คุณค่าของประสบการณ์ผู้ใช้ในการตลาดดิจิทัล

ผู้บริโภคทุกวันนี้ได้รับข้อมูล เข้าใจ และมีเวลาจำกัด และพวกเขาคาดหวังว่าความต้องการของพวกเขาจะสนองตอบอย่างรวดเร็ว

ผู้คนใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อวัตถุประสงค์หลายประการ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อสินค้า จองเที่ยวบิน เช็คอินกับเพื่อน หรือเพียงแค่มองหาข้อมูล ไม่ว่าจะอยู่ที่โต๊ะทำงาน บนรถบัส หรือในสายธนาคาร ฟังก์ชันออนไลน์ทั้งหมดเหล่านี้มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน นั่นคือ คุณภาพของประสบการณ์ออนไลน์ของบุคคลมีผลกระทบอย่างมาก

ความเรียบง่ายที่ผู้บริโภคสามารถค้นหา เข้าถึง ประเมิน หรือซื้อสินค้าและบริการเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์นั้น ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) มีความสำคัญต่อความสำเร็จของบริษัท และในหลายกรณี การอยู่รอดหากต้องการดึงดูดและเปลี่ยนความสนใจเป็นรายได้

บางครั้ง UX ก็ถูกมองข้ามไปเมื่อพูดถึงการสร้างและใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลใหม่ อันที่จริง มีบริษัทเพียง 55 เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ทำการทดสอบประสบการณ์ผู้ใช้ ซึ่งน่าประหลาดใจเมื่อพบว่า 74% ของผู้เข้าชมจะกลับไปที่เว็บไซต์หาก UX นั้นเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่

เว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายพร้อมการนำทางที่ลื่นไหล ขั้นตอนการจัดซื้อที่ชัดเจน เนื้อหาไดนามิกและย่อยได้ การบริการลูกค้าที่เหนือชั้น และความเข้ากันได้ของอุปกรณ์มือถือคือการเดินทางออนไลน์ของผู้บริโภคที่ดีที่สุด ธุรกิจอาจสร้างสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่ทำให้แบรนด์โดดเด่นจากฝูงชนด้วยการผสานรวมแง่มุมเหล่านี้ เหตุใดธุรกิจจำนวนมากจึงมองข้าม UX เมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

ประสบการณ์ผู้ใช้ในโลกมือถือ

พฤติกรรมการดู การซื้อ และการเชื่อมต่อออนไลน์ของผู้คนเปลี่ยนไปจากการใช้สมาร์ทโฟนที่เพิ่มขึ้น ด้วยการบริโภคสื่อที่เพิ่มขึ้น 504% ตั้งแต่ปี 2011 เดสก์ท็อปกลายเป็นจุดติดต่อที่ได้รับความนิยมน้อยลงสำหรับผู้ใช้ดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น

เนื่องจากมือถือถูกฝังอยู่ในจิตใจของผู้บริโภคในปัจจุบัน ผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่จึงมีแนวโน้มที่จะออกจากเว็บไซต์มากกว่าหากไม่ปรับให้เหมาะสมกับโทรศัพท์ของตนอย่างเหมาะสม และหากคุณเป็นธุรกิจ การทำเช่นนี้อาจส่งผลให้สูญเสีย Conversion ครั้งใหญ่หรือแม้กระทั่ง ทำลายชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ

สิ่งที่น่ากังวลกว่าคือ ผู้ใช้ 52 เปอร์เซ็นต์รายงานว่าประสบการณ์มือถือที่ไม่ดีทำให้พวกเขามีโอกาสน้อยที่จะมีส่วนร่วมกับบริษัท และด้วยการค้นหา 60 เปอร์เซ็นต์ในปัจจุบันบนอุปกรณ์มือถือ UX เป็นความจริงที่ไม่อาจมองข้ามได้

แม้ว่าอุปกรณ์พกพาจะเป็นกำลังหลักในโลกปัจจุบัน แต่ก็ไม่ได้ตัดขาดความสำคัญของเดสก์ท็อป เนื่องจากธุรกรรมอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ยังคงเกิดขึ้นบนคอมพิวเตอร์ แนวทางแบบหลายแพลตฟอร์มที่มีความสมดุลจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเดินทางของผู้ซื้อที่ประสบความสำเร็จ อย่างไรก็ตาม นักการตลาดและบริษัทจำนวนมากยังคงให้ความสำคัญกับเดสก์ท็อป ซึ่งไม่เป็นไปตามพฤติกรรมของลูกค้าในปัจจุบัน

ประสบการณ์ผู้ใช้เป็นมากกว่าแค่การใช้งาน

แม้ว่านักการตลาดจำนวนมากจะมองข้ามประสบการณ์ของผู้ใช้ว่าเป็นแฟชั่น แต่สิ่งนี้ก็ยังห่างไกลจากความเป็นจริง ในความเป็นจริง นักการตลาดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในอุตสาหกรรมจะบอกคุณว่าประสบการณ์ของผู้ใช้มีความสำคัญต่อการช่วยให้เกิด Conversion และช่วยให้คุณกลายเป็นเข็มที่เปล่งประกายในกองฟางดิจิทัลขนาดใหญ่

“ความสับสนและความยุ่งเหยิงคือความล้มเหลวของการออกแบบ ไม่ใช่คุณภาพของข้อมูล” เอ็ดเวิร์ด ทัฟเต นักสถิติและศาสตราจารย์ชาวอเมริกันกล่าว นี่เป็นเรื่องจริงสำหรับ UX โดยทั่วไป และการมีความชัดเจน รวบรัด และเข้าถึงได้สำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความโดดเด่นทางออนไลน์ จะไม่มีการประนีประนอม

แม้ว่าความสามารถในการใช้งานเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ของผู้ใช้ แต่ก็เป็นเพียงส่วนหนึ่งของปริศนาเพราะมันเน้นที่พื้นผิว ในขณะที่ UX จะมองลึกลงไปว่าหน้าหรือชิ้นส่วนของข้อมูลจะตอบสนองความต้องการเฉพาะของบุคคลหรือไม่ ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นแนวคิดที่มีอิทธิพลต่อวิธีที่บริษัทสื่อสารกับลูกค้าและถ่ายทอดข้อความที่ต้องการแสดงอย่างมีประสิทธิภาพ

เนื้อหามีความสำคัญต่อประสบการณ์ของผู้ใช้

การเผยแพร่เนื้อหาที่น่าสนใจซึ่งให้คุณค่าโดยตรงเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารข้อความไปยังผู้ชมของคุณ 82 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนสนุกกับการอ่านข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากบล็อกของบริษัท ตามข้อมูลของ Quick Sprout

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องการสื่อดิจิทัลที่ออกแบบมาอย่างดีซึ่งเหมาะสำหรับเครื่องมือค้นหา ไม่เพียงแต่การทำสำเนาที่เป็นมิตรกับ SEO จะช่วยให้เว็บไซต์ของคุณมีอันดับที่ดีสำหรับคำค้นหาที่เกี่ยวข้องบน Google แต่ยังให้วิธีแก้ปัญหาที่รวดเร็วและให้ข้อมูลสำหรับปัญหาหรือข้อสงสัยของลูกค้า แทนที่จะเป็นการละทิ้งเว็บไซต์ กลยุทธ์นี้จะส่งผลให้เกิดการแปลง

แม้ว่าธุรกิจออนไลน์อาจดูเหมือนชัดเจนในตัวเองในการสร้างเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับเครื่องมือค้นหา น่าสนใจ และมุ่งเน้นผู้บริโภคเป็นหลัก แต่ก็มักถูกมองข้ามไป อย่าทำผิดพลาดแบบเดียวกัน

อ่านเพิ่มเติม: 7 ประเภทของการเขียนเนื้อหาที่เนื้อหาเว็บต้องการ

ที่ UX เหมาะกับการตลาดเนื้อหาห้าระดับ

วิธีที่ดีที่สุดคือการพัฒนากลยุทธ์เนื้อหาที่ดีตั้งแต่ต้น หากคุณต้องการผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง โมเดลการตลาดเนื้อหาที่ดีมี 5 ชั้น ดังนี้

1. SEO: การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO): หากเว็บไซต์ของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับเครื่องมือค้นหา ลูกค้าเป้าหมายของคุณจะไม่พบคุณ

2. ประสบการณ์ผู้ใช้ (UX): นี่คือที่มาของ UX คุณคงทราบถึงความสำคัญของมันแล้วในตอนนี้ แต่มารวมไว้ในบริบทกันเถอะ เมื่อให้เวลา 15 นาทีในการซึมซับเนื้อหา สองในสามของผู้คนต้องการอ่านสิ่งที่ออกแบบมาอย่างหรูหรามากกว่าสิ่งพื้นฐาน จากการศึกษาที่สำคัญในปี 2015 โดย Adobe นั่นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของจิ๊กซอว์ประสบการณ์ผู้ใช้ทั้งหมด

3. กลยุทธ์เนื้อหา: เมื่อไซต์ของคุณได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพ SEO และ UX ของคุณไม่มีที่ติ คุณสามารถใช้การวิเคราะห์ เช่น จำนวนผู้เข้าชมและอัตราตีกลับ เพื่อสร้างเนื้อหาของคุณเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของผู้ชมเป้าหมาย และเริ่มเห็นผลลัพธ์ที่คุณต้องการ

4. การสร้างเนื้อหา: เมื่อคุณได้กำหนดกลยุทธ์แล้ว ก็ถึงเวลาลงมือทำธุรกิจ—การสร้างเนื้อหา ดังนั้น อัปเดตเนื้อหาปัจจุบัน เขียนบล็อกใหม่ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกอย่างได้รับการจัดเตรียมแบบดิจิทัล

5. การกระจายเนื้อหา: เมื่อคุณได้สร้างเนื้อหาไดนามิกที่ดีที่สุดแล้ว ก็ได้เวลาเริ่มโปรโมต ใช้เครือข่ายโซเชียลมีเดียต่างๆ ของคุณและการเชื่อมต่อที่เปล่งประกายอื่นๆ ที่คุณอาจต้องแชร์กับบุคคลที่เหมาะสม

เนื่องจากประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นขั้นตอนที่สองในกลยุทธ์เนื้อหาที่มีประสิทธิภาพ จึงต้องทำให้ถูกต้อง มิฉะนั้น กลยุทธ์ทั้งหมดจะล้มลงก่อนที่จะถูกถอดออก

ยังอ่าน: พื้นฐานของกลยุทธ์การตลาดเนื้อหา

โฉมประสบการณ์ผู้ใช้ของ Apple

Apple ให้คำมั่นที่จะปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ในแง่ของความแออัดของตลาดสมาร์ทโฟนและอุปกรณ์มือถือ หลังจากการชะลอตัวของการเติบโตในปี 2559 ยักษ์ใหญ่ด้านซอฟต์แวร์ได้เริ่มผูกมัดเธรดและผลักดันแพลตฟอร์มให้ใกล้ชิดกันยิ่งขึ้นในความพยายามที่จะมอบประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวในทุกแพลตฟอร์มและส่งเสริมธุรกิจ

Apple ไม่เพียงแต่ปรับปรุงเดสก์ท็อปแบบพกพาที่ได้รับความนิยมอยู่แล้ว ซึ่งก็คือ iCloud ที่แพร่หลายในขณะนี้ แต่ยังให้นักพัฒนาบุคคลที่สามเข้าถึง Siri ผู้ช่วยดิจิทัลของตนได้

นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ล่าสุดของ Apple iOS 14 (การอัปเดตที่ใหญ่ที่สุดของบริษัท) ได้ออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้สมาร์ทโฟนใหม่อย่างสิ้นเชิงด้วยความสามารถของหน้าจอหลักที่ปรับแต่งได้สูง วิดเจ็ตแอปแบบโต้ตอบ และคุณสมบัติการจัดระเบียบด้วยตนเอง ข้อพิสูจน์ถึงความทุ่มเทอย่างแน่วแน่ของ Apple ต่อประสบการณ์ผู้ใช้และผู้สนับสนุนหลักสู่ความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของบริษัท

การมองการณ์ไกลของ Apple แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าประสบการณ์ของผู้ใช้มีความสำคัญต่อผู้บริโภคในปัจจุบันอย่างไร ในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้ แบรนด์ใดๆ ที่ไม่ได้ปรับปรุงวิธีการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องจะค่อยๆ หายไป

การเพิ่มขึ้นของการค้นหาด้วยภาพ

การค้นหาด้วยภาพซึ่งครั้งหนึ่งเคยเป็นเพียงจุดเล็กๆ ที่ขอบฟ้า ตอนนี้ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้แล้ว ตัวอย่างเช่น Blippar กำลังนำประสบการณ์ของผู้ใช้ไปสู่ระดับใหม่ทั้งหมดด้วยรูปแบบการมีส่วนร่วมของแบรนด์ที่ใช้งานง่าย โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ผู้ใช้ใช้สำหรับการค้นหาด้วยภาพมากกว่า Google และดูเหมือนว่าจะเป็นเป้าหมายที่เป็นไปได้

ตามคำกล่าวของคลาร์ก บอยด์ ซึ่งถ่ายทำการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับการค้นหาด้วยภาพด้วย DMI 62% ของชาวมิลเลนเนียลชอบการค้นหาด้วยภาพมากกว่าเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซอื่นๆ และ 34% ของการค้นหาของ Google ได้แสดงผลการค้นหารูปภาพแล้ว นักการตลาดต้องติดตามความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตที่มีสัญชาตญาณ และดูเหมือนว่าการค้นหาด้วยภาพจะตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ของเราสำหรับความพึงพอใจอย่างรวดเร็วในสังคมที่วุ่นวายมากขึ้น

สำหรับองค์กรที่มีการแข่งขันสูง ประสบการณ์ผู้ใช้ไม่ใช่ทางเลือกที่หรูหรา เวลา เงิน และทรัพยากรต้องลงทุนเพื่อให้ประสบการณ์ผู้ใช้ได้รับความสนใจอย่างคุ้มค่า ซึ่งยังรวมถึงการเรียนรู้ทักษะที่จำเป็นด้วย