數字營銷中用戶體驗的價值

今天的消費者消息靈通、精明且時間緊迫，他們希望迅速滿足他們的需求。

人們使用互聯網有多種用途，無論是購物、預訂航班、與朋友一起辦理登機手續，還是只是尋找信息，無論他們是在辦公桌前、在公共汽車上還是在銀行排隊。 所有這些在線功能都有一個共同點：一個人的在線體驗質量具有重大影響。

消費者搜索、訪問、評估或購買物品和服務的簡單性是這種體驗的一個重要方面。 用戶體驗 (UX) 對公司的成功至關重要，而且在許多情況下，如果它想吸引註意力並將注意力轉化為收入，則對生存至關重要。

在建立和實施新的數字營銷策略時，用戶體驗有時會被忽視。 事實上，現在只有 55% 的公司正在進行用戶體驗測試，這令人震驚，因為如果用戶體驗適合移動設備，74% 的訪問者將返回網站。

一個用戶友好的網站，具有流暢的導航、清晰的購買流程、動態和易消化的內容、一流的客戶服務和移動設備兼容性，是終極的在線消費之旅。 企業可以通過整合這些方面來構建一個數字環境，使品牌在人群中脫穎而出。 那麼，為什麼這麼多企業在客戶參與方面忽略了用戶體驗？

移動世界中的用戶體驗

由於智能手機使用量的激增，人們的在線觀看、購買和連接習慣都發生了變化。 自 2011 年以來，媒體消費增長了 504%，對於越來越多的數字用戶而言，桌面正在成為一個不太受歡迎的接觸點。

由於移動設備已深深植根於當今消費者的腦海中，如果網站沒有針對他們的手機進行適當優化，移動用戶更有可能退出網站——如果您是一家企業，這可能會導致巨大的轉化損失，甚至損害您的品牌聲譽。

更令人擔憂的是，52% 的用戶報告說移動體驗不佳使他們不太可能與公司互動——而且現在有 60% 的搜索是在移動設備上進行的，UX 是一個不容忽視的現實。

儘管移動是當今世界的主導力量，但這並不排除桌面的重要性。 由於大部分電子商務交易仍然在計算機上進行，因此平衡良好的多平台方法對於買家的成功之旅至關重要。 儘管如此，許多營銷人員和公司繼續優先考慮桌面，這與當前的客戶行為不符。

用戶體驗不僅僅是可用性

儘管許多營銷人員將用戶體驗視為一種時尚，但事實並非如此。 實際上，業內最成功的營銷人員會告訴您，用戶體驗對於幫助轉化和幫助您成為龐大（且超額認購）數字大海撈針中的那根閃閃發光的針至關重要。

“混亂和混亂是設計的失敗，而不是信息的質量，”美國統計學家和教授愛德華·塔夫特說。 總體而言，用戶體驗也是如此，目標受眾清晰、簡潔且易於訪問是在網上脫穎而出的最佳方式之一。 不會有任何妥協。

雖然可用性是用戶體驗的重要組成部分，但它只是難題的一部分，因為它側重於表面，而 UX 則更深入地研究一個頁面或一條信息是否能滿足一個人的特定需求。 用戶體驗作為一個概念，會影響公司與客戶的溝通方式，並有效地傳達其想要表達的信息。

內容對用戶體驗至關重要

發布提供直接價值的有趣內容是向受眾傳達信息的最佳方法之一。 據 Quick Sprout 稱，82% 的人喜歡閱讀公司博客中的相關信息。

成功的用戶體驗需要針對搜索引擎優化的精心製作的數字材料。 SEO 友好的副本不僅可以幫助您的網站在 Google 上的相關搜索詞中獲得良好的排名，而且還可以為客戶的問題或查詢提供快速且信息豐富的解決方案。 這種策略不會導致網站遺棄，而是會導致轉化。

雖然在線企業創建搜索引擎優化、有趣和以消費者為中心的內容似乎是不言而喻的，但它經常被忽視——不要犯同樣的錯誤。

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用戶體驗適合內容營銷的五個層次

如果您想看到令人難以置信的結果，最好從頭開始製定一個好的內容策略。 一個好的內容營銷模式有五個層次，分別是：

1. SEO：搜索引擎優化（SEO）：如果您的網站沒有針對搜索引擎進行優化，您的目標客戶將永遠找不到您。

2. 用戶體驗 (UX)：這就是 UX 的用武之地。你現在可能已經意識到它的重要性，但讓我們把它放在上下文中。 根據 Adob​​e 2015 年的一項重要研究，當有 15 分鐘的時間來吸收內容時，三分之二的人更願意閱讀設計優雅的東西，而不是基本的東西。 這只是整個用戶體驗拼圖的一部分。

3. 內容策略：一旦您的網站經過 SEO 優化並且您的用戶體驗完美無缺，您就可以使用訪問者數量和跳出率等分析來構建您的內容以滿足目標受眾的需求並開始看到您想要的結果。

4. 內容創建：既然您已經制定了策略，那麼是時候開始做生意了——創建內容。 因此，更新當前內容，撰寫新的博客文章，並確保一切都以數字方式準備好。

5. 內容分發：現在您已經生成了最好的動態內容，是時候開始推廣它了。 使用您的各種社交媒體網絡和您可能需要與合適的人分享的任何其他閃閃發光的聯繫。

由於用戶體驗是強大內容策略的第二步，因此必須正確完成。 否則，整個戰略甚至在起飛之前就會倒塌。

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蘋果的用戶體驗改造

鑑於智能手機和移動設備市場變得如此擁擠，蘋果承諾改善其用戶體驗。 在 2016 年增長放緩之後，這家軟件巨頭開始捆綁線程並將其平台更加緊密地聯繫在一起，以努力在其所有平台上提供統一的體驗並促進其業務發展。

蘋果不僅改進了其已經流行的便攜式桌面——現在無處不在的 iCloud——而且還讓第三方開發人員能夠訪問其數字助理 Siri。

此外，Apple 的最新軟件 iOS 14（該公司有史以來最大的更新）通過高度可定制的主屏幕功能、交互式應用小部件和自組織功能，徹底重新設計了智能手機用戶體驗。 這證明了 Apple 堅定不移地致力於用戶體驗，並且是公司持續成功的主要貢獻者。

Apple 的遠見準確地表明了用戶體驗對當今消費者的重要性。 在這個瞬息萬變的環境中，任何不不斷改善與客戶互動方式的品牌都會逐漸消失。

視覺搜索的興起

視覺搜索曾經是地平線上的一個亮點，現在已成為用戶體驗的內在組成部分。 例如，Blippar 以其直觀的品牌參與形式將用戶體驗提升到一個全新的水平，目的是讓人們將其用於視覺搜索而不是谷歌——它似乎是一個潛在的目標。

根據克拉克博伊德 與 DMI 一起拍攝了視覺搜索網絡研討會，62% 的千禧一代更喜歡視覺搜索而不是任何其他電子商務技術，34% 的谷歌搜索已經返回圖像結果。 營銷人員必須跟上技術進步和不斷變化的消費者需求。 人類是直覺動物，視覺搜索似乎將滿足我們在日益忙碌的社會中對快速滿足日益增長的需求。

對於有競爭力的企業來說，用戶體驗不是可有可無的奢侈品。 必須投入時間、金錢和資源，為用戶體驗提供應有的關注，這也需要學習必要的技能。