İşletmeniz Neden Müşteri Verilerini Pazarlama Öngörülerine Dönüştürmeli?

Veriye dayalı pazarlama, endüstrinin çehresini tamamen değiştirdi. Bir zamanlar karışık sonuçlar verebilecek oldukça belirsiz bir alan olan şey, artık tamamen verilere dayanan, dikkatli bir şekilde yapılandırılmış bir sistemdir. Pazarlama yöneticileri, tahminde bulunmak yerine müşterilerin ne istediğini, neleri beğendiğini ve dikkatlerini en iyi nasıl çekeceklerini daha iyi anlamak için müşteri verilerini kullanabilir.

Şu anda, pazarlama yöneticilerinin %64'ü, veri oluşturmanın pazarlama stratejilerinin temel bir parçası olduğunu belirtiyor. Bu sayı, verilerin sunabileceği müşteri içgörülerinin kesinliğinin daha da kesin hale gelmesiyle birlikte son yıllarda yalnızca arttı.

2023'e ve ötesine geçerken, işletmeniz müşteri verilerinden en iyi şekilde yararlanamıyorsa geride kalacaksınız. Bu makalede, müşteri verilerini pazarlama içgörülerine dönüştürmekle ilgili bilmeniz gereken her şeyi adım adım anlatacağız. Doğrudan işinize benzersiz bilgiler sağlayan bir sistemi nasıl oluşturabileceğinizi açıklayarak sürecin her adımını ele alacağız.

Hemen verilere geçelim.

Müşteri Verilerini Pazarlama Öngörülerine Dönüştürme

Müşteri verisi, müşteri tabanınızın ürünlerinize nasıl tepki verdiğine dair net bir resim elde etmek için hayati önem taşır. İnsanların en iyi yanıt verdiği pazarlama kampanyalarından site bilgilerine ve trafiğine kadar her şeyi izleyebilirsiniz.

Düzenli bir veri akışına sahip olduğunuzda, bunu yüksek etkili pazarlama içgörülerine dönüştürebilirsiniz. Bu içgörüler, stratejinize bir düzeyde nesnellik getirerek kârınızı artırmanıza ve gereksiz harcamaları azaltmanıza yardımcı olur.

Müşteri verilerini pazarlama içgörülerine dönüştürmek için birkaç temel adımdan geçmemiz gerekiyor:

1. Merkezi Veri Ağı Oluşturun
2. Müşteri Verilerini Toplayın
3. İçgörüleri Tahmin Et

Bu adımları daha da detaylandıralım.

Merkezi Veri Ağı Oluşturun

Elbette, müşteri verileri olmadan herhangi bir faydalı içgörü çıkaramazsınız. Çoğu işletme, işlerine gelen en azından temel düzeyde verilere sahip olacaktır. Örneğin, web sitelerinin büyük çoğunluğu site verilerini Google Search Console gibi araçlardan alacaktır.

Bu başlamak için harika bir yer olsa da, tamamen çalışan birkaç farklı araca sahip olmak yeterli olmayacaktır. İşletmenizin tüm verilerin geldiği merkezi bir veri merkezi oluşturması gerekiyor. Sosyal medya verilerini, satış verilerini, müşteri ilişkileri yönetimi verilerini ve site verilerini tek bir konuma çekerek bunu sizin yerinize yapabilecek bir dizi uygulama vardır. Ancak bu taktikten en iyi şekilde yararlanmak isteyen işletmelerin bunu bir adım öteye taşıması gerekiyor.

Halihazırda bir yazılım ve veri mühendisliği ekibiniz varsa, onlardan işletmenize özel veri uygulamaları oluşturmalarını bile isteyebilirsiniz. Gömülü analitiği elde etmenin ötesinde, bu, aradığınız müşteri verilerinin tamamını yakalamanıza olanak tanır. Kullanıma hazır hizmetler genellikle yeterli olsa da, belirli bir pazarda çalışıyorsanız, size eksiksiz bir deneyim oluşturacak bir veri ekibi edinmek, buraya gitmenin yolu olabilir.

Müşteri Verilerini Toplayın

Verileri yakalamak ve analiz için tek bir konuma taşımak yerine kendi yöntemlerinize sahip olduğunuzda, işinizde sürekli bir veri akışına sahip olduğunuzdan emin olmanın zamanı geldi.

Daha geniş ölçekte veri toplamaya başlamanın birkaç yolu vardır:

• İzleme araçlarını genişletin - Bilgi çağımızda, web sitelerinize, sosyal medya hesaplarınıza ve müşteriye dönük herhangi bir araca bir dizi bilgi izleyici dahil edebilirsiniz. Kayıt portallarınızdaki temel demografik verileri toplamaktan, kitlenizin ne düşündüğünün özüne ulaşmak için NLP ve sosyal dinleme araçlarını kullanmaya kadar başvurabileceğiniz çeşitli stratejiler vardır. İzleme araçlarınızın işletmeniz için tasarladığınız veri altyapısıyla entegre olabileceğinden emin olun.
• Müşteriye Sorun - Eski güzel anketleri unutmayın. Hedef kitlenizi her hafta anketlerle doldurmanız gerektiğini kastetmiyoruz. Bunun yerine, onlardan doğrudan bazı veriler istemeyi deneyin. Bir dizi soru eklediğinizden ve yanıt verme sürecini olabildiğince basitleştirdiğinizden emin olun. Bir müşteri bir anketi ne kadar hızlı bitirirse, anketi sonuna kadar devam ettirme olasılığı o kadar artar.
• A/B Testi - Kitleniz üzerinde A/B testi yapmak, doğrudan yüksek değerli pazarlama içgörülerine dönüşecek verileri elde etmenin harika bir yoludur. Ana sayfanızın iki farklı sürümünü çalıştırarak, müşterilerinizin hangisine daha iyi yanıt verdiğini anlayabilirsiniz. Oradan, bunu müşterilerinizin tercihlerine ilişkin içgörü oluşturmak için kullanabilirsiniz. Sitenizin veya medya stratejinizin herhangi bir bölümünü optimize etmek istiyorsanız, gidilecek yol budur.

İçgörüleri Tahmin Et

Tüm müşteri verilerinizi tek bir yerde topladıktan sonra, bunlar üzerinde analiz yapmaya başlayabilirsiniz. Belirli bir şeyi bilmek istiyorsanız, bir soruyla başlayın ve geriye doğru çalışın. Örneğin, Noel kampanyanızın ne kadar başarılı olduğunu öğrenmek için o kampanyanın etkileşim verilerine bakın.

Geçmiş verilerle karşılaştırarak, pazarlama stratejinize anında bir düzeyde nitel araştırma getirebilirsiniz. Bunu kullanarak, bir dahaki sefere benzer bir kampanya başlattığınızda, önceki verilere dayanarak kaçınmanız veya dahil etmeniz gereken bazı unsurlara sahip olacağınızdan emin olabilirsiniz.

Burada merkezi bir veri merkezine sahip olmanın harika yanı, zaman geçtikçe içgörülerinizin kesinliğinin yalnızca artacak olmasıdır. Küçük bir veri kümesiyle başlasanız da, zamanla veri deponuzu hızla çok değerli bir metaya dönüştüreceksiniz.

Verileri kullanarak, gelecekteki başarıyı tahmin etmek için önceki bilgilerden tahminde bulunabilir ve ilerledikçe stratejinizi iyileştirebilirsiniz. Hatta sizin için önemli olan belirli metrikleri doğrudan hedefleyebilirsiniz. Veriye dayalı pazarlama, her şeyi kapsayan bir taktiktir.

Son düşünceler

Müşteri verileri, işletmeniz için bir bilgi hazinesidir. Bu bilgilerin parmaklarınızın arasından kayıp gitmesine izin vermek yerine, toplayın ve pazarlama içgörülerine dönüştürün. Bu, pazarlamanızın verimliliğini artırmanın ve yeni müşteriler kazanmanın inanılmaz derecede etkili bir yoludur.

Veriye dayalı pazarlama ile, yakalamak istediğiniz kullanıcı türlerini doğrudan karşılayan kampanyalar oluşturabileceksiniz. Kısa sürede, kitlenizin aradığı şeyin özüne inen güçlü kampanyalar oluşturacaksınız. Eyleme geçirilebilir içgörüleri kullanmak, işletmeniz için süper güçten başka bir şey değildir.

2023'te süper güçlü pazarlamanızda bol şans!