Ценность пользовательского опыта в цифровом маркетинге

Сегодняшние потребители информированы, сообразительны и ограничены во времени, и они ожидают, что их требования будут удовлетворены быстро.

Люди используют Интернет для различных целей, будь то покупки, бронирование авиабилетов, регистрация у друзей или просто поиск информации, будь то за столом, в автобусе или в очереди в банке. У всех этих онлайн-функций есть одна общая черта: качество онлайн-опыта человека оказывает значительное влияние.

Простота, с которой потребитель может искать, получать доступ, оценивать или покупать товары и услуги, является важным аспектом этого опыта. Пользовательский опыт (UX) имеет решающее значение для успеха компании и, во многих случаях, для выживания, если она хочет привлечь внимание и превратить его в доход.

UX иногда игнорируется, когда речь идет о создании и внедрении новых тактик цифрового маркетинга. На самом деле, только 55% фирм в настоящее время проводят тестирование пользовательского опыта, что поразительно, учитывая, что 74% посетителей вернутся на веб-сайт, если UX оптимизирован для мобильных устройств.

Удобный веб-сайт с плавной навигацией, понятным процессом покупки, динамичным и удобоваримым контентом, первоклассным обслуживанием клиентов и совместимостью с мобильными устройствами — это идеальное путешествие для онлайн-покупателя. Бизнес может создать цифровую среду, которая выделяет бренд из толпы, интегрируя эти аспекты. Итак, почему так много компаний упускают из виду UX, когда дело доходит до взаимодействия с клиентами?

Пользовательский опыт в мобильном мире

В результате роста использования смартфонов изменились привычки людей в онлайн-просмотре, покупках и подключении. С ростом потребления мультимедиа на 504% с 2011 года настольные компьютеры становятся менее популярными точками соприкосновения для растущего процента цифровых пользователей.

Поскольку мобильные устройства прочно вошли в сознание современного потребителя, пользователи мобильных устройств с гораздо большей вероятностью покинут веб-сайт, если он не оптимизирован должным образом для их телефона, а для бизнеса это может привести к значительной потере конверсий или даже нанести ущерб репутации вашего бренда.

Что еще более тревожно, так это то, что 52 процента пользователей сообщили, что плохой опыт работы с мобильными устройствами снижает вероятность их взаимодействия с компанией, а поскольку 60 процентов поисковых запросов в настоящее время выполняются на мобильных устройствах, UX — это реальность, которую нельзя игнорировать.

Хотя мобильные устройства являются доминирующей силой в современном мире, это не исключает важности настольных компьютеров. Поскольку основная часть транзакций электронной коммерции по-прежнему выполняется на компьютере, хорошо сбалансированный многоплатформенный подход имеет решающее значение для успешного пути покупателя. Несмотря на это, многие маркетологи и компании продолжают отдавать предпочтение настольным компьютерам, что не соответствует текущему поведению клиентов.

Пользовательский опыт — это больше, чем просто удобство использования

Хотя многие маркетологи считают пользовательский опыт прихотью, это далеко не так. На самом деле, самые успешные маркетологи отрасли скажут вам, что пользовательский опыт имеет решающее значение для повышения конверсии и помогает вам стать той блестящей иглой в огромном (и сильно перегруженном) цифровом стоге сена.

«Путаница и беспорядок — это недостатки дизайна, а не качество информации», — говорит американский статистик и профессор Эдвард Тафте. Это верно для UX в целом, и быть ясным, кратким и доступным для вашей целевой аудитории — это один из лучших способов выделиться в Интернете. Компромиссов не будет.

Хотя юзабилити является важной частью пользовательского опыта, это только одна часть головоломки, потому что она фокусируется на поверхности, тогда как UX смотрит глубже на то, будет ли страница или часть информации соответствовать конкретным потребностям человека. Пользовательский опыт как концепция влияет на то, как компания общается со своими клиентами и эффективно передает сообщение, которое она хочет выразить.

Контент жизненно важен для пользовательского опыта

Публикация интересного контента, представляющего непосредственную ценность, — один из лучших способов донести сообщение до вашей аудитории. По данным Quick Sprout, 82 процентам людей нравится читать соответствующую информацию из блогов компаний.

Успешный пользовательский опыт требует качественного цифрового материала, оптимизированного для поисковых систем. Оптимизированный для SEO текст не только поможет вашему веб-сайту занять высокие позиции в поисковой выдаче Google, но также обеспечит быстрое и информативное решение проблемы или запроса клиента. Вместо ухода с сайта эта стратегия приведет к конверсиям.

Хотя для онлайн-компаний может показаться само собой разумеющимся создание оптимизированного для поисковых систем, интересного и ориентированного на потребителя контента, этим часто пренебрегают — не повторяйте ту же ошибку.

Читайте также: 7 типов написания контента, которые нужны веб-контенту

Где UX вписывается в пять уровней контент-маркетинга

Всегда лучше разработать хорошую контент-стратегию с нуля, если вы хотите увидеть невероятные результаты. Хорошая модель контент-маркетинга состоит из пяти уровней, а именно:

1. SEO: поисковая оптимизация (SEO). Если ваш сайт не оптимизирован для поисковых систем, ваши целевые клиенты никогда не найдут вас.

2. Пользовательский опыт (UX). Здесь на помощь приходит UX. Вероятно, вы уже знаете о его значении, но давайте рассмотрим его в контексте. По данным критического исследования Adobe, проведенного в 2015 году, две трети людей, которым дается 15 минут на изучение контента, предпочитают читать что-то элегантно оформленное, чем что-то простое. Это просто одна часть общей мозаики взаимодействия с пользователем.

3. Стратегия контента. Как только ваш сайт будет оптимизирован для SEO, а ваш UX станет безупречным, вы можете использовать аналитику, такую ​​как количество посетителей и показатель отказов, чтобы создать свой контент, соответствующий требованиям вашей целевой аудитории, и начать получать желаемые результаты.

4. Создание контента. Теперь, когда вы разработали стратегию, пришло время приступить к делу — созданию контента. Итак, обновите текущий контент, напишите новые статьи в блоге и убедитесь, что все подготовлено в цифровом виде.

5. Распространение контента. Теперь, когда вы создали наилучший динамический контент, пора приступить к его продвижению. Используйте свои различные социальные сети и любые другие блестящие связи, которые вам могут понадобиться, чтобы поделиться ими с нужными людьми.

Поскольку пользовательский опыт — это второй шаг в надежной контент-стратегии, его нужно делать правильно. В противном случае вся стратегия рухнет еще до того, как будет запущена.

ТАКЖЕ ЧИТАЙТЕ: Основы стратегии контент-маркетинга

Преображение пользовательского опыта Apple

Apple пообещала улучшить взаимодействие с пользователем в свете того, насколько перегружен рынок смартфонов и мобильных устройств. После замедления роста в 2016 году софтверный гигант начал связывать потоки и сближать свои платформы, стремясь обеспечить унифицированный опыт на всех своих платформах и стимулировать свой бизнес.

Apple не только улучшила свой и без того популярный портативный компьютер — ныне вездесущий iCloud, — но и предоставила сторонним разработчикам доступ к своему цифровому помощнику Siri.

Кроме того, последнее программное обеспечение Apple, iOS 14 (крупнейшее обновление компании за всю историю), радикально изменило пользовательский интерфейс смартфона с широкими возможностями настройки домашнего экрана, интерактивными виджетами приложений и функциями самоорганизации. Свидетельство непоколебимой приверженности Apple пользовательскому опыту и главный фактор постоянного успеха компании.

Предусмотрительность Apple наглядно демонстрирует, насколько важен пользовательский опыт для современных потребителей. В этой быстро меняющейся среде любой бренд, который не совершенствует постоянно взаимодействие с клиентами, исчезнет.

Расцвет визуального поиска

Визуальный поиск, который когда-то был точкой на горизонте, теперь является неотъемлемой частью пользовательского опыта. Blippar, например, выводит пользовательский опыт на совершенно новый уровень благодаря своей интуитивно понятной форме взаимодействия с брендом, с целью заставить людей использовать его для визуального поиска, а не Google — и, похоже, это потенциальная цель.

По словам Кларка Бойда , который снял вебинар по визуальному поиску с помощью DMI, 62% миллениалов предпочитают визуальный поиск любой другой технологии электронной коммерции, а 34% поисковых запросов Google уже возвращают результаты в виде изображений. Маркетологи должны идти в ногу с технологическими достижениями и меняющимися запросами потребителей. Люди — интуитивные существа, и кажется, что визуальный поиск удовлетворит нашу постоянно растущую потребность в быстром удовлетворении во все более беспокойном обществе.

Для конкурентоспособных предприятий пользовательский опыт не является факультативной роскошью. Необходимо инвестировать время, деньги и ресурсы, чтобы у пользователей было то внимание, которого они заслуживают, что также влечет за собой приобретение необходимых навыков.