Wert der Benutzererfahrung im digitalen Marketing

Die Verbraucher von heute sind informiert, versiert und unter Zeitdruck und erwarten, dass ihre Anforderungen schnell erfüllt werden.

Menschen nutzen das Internet für eine Reihe von Zwecken, sei es zum Einkaufen, Buchen von Flügen, Einchecken bei Freunden oder einfach zum Suchen nach Informationen, sei es am Schreibtisch, im Bus oder in einer Bankschlange. Alle diese Online-Funktionen haben eines gemeinsam: Die Qualität des Online-Erlebnisses einer Person hat einen erheblichen Einfluss.

Die Einfachheit, mit der ein Verbraucher Artikel und Dienstleistungen suchen, abrufen, bewerten oder kaufen kann, ist ein wichtiger Aspekt dieser Erfahrung. User Experience (UX) ist entscheidend für den Erfolg und in vielen Fällen das Überleben eines Unternehmens, wenn es Aufmerksamkeit erregen und in Einnahmen umwandeln möchte.

UX wird manchmal vernachlässigt, wenn es darum geht, neue digitale Marketingtaktiken zu etablieren und umzusetzen. Tatsächlich führen nur 55 Prozent der Unternehmen jetzt Tests zur Benutzererfahrung durch, was erstaunlich ist, wenn man bedenkt, dass 74 Prozent der Besucher auf eine Website zurückkehren, wenn die UX für Mobilgeräte optimiert ist.

Eine benutzerfreundliche Website mit flüssiger Navigation, einem klaren Kaufprozess, dynamischen und leicht verdaulichen Inhalten, erstklassigem Kundenservice und Kompatibilität mit Mobilgeräten ist die ultimative Online-Verbraucherreise. Ein Unternehmen kann eine digitale Umgebung aufbauen, die eine Marke durch die Integration dieser Aspekte von der Masse abhebt. Warum also übersehen so viele Unternehmen UX, wenn es um die Kundenbindung geht?

Benutzererfahrung in einer mobilen Welt

Die Seh-, Kauf- und Verbindungsgewohnheiten der Menschen im Internet haben sich alle als Folge des Anstiegs der Smartphone-Nutzung geändert. Mit einem Anstieg des Medienkonsums um 504 % seit 2011 wird der Desktop für einen wachsenden Prozentsatz digitaler Nutzer zu einem weniger beliebten Berührungspunkt.

Da das Handy so fest in den Köpfen der heutigen Verbraucher verankert ist, verlassen mobile Benutzer eine Website viel eher, wenn sie nicht richtig für ihr Handy optimiert ist – und wenn Sie ein Unternehmen sind, kann dies zu einem großen Verlust an Conversions oder sogar zu einem Verlust führen den Ruf Ihrer Marke schädigen.

Noch besorgniserregender ist, dass 52 Prozent der Benutzer berichteten, dass eine schlechte mobile Erfahrung dazu führte, dass sie weniger wahrscheinlich mit einem Unternehmen in Kontakt treten – und da 60 Prozent der Suchanfragen jetzt auf mobilen Geräten durchgeführt werden, ist UX eine Realität, die nicht übersehen werden kann.

Obwohl Mobile die dominierende Kraft in der heutigen Welt ist, schließt dies die Bedeutung des Desktops nicht aus. Da der Großteil der E-Commerce-Transaktionen immer noch auf einem Computer stattfindet, ist ein ausgewogener Multi-Plattform-Ansatz entscheidend für eine erfolgreiche Käuferreise. Trotzdem priorisieren viele Vermarkter und Unternehmen weiterhin den Desktop, was nicht mit dem aktuellen Kundenverhalten Schritt hält.

User Experience ist mehr als nur Usability

Während viele Vermarkter die Benutzererfahrung als Modeerscheinung abtun, ist dies bei weitem nicht der Fall. In Wirklichkeit werden Ihnen die erfolgreichsten Vermarkter der Branche sagen, dass die Benutzererfahrung entscheidend ist, um Conversions zu unterstützen und Sie dabei zu unterstützen, zu dieser glänzenden Nadel in einem riesigen (und stark überzeichneten) digitalen Heuhaufen zu werden.

„Verwirrung und Unordnung sind das Versagen des Designs, nicht die Qualität der Information“, sagt der amerikanische Statistiker und Professor Edward Tufte. Dies gilt für UX im Allgemeinen, und klar, prägnant und für Ihre Zielgruppe zugänglich zu sein, ist eine der besten Möglichkeiten, sich online abzuheben. Es wird keine Kompromisse geben.

Obwohl die Benutzerfreundlichkeit ein wichtiger Teil der Benutzererfahrung ist, ist sie nur ein Teil des Puzzles, da sie sich auf die Oberfläche konzentriert, während UX tiefer untersucht, ob eine Seite oder Information die spezifischen Bedürfnisse einer Person erfüllt. Die Benutzererfahrung als Konzept beeinflusst, wie ein Unternehmen mit seinen Kunden kommuniziert und die Botschaft, die es ausdrücken möchte, effektiv übermittelt.

Inhalte sind entscheidend für die Benutzererfahrung

Das Veröffentlichen interessanter Inhalte, die einen direkten Mehrwert bieten, ist eine der besten Methoden, um Ihrem Publikum eine Botschaft zu übermitteln. Laut Quick Sprout lesen 82 Prozent der Menschen gerne relevante Informationen aus Unternehmensblogs.

Eine erfolgreiche User Experience erfordert gut gemachtes digitales Material, das für Suchmaschinen optimiert ist. Ein SEO-freundlicher Text kann nicht nur dazu beitragen, dass Ihre Website bei relevanten Suchbegriffen bei Google gut platziert wird, sondern bietet auch eine schnelle und informative Lösung für das Problem oder die Anfrage eines Kunden. Anstelle von Webseiten-Desinfektion führt diese Strategie zu Conversions.

Obwohl es für Online-Unternehmen selbstverständlich erscheinen mag, suchmaschinenoptimierte, interessante und verbraucherorientierte Inhalte zu erstellen, wird dies häufig missachtet – machen Sie nicht den gleichen Fehler.

Lesen Sie auch: 7 Arten des Schreibens von Inhalten, die der Webinhalt benötigt

Wo UX in die fünf Stufen des Content-Marketings passt

Es ist immer am besten, eine gute Inhaltsstrategie von Grund auf zu entwickeln, wenn Sie unglaubliche Ergebnisse sehen möchten. Ein gutes Content-Marketing-Modell hat fünf Ebenen, die wie folgt aussehen:

1. SEO: Suchmaschinenoptimierung (SEO): Wenn Ihre Website nicht für Suchmaschinen optimiert ist, werden Ihre Zielkunden Sie nie finden.

2. User Experience (UX): Hier kommt UX ins Spiel. Sie sind sich wahrscheinlich inzwischen seiner Bedeutung bewusst, aber lassen Sie uns es in einen Kontext setzen. Laut einer kritischen Studie von Adobe aus dem Jahr 2015 würden zwei Drittel der Menschen, wenn sie 15 Minuten Zeit haben, um Inhalte aufzunehmen, lieber etwas Elegantes als etwas Einfaches lesen. Das ist nur ein Teil des Puzzles der gesamten Benutzererfahrung.

3. Inhaltsstrategie: Sobald Ihre Website SEO-optimiert und Ihre UX fehlerfrei ist, können Sie Analysen wie Besucherzahlen und Absprungrate verwenden, um Ihre Inhalte so zu gestalten, dass sie den Anforderungen Ihrer Zielgruppe entsprechen und die gewünschten Ergebnisse erzielen.

4. Inhaltserstellung: Nachdem Sie nun eine Strategie festgelegt haben, ist es an der Zeit, zur Sache zu kommen – der Erstellung von Inhalten. Aktualisieren Sie also aktuelle Inhalte, schreiben Sie neue Blogartikel und stellen Sie sicher, dass alles digital vorbereitet ist.

5. Inhaltsverteilung: Nachdem Sie nun den bestmöglichen dynamischen Inhalt generiert haben, ist es an der Zeit, mit der Bewerbung zu beginnen. Verwenden Sie Ihre verschiedenen sozialen Mediennetzwerke und alle anderen glänzenden Verbindungen, die Sie möglicherweise haben, um sie mit den richtigen Personen zu teilen.

Da die Benutzererfahrung der zweite Schritt in einer robusten Inhaltsstrategie ist, muss sie richtig gemacht werden. Andernfalls stürzt die gesamte Strategie ein, bevor sie überhaupt abgehoben ist.

LESEN SIE AUCH: Grundlagen der Content-Marketing-Strategie

Apples Überarbeitung der Benutzererfahrung

Apple hat zugesagt, seine Benutzererfahrung angesichts der Überlastung des Marktes für Smartphones und Mobilgeräte zu verbessern. Nach einer Wachstumsverlangsamung im Jahr 2016 begann der Software-Gigant, Fäden zu bündeln und seine Plattformen noch enger zusammenzuschieben, um ein einheitliches Erlebnis auf allen seinen Plattformen zu bieten und sein Geschäft anzukurbeln.

Apple hat nicht nur seinen bereits beliebten tragbaren Desktop – die jetzt allgegenwärtige iCloud – verbessert, sondern auch Entwicklern von Drittanbietern Zugriff auf seinen digitalen Assistenten Siri gegeben.

Darüber hinaus hat Apples neueste Software, iOS 14 (das größte Update des Unternehmens aller Zeiten), die Smartphone-Benutzererfahrung mit hochgradig anpassbaren Startbildschirmfunktionen, interaktiven App-Widgets und selbstorganisierenden Funktionen radikal neu gestaltet. Ein Beweis für Apples unerschütterliche Hingabe an die Benutzererfahrung und ein wichtiger Beitrag zum anhaltenden Erfolg des Unternehmens.

Apples Voraussicht zeigt genau, wie wichtig die Benutzererfahrung für die heutigen Verbraucher ist. In diesem sich schnell verändernden Umfeld wird jede Marke, die ihre Interaktion mit Kunden nicht ständig verbessert, verschwinden.

Der Aufstieg der visuellen Suche

Die visuelle Suche, einst ein Fleck am Horizont, ist heute ein fester Bestandteil der Benutzererfahrung. Blippar zum Beispiel bringt die Benutzererfahrung mit seiner intuitiven Form der Markenbindung auf eine ganz neue Ebene, mit dem Ziel, die Leute dazu zu bringen, es für die visuelle Suche anstelle von Google zu verwenden – und es scheint ein potenzielles Ziel zu sein.

Laut Clark Boyd , der ein Webinar zur visuellen Suche mit DMI gefilmt hat, ziehen 62 % der Millennials die visuelle Suche jeder anderen E-Commerce-Technologie vor, und 34 % der Google-Suchanfragen liefern bereits Bildergebnisse. Vermarkter müssen mit technologischen Fortschritten und sich ändernden Verbraucheranforderungen Schritt halten. Menschen sind intuitive Wesen, und es scheint, dass die visuelle Suche unserem ständig wachsenden Bedürfnis nach schneller Befriedigung in einer zunehmend hektischen Gesellschaft gerecht wird.

Für wettbewerbsfähige Unternehmen ist die Benutzererfahrung kein optionaler Luxus. Zeit, Geld und Ressourcen müssen investiert werden, um der User Experience die Aufmerksamkeit zu schenken, die sie verdient, was auch das Erlernen der erforderlichen Fähigkeiten mit sich bringt.