数字营销中用户体验的价值

今天的消费者消息灵通、精明且时间紧迫，他们希望迅速满足他们的需求。

人们使用互联网有多种用途，无论是购物、预订航班、与朋友一起办理登机手续，还是只是寻找信息，无论他们是在办公桌前、在公共汽车上还是在银行排队。 所有这些在线功能都有一个共同点：一个人的在线体验质量具有重大影响。

消费者搜索、访问、评估或购买物品和服务的简单性是这种体验的一个重要方面。 用户体验 (UX) 对公司的成功至关重要，而且在许多情况下，如果它想吸引注意力并将注意力转化为收入，则对生存至关重要。

在建立和实施新的数字营销策略时，用户体验有时会被忽视。 事实上，现在只有 55% 的公司正在进行用户体验测试，这令人震惊，因为如果用户体验适合移动设备，74% 的访问者将返回网站。

一个用户友好的网站，具有流畅的导航、清晰的购买流程、动态和易消化的内容、一流的客户服务和移动设备兼容性，是终极的在线消费之旅。 企业可以通过整合这些方面来构建一个数字环境，使品牌在人群中脱颖而出。 那么，为什么这么多企业在客户参与方面忽略了用户体验？

移动世界中的用户体验

由于智能手机使用量的激增，人们的在线观看、购买和连接习惯都发生了变化。 自 2011 年以来，媒体消费增长了 504%，对于越来越多的数字用户而言，桌面正在成为一个不太受欢迎的接触点。

由于移动设备已深深植根于当今消费者的脑海中，如果网站没有针对他们的手机进行适当优化，移动用户更有可能退出网站——如果您是一家企业，这可能会导致巨大的转化损失，甚至损害您的品牌声誉。

更令人担忧的是，52% 的用户报告说移动体验不佳使他们不太可能与公司互动——而且现在有 60% 的搜索是在移动设备上进行的，UX 是一个不容忽视的现实。

尽管移动是当今世界的主导力量，但这并不排除桌面的重要性。 由于大部分电子商务交易仍然在计算机上进行，因此平衡良好的多平台方法对于买家的成功之旅至关重要。 尽管如此，许多营销人员和公司继续优先考虑桌面，这与当前的客户行为不符。

用户体验不仅仅是可用性

尽管许多营销人员将用户体验视为一种时尚，但事实并非如此。 实际上，业内最成功的营销人员会告诉您，用户体验对于帮助转化和帮助您成为庞大（且超额认购）数字大海捞针中的那根闪闪发光的针至关重要。

“混乱和混乱是设计的失败，而不是信息的质量，”美国统计学家和教授爱德华·塔夫特说。 总体而言，用户体验也是如此，目标受众清晰、简洁且易于访问是在网上脱颖而出的最佳方式之一。 不会有任何妥协。

虽然可用性是用户体验的重要组成部分，但它只是难题的一部分，因为它侧重于表面，而 UX 则更深入地研究一个页面或一条信息是否能满足一个人的特定需求。 用户体验作为一个概念，会影响公司与客户的沟通方式，并有效地传达其想要表达的信息。

内容对用户体验至关重要

发布提供直接价值的有趣内容是向受众传达信息的最佳方法之一。 据 Quick Sprout 称，82% 的人喜欢阅读公司博客中的相关信息。

成功的用户体验需要针对搜索引擎优化的精心制作的数字材料。 SEO 友好的副本不仅可以帮助您的网站在 Google 上的相关搜索词中获得良好的排名，而且还可以为客户的问题或查询提供快速且信息丰富的解决方案。 这种策略不会导致网站遗弃，而是会导致转化。

虽然在线企业创建搜索引擎优化、有趣和以消费者为中心的内容似乎是不言而喻的，但它经常被忽视——不要犯同样的错误。

另请阅读：Web 内容需要的 7 种内容写作类型

用户体验适合内容营销的五个层次

如果您想看到令人难以置信的结果，最好从头开始制定一个好的内容策略。 一个好的内容营销模式有五个层次，分别是：

1. SEO：搜索引擎优化（SEO）：如果您的网站没有针对搜索引擎进行优化，您的目标客户将永远找不到您。

2. 用户体验 (UX)：这就是 UX 的用武之地。你现在可能已经意识到它的重要性，但让我们把它放在上下文中。 根据 Adob​​e 2015 年的一项重要研究，当有 15 分钟的时间来吸收内容时，三分之二的人更愿意阅读设计优雅的东西，而不是基本的东西。 这只是整个用户体验拼图的一部分。

3. 内容策略：一旦您的网站经过 SEO 优化并且您的用户体验完美无缺，您就可以使用访问者数量和跳出率等分析来构建您的内容以满足目标受众的需求并开始看到您想要的结果。

4. 内容创建：既然您已经制定了策略，那么是时候开始做生意了——创建内容。 因此，更新当前内容，撰写新的博客文章，并确保一切都以数字方式准备好。

5. 内容分发：现在您已经生成了最好的动态内容，是时候开始推广它了。 使用您的各种社交媒体网络和您可能需要与合适的人分享的任何其他闪闪发光的联系。

由于用户体验是强大内容策略的第二步，因此必须正确完成。 否则，整个战略甚至在起飞之前就会倒塌。

另请阅读：内容营销策略的基础知识

苹果的用户体验改造

鉴于智能手机和移动设备市场变得如此拥挤，苹果承诺改善其用户体验。 在 2016 年增长放缓之后，这家软件巨头开始捆绑线程并将其平台更加紧密地联系在一起，以努力在其所有平台上提供统一的体验并促进其业务发展。

苹果不仅改进了其已经流行的便携式桌面——现在无处不在的 iCloud——而且还让第三方开发人员能够访问其数字助理 Siri。

此外，Apple 的最新软件 iOS 14（该公司有史以来最大的更新）通过高度可定制的主屏幕功能、交互式应用小部件和自组织功能，彻底重新设计了智能手机用户体验。 这证明了 Apple 坚定不移地致力于用户体验，并且是公司持续成功的主要贡献者。

Apple 的远见准确地表明了用户体验对当今消费者的重要性。 在这个瞬息万变的环境中，任何不不断改善与客户互动方式的品牌都会逐渐消失。

视觉搜索的兴起

视觉搜索曾经是地平线上的一个亮点，现在已成为用户体验的内在组成部分。 例如，Blippar 以其直观的品牌参与形式将用户体验提升到一个全新的水平，目的是让人们将其用于视觉搜索而不是谷歌——它似乎是一个潜在的目标。

根据克拉克博伊德 与 DMI 一起拍摄了视觉搜索网络研讨会，62% 的千禧一代更喜欢视觉搜索而不是任何其他电子商务技术，34% 的谷歌搜索已经返回图像结果。 营销人员必须跟上技术进步和不断变化的消费者需求。 人类是直觉动物，视觉搜索似乎将满足我们在日益忙碌的社会中对快速满足日益增长的需求。

对于有竞争力的企业来说，用户体验不是可有可无的奢侈品。 必须投入时间、金钱和资源，为用户体验提供应有的关注，这也需要学习必要的技能。