Wartość User Experience w marketingu cyfrowym

Dzisiejsi konsumenci są poinformowani, bystrzy, mają presję czasu i oczekują, że ich żądania zostaną szybko spełnione.

Ludzie korzystają z Internetu do różnych celów, czy to do robienia zakupów, rezerwacji lotów, odprawy z kumplami, czy po prostu szukania informacji, niezależnie od tego, czy są przy biurku, w autobusie, czy na linii bankowej. Wszystkie te funkcje online mają jedną wspólną cechę: jakość doświadczenia online danej osoby ma znaczący wpływ.

Prostota, z jaką konsument może wyszukiwać, uzyskiwać dostęp, oceniać lub kupować przedmioty i usługi, jest ważnym aspektem tego doświadczenia. Doświadczenie użytkownika (UX) ma kluczowe znaczenie dla sukcesu firmy, aw wielu przypadkach przetrwania, jeśli chce przyciągnąć uwagę i zamienić ją w dochód.

UX jest czasami lekceważony przy ustalaniu i wdrażaniu nowych taktyk marketingu cyfrowego. W rzeczywistości tylko 55 procent firm przeprowadza obecnie testy doświadczenia użytkownika, co jest zdumiewające, biorąc pod uwagę, że 74 procent odwiedzających powróci do witryny, jeśli UX jest przyjazny dla urządzeń mobilnych.

Przyjazna dla użytkownika strona internetowa z płynną nawigacją, przejrzystym procesem zakupów, dynamiczną i łatwo przyswajalną treścią, doskonałą obsługą klienta i kompatybilnością z urządzeniami mobilnymi to najlepsza podróż konsumenta online. Biznes może budować cyfrowe środowisko, które wyróżnia markę z tłumu, integrując te aspekty. Dlaczego więc tak wiele firm pomija UX, jeśli chodzi o zaangażowanie klientów?

Doświadczenie użytkownika w mobilnym świecie

W wyniku gwałtownego wzrostu użycia smartfonów zmieniły się nawyki przeglądania, kupowania i łączenia się z Internetem. Przy wzroście zużycia mediów o 504% od 2011 roku komputer stacjonarny staje się mniej popularnym punktem styku dla rosnącego odsetka użytkowników cyfrowych.

Ponieważ telefony komórkowe są tak mocno zakorzenione w świadomości dzisiejszych konsumentów, użytkownicy mobilni znacznie częściej opuszczają witrynę, jeśli nie jest ona odpowiednio zoptymalizowana pod kątem ich telefonu – a jeśli prowadzisz firmę, może to spowodować dużą utratę konwersji, a nawet zaszkodzić reputacji Twojej marki.

Jeszcze bardziej niepokojące jest to, że 52 procent użytkowników zgłosiło słabe wrażenia z urządzeń mobilnych, przez co byli mniej skłonni do interakcji z firmą – a 60 procent wyszukiwań jest obecnie przeprowadzanych na urządzeniach mobilnych, więc UX jest rzeczywistością, której nie można przeoczyć.

Chociaż telefony komórkowe są dominującą siłą w dzisiejszym świecie, nie wyklucza to znaczenia komputerów stacjonarnych. Ponieważ większość transakcji e-commerce nadal odbywa się na komputerze, dobrze wyważone podejście wieloplatformowe ma kluczowe znaczenie dla udanej podróży kupującego. Mimo to wielu marketerów i firm nadal priorytetowo traktuje komputery stacjonarne, co jest niezgodne z obecnymi zachowaniami klientów.

Doświadczenie użytkownika to coś więcej niż użyteczność

Podczas gdy wielu marketerów odrzuca wrażenia użytkownika jako modę, jest to dalekie od faktu. W rzeczywistości najlepsi marketingowcy w branży powiedzą Ci, że doświadczenie użytkownika ma kluczowe znaczenie dla wspomagania konwersji i pomagania Ci w staniu się błyszczącą igłą w ogromnym (i przepełnionym) cyfrowym stogu siana.

„Zamieszanie i bałagan to błędy projektowania, a nie cechy informacji”, mówi amerykański statystyk i profesor Edward Tufte. Dotyczy to ogólnie UX, a bycie jasnym, zwięzłym i dostępnym dla docelowych odbiorców to jeden z najlepszych sposobów na wyróżnienie się w Internecie. Nie będzie kompromisów.

Podczas gdy użyteczność jest ważną częścią doświadczenia użytkownika, jest to tylko jedna część układanki, ponieważ skupia się na powierzchni, podczas gdy UX analizuje głębiej, czy strona lub informacja spełni konkretne potrzeby danej osoby. User experience jako koncepcja wpływa na to, jak firma komunikuje się ze swoimi klientami i skutecznie przekazuje komunikat, który chce wyrazić.

Treść ma kluczowe znaczenie dla doświadczenia użytkownika

Publikowanie interesujących treści, które zapewniają bezpośrednią wartość, jest jedną z najlepszych metod przekazywania wiadomości swoim odbiorcom. Według Quick Sprout 82 procent ludzi lubi czytać istotne informacje z firmowych blogów.

Udane doświadczenie użytkownika wymaga dobrze przygotowanego materiału cyfrowego, zoptymalizowanego pod kątem wyszukiwarek. Przyjazna dla SEO kopia może nie tylko pomóc Twojej witrynie uzyskać dobrą pozycję pod kątem odpowiednich wyszukiwanych haseł w Google, ale także zapewni szybkie i pouczające rozwiązanie problemu lub zapytania klienta. Ta strategia zamiast porzucania witryny spowoduje konwersje.

Chociaż tworzenie treści zoptymalizowanych pod kątem wyszukiwarek, interesujących i zorientowanych na klienta może wydawać się oczywiste dla firm internetowych, często jest to lekceważone – nie popełniaj tego samego błędu.

Przeczytaj także: 7 rodzajów pisania treści, których potrzebuje treść internetowa

Gdzie UX wpisuje się w pięć poziomów content marketingu

Zawsze najlepiej jest opracować dobrą strategię dotyczącą treści od podstaw, jeśli chcesz uzyskać niesamowite wyniki. Dobry model content marketingu składa się z pięciu warstw, które przedstawiają się następująco:

1. SEO: Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO): Jeśli Twoja witryna nie jest zoptymalizowana pod kątem wyszukiwarek, Twoi docelowi klienci nigdy Cię nie znajdą.

2. Doświadczenie użytkownika (UX): tutaj pojawia się UX. Prawdopodobnie już wiesz o jego znaczeniu, ale umieśćmy to w kontekście. Jak wynika z krytycznego badania przeprowadzonego przez Adobe z 2015 roku, po 15 minutach na przyswojenie treści, dwie trzecie osób wolałoby przeczytać coś elegancko zaprojektowanego niż coś podstawowego. To po prostu jedna część całej układanki związanej z doświadczeniem użytkownika.

3. Strategia treści: Gdy Twoja witryna jest zoptymalizowana pod kątem SEO, a UX jest bezbłędny, możesz korzystać z analiz, takich jak liczba odwiedzających i współczynnik odrzuceń, aby tworzyć treści tak, aby pasowały do ​​wymagań docelowych odbiorców i zacząć widzieć pożądane wyniki.

4. Tworzenie treści: Teraz, gdy ustaliłeś już strategię, nadszedł czas, aby zająć się biznesem — tworzeniem treści. Aktualizuj więc bieżące treści, pisz nowe artykuły na blogu i upewnij się, że wszystko jest przygotowane cyfrowo.

5. Dystrybucja treści: Teraz, gdy wygenerowałeś najlepszą możliwą dynamiczną treść, czas zacząć ją promować. Korzystaj z różnych sieci społecznościowych i wszelkich innych błyszczących połączeń, które możesz mieć, aby podzielić się nimi z odpowiednimi ludźmi.

Ponieważ doświadczenie użytkownika jest drugim krokiem w solidnej strategii treści, należy to zrobić dobrze. W przeciwnym razie cała strategia upadnie, zanim jeszcze zostanie wystartowana.

PRZECZYTAJ RÓWNIEŻ: Podstawy strategii content marketingu

Przemiana doświadczeń użytkownika Apple

Firma Apple zobowiązała się do poprawy komfortu użytkowania w świetle przeciążenia rynku smartfonów i urządzeń mobilnych. Po spowolnieniu wzrostu w 2016 r. gigant oprogramowania zaczął wiązać wątki i jeszcze bardziej zbliżać swoje platformy do siebie, starając się zapewnić ujednolicone działanie na wszystkich swoich platformach i zwiększyć swoją działalność.

Apple nie tylko ulepszył swój już popularny przenośny komputer stacjonarny – obecnie wszechobecny iCloud – ale także dał programistom zewnętrznym dostęp do swojego cyfrowego asystenta, Siri.

Co więcej, najnowsze oprogramowanie Apple, iOS 14 (największa aktualizacja w historii firmy), radykalnie przeprojektowało wrażenia użytkownika smartfona dzięki wysoce konfigurowalnym funkcjom ekranu głównego, interaktywnym widżetom aplikacji i funkcjom samoorganizacji. Świadectwo niezachwianego przywiązania Apple do doświadczenia użytkownika i główny wkład w ciągły sukces firmy.

Prognozy Apple pokazują dokładnie, jak ważne jest doświadczenie użytkownika dla dzisiejszych konsumentów. W tym szybko zmieniającym się środowisku każda marka, która nie poprawia stale swoich interakcji z klientami, zniknie.

Rozwój wyszukiwania wizualnego

Wyszukiwanie wizualne, niegdyś punkcik na horyzoncie, jest teraz nieodłączną częścią doświadczenia użytkownika. Blippar, na przykład, przenosi wrażenia użytkownika na zupełnie nowy poziom dzięki intuicyjnej formie zaangażowania w markę, aby ludzie używali go do wyszukiwania wizualnego, a nie Google – i wydaje się, że jest potencjalnym celem.

Według Clarka Boyda , który nakręcił webinar dotyczący wyszukiwania wizualnego za pomocą DMI, 62% millenialsów woli wyszukiwanie wizualne od jakiejkolwiek innej technologii eCommerce, a 34% wyszukiwań w Google zwraca już wyniki w postaci obrazów. Marketerzy muszą nadążać za postępem technologicznym i zmieniającymi się wymaganiami konsumentów. Ludzie są istotami intuicyjnymi i wydaje się, że wyszukiwanie wizualne zaspokoi naszą stale rosnącą potrzebę szybkiej satysfakcji w coraz bardziej gorączkowym społeczeństwie.

Dla konkurencyjnych przedsiębiorstw doświadczenie użytkownika nie jest opcjonalnym luksusem. Należy zainwestować czas, pieniądze i zasoby, aby zapewnić użytkownikom uwagę, na jaką zasługuje, co wiąże się również z nauczeniem się niezbędnych umiejętności.