Valor de la Experiencia de Usuario en Marketing Digital

Los consumidores de hoy en día están informados, son inteligentes y tienen poco tiempo, y esperan que sus demandas se satisfagan rápidamente.

Las personas usan Internet para varios propósitos, ya sea para comprar, reservar vuelos, registrarse con amigos o simplemente buscar información, ya sea en un escritorio, en el autobús o en una línea bancaria. Todas estas funciones en línea tienen una cosa en común: la calidad de la experiencia en línea de una persona tiene un impacto significativo.

La simplicidad con la que un consumidor puede buscar, acceder, evaluar o comprar artículos y servicios es un aspecto importante de esa experiencia. La experiencia del usuario (UX) es fundamental para el éxito de una empresa y, en muchos casos, para la supervivencia si quiere atraer y convertir la atención en ingresos.

A veces se ignora la UX cuando se trata de establecer e implementar nuevas tácticas de marketing digital. De hecho, solo el 55 por ciento de las empresas están realizando pruebas de experiencia de usuario, lo cual es sorprendente dado que el 74 por ciento de los visitantes regresarán a un sitio web si la UX es compatible con dispositivos móviles.

Un sitio web fácil de usar con una navegación fluida, un proceso de compra claro, contenido dinámico y digerible, un servicio al cliente de primer nivel y compatibilidad con dispositivos móviles es el mejor viaje del consumidor en línea. Una empresa puede crear un entorno digital que haga que una marca se destaque entre la multitud al integrar estos aspectos. Entonces, ¿por qué tantas empresas pasan por alto la UX cuando se trata de la participación del cliente?

Experiencia de usuario en un mundo móvil

Los hábitos de visualización, compra y conexión en línea de las personas han cambiado como resultado del aumento en el uso de teléfonos inteligentes. Con un aumento del 504 % en el consumo de medios desde 2011, el escritorio se está convirtiendo en un punto de contacto menos popular para un porcentaje creciente de usuarios digitales.

Debido a que los dispositivos móviles están tan arraigados en la mente de los consumidores de hoy en día, es mucho más probable que los usuarios de dispositivos móviles abandonen un sitio web si no está optimizado correctamente para su teléfono, y si tiene una empresa, esto podría resultar en una gran pérdida de conversiones o incluso dañar la reputación de su marca.

Lo que es más preocupante es que el 52 % de los usuarios informaron que una experiencia móvil deficiente los hizo menos propensos a interactuar con una empresa, y con el 60 % de las búsquedas que ahora se realizan en dispositivos móviles, UX es una realidad que no se puede pasar por alto.

Aunque el móvil es la fuerza dominante en el mundo actual, esto no descarta la importancia del escritorio. Debido a que la mayor parte de las transacciones de comercio electrónico aún se realizan en una computadora, un enfoque multiplataforma que esté bien equilibrado es fundamental para el éxito del viaje del comprador. A pesar de esto, muchos especialistas en marketing y empresas continúan priorizando el escritorio, que no está en sintonía con el comportamiento actual de los clientes.

La experiencia del usuario es más que solo usabilidad

Si bien muchos especialistas en marketing descartan la experiencia del usuario como una moda pasajera, esto está lejos de ser un hecho. En realidad, los especialistas en marketing más exitosos de la industria le dirán que la experiencia del usuario es fundamental para ayudar a las conversiones y ayudarlo a convertirse en esa aguja brillante en un pajar digital masivo (y muy suscrito).

“La confusión y el desorden son las fallas del diseño, no las cualidades de la información”, dice el estadístico y profesor estadounidense Edward Tufte. Esto es cierto para la UX en general, y ser claro, conciso y accesible para tu público objetivo es una de las mejores formas de destacar en línea. No habrá compromisos.

Si bien la usabilidad es una parte importante de la experiencia del usuario, es solo una parte del rompecabezas porque se enfoca en la superficie, mientras que UX analiza más profundamente si una página o información satisfará las necesidades específicas de una persona. La experiencia de usuario, como concepto, influye en cómo una empresa se comunica con sus clientes y transmite de manera efectiva el mensaje que quiere expresar.

El contenido es vital para la experiencia del usuario

Publicar contenido interesante que aporte valor directo es uno de los mejores métodos para comunicar un mensaje a tu audiencia. El 82 por ciento de las personas disfrutan leyendo información relevante de los blogs de la empresa, según Quick Sprout.

Una experiencia de usuario exitosa requiere material digital bien elaborado que esté optimizado para los motores de búsqueda. La copia compatible con SEO no solo puede ayudar a que su sitio web se clasifique bien para los términos de búsqueda relevantes en Google, sino que también proporcionará una solución rápida e informativa al problema o consulta de un cliente. En lugar de la deserción del sitio web, esta estrategia dará como resultado conversiones.

Si bien puede parecer evidente que las empresas en línea crean contenido optimizado para motores de búsqueda, interesante y centrado en el consumidor, con frecuencia se ignora; no cometa el mismo error.

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Donde UX encaja en los cinco niveles de marketing de contenido

Siempre es mejor desarrollar una buena estrategia de contenido desde cero si quieres ver resultados increíbles. Un buen modelo de marketing de contenidos tiene cinco capas, que son las siguientes:

1. SEO: optimización de motores de búsqueda (SEO): si su sitio no está optimizado para motores de búsqueda, sus clientes objetivo nunca lo encontrarán.

2. Experiencia del usuario (UX): aquí es donde entra en juego la UX. Probablemente ya sepas su importancia, pero pongámoslo en contexto. Cuando se les da 15 minutos para absorber el contenido, dos tercios de las personas preferirían leer algo elegantemente diseñado que algo básico, según un estudio crítico de 2015 realizado por Adobe. Eso es simplemente una parte del rompecabezas total de la experiencia del usuario.

3. Estrategia de contenido: una vez que su sitio esté optimizado para SEO y su UX sea impecable, puede usar análisis como el conteo de visitantes y la tasa de rebote para crear su contenido para satisfacer las demandas de su público objetivo y comenzar a ver los resultados que desea.

4. Creación de contenido: ahora que ha establecido una estrategia, es hora de ponerse manos a la obra: crear contenido. Por lo tanto, actualice el contenido actual, escriba nuevas piezas de blog y asegúrese de que todo esté preparado digitalmente.

5. Distribución de contenido: ahora que ha generado el mejor contenido dinámico posible, es hora de comenzar a promocionarlo. Use sus diversas redes sociales y cualquier otra conexión brillante que pueda tener para compartirlo con las personas adecuadas.

Como la experiencia del usuario es el segundo paso en una estrategia de contenido sólida, debe hacerse correctamente. De lo contrario, toda la estrategia se derrumbará incluso antes de que se despegue.

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Cambio de imagen de la experiencia del usuario de Apple

Apple se comprometió a mejorar su experiencia de usuario a la luz de lo congestionado que se ha vuelto el mercado de teléfonos inteligentes y dispositivos móviles. Luego de una desaceleración del crecimiento en 2016, el gigante del software comenzó a atar hilos y a acercar aún más sus plataformas en un esfuerzo por brindar una experiencia unificada en todas sus plataformas e impulsar su negocio.

Apple no solo mejoró su ya popular escritorio portátil, el ahora omnipresente iCloud, sino que también les dio a los desarrolladores externos acceso a su asistente digital, Siri.

Además, el último software de Apple, iOS 14 (la mayor actualización de la empresa), ha rediseñado radicalmente la experiencia del usuario de teléfonos inteligentes con capacidades de pantalla de inicio altamente personalizables, widgets de aplicaciones interactivas y funciones de autoorganización. Un testimonio de la inquebrantable devoción de Apple por la experiencia del usuario y un importante contribuyente al éxito continuo de la empresa.

La previsión de Apple demuestra exactamente lo importante que es la experiencia del usuario para los consumidores de hoy. En este entorno que cambia rápidamente, cualquier marca que no mejore constantemente la forma en que interactúa con los clientes se desvanecerá.

El auge de la búsqueda visual

La búsqueda visual, que alguna vez fue una mancha en el horizonte, ahora es una parte intrínseca de la experiencia del usuario. Blippar, por ejemplo, está llevando la experiencia del usuario a un nivel completamente nuevo con su forma intuitiva de interacción con la marca, con el objetivo de que la gente la use para la búsqueda visual en lugar de Google, y parece ser un objetivo potencial.

Según Clark Boyd , que filmó un seminario web de búsqueda visual con DMI, el 62 % de los millennials prefieren la búsqueda visual a cualquier otra tecnología de comercio electrónico, y el 34 % de las búsquedas de Google ya arrojan resultados de imágenes. Los especialistas en marketing deben mantenerse al día con los avances tecnológicos y las demandas cambiantes de los consumidores. Los seres humanos son seres intuitivos, y parece que la búsqueda visual satisfará nuestra necesidad cada vez mayor de gratificación rápida en una sociedad cada vez más agitada.

Para las empresas competitivas, la experiencia del usuario no es un lujo opcional. Se debe invertir tiempo, dinero y recursos para brindar a la experiencia del usuario la atención que merece, lo que también implica aprender las habilidades necesarias.