디지털 마케팅에서 사용자 경험의 가치

오늘날의 소비자는 정보에 정통하고 시간이 촉박하며 자신의 요구 사항이 신속하게 충족되기를 기대합니다.

사람들은 쇼핑, 항공편 예약, 친구들과 체크인 또는 단순히 정보 검색 등 다양한 목적으로 인터넷을 사용합니다. 책상, 버스, 은행 전화 등. 이러한 모든 온라인 기능에는 한 가지 공통점이 있습니다. 즉, 온라인 경험의 품질이 상당한 영향을 미친다는 것입니다.

소비자가 항목 및 서비스를 검색, 액세스, 평가 또는 구매할 수 있는 단순성은 이러한 경험의 중요한 측면입니다. 사용자 경험(UX)은 회사의 성공에 매우 중요하며 관심을 끌고 수익으로 전환하려면 많은 경우에 생존입니다.

새로운 디지털 마케팅 전술을 수립하고 구현할 때 UX는 때때로 무시됩니다. 실제로 기업의 55%만이 현재 사용자 경험 테스트를 수행하고 있습니다. 이는 UX가 모바일 친화적이면 방문자의 74%가 웹사이트를 다시 방문할 것이라는 점을 감안하면 놀라운 일입니다.

유동적인 탐색, 명확한 구매 프로세스, 다이내믹하고 소화 가능한 콘텐츠, 최고의 고객 서비스 및 모바일 장치 호환성을 갖춘 사용자 친화적인 웹사이트는 최고의 온라인 소비자 여행입니다. 기업은 이러한 측면을 통합하여 군중에서 브랜드를 돋보이게 하는 디지털 환경을 구축할 수 있습니다. 그렇다면 많은 기업이 고객 참여와 관련하여 UX를 간과하는 이유는 무엇입니까?

모바일 세상에서의 사용자 경험

스마트폰 사용이 급증하면서 사람들의 온라인 보기, 구매 및 연결 습관이 모두 바뀌었습니다. 2011년 이후로 미디어 소비가 504% 증가하면서 데스크탑은 점점 더 많은 디지털 사용자에게 인기가 떨어지는 접점이 되고 있습니다.

모바일은 오늘날 소비자의 마음 속에 깊이 자리잡고 있기 때문에 모바일 사용자는 웹사이트가 휴대전화에 제대로 최적화되지 않은 경우 웹사이트를 종료할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 비즈니스인 경우 전환 손실이 크거나 심지어 브랜드의 명성을 손상시킵니다.

더욱 걱정스러운 것은 사용자의 52%가 열악한 모바일 환경으로 인해 회사에 참여할 가능성이 낮다고 보고했으며, 현재 검색의 60%가 모바일 장치에서 수행되고 있기 때문에 UX는 간과할 수 없는 현실입니다.

비록 모바일이 오늘날의 세계에서 지배적인 힘이지만 이것이 데스크탑의 중요성을 배제하지는 않습니다. 전자 상거래의 대부분은 여전히 ​​컴퓨터에서 이루어지므로 균형 잡힌 다중 플랫폼 접근 방식은 성공적인 구매자 여정에 매우 중요합니다. 그럼에도 불구하고 많은 마케터와 회사는 현재 고객 행동과 동떨어진 데스크탑을 계속 우선시합니다.

사용자 경험은 단순한 사용성 그 이상입니다

많은 마케터들이 사용자 경험을 일시적인 현상으로 치부하지만 이는 사실과 거리가 멉니다. 실제로 업계에서 가장 성공적인 마케터는 사용자 경험이 전환을 돕고 대규모(그리고 많이 구독하는) 디지털 건초 더미에서 빛나는 바늘이 되는 데 중요하다고 말할 것입니다.

미국 통계학자이자 교수인 Edward Tufte 는 "혼란과 어수선함은 정보의 질이 아니라 디자인의 실패입니다." 라고 말합니다. 이것은 일반적으로 UX에 해당되며 대상 고객에게 명확하고 간결하며 액세스할 수 있는 것이 온라인에서 눈에 띄는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 타협은 없을 것입니다.

사용성은 사용자 경험의 중요한 부분이지만 표면에 초점을 맞추기 때문에 퍼즐의 한 부분일 뿐인 반면 UX는 페이지나 정보가 개인의 특정 요구를 충족할 수 있는지 여부를 더 깊이 살펴봅니다. 사용자 경험은 하나의 개념으로서 기업이 고객과 커뮤니케이션하는 방식에 영향을 미치고 표현하려는 메시지를 효과적으로 전달합니다.

콘텐츠는 사용자 경험에 매우 중요합니다.

직접적인 가치를 제공하는 흥미로운 콘텐츠를 게시하는 것은 청중에게 메시지를 전달하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. Quick Sprout에 따르면 82%의 사람들이 회사 블로그에서 관련 정보를 읽는 것을 즐깁니다.

성공적인 사용자 경험을 위해서는 검색 엔진에 최적화된 잘 만들어진 디지털 자료가 필요합니다. SEO 친화적인 카피는 귀하의 웹사이트가 Google에서 관련 검색어에 대해 좋은 순위를 매기는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객의 문제 또는 문의에 대한 빠르고 유익한 솔루션을 제공할 것입니다. 웹사이트 이탈 대신 이 전략은 전환으로 이어집니다.

온라인 비즈니스가 검색 엔진에 최적화되고 흥미롭고 소비자 중심의 콘텐츠를 만드는 것은 자명해 보일 수 있지만 종종 무시됩니다. 같은 실수를 하지 마십시오.

더 읽어보기: 웹 콘텐츠에 필요한 7가지 콘텐츠 작성 유형

UX가 콘텐츠 마케팅의 5단계에 적합한 경우

놀라운 결과를 보려면 처음부터 좋은 콘텐츠 전략을 개발하는 것이 항상 가장 좋습니다. 좋은 콘텐츠 마케팅 모델에는 다음과 같은 5가지 계층이 있습니다.

1. SEO: 검색 엔진 최적화(SEO): 귀하의 사이트가 검색 엔진에 최적화되어 있지 않으면 타겟 클라이언트가 귀하를 찾을 수 없습니다.

2. 사용자 경험(UX): 여기에서 UX가 등장합니다. 지금쯤이면 그 중요성을 알고 계실 것입니다. 하지만 문맥을 통해 살펴보겠습니다. 어도비의 2015년 연구에 따르면 15분 동안 콘텐츠를 흡수할 수 있는 시간이 주어지면 2/3의 사람들이 기본적인 것보다 우아하게 디자인된 것을 읽는 것을 선호한다고 합니다. 이는 전체 사용자 경험 퍼즐의 일부일 뿐입니다.

3. 콘텐츠 전략: 사이트가 SEO에 최적화되고 UX가 완벽하면 방문자 수 및 이탈률과 같은 분석을 사용하여 대상 고객의 요구에 맞게 콘텐츠를 구축하고 원하는 결과를 볼 수 있습니다.

4. 콘텐츠 제작: 이제 전략을 수립했으므로 콘텐츠 제작에 착수할 차례입니다. 따라서 현재 콘텐츠를 업데이트하고, 새로운 블로그 글을 작성하고, 모든 것이 디지털 방식으로 준비되었는지 확인하십시오.

5. 콘텐츠 배포: 가능한 최고의 동적 콘텐츠를 생성했으므로 이제 홍보를 시작할 때입니다. 다양한 소셜 미디어 네트워크 및 기타 반짝이는 연결을 사용하여 적절한 사람들과 공유해야 합니다.

사용자 경험은 강력한 콘텐츠 전략의 두 번째 단계이므로 올바르게 수행되어야 합니다. 그렇지 않으면 전체 전략이 시작되기도 전에 무너질 것입니다.

또한 읽기: 콘텐츠 마케팅 전략의 기초

Apple의 사용자 경험 혁신

애플은 스마트폰과 모바일 기기 시장이 얼마나 혼잡한지에 비추어 사용자 경험을 개선하겠다고 약속했다. 2016년 성장 둔화 이후, 소프트웨어 거대 기업은 모든 플랫폼에서 통합된 경험을 제공하고 비즈니스를 강화하기 위해 스레드를 묶고 플랫폼을 더욱 긴밀하게 연결하기 시작했습니다.

Apple은 이미 인기 있는 휴대용 데스크탑(현재 유비쿼터스인 iCloud)을 개선했을 뿐만 아니라 타사 개발자에게 디지털 비서인 Siri에 대한 액세스 권한도 부여했습니다.

또한 Apple의 최신 소프트웨어인 iOS 14(회사 역사상 가장 큰 업데이트)는 사용자 정의가 가능한 홈 화면 기능, 대화형 앱 위젯 및 자체 구성 기능을 통해 스마트폰 사용자 경험을 근본적으로 재설계했습니다. 사용자 경험에 대한 Apple의 변함없는 헌신과 회사의 지속적인 성공에 대한 주요 기여에 대한 증거입니다.

Apple의 선견지명은 오늘날의 소비자에게 사용자 경험이 얼마나 중요한지 정확히 보여줍니다. 이러한 빠르게 변화하는 환경에서 고객과의 상호 작용 방식을 지속적으로 개선하지 않는 브랜드는 사라질 것입니다.

비주얼 검색의 부상

한 때 시야에 들어온 시각적 검색은 이제 사용자 경험의 본질적인 부분이 되었습니다. 예를 들어 Blippar는 직관적인 형태의 브랜드 참여를 통해 사용자 경험을 완전히 새로운 차원으로 끌어올리고 있으며 사람들이 Google이 아닌 시각적 검색에 사용하도록 하는 것을 목표로 하고 있으며 잠재적인 대상으로 보입니다.

클락 보이드에 따르면 DMI로 시각적 검색 웨비나를 촬영한 밀레니얼 세대의 62%는 다른 전자상거래 기술보다 시각적 검색을 선호하며 Google 검색의 34%는 이미 이미지 결과를 반환합니다. 마케터는 기술 발전과 변화하는 소비자 요구 사항을 따라잡아야 합니다. 인간은 직관적인 존재이며 시각적 검색은 점점 더 바쁜 사회에서 빠른 만족에 대한 우리의 계속 증가하는 요구를 충족시켜 줄 것 같습니다.

경쟁력 있는 기업의 경우 사용자 경험은 선택 사항이 아닙니다. 사용자 경험에 가치 있는 관심을 제공하려면 시간, 돈, 자원을 투자해야 하며, 여기에는 필요한 기술을 배우는 것도 수반됩니다.