Mengapa Bisnis Anda Harus Mengubah Data Pelanggan menjadi Wawasan Pemasaran?

Pemasaran berbasis data telah sepenuhnya mengubah wajah industri. Apa yang dulunya bidang yang cukup tidak pasti yang dapat menghasilkan hasil yang beragam sekarang menjadi sistem yang terstruktur dengan hati-hati yang sepenuhnya bergantung pada data. Alih-alih menebak-nebak, manajer pemasaran dapat menggunakan data pelanggan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang diinginkan klien, apa yang mereka sukai, dan cara terbaik untuk menarik perhatian mereka.

Saat ini, 64% eksekutif pemasaran menyatakan bahwa membuat data adalah bagian inti dari strategi pemasaran mereka. Jumlah ini hanya meningkat selama beberapa tahun terakhir, dengan ketepatan wawasan pelanggan yang dapat ditawarkan data menjadi lebih tepat.

Saat kita melonjak ke tahun 2023 dan seterusnya, jika bisnis Anda tidak memanfaatkan data pelanggan secara maksimal, Anda akan tertinggal. Dalam artikel ini, kami akan memandu Anda melalui semua yang perlu Anda ketahui tentang mengubah data pelanggan menjadi wawasan pemasaran. Kami akan membahas setiap langkah proses, menjelaskan cara membuat sistem yang memberikan wawasan unik langsung ke bisnis Anda.

Mari selami datanya.

Cara Mengubah Data Pelanggan menjadi Wawasan Pemasaran

Data pelanggan sangat penting untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang bagaimana basis klien Anda merespons produk Anda. Semuanya, mulai dari informasi situs dan lalu lintas hingga kampanye pemasaran yang paling ditanggapi oleh orang-orang, Anda dapat melacak semuanya.

Setelah Anda mendapatkan aliran data yang stabil, Anda kemudian dapat mengubahnya menjadi wawasan pemasaran yang berdampak tinggi. Wawasan ini akan memberikan tingkat objektivitas pada strategi Anda, membantu meningkatkan keuntungan dan mengurangi pengeluaran yang tidak perlu.

Untuk mengubah data pelanggan menjadi wawasan pemasaran, kita perlu melakukan beberapa langkah inti:

1. Membangun Jaringan Data Terpusat
2. Mengumpulkan Data Pelanggan
3. Mengekstrapolasi Wawasan

Mari kita pecahkan langkah-langkah ini lebih jauh.

Membangun Jaringan Data Terpusat

Tentu saja, tanpa data pelanggan, Anda tidak akan bisa mendapatkan wawasan yang bermanfaat. Sebagian besar bisnis akan memiliki setidaknya tingkat dasar data yang masuk ke bisnis mereka. Misalnya, sebagian besar situs web akan menerima data situs dari alat seperti Google Search Console.

Meskipun itu adalah tempat yang bagus untuk memulai, itu tidak akan cukup hanya dengan memiliki beberapa alat yang berbeda yang semuanya berfungsi. Bisnis Anda perlu membuat pusat data terpusat tempat semua data masuk. Ada berbagai aplikasi yang dapat melakukannya untuk Anda, menarik data media sosial, data penjualan, data manajemen hubungan pelanggan, dan data situs ke dalam satu lokasi. Namun, bisnis yang ingin memanfaatkan taktik ini sebaik-baiknya harus mengambil satu langkah lebih jauh.

Jika saat ini Anda memiliki tim perangkat lunak dan rekayasa data, Anda bahkan dapat meminta mereka membuat aplikasi data khusus untuk bisnis Anda. Lebih dari sekadar mendapatkan analitik tersemat, ini akan memungkinkan Anda menangkap seluruh data pelanggan yang Anda cari. Meskipun layanan out-of-the-box biasanya sudah cukup, jika Anda bekerja di pasar tertentu, mendapatkan tim data untuk membangun pengalaman lengkap bagi Anda bisa menjadi cara yang tepat di sini.

Mengumpulkan Data Pelanggan

Setelah Anda memiliki metode metode untuk mengambil data dan memindahkannya ke satu lokasi untuk dianalisis, saatnya untuk memastikan bahwa Anda memiliki aliran data yang stabil dalam bisnis Anda.

Ada sejumlah cara untuk mulai mengumpulkan data dalam skala yang lebih besar:

• Perluas alat pelacakan - Di era informasi kami, Anda dapat memasukkan berbagai pelacak informasi ke situs web, akun media sosial, dan alat apa pun yang berhubungan dengan pelanggan. Dari mengumpulkan data demografis dasar dalam portal pendaftaran Anda hingga menggunakan NLP dan alat pendengar sosial untuk mendapatkan inti dari apa yang dipikirkan audiens Anda, ada berbagai strategi yang dapat Anda gunakan. Pastikan alat pelacakan Anda dapat terintegrasi dengan infrastruktur data yang telah Anda rancang untuk bisnis Anda.
• Tanya Pelanggan - Jangan lupakan survei lama yang bagus. Kami tidak bermaksud bahwa Anda harus membombardir audiens Anda dengan kuesioner setiap minggu. Sebagai gantinya, coba tanyakan beberapa data secara langsung kepada mereka. Pastikan untuk menyertakan serangkaian pertanyaan dan buat proses pemberian jawaban sesederhana mungkin. Semakin cepat pelanggan menyelesaikan survei, semakin besar kemungkinan mereka untuk benar-benar melanjutkannya hingga akhir.
• Pengujian A/B - Menjalankan pengujian A/B pada audiens Anda adalah cara yang fantastis untuk mendapatkan data yang akan dikonversi langsung menjadi wawasan pemasaran bernilai tinggi. Dengan menjalankan dua versi berbeda dari beranda Anda, Anda kemudian dapat mengetahui mana yang ditanggapi pelanggan Anda dengan lebih baik. Dari sana, Anda dapat menggunakan ini untuk membuat wawasan tentang preferensi pelanggan Anda. Jika Anda ingin mengoptimalkan bagian mana pun dari situs atau strategi media Anda, inilah caranya.

Mengekstrapolasi Wawasan

Setelah Anda memiliki semua data pelanggan Anda di satu tempat, Anda kemudian dapat mulai melakukan analisis terhadapnya. Jika Anda ingin mengetahui sesuatu yang spesifik, mulailah dengan sebuah pertanyaan dan kerjakan mundur. Misalnya, untuk mengetahui seberapa sukses kampanye Natal Anda, lihat data keterlibatan untuk kampanye tersebut.

Dengan membandingkannya dengan data sebelumnya, Anda dapat langsung memasukkan tingkat penelitian kualitatif ke dalam strategi pemasaran Anda. Dengan menggunakan ini, Anda kemudian dapat memastikan bahwa saat meluncurkan kampanye serupa di lain waktu, Anda akan memiliki beberapa elemen untuk dihindari atau disertakan berdasarkan data sebelumnya.

Apa yang hebat tentang memiliki pusat data terpusat di sini adalah seiring berjalannya waktu, ketepatan wawasan Anda hanya akan meningkat. Meskipun Anda mungkin mulai dengan kumpulan data kecil, seiring waktu, Anda akan dengan cepat membangun penyimpanan data Anda menjadi komoditas yang sangat berharga.

Dengan menggunakan data, Anda dapat mengekstrapolasi dari informasi sebelumnya untuk memprediksi kesuksesan di masa mendatang, dan menyempurnakan strategi Anda seiring berjalannya waktu. Anda bahkan dapat langsung menargetkan metrik tertentu yang penting bagi Anda. Pemasaran berbasis data adalah taktik yang mencakup segalanya.

Pikiran Akhir

Data pelanggan adalah harta karun informasi untuk bisnis Anda. Alih-alih membiarkan informasi itu lolos begitu saja, kumpulkan dan ubah menjadi wawasan pemasaran. Ini adalah cara yang sangat efektif untuk meningkatkan efisiensi pemasaran Anda dan menjaring pelanggan baru.

Dengan pemasaran berbasis data, Anda dapat membuat kampanye yang secara langsung mengakomodasi jenis pengguna yang ingin Anda tangkap. Dalam waktu singkat, Anda akan membuat kampanye kuat yang menyentuh inti dari apa yang dicari audiens Anda. Menggunakan wawasan yang dapat ditindaklanjuti adalah kekuatan super untuk bisnis Anda.

Semoga sukses dengan pemasaran supercharged Anda di tahun 2023!