Valore dell'esperienza utente nel marketing digitale

I consumatori di oggi sono informati, esperti e a corto di tempo e si aspettano che le loro richieste vengano soddisfatte rapidamente.

Le persone usano Internet per una serie di scopi, che si tratti di fare acquisti, prenotare voli, fare il check-in con gli amici o semplicemente cercare informazioni, sia che si trovino alla scrivania, sull'autobus o in linea con la banca. Tutte queste funzioni online hanno una cosa in comune: la qualità dell'esperienza online di una persona ha un impatto significativo.

La semplicità con cui un consumatore può cercare, accedere, valutare o acquistare articoli e servizi è un aspetto importante di tale esperienza. L'esperienza utente (UX) è fondamentale per il successo di un'azienda e, in molti casi, per la sopravvivenza se vuole attirare e convertire l'attenzione in reddito.

L'esperienza utente a volte viene ignorata quando si tratta di stabilire e implementare nuove tattiche di marketing digitale. In effetti, solo il 55% delle aziende sta attualmente conducendo test sull'esperienza utente, il che è sbalorditivo dato che il 74% dei visitatori tornerà a un sito Web se l'UX è ottimizzato per i dispositivi mobili.

Un sito Web intuitivo con navigazione fluida, un processo di acquisto chiaro, contenuti dinamici e digeribili, servizio clienti di prim'ordine e compatibilità con i dispositivi mobili è l'ultimo viaggio del consumatore online. Un'azienda può costruire un ambiente digitale che faccia distinguere un marchio dalla massa integrando questi aspetti. Quindi, perché così tante aziende trascurano l'UX quando si tratta di coinvolgimento dei clienti?

Esperienza utente in un mondo mobile

Le abitudini di visualizzazione, acquisto e connessione online delle persone sono cambiate a causa dell'aumento dell'utilizzo degli smartphone. Con un aumento del 504% del consumo di media dal 2011, il desktop sta diventando un punto di contatto meno popolare per una percentuale crescente di utenti digitali.

Poiché i dispositivi mobili sono così radicati nella mente dei consumatori di oggi, è molto più probabile che gli utenti mobili abbandonino un sito Web se non è ottimizzato correttamente per il loro telefono e, se sei un'azienda, ciò potrebbe comportare una grande perdita di conversioni o addirittura danneggiare la reputazione del tuo marchio.

La cosa più preoccupante è che il 52% degli utenti ha segnalato che una scarsa esperienza mobile li ha resi meno propensi a interagire con un'azienda e con il 60% delle ricerche ora condotte su dispositivi mobili, l'esperienza utente è una realtà che non può essere trascurata.

Sebbene il mobile sia la forza dominante nel mondo di oggi, ciò non esclude l'importanza del desktop. Poiché la maggior parte delle transazioni di e-commerce avviene ancora su un computer, un approccio multipiattaforma ben bilanciato è fondamentale per il successo del percorso dell'acquirente. Nonostante ciò, molti marketer e aziende continuano a dare la priorità al desktop, che non è al passo con il comportamento attuale dei clienti.

L'esperienza dell'utente è più della semplice usabilità

Mentre molti esperti di marketing respingono l'esperienza utente come una moda passeggera, questo è tutt'altro che vero. In realtà, i marketer di maggior successo del settore ti diranno che l'esperienza utente è fondamentale per favorire le conversioni e aiutarti a diventare quell'ago luccicante in un enorme (e altamente sottoscritto) pagliaio digitale.

"La confusione e il disordine sono i fallimenti del design, non le qualità dell'informazione", afferma lo statistico e professore americano Edward Tufte. Questo è vero per l'UX in generale ed essere chiari, concisi e accessibili al tuo pubblico di destinazione è uno dei modi migliori per distinguersi online. Non ci saranno compromessi.

Sebbene l'usabilità sia una parte importante dell'esperienza dell'utente, è solo una parte del puzzle perché si concentra sulla superficie, mentre l'UX esamina più in profondità se una pagina o un'informazione soddisferà le esigenze specifiche di una persona. L'esperienza utente, come concetto, influenza il modo in cui un'azienda comunica con i propri clienti e trasmette efficacemente il messaggio che vuole esprimere.

Il contenuto è vitale per l'esperienza dell'utente

La pubblicazione di contenuti interessanti che forniscono un valore diretto è uno dei metodi migliori per comunicare un messaggio al tuo pubblico. Secondo Quick Sprout, all'82% delle persone piace leggere le informazioni rilevanti dai blog aziendali.

Un'esperienza utente di successo richiede materiale digitale ben realizzato e ottimizzato per i motori di ricerca. Non solo una copia SEO-friendly può aiutare il tuo sito web a posizionarsi bene per i termini di ricerca pertinenti su Google, ma fornirà anche una soluzione rapida e informativa al problema o alla richiesta di un cliente. Invece dell'abbandono del sito web, questa strategia comporterà conversioni.

Sebbene possa sembrare ovvio per le aziende online creare contenuti ottimizzati per i motori di ricerca, interessanti e incentrati sui consumatori, spesso viene ignorato: non commettere lo stesso errore.

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Dove l'UX si inserisce nei cinque livelli del marketing dei contenuti

È sempre meglio sviluppare una buona strategia per i contenuti da zero se vuoi vedere risultati incredibili. Un buon modello di content marketing ha cinque livelli, che sono i seguenti:

1. SEO: Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO): se il tuo sito non è ottimizzato per i motori di ricerca, i tuoi clienti target non ti troveranno mai.

2. Esperienza utente (UX): è qui che entra in gioco l'UX. Probabilmente ormai sei consapevole del suo significato, ma mettiamolo nel contesto. Quando vengono concessi 15 minuti per assorbire i contenuti, due terzi delle persone preferirebbero leggere qualcosa dal design elegante piuttosto che qualcosa di semplice, secondo uno studio critico del 2015 di Adobe. Questa è semplicemente una parte del puzzle dell'esperienza utente totale.

3. Strategia dei contenuti: una volta che il tuo sito è ottimizzato SEO e la tua UX è impeccabile, puoi utilizzare analisi come il conteggio dei visitatori e la frequenza di rimbalzo per creare i tuoi contenuti per soddisfare le esigenze del tuo pubblico di destinazione e iniziare a vedere i risultati desiderati.

4. Creazione di contenuti: ora che hai stabilito una strategia, è tempo di metterti al lavoro: creare contenuti. Quindi, aggiorna i contenuti attuali, scrivi nuovi articoli sul blog e assicurati che tutto sia preparato digitalmente.

5. Distribuzione dei contenuti: ora che hai generato il miglior contenuto dinamico possibile, è ora di iniziare a promuoverlo. Usa le tue varie reti di social media e qualsiasi altra connessione scintillante che potresti avere per condividerlo con le persone giuste.

Poiché l'esperienza utente è il secondo passaggio di una solida strategia di contenuti, deve essere eseguita correttamente. Altrimenti, l'intera strategia crollerà prima ancora di essere decollata.

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Rifacimento dell'esperienza utente di Apple

Apple si è impegnata a migliorare la propria esperienza utente alla luce di quanto sia diventato congestionato il mercato degli smartphone e dei dispositivi mobili. A seguito di un rallentamento della crescita nel 2016, il colosso del software ha iniziato a legare i fili e ad avvicinare ancora di più le sue piattaforme nel tentativo di fornire un'esperienza unificata su tutte le sue piattaforme e aumentare il proprio business.

Non solo Apple ha migliorato il suo già popolare desktop portatile, l'ormai onnipresente iCloud, ma ha anche consentito agli sviluppatori di terze parti di accedere al suo assistente digitale, Siri.

Inoltre, l'ultimo software di Apple, iOS 14 (il più grande aggiornamento mai realizzato dall'azienda), ha radicalmente ridisegnato l'esperienza dell'utente dello smartphone con funzionalità della schermata iniziale altamente personalizzabili, widget di app interattive e funzionalità di auto-organizzazione. Una testimonianza dell'incrollabile devozione di Apple all'esperienza utente e un importante contributo al continuo successo dell'azienda.

La lungimiranza di Apple dimostra esattamente quanto sia importante l'esperienza utente per i consumatori di oggi. In questo ambiente in rapida evoluzione, qualsiasi marchio che non migliora costantemente il modo in cui interagisce con i clienti svanirà.

L'ascesa della ricerca visiva

La ricerca visiva, una volta un puntino all'orizzonte, è ora una parte intrinseca dell'esperienza dell'utente. Blippar, ad esempio, sta portando l'esperienza dell'utente a un livello completamente nuovo con la sua forma intuitiva di coinvolgimento del marchio, con l'obiettivo di convincere le persone a utilizzarla per la ricerca visiva anziché per Google, e sembra essere un potenziale obiettivo.

Secondo Clark Boyd , che ha filmato un webinar di ricerca visiva con DMI, il 62% dei Millennial preferisce la ricerca visiva a qualsiasi altra tecnologia di eCommerce e il 34% delle ricerche su Google restituisce già risultati di immagini. Gli esperti di marketing devono stare al passo con i progressi tecnologici e le mutevoli richieste dei consumatori. Gli esseri umani sono esseri intuitivi e sembra che la ricerca visiva soddisferà il nostro bisogno sempre crescente di gratificazione rapida in una società sempre più frenetica.

Per le aziende competitive, l'esperienza utente non è un lusso opzionale. Tempo, denaro e risorse devono essere investiti per dare all'esperienza dell'utente l'attenzione che merita, il che implica anche l'apprendimento delle competenze necessarie.