قيمة تجربة المستخدم في التسويق الرقمي

المستهلكون اليوم مطّلعون ، وأذكياء ، ومضغوطون على الوقت ، ويتوقعون تلبية مطالبهم بسرعة.

يستخدم الناس الإنترنت لعدد من الأغراض ، سواء كان ذلك للتسوق أو حجز الرحلات أو التسجيل مع الأصدقاء أو مجرد البحث عن المعلومات ، سواء كانوا في مكتب أو في الحافلة أو في خط البنك. تشترك كل هذه الوظائف عبر الإنترنت في شيء واحد: جودة تجربة الشخص عبر الإنترنت لها تأثير كبير.

تعد البساطة التي يمكن للمستهلك من خلالها البحث عن العناصر والخدمات أو الوصول إليها أو تقييمها أو شرائها جانبًا مهمًا من تلك التجربة. تعد تجربة المستخدم (UX) أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الشركة ، وفي كثير من الحالات ، البقاء على قيد الحياة إذا أرادت جذب الانتباه وتحويله إلى دخل.

يتم تجاهل تجربة المستخدم أحيانًا عندما يتعلق الأمر بإنشاء وتنفيذ أساليب تسويق رقمية جديدة. في الواقع ، تقوم 55 في المائة فقط من الشركات الآن بإجراء اختبار تجربة المستخدم ، وهو أمر مذهل بالنظر إلى أن 74 في المائة من الزوار سيعودون إلى موقع ويب إذا كانت تجربة المستخدم متوافقة مع الأجهزة المحمولة.

يعد موقع الويب سهل الاستخدام مع التنقل السلس ، وعملية الشراء الواضحة ، والمحتوى الديناميكي والقابل للهضم ، وخدمة العملاء من الدرجة الأولى ، وتوافق الأجهزة المحمولة ، رحلة المستهلك النهائية عبر الإنترنت. قد يبني العمل بيئة رقمية تجعل العلامة التجارية تبرز من بين الحشود من خلال دمج هذه الجوانب. إذن ، لماذا تتجاهل العديد من الشركات تجربة المستخدم عندما يتعلق الأمر بمشاركة العملاء؟

تجربة المستخدم في عالم متنقل

لقد تغيرت جميع عادات المشاهدة والشراء والتواصل عبر الإنترنت نتيجة الزيادة الكبيرة في استخدام الهواتف الذكية. مع زيادة بنسبة 504٪ في استهلاك الوسائط منذ عام 2011 ، أصبح سطح المكتب نقطة اتصال أقل شيوعًا لنسبة متزايدة من المستخدمين الرقميين.

نظرًا لأن الهاتف المحمول جزء لا يتجزأ من أذهان المستهلك اليوم ، فمن الأرجح أن يغادر مستخدمو الأجهزة المحمولة موقع الويب إذا لم يتم تحسينه بشكل مناسب لهواتفهم - وإذا كنت تمثل نشاطًا تجاريًا ، فقد يؤدي ذلك إلى خسارة كبيرة في التحويلات أو حتى الإضرار بسمعة علامتك التجارية.

الأمر الأكثر إثارة للقلق هو أن 52 في المائة من المستخدمين أبلغوا عن ضعف تجربة الهاتف المحمول مما جعلهم أقل احتمالية للتفاعل مع الشركة - ومع إجراء 60 في المائة من عمليات البحث الآن على الأجهزة المحمولة ، فإن تجربة المستخدم هي حقيقة لا يمكن التغاضي عنها.

على الرغم من أن الهاتف المحمول هو القوة المهيمنة في عالم اليوم ، إلا أن هذا لا يستبعد أهمية سطح المكتب. نظرًا لأن الجزء الأكبر من معاملات التجارة الإلكترونية لا يزال يتم على جهاز كمبيوتر ، فإن اتباع نهج متعدد المنصات يكون متوازنًا جيدًا أمر بالغ الأهمية لرحلة المشتري الناجحة. على الرغم من ذلك ، يواصل العديد من المسوقين والشركات إعطاء الأولوية لسطح المكتب ، وهو أمر لا يتماشى مع سلوك العملاء الحالي.

تجربة المستخدم هي أكثر من مجرد سهولة الاستخدام

في حين أن العديد من المسوقين يرفضون تجربة المستخدم على أنها بدعة ، إلا أن هذا بعيد كل البعد عن الحقيقة. في الواقع ، سيخبرك المسوقون الأكثر نجاحًا في الصناعة أن تجربة المستخدم أمر بالغ الأهمية لمساعدة التحويلات ومساعدتك في أن تصبح تلك الإبرة اللامعة في كومة قش رقمية ضخمة (ومكتظة للغاية).

يقول الإحصائي الأمريكي والبروفيسور إدوارد توفت: "الارتباك والفوضى هي إخفاقات في التصميم ، وليست خصائص المعلومات" . هذا صحيح بالنسبة لتجربة المستخدم بشكل عام ، وأن تكون واضحًا وموجزًا ​​ومتاحًا للجمهور المستهدف هو أحد أفضل الطرق للتميز عبر الإنترنت. لن تكون هناك تنازلات.

بينما تعد قابلية الاستخدام جزءًا مهمًا من تجربة المستخدم ، إلا أنها جزء واحد فقط من اللغز لأنها تركز على السطح ، بينما تنظر UX بشكل أعمق في ما إذا كانت الصفحة أو جزء من المعلومات ستلبي الاحتياجات المحددة للشخص. تؤثر تجربة المستخدم ، كمفهوم ، على كيفية تواصل الشركة مع عملائها وتنقل بشكل فعال الرسالة التي تريد التعبير عنها.

المحتوى أمر حيوي لتجربة المستخدم

يعد نشر محتوى مثير للاهتمام يوفر قيمة مباشرة أحد أفضل الطرق لإيصال رسالة إلى جمهورك. يستمتع 82 بالمائة من الأشخاص بقراءة المعلومات ذات الصلة من مدونات الشركة ، وفقًا لـ Quick Sprout.

تتطلب تجربة المستخدم الناجحة مواد رقمية جيدة الإعداد ومُحسَّنة لمحركات البحث. لا يمكن فقط للنسخة الملائمة لتحسين محركات البحث أن تساعد في تصنيف موقع الويب الخاص بك جيدًا لشروط البحث ذات الصلة على Google ، ولكنها ستوفر أيضًا حلاً سريعًا وغني بالمعلومات لمشكلة العميل أو استفساره. بدلاً من هجر موقع الويب ، ستؤدي هذه الاستراتيجية إلى تحويلات.

في حين أنه قد يبدو بديهيًا للشركات عبر الإنترنت إنشاء محتوى محسّن لمحركات البحث ومثير للاهتمام ومركّز على المستهلك ، إلا أنه غالبًا ما يتم تجاهله - لا ترتكب نفس الخطأ.

اقرأ أيضًا: 7 أنواع من كتابة المحتوى يحتاجها محتوى الويب

حيث تتناسب تجربة المستخدم مع المستويات الخمسة لتسويق المحتوى

من الأفضل دائمًا تطوير إستراتيجية محتوى جيدة من الألف إلى الياء إذا كنت تريد رؤية نتائج مذهلة. يتكون نموذج تسويق المحتوى الجيد من خمس طبقات ، وهي كالتالي:

1. تحسين محركات البحث: تحسين محركات البحث (SEO): إذا لم يتم تحسين موقعك لمحركات البحث ، فلن يجدك عملاؤك المستهدفون أبدًا.

2. تجربة المستخدم (UX): هنا يأتي دور تجربة المستخدم. ربما تكون على دراية بأهميتها الآن ، ولكن دعنا نضعها في السياق. عندما يُمنح 15 دقيقة لاستيعاب المحتوى ، فإن ثلثي الأشخاص يفضلون قراءة شيء مصمم بأناقة على قراءة شيء أساسي ، وفقًا لدراسة نقدية أجرتها شركة Adobe عام 2015. هذا مجرد جزء واحد من إجمالي تجربة المستخدم.

3. استراتيجية المحتوى: بمجرد أن يتم تحسين موقعك على محركات البحث وتصبح تجربة المستخدم الخاصة بك خالية من العيوب ، يمكنك استخدام التحليلات مثل عدد الزوار ومعدل الارتداد لبناء المحتوى الخاص بك ليناسب متطلبات جمهورك المستهدف والبدء في رؤية النتائج التي تريدها.

4. إنشاء المحتوى: الآن بعد أن قمت بوضع إستراتيجية ، حان الوقت للبدء في العمل - إنشاء المحتوى. لذا ، قم بتحديث المحتوى الحالي ، واكتب أجزاء مدونة جديدة ، وتأكد من أن كل شيء جاهز رقميًا.

5. توزيع المحتوى: الآن بعد أن أنشأت أفضل محتوى ديناميكي ممكن ، حان الوقت لبدء الترويج له. استخدم شبكات التواصل الاجتماعي المختلفة وأي اتصالات أخرى متلألئة قد تضطر إلى مشاركتها مع الأشخاص المناسبين.

نظرًا لأن تجربة المستخدم هي الخطوة الثانية في استراتيجية محتوى قوية ، فيجب القيام بها بشكل صحيح. خلاف ذلك ، ستنهار الإستراتيجية بأكملها قبل أن يتم إقلاعها.

اقرأ أيضًا: أساسيات استراتيجية تسويق المحتوى

ترتيبات تجربة مستخدم Apple

تعهدت Apple بتحسين تجربة المستخدم في ضوء ازدحام سوق الهواتف الذكية والأجهزة المحمولة. بعد تباطؤ النمو في عام 2016 ، بدأت شركة البرمجيات العملاقة في ربط الخيوط وتقريب منصاتها من بعضها البعض في محاولة لتوفير تجربة موحدة عبر جميع منصاتها وتعزيز أعمالها.

لم تقم Apple فقط بتحسين سطح المكتب المحمول الشهير بالفعل - وهو iCloud الآن في كل مكان - ولكنها أعطت أيضًا مطوري الطرف الثالث الوصول إلى مساعدها الرقمي Siri.

علاوة على ذلك ، أعاد أحدث برنامج من Apple ، iOS 14 (أكبر تحديث للشركة على الإطلاق) ، تصميم تجربة مستخدم الهاتف الذكي بشكل جذري من خلال إمكانات الشاشة الرئيسية القابلة للتخصيص بدرجة عالية ، وأدوات التطبيقات التفاعلية ، وميزات التنظيم الذاتي. شهادة على إخلاص Apple الثابت لتجربة المستخدم ومساهم رئيسي في نجاح الشركة المستمر.

يوضح بعد نظر Apple بالضبط مدى أهمية تجربة المستخدم للمستهلكين اليوم. في هذه البيئة سريعة التغير ، ستتلاشى أي علامة تجارية لا تعمل باستمرار على تحسين كيفية تفاعلها مع العملاء.

صعود البحث المرئي

البحث المرئي ، الذي كان يومًا ما بقعة في الأفق ، أصبح الآن جزءًا جوهريًا من تجربة المستخدم. على سبيل المثال ، تعمل Blippar على نقل تجربة المستخدم إلى مستوى جديد تمامًا من خلال شكلها البديهي للتفاعل مع العلامة التجارية ، بهدف جعل الأشخاص يستخدمونها للبحث المرئي بدلاً من Google - ويبدو أنها هدف محتمل.

بحسب كلارك بويد ، الذي صور ندوة عبر الإنترنت للبحث المرئي باستخدام DMI ، يفضل 62٪ من جيل الألفية البحث المرئي على أي تقنية أخرى للتجارة الإلكترونية ، و 34٪ من عمليات البحث على Google تعرض نتائج الصور بالفعل. يجب على المسوقين مواكبة التطورات التكنولوجية ومتطلبات المستهلكين المتغيرة. البشر كائنات حدسية ، ويبدو أن البحث المرئي سوف يلبي حاجتنا المتزايدة للإشباع السريع في مجتمع محموم بشكل متزايد.

بالنسبة للمؤسسات التنافسية ، فإن تجربة المستخدم ليست رفاهية اختيارية. يجب استثمار الوقت والمال والموارد لمنح تجربة المستخدم الاهتمام الذي تستحقه ، مما يستلزم أيضًا تعلم المهارات اللازمة.