Dijital Pazarlamada Kullanıcı Deneyiminin Değeri

Günümüzün tüketicileri bilgili, bilgili ve zaman baskısı altındadır ve taleplerinin hızlı bir şekilde karşılanmasını beklemektedir.

İnsanlar interneti alışveriş yapmak, uçuş rezervasyonu yapmak, arkadaşlarıyla check-in yapmak veya sadece bilgi aramak için, masa başında, otobüste veya banka hattında olmak üzere çeşitli amaçlar için kullanırlar. Tüm bu çevrimiçi işlevlerin ortak bir yanı vardır: Bir kişinin çevrimiçi deneyiminin kalitesinin önemli bir etkisi vardır.

Bir tüketicinin ürün ve hizmetleri arayabileceği, erişebileceği, değerlendirebileceği veya satın alabileceği basitlik, bu deneyimin önemli bir yönüdür. Kullanıcı deneyimi (UX), bir şirketin başarısı ve çoğu durumda dikkat çekmek ve gelire dönüştürmek istiyorsa hayatta kalması için kritik öneme sahiptir.

Konu yeni dijital pazarlama taktikleri oluşturmak ve uygulamak olduğunda UX bazen göz ardı edilir. Aslında, firmaların sadece yüzde 55'i şu anda kullanıcı deneyimi testi yapıyor; bu, UX mobil uyumluysa ziyaretçilerin yüzde 74'ünün bir web sitesine döneceği düşünüldüğünde şaşırtıcı.

Akışkan gezinme, net bir satın alma süreci, dinamik ve sindirilebilir içerik, birinci sınıf müşteri hizmetleri ve mobil cihaz uyumluluğu ile kullanıcı dostu bir web sitesi, nihai çevrimiçi tüketici gezisidir. Bir işletme, bu yönleri entegre ederek bir markayı kalabalığın arasından öne çıkaran bir dijital ortam oluşturabilir. Peki, konu müşteri katılımı olduğunda neden bu kadar çok işletme UX'i gözden kaçırıyor?

Mobil Dünyada Kullanıcı Deneyimi

Akıllı telefon kullanımındaki artışın bir sonucu olarak, insanların çevrimiçi görüntüleme, satın alma ve bağlantı kurma alışkanlıkları tamamen değişti. 2011'den bu yana medya tüketiminde %504'lük bir artışla masaüstü, artan dijital kullanıcı yüzdesi için daha az popüler bir temas noktası haline geliyor.

Mobil, günümüz tüketicilerinin zihninde çok yerleşik olduğundan, mobil kullanıcıların, telefonları için uygun şekilde optimize edilmemiş bir web sitesini terk etme olasılıkları çok daha yüksektir ve eğer bir işletmeyseniz bu, büyük bir dönüşüm kaybına veya hatta markanızın itibarına zarar verir.

Daha da endişe verici olan, kullanıcıların yüzde 52'sinin kötü bir mobil deneyimin onları bir şirketle etkileşim kurma olasılığını azalttığını bildirmesi ve aramaların yüzde 60'ının artık mobil cihazlarda gerçekleştirildiği için UX göz ardı edilemeyecek bir gerçektir.

Mobil günümüz dünyasında baskın güç olmasına rağmen, bu masaüstünün önemini ortadan kaldırmaz. E-ticaret işlemlerinin büyük bir kısmı hala bir bilgisayarda gerçekleştiğinden, iyi dengelenmiş çok platformlu bir yaklaşım, başarılı bir alıcı yolculuğu için kritik öneme sahiptir. Buna rağmen, birçok pazarlamacı ve şirket, mevcut müşteri davranışına ayak uyduramayan masaüstüne öncelik vermeye devam ediyor.

Kullanıcı Deneyimi, Kullanılabilirlikten Daha Fazlasıdır

Pek çok pazarlamacı, kullanıcı deneyimini bir heves olarak görmese de, bu gerçek olmaktan çok uzak. Gerçekte, endüstrinin en başarılı pazarlamacıları, kullanıcı deneyiminin dönüşümlere yardımcı olmak ve devasa (ve oldukça fazla talep edilen) bir dijital samanlıkta parıldayan iğne haline gelmenize yardımcı olmak için kritik olduğunu söyleyecektir.

Amerikalı istatistikçi ve profesör Edward Tufte , "Kafa karışıklığı ve dağınıklık, bilginin nitelikleri değil, tasarımın başarısızlıklarıdır" diyor. Bu, genel olarak UX için geçerlidir ve net, özlü ve hedef kitleniz için erişilebilir olmak, çevrimiçi ortamda öne çıkmanın en iyi yollarından biridir. Uzlaşma olmayacak.

Kullanılabilirlik, kullanıcı deneyiminin önemli bir parçası olsa da, yüzeye odaklandığı için bulmacanın yalnızca bir parçasıdır, oysa UX bir sayfanın mı yoksa bir bilgi parçasının bir kişinin özel ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamayacağını daha derinlemesine inceler. Kullanıcı deneyimi, bir kavram olarak, bir şirketin müşterileriyle nasıl iletişim kurduğunu etkiler ve ifade etmek istediği mesajı etkili bir şekilde iletir.

İçerik, Kullanıcı Deneyimi İçin Çok Önemlidir

Doğrudan değer sağlayan ilginç içerik yayınlamak, hedef kitlenize bir mesaj iletmenin en iyi yöntemlerinden biridir. Quick Sprout'a göre, insanların yüzde 82'si şirket bloglarından ilgili bilgileri okumaktan hoşlanıyor.

Başarılı bir kullanıcı deneyimi, arama motorları için optimize edilmiş, iyi hazırlanmış dijital materyal gerektirir. SEO dostu metin, web sitenizin Google'da alakalı arama terimleri için iyi bir sıralamaya sahip olmasına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda bir müşterinin sorununa veya sorusuna hızlı ve bilgilendirici bir çözüm sunar. Bu strateji, web sitesini terk etmek yerine dönüşümlerle sonuçlanacaktır.

Çevrimiçi işletmelerin arama motoru için optimize edilmiş, ilginç ve tüketici odaklı içerik oluşturması aşikar görünse de, genellikle göz ardı edilir – aynı hatayı yapmayın.

Ayrıca Okuyun: Web İçeriğinin İhtiyaç Duyduğu 7 İçerik Yazma Türü

UX'in İçerik Pazarlamasının Beş Katmanına Uyduğu Yer

İnanılmaz sonuçlar görmek istiyorsanız, baştan sona iyi bir içerik stratejisi geliştirmek her zaman en iyisidir. İyi bir içerik pazarlama modelinin beş katmanı vardır ve bunlar aşağıdaki gibidir:

1. SEO: Arama motoru optimizasyonu (SEO): Siteniz arama motorları için optimize edilmemişse, hedef müşterileriniz sizi asla bulamaz.

2. Kullanıcı deneyimi (UX): UX'in devreye girdiği yer burasıdır. Muhtemelen şimdiye kadar öneminin farkındasınızdır, ancak bunu bir bağlama oturtalım. Adobe'nin 2015'te yaptığı kritik bir araştırmaya göre, içeriği özümsemek için 15 dakika verildiğinde, insanların üçte ikisi basit bir şeyden ziyade zarif bir şekilde tasarlanmış bir şeyi okumayı tercih ediyor. Bu, toplam kullanıcı deneyimi yapbozunun sadece bir parçası.

3. İçerik stratejisi: Siteniz SEO optimize edildiğinde ve UX'iniz kusursuz olduğunda, içeriğinizi hedef kitlenizin taleplerine uyacak şekilde oluşturmak ve istediğiniz sonuçları görmeye başlamak için ziyaretçi sayıları ve hemen çıkma oranı gibi analizleri kullanabilirsiniz.

4. İçerik oluşturma: Artık bir strateji oluşturduğunuza göre, işe koyulma zamanı – içerik oluşturma. Bu nedenle mevcut içeriği güncelleyin, yeni blog parçaları yazın ve her şeyin dijital olarak hazırlandığından emin olun.

5. İçerik dağıtımı: Artık mümkün olan en iyi dinamik içeriği oluşturduğunuza göre, onu tanıtmaya başlamanın zamanı geldi. Çeşitli sosyal medya ağlarınızı ve uygun kişilerle paylaşmak zorunda kalabileceğiniz diğer parlak bağlantılarınızı kullanın.

Kullanıcı deneyimi, sağlam bir içerik stratejisinin ikinci adımı olduğundan, doğru yapılması gerekir. Aksi takdirde, tüm strateji daha kalkışmadan önce tepetaklak olacak.

AYRICA OKUYUN: İçerik Pazarlama Stratejisinin Temelleri

Apple'ın Kullanıcı Deneyimi Yenilemesi

Apple, akıllı telefon ve mobil cihaz pazarının ne kadar sıkışık hale geldiği ışığında kullanıcı deneyimini iyileştirme sözü verdi. 2016'daki büyüme yavaşlamasının ardından, yazılım devi, tüm platformlarında birleşik bir deneyim sağlamak ve işini artırmak için konuları birbirine bağlamaya ve platformlarını birbirine daha da yakınlaştırmaya başladı.

Apple, zaten popüler olan taşınabilir masaüstünü (artık her yerde bulunan iCloud) geliştirmekle kalmadı, aynı zamanda üçüncü taraf geliştiricilere dijital asistanı Siri'ye erişim sağladı.

Ayrıca, Apple'ın en son yazılımı iOS 14 (şirketin şimdiye kadarki en büyük güncellemesi), son derece özelleştirilebilir ana ekran özellikleri, etkileşimli uygulama widget'ları ve kendi kendini düzenleme özellikleriyle akıllı telefon kullanıcı deneyimini kökten yeniden tasarladı. Apple'ın kullanıcı deneyimine olan sarsılmaz bağlılığının bir kanıtı ve şirketin devam eden başarısına önemli bir katkıda bulunan.

Apple'ın öngörüsü, kullanıcı deneyiminin günümüz tüketicileri için tam olarak ne kadar önemli olduğunu gösteriyor. Hızla değişen bu ortamda, müşterilerle etkileşimini sürekli iyileştirmeyen herhangi bir marka kaybolacak.

Görsel Aramanın Yükselişi

Bir zamanlar ufukta bir nokta olan görsel arama, artık kullanıcı deneyiminin ayrılmaz bir parçası. Örneğin Blippar, insanların Google yerine görsel arama için kullanmasını sağlamak amacıyla sezgisel marka etkileşimi biçimiyle kullanıcı deneyimini yepyeni bir düzeye taşıyor ve potansiyel bir hedef gibi görünüyor.

Clark Boyd'a göre DMI ile bir görsel arama web semineri filme alan Y kuşağının %62'si görsel aramayı diğer herhangi bir e-ticaret teknolojisine tercih ediyor ve Google aramalarının %34'ü zaten resim sonuçları döndürüyor. Pazarlamacılar teknolojik gelişmelere ve değişen tüketici taleplerine ayak uydurmalıdır. İnsanlar sezgisel varlıklardır ve görsel arama, giderek telaşlı bir toplumda sürekli artan hızlı tatmin ihtiyacımızı karşılayacaktır.

Rekabetçi işletmeler için kullanıcı deneyimi isteğe bağlı bir lüks değildir. Kullanıcı deneyimine hak ettiği ilgiyi vermek için zaman, para ve kaynaklara yatırım yapılmalı ve bu da gerekli becerilerin öğrenilmesini gerektirir.