デジタル マーケティングにおけるユーザー エクスペリエンスの価値

今日の消費者は、情報に精通し、時間に追われており、要求が迅速に満たされることを期待しています。

人々は、買い物、フライトの予約、仲間とのチェックイン、デスク、バス、銀行の列など、さまざまな目的でインターネットを使用しています。 これらすべてのオンライン機能には共通点が 1 つあります。それは、個人のオンライン エクスペリエンスの質が大きな影響を与えるということです。

消費者がアイテムやサービスを検索、アクセス、評価、または購入できるシンプルさは、そのエクスペリエンスの重要な側面です。 ユーザー エクスペリエンス (UX) は、企業の成功にとって重要であり、注目を集めて収入に変えたい場合、多くの場合、生き残るためにも重要です。

新しいデジタル マーケティング戦略の確立と実装に関しては、UX が無視されることがあります。 実際、現在ユーザー エクスペリエンス テストを実施している企業はわずか 55% にすぎません。UX がモバイル フレンドリーであれば、訪問者の 74% が Web サイトに戻ることを考えると、これは驚くべきことです。

流動的なナビゲーション、明確な購入プロセス、動的で消化しやすいコンテンツ、一流のカスタマー サービス、モバイル デバイスの互換性を備えたユーザー フレンドリーな Web サイトは、究極のオンライン消費者旅行です。 ビジネスは、これらの側面を統合することで、ブランドを群集から際立たせるデジタル環境を構築できます。 では、なぜ多くの企業が顧客エンゲージメントに関して UX を見落としているのでしょうか?

モバイル世界でのユーザー エクスペリエンス

スマートフォンの使用が急増した結果、人々のオンラインでの視聴、購入、接続の習慣はすべて変化しました。 2011 年以降、メディアの消費量が 504% 増加したため、デジタル ユーザーの割合が増えているため、デスクトップはあまり人気のないタッチポイントになりつつあります。

モバイルは今日の消費者の心に深く根付いているため、ウェブサイトが携帯電話向けに適切に最適化されていない場合、モバイル ユーザーはウェブサイトを離れてしまう可能性がはるかに高くなります。ビジネスの場合は、コンバージョンが大幅に失われたり、ブランドの評判を損なう。

さらに懸念されるのは、ユーザーの 52% がモバイル エクスペリエンスの悪さが企業とのエンゲージメントを低下させたと報告していることです。現在、検索の 60% がモバイル デバイスで行われているため、UX は見逃すことのできない現実です。

今日の世界ではモバイルが支配的な勢力ですが、これはデスクトップの重要性を排除するものではありません。 e コマース トランザクションの大部分は依然としてコンピュータ上で行われるため、バイヤーズ ジャーニーを成功させるには、バランスの取れたマルチプラットフォーム アプローチが不可欠です。 それにもかかわらず、多くのマーケティング担当者や企業はデスクトップを優先し続けており、これは現在の顧客の行動とは一致していません。

ユーザーエクスペリエンスは使いやすさだけではありません

多くのマーケティング担当者は、ユーザー エクスペリエンスを一時的な流行として片付けていますが、これは事実とはかけ離れています。 実際、業界で最も成功しているマーケティング担当者は、ユーザー エクスペリエンスがコンバージョンを促進し、大規模な (そして非常にオーバーサブスクライブされた) デジタル干し草の山で輝く針になるために重要であると語っています。

「混乱と散らかりはデザインの失敗であり、情報の質の問題ではありません」と、アメリカの統計学者で教授のエドワード・タフテは言います。 これは一般的な UX に当てはまり、明確で簡潔で、ターゲット ユーザーにとってアクセスしやすいものであることは、オンラインで目立つための最良の方法の 1 つです。 妥協はありません。

ユーザビリティはユーザー エクスペリエンスの重要な部分ですが、表面に焦点を当てているため、パズルの一部にすぎませんが、UX は、ページまたは情報の一部がユーザーの特定のニーズを満たすかどうかをより深く調べます。 概念としてのユーザー エクスペリエンスは、企業がクライアントとどのようにコミュニケーションを取り、表現したいメッセージを効果的に伝えるかに影響を与えます。

コンテンツはユーザー エクスペリエンスにとって不可欠です

直接的な価値を提供する興味深いコンテンツを公開することは、視聴者にメッセージを伝える最良の方法の 1 つです。 Quick Sprout によると、82% の人が会社のブログから関連情報を読むことを楽しんでいます。

優れたユーザー エクスペリエンスには、検索エンジン向けに最適化された巧妙に作成されたデジタル マテリアルが必要です。 SEO に適したコピーは、Google の関連する検索語句で Web サイトを上位に表示するのに役立つだけでなく、顧客の問題や問い合わせに対する迅速で有益な解決策を提供します。 ウェブサイトの放棄の代わりに、この戦略はコンバージョンにつながります.

オンライン ビジネスが検索エンジンに最適化された、興味深い、消費者中心のコンテンツを作成することは自明のことのように思えるかもしれませんが、それはしばしば無視されます。同じ間違いをしないでください。

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UX がコンテンツ マーケティングの 5 つの層に適合する場所

信じられないほどの結果を得たい場合は、優れたコンテンツ戦略をゼロから開発することが常に最善です. 優れたコンテンツ マーケティング モデルには、次の 5 つの層があります。

1. SEO:検索エンジン最適化 (SEO): サイトが検索エンジン向けに最適化されていない場合、ターゲット クライアントはあなたを見つけることができません。

2. ユーザー エクスペリエンス (UX):ここで UX の出番です。おそらく、その重要性については既にお気づきでしょうが、文脈に当てはめてみましょう。 アドビが 2015 年に実施した重要な調査によると、内容を理解するために 15 分間与えられた場合、3 分の 2 の人が基本的なものよりもエレガントにデザインされたものを読むことを好むことがわかりました。 これは、ユーザー エクスペリエンス全体のジグソーパズルの一部にすぎません。

3. コンテンツ戦略:サイトが SEO に最適化され、UX が完璧になったら、訪問者数や直帰率などの分析を使用して、ターゲット ユーザーの要求に合わせてコンテンツを構築し、必要な結果を得ることができます。

4. コンテンツの作成:戦略を確立したので、コンテンツの作成に取り掛かります。 したがって、現在のコンテンツを更新し、新しいブログ記事を書き、すべてがデジタルで準備されていることを確認してください。

5. コンテンツの配布:可能な限り最高の動的コンテンツを生成したので、次はその宣伝を開始します。 適切な人々と共有するために、さまざまなソーシャルメディアネットワークやその他の輝かしいつながりを使用してください.

ユーザー エクスペリエンスは堅牢なコンテンツ戦略の 2 番目のステップであるため、正しく実行する必要があります。 さもなければ、戦略全体が離陸する前に倒れてしまうでしょう。

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Apple のユーザー エクスペリエンスの変革

Apple は、スマートフォンとモバイル デバイス市場がいかに混雑しているかを考慮して、ユーザー エクスペリエンスを改善することを約束しました。 2016 年の成長鈍化に続いて、ソフトウェアの巨人はスレッドを結び付け始め、すべてのプラットフォームで統一されたエクスペリエンスを提供し、ビジネスを促進するために、プラットフォームをさらに近づけました。

Apple は、すでに普及しているポータブル デスクトップ (今やどこにでもある iCloud) を改善しただけでなく、サードパーティの開発者がデジタル アシスタントの Siri にアクセスできるようにもしました。

さらに、Apple の最新ソフトウェアである iOS 14 (同社のこれまでで最大のアップデート) は、高度にカスタマイズ可能なホーム画面機能、インタラクティブなアプリ ウィジェット、および自己組織化機能により、スマートフォンのユーザー エクスペリエンスを根本的に再設計しました。 これは、ユーザー エクスペリエンスに対する Apple の揺るぎない献身の証であり、同社の継続的な成功への主要な貢献者です。

Apple の先見の明は、今日の消費者にとってユーザー エクスペリエンスがいかに重要であるかを正確に示しています。 この急速に変化する環境では、顧客とのやり取りを常に改善しないブランドは消えていきます。

ビジュアル検索の台頭

ビジュアル検索は、かつては地平線上の小さな点でしたが、今ではユーザー エクスペリエンスの本質的な部分です。 たとえば、Blippar は、Google ではなく視覚的な検索に使用してもらうことを目標に、ブランド エンゲージメントの直感的な形式でユーザー エクスペリエンスをまったく新しいレベルに引き上げています。これは、潜在的なターゲットのようです。

クラーク・ボイドによると 、DMI でビジュアル検索ウェビナーを撮影したミレニアル世代の 62% は、他のどの e コマース テクノロジーよりもビジュアル検索を好み、Google 検索の 34% は既に画像の結果を返しています。 マーケティング担当者は、技術の進歩と変化する消費者の要求に遅れずについていく必要があります。 人間は直感的な存在であり、視覚的な検索は、ますます多忙な社会で急速に満足を得るという私たちのますます高まるニーズに応えるように思われます.

競争力のある企業にとって、ユーザー エクスペリエンスはオプションのぜいたく品ではありません。 ユーザー エクスペリエンスに十分な注意を払うには、時間、お金、およびリソースを投資する必要があります。これには、必要なスキルの習得も必要です。