понять суть того, что ищет ваша аудитория. Использование практических идей — не что иное, как суперсила для вашего бизнеса.

Желаем удачи в вашем мощном маркетинге в 2023 году!