Valor da experiência do usuário no marketing digital

Os consumidores de hoje são informados, experientes e pressionados pelo tempo, e esperam que suas demandas sejam atendidas rapidamente.

As pessoas usam a internet para vários propósitos, seja para fazer compras, reservar voos, fazer check-in com amigos ou simplesmente procurar informações, seja em uma mesa, no ônibus ou em uma fila de banco. Todas essas funções online têm uma coisa em comum: a qualidade da experiência online de uma pessoa tem um impacto significativo.

A simplicidade com que um consumidor pode pesquisar, acessar, avaliar ou comprar itens e serviços é um aspecto importante dessa experiência. A experiência do usuário (UX) é fundamental para o sucesso de uma empresa e, em muitos casos, para a sobrevivência, se ela quiser atrair e converter atenção em receita.

O UX às vezes é desconsiderado quando se trata de estabelecer e implementar novas táticas de marketing digital. Na verdade, apenas 55% das empresas estão realizando testes de experiência do usuário, o que é surpreendente, já que 74% dos visitantes retornarão a um site se o UX for compatível com dispositivos móveis.

Um site fácil de usar com navegação fluida, um processo de compra claro, conteúdo dinâmico e digerível, atendimento ao cliente de alto nível e compatibilidade com dispositivos móveis é a melhor viagem on-line do consumidor. Uma empresa pode construir um ambiente digital que faça uma marca se destacar da multidão, integrando esses aspectos. Então, por que tantas empresas ignoram o UX quando se trata de engajamento do cliente?

Experiência do usuário em um mundo móvel

Os hábitos de visualização, compra e conexão online das pessoas mudaram como resultado do aumento no uso de smartphones. Com um aumento de 504% no consumo de mídia desde 2011, o desktop está se tornando um ponto de contato menos popular para uma porcentagem crescente de usuários digitais.

Como o celular está tão incorporado na mente do consumidor de hoje, é muito mais provável que os usuários de celular saiam de um site se ele não estiver otimizado adequadamente para o telefone. prejudicar a reputação da sua marca.

O que é mais preocupante é que 52 por cento dos usuários relataram uma experiência móvel ruim, tornando-os menos propensos a se envolver com uma empresa – e com 60 por cento das pesquisas agora sendo realizadas em dispositivos móveis, UX é uma realidade que não pode ser negligenciada.

Embora o celular seja a força dominante no mundo de hoje, isso não exclui a importância do desktop. Como a maior parte das transações de comércio eletrônico ainda ocorre em um computador, uma abordagem multiplataforma bem equilibrada é fundamental para uma jornada de compra bem-sucedida. Apesar disso, muitos profissionais de marketing e empresas continuam a priorizar o desktop, que está em descompasso com o comportamento atual do cliente.

A experiência do usuário é mais do que apenas usabilidade

Embora muitos profissionais de marketing considerem a experiência do usuário uma moda passageira, isso está longe de ser um fato. Na realidade, os profissionais de marketing mais bem-sucedidos do setor lhe dirão que a experiência do usuário é fundamental para ajudar nas conversões e ajudá-lo a se tornar essa agulha reluzente em um palheiro digital enorme (e altamente subscrito).

“Confusão e desordem são as falhas do design, não as qualidades da informação”, diz o estatístico e professor americano Edward Tufte. Isso vale para o UX em geral, e ser claro, sucinto e acessível ao seu público-alvo é uma das melhores maneiras de se destacar online. Não haverá compromissos.

Embora a usabilidade seja uma parte importante da experiência do usuário, é apenas uma parte do quebra-cabeça porque se concentra na superfície, enquanto a UX analisa mais profundamente se uma página ou informação atenderá às necessidades específicas de uma pessoa. A experiência do usuário, como conceito, influencia a forma como uma empresa se comunica com seus clientes e transmite efetivamente a mensagem que deseja expressar.

O conteúdo é vital para a experiência do usuário

Publicar conteúdo interessante que forneça valor direto é um dos melhores métodos para comunicar uma mensagem ao seu público. 82% das pessoas gostam de ler informações relevantes dos blogs da empresa, de acordo com o Quick Sprout.

Uma experiência de usuário bem-sucedida requer material digital bem elaborado e otimizado para mecanismos de busca. O texto otimizado para SEO não apenas pode ajudar seu site a ter uma boa classificação para termos de pesquisa relevantes no Google, mas também fornecer uma solução rápida e informativa para o problema ou a consulta de um cliente. Em vez da deserção do site, essa estratégia resultará em conversões.

Embora possa parecer evidente para as empresas on-line criar conteúdo otimizado para mecanismos de pesquisa, interessante e focado no consumidor, isso é frequentemente desconsiderado – não cometa o mesmo erro.

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Onde o UX se encaixa nos cinco níveis do marketing de conteúdo

É sempre melhor desenvolver uma boa estratégia de conteúdo desde o início se você quiser ver resultados incríveis. Um bom modelo de marketing de conteúdo tem cinco camadas, que são as seguintes:

1. SEO: Search Engine Optimization (SEO): Se o seu site não estiver otimizado para os motores de busca, seus clientes-alvo nunca o encontrarão.

2. Experiência do usuário (UX): É aí que entra o UX. Você provavelmente já está ciente de seu significado, mas vamos contextualizá-lo. Quando recebem 15 minutos para absorver o conteúdo, dois terços das pessoas preferem ler algo com design elegante do que algo básico, de acordo com um estudo crítico de 2015 da Adobe. Isso é simplesmente uma parte do quebra-cabeça total da experiência do usuário.

3. Estratégia de conteúdo: quando seu site estiver otimizado para SEO e seu UX estiver impecável, você pode usar análises como contagem de visitantes e taxa de rejeição para criar seu conteúdo para atender às demandas de seu público-alvo e começar a ver os resultados desejados.

4. Criação de conteúdo: Agora que você estabeleceu uma estratégia, é hora de começar a trabalhar – criar conteúdo. Portanto, atualize o conteúdo atual, escreva novas peças de blog e certifique-se de que tudo esteja preparado digitalmente.

5. Distribuição de conteúdo: Agora que você gerou o melhor conteúdo dinâmico possível, é hora de começar a promovê-lo. Use suas várias redes de mídia social e quaisquer outras conexões brilhantes que você possa ter para compartilhá-las com as pessoas certas.

Como a experiência do usuário é o segundo passo em uma estratégia de conteúdo robusta, ela precisa ser feita da maneira certa. Caso contrário, toda a estratégia cairá antes mesmo de ser decolada.

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A reforma da experiência do usuário da Apple

A Apple se comprometeu a melhorar sua experiência de usuário à luz do congestionamento do mercado de smartphones e dispositivos móveis. Após uma desaceleração do crescimento em 2016, a gigante do software começou a amarrar tópicos e aproximar ainda mais suas plataformas em um esforço para fornecer uma experiência unificada em todas as suas plataformas e impulsionar seus negócios.

A Apple não apenas melhorou seu já popular desktop portátil – o agora onipresente iCloud – mas também deu aos desenvolvedores de terceiros acesso ao seu assistente digital, Siri.

Além disso, o software mais recente da Apple, o iOS 14 (a maior atualização da empresa de todos os tempos), redesenhou radicalmente a experiência do usuário de smartphone com recursos de tela inicial altamente personalizáveis, widgets de aplicativos interativos e recursos de auto-organização. Um testemunho da devoção inabalável da Apple à experiência do usuário e um dos principais contribuintes para o sucesso contínuo da empresa.

A previsão da Apple demonstra exatamente como a experiência do usuário é importante para os consumidores de hoje. Nesse ambiente em rápida mudança, qualquer marca que não melhorar constantemente a forma como interage com os clientes desaparecerá.

A ascensão da pesquisa visual

A pesquisa visual, antes um ponto no horizonte, agora é uma parte intrínseca da experiência do usuário. A Blippar, por exemplo, está levando a experiência do usuário a um nível totalmente novo com sua forma intuitiva de engajamento da marca, com o objetivo de fazer com que as pessoas a usem para pesquisa visual em vez do Google – e parece ser um alvo em potencial.

De acordo com Clark Boyd , que filmou um webinar de pesquisa visual com DMI, 62% dos Millennials preferem a pesquisa visual a qualquer outra tecnologia de comércio eletrônico e 34% das pesquisas do Google já retornam resultados de imagem. Os profissionais de marketing devem acompanhar os avanços tecnológicos e as mudanças nas demandas dos consumidores. Os seres humanos são seres intuitivos, e parece que a busca visual atenderá à nossa necessidade cada vez maior de gratificação rápida em uma sociedade cada vez mais agitada.

Para empresas competitivas, a experiência do usuário não é um luxo opcional. Tempo, dinheiro e recursos devem ser investidos para dar à experiência do usuário a atenção que ela merece, o que também implica aprender as habilidades necessárias.