Nilai Pengalaman Pengguna dalam Pemasaran Digital

Konsumen saat ini terinformasi, cerdas, dan terdesak waktu, dan mereka berharap tuntutan mereka dipenuhi dengan cepat.

Orang-orang menggunakan internet untuk beberapa tujuan, apakah itu untuk berbelanja, memesan penerbangan, check-in dengan teman, atau sekadar mencari informasi, apakah mereka di meja, di bus, atau di saluran bank. Semua fungsi online ini memiliki satu kesamaan: kualitas pengalaman online seseorang memiliki dampak yang signifikan.

Kesederhanaan dimana konsumen dapat mencari, mengakses, mengevaluasi, atau membeli barang dan jasa merupakan aspek penting dari pengalaman itu. Pengalaman pengguna (UX) sangat penting untuk kesuksesan perusahaan dan, dalam banyak kasus, kelangsungan hidup jika ingin menarik dan mengubah perhatian menjadi pendapatan.

UX terkadang diabaikan dalam hal membangun dan menerapkan taktik pemasaran digital baru. Faktanya, hanya 55 persen perusahaan yang sekarang melakukan pengujian pengalaman pengguna, yang mengejutkan mengingat 74 persen pengunjung akan kembali ke situs web jika UX ramah seluler.

Situs web yang mudah digunakan dengan navigasi yang lancar, proses pembelian yang jelas, konten yang dinamis dan mudah dicerna, layanan pelanggan terbaik, dan kompatibilitas perangkat seluler adalah perjalanan konsumen online terbaik. Sebuah bisnis dapat membangun lingkungan digital yang membuat merek menonjol dari keramaian dengan mengintegrasikan aspek-aspek ini. Jadi, mengapa begitu banyak bisnis mengabaikan UX dalam hal keterlibatan klien?

Pengalaman Pengguna di Dunia Seluler

Kebiasaan menonton, membeli, dan menghubungkan orang secara online semuanya telah berubah sebagai akibat dari lonjakan penggunaan ponsel cerdas. Dengan peningkatan 504% dalam konsumsi media sejak 2011, desktop menjadi titik kontak yang kurang populer untuk persentase pengguna digital yang terus meningkat.

Karena seluler begitu melekat di benak konsumen saat ini, pengguna seluler jauh lebih mungkin untuk keluar dari situs web jika tidak dioptimalkan dengan benar untuk ponsel mereka—dan jika Anda seorang bisnis, hal ini dapat mengakibatkan hilangnya konversi yang besar atau bahkan merusak reputasi merek Anda.

Yang lebih mengkhawatirkan adalah bahwa 52 persen pengguna melaporkan pengalaman seluler yang buruk membuat mereka cenderung tidak terlibat dengan perusahaan—dan dengan 60 persen pencarian sekarang dilakukan di perangkat seluler, UX adalah kenyataan yang tidak dapat diabaikan.

Meskipun seluler adalah kekuatan dominan di dunia saat ini, ini tidak mengesampingkan pentingnya desktop. Karena sebagian besar transaksi e-niaga masih berlangsung di komputer, pendekatan multi-platform yang seimbang sangat penting untuk perjalanan pembeli yang sukses. Meskipun demikian, banyak pemasar dan perusahaan terus memprioritaskan desktop, yang tidak sesuai dengan perilaku pelanggan saat ini.

Pengalaman Pengguna Lebih dari Sekedar Kegunaan

Sementara banyak pemasar mengabaikan pengalaman pengguna sebagai mode, ini jauh dari fakta. Kenyataannya, pemasar industri yang paling sukses akan memberi tahu Anda bahwa pengalaman pengguna sangat penting untuk membantu konversi dan membantu Anda menjadi jarum yang berkilau di tumpukan jerami digital yang besar (dan sangat kelebihan permintaan).

“Kebingungan dan kekacauan adalah kegagalan desain, bukan kualitas informasi,” kata ahli statistik dan profesor Amerika Edward Tufte. Ini berlaku untuk UX secara umum, dan menjadi jelas, ringkas, dan dapat diakses oleh audiens target Anda adalah salah satu cara terbaik untuk menonjol secara online. Tidak akan ada kompromi.

Sementara kegunaan adalah bagian penting dari pengalaman pengguna, itu hanya satu bagian dari teka-teki karena berfokus pada permukaan, sedangkan UX melihat lebih dalam apakah halaman atau sepotong informasi akan memenuhi kebutuhan spesifik seseorang. Pengalaman pengguna, sebagai sebuah konsep, mempengaruhi bagaimana perusahaan berkomunikasi dengan kliennya dan secara efektif menyampaikan pesan yang ingin diungkapkan.

Konten Sangat Penting untuk Pengalaman Pengguna

Menerbitkan konten menarik yang memberikan nilai langsung adalah salah satu metode terbaik untuk mengomunikasikan pesan kepada audiens Anda. 82 persen orang senang membaca informasi yang relevan dari blog perusahaan, menurut Quick Sprout.

Pengalaman pengguna yang sukses membutuhkan materi digital yang dibuat dengan baik yang dioptimalkan untuk mesin pencari. Salinan yang ramah SEO tidak hanya dapat membantu peringkat situs web Anda dengan baik untuk istilah pencarian yang relevan di Google, tetapi juga akan memberikan solusi cepat dan informatif untuk masalah atau pertanyaan pelanggan. Alih-alih desersi situs web, strategi ini akan menghasilkan konversi.

Meskipun tampaknya jelas bagi bisnis online untuk membuat konten yang dioptimalkan untuk mesin telusur, menarik, dan berfokus pada konsumen, hal ini sering diabaikan – jangan membuat kesalahan yang sama.

Baca Juga: 7 Jenis Penulisan Konten Yang Dibutuhkan Konten Web

Di mana UX Sesuai dengan Lima Tingkat Pemasaran Konten

Itu selalu yang terbaik untuk mengembangkan strategi konten yang baik dari bawah ke atas jika Anda ingin melihat hasil yang luar biasa. Model pemasaran konten yang baik memiliki lima lapisan, yaitu sebagai berikut:

1. SEO: Optimisasi mesin pencari (SEO): Jika situs Anda tidak dioptimalkan untuk mesin pencari, klien target Anda tidak akan pernah menemukan Anda.

2. Pengalaman pengguna (UX): Di sinilah UX masuk. Anda mungkin menyadari signifikansinya sekarang, tetapi mari kita letakkan dalam konteks. Ketika diberi waktu 15 menit untuk menyerap konten, dua pertiga orang lebih suka membaca sesuatu yang dirancang dengan elegan daripada sesuatu yang mendasar, menurut sebuah studi kritis tahun 2015 oleh Adobe. Itu hanyalah salah satu bagian dari total pengalaman pengguna jigsaw.

3. Strategi konten: Setelah situs Anda dioptimalkan SEO dan UX Anda sempurna, Anda dapat menggunakan analitik seperti jumlah pengunjung dan rasio pentalan untuk membangun konten Anda agar sesuai dengan tuntutan audiens target Anda dan mulai melihat hasil yang Anda inginkan.

4. Pembuatan konten: Sekarang setelah Anda menetapkan strategi, saatnya untuk turun ke bisnis—membuat konten. Jadi, perbarui konten saat ini, tulis potongan blog baru, dan pastikan semuanya disiapkan secara digital.

5. Distribusi konten: Sekarang setelah Anda membuat konten dinamis sebaik mungkin, saatnya untuk mulai mempromosikannya. Gunakan berbagai jaringan media sosial Anda dan koneksi berkilau lainnya yang mungkin Anda miliki untuk membagikannya dengan orang yang tepat.

Karena pengalaman pengguna adalah langkah kedua dalam strategi konten yang kuat, itu harus dilakukan dengan benar. Jika tidak, seluruh strategi akan runtuh bahkan sebelum lepas landas.

BACA JUGA: Dasar-dasar Strategi Pemasaran Konten

Perubahan Pengalaman Pengguna Apple

Apple berjanji untuk meningkatkan pengalaman penggunanya mengingat betapa padatnya pasar smartphone dan perangkat seluler. Menyusul perlambatan pertumbuhan pada tahun 2016, raksasa perangkat lunak mulai mengikat dan mendorong platformnya lebih dekat bersama dalam upaya untuk memberikan pengalaman terpadu di semua platformnya dan meningkatkan bisnisnya.

Apple tidak hanya meningkatkan desktop portabelnya yang sudah populer — iCloud yang sekarang ada di mana-mana — tetapi juga memberi pengembang pihak ketiga akses ke asisten digitalnya, Siri.

Selain itu, perangkat lunak terbaru Apple, iOS 14 (pembaruan terbesar perusahaan yang pernah ada), telah secara radikal mendesain ulang pengalaman pengguna ponsel cerdas dengan kemampuan layar beranda yang sangat dapat disesuaikan, widget aplikasi interaktif, dan fitur pengaturan mandiri. Sebuah bukti kesetiaan Apple yang tak tergoyahkan terhadap pengalaman pengguna dan kontributor utama bagi kesuksesan perusahaan yang berkelanjutan.

Pandangan ke depan Apple menunjukkan dengan tepat betapa pentingnya pengalaman pengguna bagi konsumen saat ini. Dalam lingkungan yang cepat berubah ini, merek apa pun yang tidak terus-menerus meningkatkan cara berinteraksi dengan pelanggan akan memudar.

Bangkitnya Pencarian Visual

Pencarian visual, yang dulunya hanya sebuah titik di cakrawala, kini menjadi bagian intrinsik dari pengalaman pengguna. Blippar, misalnya, membawa pengalaman pengguna ke tingkat yang sama sekali baru dengan bentuk keterlibatan merek yang intuitif, dengan tujuan membuat orang menggunakannya untuk pencarian visual daripada Google—dan tampaknya menjadi target potensial.

Menurut Clark Boyd , yang memfilmkan webinar penelusuran visual dengan DMI, 62% Milenial lebih memilih penelusuran visual daripada teknologi eCommerce lainnya, dan 34% penelusuran Google telah mengembalikan hasil gambar. Pemasar harus mengikuti kemajuan teknologi dan perubahan permintaan konsumen. Manusia adalah makhluk intuitif, dan tampaknya pencarian visual akan memenuhi kebutuhan kita yang terus meningkat akan kepuasan cepat dalam masyarakat yang semakin sibuk.

Untuk perusahaan yang kompetitif, pengalaman pengguna bukanlah kemewahan opsional. Waktu, uang, dan sumber daya harus diinvestasikan untuk memberikan pengalaman pengguna perhatian yang layak, yang juga memerlukan mempelajari keterampilan yang diperlukan.