หลักฐานทางสังคมสำหรับอีคอมเมิร์ซ: วิธีใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมเป็นเครื่องมือในการขาย

หากคุณเคยพูดกับตัวเองเกี่ยวกับการซื้อสิ่งที่คุณไม่เคยคิดว่าจะซื้อ คุณไม่ได้อยู่คนเดียว ไม่ว่าคุณจะเป็นส่วนหนึ่งของผู้บริโภค 77% ที่ฟังคำแนะนำแบบปากต่อปาก หรือหนึ่งในผู้อ่านบล็อกที่มีแนวโน้มจะเปลี่ยนใจเลื่อมใสจากการอ่านคำแนะนำจากแหล่งที่เชื่อถือได้มากกว่า 200% คุณน่าจะมีอะไรมากมาย การควบคุมนิสัยการซื้อของคุณโดยตรงน้อยกว่าที่คุณต้องการยอมรับ นั่นเป็นเพราะปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่เรียกว่าการพิสูจน์ทางสังคม

หลักฐานทางสังคมที่สำรวจอย่างมีชื่อเสียงในหนังสือการตลาดของ Robert Cialdini Influence ตระหนักดีว่ามนุษย์เราเป็นสัตว์สังคมเป็นหลัก และนิสัยการซื้อของเราสะท้อนให้เห็นสิ่งนั้น เรามีแนวโน้มที่จะไว้วางใจและให้คุณค่ากับบางสิ่งมากขึ้น หากเราเห็นว่าคนอื่นไว้วางใจและให้คุณค่ากับสิ่งนั้นก่อน

สิ่งนี้ไม่ได้เป็นเพียงเสียงจริงในยุคปัจจุบันเท่านั้น ในช่วงทศวรรษ 1760 ผู้ประกอบการชาวอังกฤษมีโอกาสประดิษฐ์ชุดน้ำชาสำหรับพระราชินีชาร์ล็อตต์ Josiah Wedgwood ขนานนามว่า "Queensware" และการเชื่อมต่อ/การรับรองที่มีชื่อเสียงนี้นำไปสู่การขายจำนวนมาก

ทุกวันนี้ การพิสูจน์ทางสังคมเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังยิ่งกว่าสำหรับผู้ขายในยุคดิจิทัล คำถามคือ: เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซสามารถใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมภายในความพยายามในการขายของตนเองได้อย่างไร

หลักฐานทางสังคมและอีคอมเมิร์ซ: การสอนเคล็ดลับแบบเก่าให้กับสุนัขตัวใหม่

จำนวนปลั๊กอินอีคอมเมิร์ซ แพลตฟอร์มและเครื่องมือจำนวนมากอาจทำให้คุณเชื่อว่าคุณต้องการคู่มือกลยุทธ์ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงจากปี 1760 อย่าไปเชื่อมัน แง่มุมพื้นฐานของจิตวิทยามนุษย์ยังคงมีความสำคัญ หลักการพื้นฐานยังคงเหมือนเดิม

ลองดูตัวเลขที่แสดงสิ่งนี้:

• ผู้คนหันมาใช้รีวิวออนไลน์เพื่อชี้นำสังคมมากกว่าที่เคย โดยลูกค้า 85% ไว้วางใจพวกเขามากเท่ากับคำแนะนำส่วนตัว
• เมื่อเทียบกับเนื้อหาที่มีแบรนด์ ผู้บริโภค 92% จะเชื่อถือคำแนะนำออนไลน์ แม้จะมาจากคนที่พวกเขาไม่รู้จักก็ตาม
• 49% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาต้องการเห็นรีวิวออนไลน์ในเชิงบวกก่อนที่จะทำงานกับบริษัท
• การปรับปรุงหนึ่งดาวในการจัดอันดับ Yelp "มีแนวโน้มที่จะนำไปสู่รายได้ที่เพิ่มขึ้น 5-9%"

หลักฐานทางสังคมไม่เคยมีความเกี่ยวข้องมากไปกว่าในยุคของโซเชียลมีเดีย แต่เนื่องจากไม่ใช่ทุกคนที่เข้าถึงคนดังอย่าง Queen Charlotte แบรนด์ดิจิทัลจะใช้หลักการเหล่านี้เพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จในอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

ประเภทของหลักฐานทางสังคมของอีคอมเมิร์ซ

ต่อไปนี้คือประเด็นที่คุณจะเห็นหลักการพิสูจน์ทางสังคมซึ่งมักใช้ในอีคอมเมิร์ซ

บทวิจารณ์และการให้คะแนนเฉพาะผลิตภัณฑ์

การจัดอันดับดาว ยกนิ้วให้/ยกนิ้วให้ สรุปข้อความ — ตัวแปรแต่ละตัวเป็นเบาะแสที่ตอบคำถามสำคัญหนึ่งข้อที่อยู่ในใจของลูกค้าอยู่แล้ว: คนอื่นๆ คิดอย่างไรเกี่ยวกับการซื้อครั้งนี้

คุณจะมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อคุณใช้ Wisdom of the Crowd สถิติแสดงสิ่งนี้: จากการศึกษา CTR (อัตราการคลิกผ่าน) ของตนเอง BrightLocal พบว่าการเพิ่มจากระดับสามดาวเป็นระดับห้าดาวทำให้ได้รับคลิกเพิ่มขึ้น 25% จาก Google Local Pack

ข้อความรับรอง

การอ่านความคิดเห็นทั่วไปของผู้ใช้รายอื่นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ไม่ได้สื่อถึงอำนาจเสมอไป แต่อาจส่งผลต่อจิตใจของลูกค้าอย่างมาก อันที่จริง รายงานฉบับหนึ่งพบว่าคำรับรองจากลูกค้าเป็นหนึ่งในเนื้อหาที่ทรงพลังที่สุดที่คุณสามารถมีบนเว็บไซต์ของคุณได้ ด้วยคะแนนประสิทธิภาพการตลาดเนื้อหาที่ 89%

หากคุณใส่คำรับรองจากลูกค้าภายนอก คุณก็จะไม่ต้องพูดอะไรเลย ต่อไปนี้คือวิธีที่ BuzzSumo รวมลูกค้าไว้ในเว็บไซต์ของตน:

ทำไมข้อความรับรองถึงมีพลังมาก? โดยพื้นฐานแล้วสิ่งเหล่านี้เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคม แสดงให้เห็นว่าไม่เพียงแต่มีคนอื่นได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณกำลังจะซื้อแล้ว แต่ยังพบว่ามีประสิทธิภาพ สิ่งนี้บ่งบอกถึงความไว้วางใจและอำนาจมากกว่าแม้แต่จดหมายขายหรือหัวข้อข่าวที่โน้มน้าวใจมากที่สุด

รูปภาพและวิดีโอ

ในอีคอมเมิร์ซ การเห็นคือความเชื่อ หนึ่งการสำรวจพบว่าลูกค้าที่ดูวิดีโอของผลิตภัณฑ์มีแนวโน้มที่จะทำการซื้อ 73%; แบบสำรวจเดียวกันนี้แสดงให้เห็นว่ามีคนมากถึง 96% ที่พบว่าวิดีโอดังกล่าวมีประโยชน์อย่างน้อย การตรวจสอบอื่นพบว่าข้อความรับรองที่มีรูปถ่ายมีแนวโน้มที่จะทำงานได้ดีที่สุด

หากภาพถ่ายมีค่าหนึ่งพันคำ ให้พิจารณาว่าการดูผลิตภัณฑ์ใช้งานจริงนั้นมีประสิทธิภาพมากเพียงใดก่อนตัดสินใจซื้อ ประสบการณ์หน้าร้านจริงในรูปแบบดิจิทัลนี้ช่วยถ่ายทอดหลักฐานทางสังคม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้ารายอื่นหรือผู้ตรวจสอบแสดงพลังของผลิตภัณฑ์ผ่านวิดีโอ

การรับรองดารา

เคยสงสัยหรือไม่ว่าทำไม Gatorade ถึงสำคัญที่ Peyton Manning ดื่มผลิตภัณฑ์ของตน? ทำไมคนจำนวนมากจึงสนใจว่าชุดน้ำชาที่ควีนชาร์ล็อตต์ใช้คืออะไร?

การรับรองผู้มีชื่อเสียงต้องเหมาะสมกับผู้ชมเป็นสิ่งสำคัญ พิจารณาเมื่อ Under Armour เพิ่ม Michael Phelps นักกีฬาโอลิมปิกในรายการรับรอง:

แคมเปญวิดีโอ (ซึ่ง AdWeek เรียกว่าโฆษณาแห่งปี) ได้เสริมความเชื่อมโยงทางอารมณ์ระหว่างประสิทธิภาพของเฟลป์สกับเสื้อผ้า Under Armour ให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น มันสำคัญหรือไม่ที่ Under Armour ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับเฟลป์สที่เป็นนักว่ายน้ำที่ยอดเยี่ยม? ไม่ คนดังที่ใช้ผลิตภัณฑ์หมายถึงความไว้วางใจและอำนาจในทันทีโดยสมาคม เรารู้สึกว่าเรารู้จักคนดัง การเห็นพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์นั้นเทียบเท่ากับอารมณ์ของการเห็นเพื่อนใช้พวกเขา

มันทำงาน? ผลที่ได้นั้นทรงพลังมากจนการศึกษาในไต้หวันที่ตีพิมพ์ใน Journal of International Management Studies แสดงให้เห็นความเชื่อมโยงที่แสดงให้เห็นได้ระหว่างการรับรองผู้มีชื่อเสียงและคุณค่าที่รับรู้ของผลิตภัณฑ์

โพสต์โซเชียล

เหตุใด AdWeek จึงคำนวณโพสต์โซเชียลของนักร้อง Selena Gomez ที่มูลค่า $550,000 ต่อโพสต์ สำหรับผู้เริ่มต้น Gomez มีผู้ติดตามจำนวนมากในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ ที่เยาวชนในปัจจุบันชื่นชอบ แต่เหตุผลของตัวเลขนั้นลึกกว่าผลการรับรองผู้มีชื่อเสียง

ทุกครั้งที่แบรนด์อย่าง Pantene หรือ Coca-Cola เชื่อมโยงกับอินฟลูเอนเซอร์หลักในโพสต์โซเชียล พวกเขาจะส่งเสริมการชอบ การแชร์ และเอฟเฟกต์การสร้างแบรนด์ที่ละเอียดอ่อนซึ่งแสดงผลิตภัณฑ์ของตนในวัฒนธรรมสมัยนิยม

โพสต์โซเชียลที่มีอิทธิพลประเภทอื่นๆ รวมถึงการรีวิวผลิตภัณฑ์ในเชิงบวกที่แชร์บนโซเชียลมีเดีย แม้จะไม่มีคนดังที่เป็นคนดัง แต่การรีวิวผลิตภัณฑ์ในเชิงบวกที่แชร์ทางออนไลน์สามารถดึงดูดความสนใจในเชิงบวกและข้อพิสูจน์ทางสังคมโดยธรรมชาติที่ทำให้ลูกค้าที่ไม่มั่นใจมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น

เหตุใดการพิสูจน์ทางสังคมจึงมีความสำคัญในสภาพแวดล้อมอีคอมเมิร์ซ

ชีวิตออนไลน์ของเราพัวพันกับแง่มุมทางสังคมของประสบการณ์ดิจิทัลที่คุณอาจโต้แย้งว่าหลักฐานทางสังคมมีความสำคัญมากกว่าทางออนไลน์

คุณจะแปลกใจว่าสภาพแวดล้อมทางสังคมของอีคอมเมิร์ซเป็นอย่างไร โซเชียลมีเดียในปัจจุบันและการค้นหาข้อมูลด้วยปุ่มลัดทำให้สะดวกยิ่งขึ้นในการปรึกษากับผู้อื่นก่อนตัดสินใจซื้อ และหลายคนก็ทำอย่างนั้น

• จากการสำรวจในปี 2560 ผลกระทบของการพิสูจน์ทางสังคมนั้นยิ่งใหญ่กว่าสำหรับกลุ่มประชากรที่อายุน้อยกว่า เนื่องจาก 91% ของลูกค้าจาก 18-34 เชื่อถือรีวิวออนไลน์มากพอๆ กับรีวิวส่วนตัว
• ลูกค้าออนไลน์เกือบ 70% ดูรีวิวผลิตภัณฑ์ก่อนตัดสินใจซื้อ และมีข้อมูลที่ชี้ให้เห็นว่าลูกค้ามากถึง 88% หาข้อมูลการซื้อสินค้าทางออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ

ผลลัพธ์สุดท้ายไม่ได้หมายความว่าเราเข้าสังคมน้อยลงเมื่อต้องซื้อ แต่เราถือผลิตภัณฑ์ที่มีมาตรฐานการพิสูจน์ทางสังคมที่สูงขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา ตรวจสอบให้แน่ใจก่อนที่เราจะซื้อผลิตภัณฑ์ที่เป็นภูมิปัญญาของฝูงชน

ไม่มีการแทนที่ประสบการณ์การสัมผัสในการซื้อผลิตภัณฑ์ด้วยตนเอง ใครก็ตามที่เคยซื้อของเล่นด้วย "ลองฉันสิ!" ปุ่มรู้ว่าประสบการณ์การขายปลีกนั้นส่งผลกระทบได้มากเพียงใด

แต่เมื่อพูดถึงสินค้าที่จับต้องได้ ผู้ซื้อไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนประสบการณ์ส่วนตัวให้มากเท่ากับการจำลอง พวกเขาก้าวไปสู่สิ่งที่ดีที่สุดถัดไป: ประสบการณ์ของผู้ที่ได้ลองสัมผัสด้วยตัวเองแล้ว

นั่นคือสิ่งที่หลักฐานทางสังคมมีประโยชน์

ตัวอย่างเช่น ลองนึกถึงวิธีที่วิดีโอสามารถเพิ่มบริบทให้กับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ได้ เมื่อคุณเห็นผลิตภัณฑ์ที่มีการใช้งานโดยแหล่งที่เชื่อถือได้ มันเกือบจะเหมือนกับว่าพวกเขากำลังสร้างประสบการณ์แบบตัวต่อตัวให้กับคุณ

และเนื้อหาก็ไม่พลาดเช่นกัน ตั้งแต่วิดีโอที่แกะกล่อง ไปจนถึงวิดีโอ "ลาก" ไปจนถึงบทวิจารณ์วิดีโอ ภายในปี 2015 มีเนื้อหาที่แกะกล่องบน YouTube มากพอที่จะเติมเต็มการรับชมได้ 6 ปีครึ่งติดต่อกัน

คำถามต่อไปคือ คุณจะนำแนวคิดเหล่านี้ไปใช้อย่างไรและทำให้แนวคิดเหล่านี้ใช้ได้ผลสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณเอง

ที่ซึ่งหลักฐานทางสังคมสามารถนำไปใช้เพื่อกระตุ้นยอดขายได้

สงสัยหรือไม่ว่าหลักฐานทางสังคมใดที่สามารถนำมาใช้เพื่อขับเคลื่อนยอดขายและความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซได้ ดีใจที่คุณถาม

หน้าสินค้า

นักการตลาดบางคนอาจต้องการคิดว่าหน้าผลิตภัณฑ์เป็นลิงก์สุดท้ายในห่วงโซ่ที่ส่งผลให้เกิดการซื้อ แต่ในความเป็นจริง นั่นจะเป็นจริงก็ต่อเมื่อหน้าผลิตภัณฑ์ได้รับการปรับให้เหมาะสมและทำหน้าที่ขายได้ดี เพื่อปรับปรุงหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้พิจารณาเพิ่ม:

• ภาพ: รวมรูปภาพและวิดีโอคุณภาพสูงที่คัดสรรมาอย่างดีของผลิตภัณฑ์เสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากรูปภาพหรือวิดีโอมีลักษณะเฉพาะตัวที่จะสะท้อนกับกลุ่มประชากรเป้าหมาย คุณอาจพิจารณาใช้การแจ้งเตือนหลักฐานทางสังคม (เช่น ป๊อปอัปที่ระบุว่ามีผู้ซื้อกี่รายที่มีสินค้าอยู่ในรถเข็นในขณะนั้น) เพื่อจำลองความรู้สึกของร้านค้าที่พลุกพล่าน
• รีวิวและจำนวนรีวิว: ดัง ที่คุณเห็นในตัวอย่างบางส่วนในภายหลัง ไม่ใช่แค่คุณภาพของรีวิวเท่านั้น แต่ยังสำคัญที่ปริมาณด้วย ตัวอย่างเช่น คุณอาจใช้ชุดบทวิจารณ์เพื่อแสดงจำนวนผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ
• แท็ก: แท็กช่วยให้ลูกค้าระบุผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดภายในคอลเลกชันได้ง่ายขึ้น Booking.com มีแท็ก "สินค้าขายดี" สำหรับคุณลักษณะนี้ไว้ที่ด้านบนสุด เพียงสองคำ แท็กนั้นมีความหมายทุกประเภทเมื่อพูดถึงความนิยม คุณภาพ และข้อพิสูจน์ทางสังคมของรายชื่อหนึ่งๆ

อีเมลโปรโมชั่น

เมื่อพูดถึงอีเมล จุดเริ่มต้นที่ดีในการพิสูจน์สังคมคือการใช้อีเมลนี้เพื่อลดการละทิ้งรถเข็น เนื่องจากคุณรู้อยู่แล้วว่าลูกค้ามีความสนใจในผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจง เหตุใดคุณจึงไม่ติดตามพวกเขาแล้วพูดว่า “เฮ้ จำได้ไหมว่าตอนที่เกือบซื้อจากเรา คุณยังสามารถทำอย่างนั้นได้”

แต่หลักฐานทางสังคมทางอีเมลทุกรูปแบบไม่จำเป็นต้องตรงไปตรงมา คุณจะพบหลักฐานทางสังคมที่ถักทอเป็น DNA ของการตลาดทางอีเมล ดังที่เราเห็นในตัวอย่างนี้จากอีเมลของ Ramsey Solutions ที่ใช้คำรับรองจากลูกค้าเพื่อแสดงหลักฐานทางสังคม:

แต่อีเมลไม่จำเป็นต้องแสดงคำรับรองเพื่อสร้างความรู้สึกของ "ภูมิปัญญาของฝูงชน" ตรวจสอบอีเมลนี้จาก inVision:

บนพื้นผิว "คุณเพิ่งเข้าร่วมชุมชนการออกแบบ 5 ล้านคนที่แข็งแกร่ง" อาจดูเหมือนไม่ใช่แรงผลักดันให้คลิกที่ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ ("กระโดดเข้าและเริ่มต้น") แต่ผ่านตัวกรองหลักฐานทางสังคมมีบางอย่าง น่าสนใจมากขึ้นเกี่ยวกับการ "กระโดดเข้ามา" กับชุมชนที่ใหญ่อยู่แล้ว

การแบ่งปันทางสังคม

บางทีสถานที่ที่ดีที่สุดในการนำหลักฐานทางสังคมมาใช้กับการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณคือผ่านโซเชียลมีเดีย ต่อไปนี้เป็นแนวคิดง่ายๆ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมผ่านสื่อนี้:

• อย่ารวมสถิติเว้นแต่คุณมีสถิติที่จะแสดง: “ทวีต: 0” ไม่ได้รับการพิสูจน์ทางสังคมที่ทำงานในความโปรดปรานของคุณ
• ทำให้ตัวเลือกการแบ่งปันทางสังคมเป็นภาพที่เป็นไปได้: ตัวอย่างเช่น ปลั๊กอินที่เป็นมิตรกับ Facebook ซึ่งแสดงให้เห็นว่ามีคนจริงๆ ที่เป็นสมาชิกชุมชนของคุณเพิ่มองค์ประกอบการสร้างความไว้วางใจ
• ทำให้มันเรียบง่าย: การรวมปุ่มแบ่งปันทางสังคม 50 ปุ่มบนผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ นั้นเป็นสิ่งที่ดึงดูดใจ เพื่อให้คุณสามารถอำนวยความสะดวกให้กับทุกคนที่ต้องการแบ่งปันบนแพลตฟอร์มใดๆ ก็ตาม แต่สิ่งนี้อาจส่งผลเสียต่อการบังคับให้ทำการตัดสินใจอีกครั้งกับลูกค้าของคุณ อย่าชักชวนการตัดสินใจที่อ่อนล้าและจดจ่อกับแพลตฟอร์มที่ใช้บ่อยที่สุด

บล็อกโพสต์

ผู้อ่านส่วนใหญ่มักจะพบว่าพวกเขาไม่ต้องการหลักฐานทางสังคมเพื่อบอกว่าเมื่อใดที่โพสต์บนบล็อกได้เพิ่มคุณค่าให้กับชีวิตของพวกเขา อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องแปลกใจว่าสัญญาณทางสังคมมีอิทธิพลต่อคุณค่าที่รับรู้ของเนื้อหาที่โพสต์มีมากเพียงใด ตัวชี้นำเหล่านี้มักจะมาในรูปแบบต่อไปนี้:

• แบ่งปันสถิติ: มีกี่คนที่ชอบโพสต์นี้บนโซเชียลมีเดีย?
• คำพูดและบทสัมภาษณ์: ภายในเนื้อหาของโพสต์ คำพูดหรือการสัมภาษณ์คนดัง ผู้มีอิทธิพล หรือผู้เชี่ยวชาญสามารถเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแต่ละประเด็นได้
• เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น: บอกตาม ตรง: คุณข้ามตรงไปยังความคิดเห็นของโพสต์บ่อยแค่ไหนเพื่อดูว่ามีใครยุ่งอยู่กับการหักล้างการอ้างสิทธิ์ในเนื้อหาหรือไม่ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่ง "ตรวจสอบ" เนื้อหาในโพสต์อาจมีคุณค่าต่อผู้อ่านพอๆ กับตัวโพสต์เอง

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถขยายข้อมูลในโพสต์เองได้ และเพิ่มมูลค่าให้กับเพจ

ในโพสต์ล่าสุดที่บล็อกของ Dr. Peter Attia ผู้ใช้ชื่อ “fullfledgedPhuD” ได้เพิ่มเคล็ดลับการออกกำลังกายของตนเอง:

ชุมชนที่เจริญรุ่งเรืองอย่าง Attia สามารถส่งเสริมคุณค่าเพิ่มเติมให้กับผู้อ่าน ในขณะที่ความคิดเห็นเองก็ทำหน้าที่เป็น “ข้อพิสูจน์ทางสังคม” ว่าเนื้อหานั้นคุ้มค่า

โฆษณา PPC

การซื้อทางไปสู่จุดสูงสุดของ Google ไม่ได้เป็นการยกเว้นคุณจากกฎหมายการพิสูจน์ทางสังคม พิจารณาการค้นหา "กระเป๋าเงิน" ล่าสุดนี้

ก่อนที่ Michael Kors จะมีโอกาสอธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นบนหน้านั้น การให้คะแนนผลิตภัณฑ์จะแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าคนอื่นๆ พูดถึงผลิตภัณฑ์อย่างไร ต่อมา คุณจะเห็นระยะเวลาที่บริษัทบางแห่งปกป้องการให้คะแนนของลูกค้าทางออนไลน์

Google ทำให้สามารถใช้ส่วนขยายโฆษณาเพื่อเน้นการให้คะแนนทางสังคมที่ดีที่สุดของคุณ แต่เครื่องมือค้นหาได้ยกเลิกสิ่งเหล่านี้ในปี 2018

แม้ว่าคุณจะเข้าใจสัญญาณเหล่านี้แล้ว คุณจะรวมสิ่งเหล่านี้ไว้ในแพลตฟอร์มของคุณเองได้อย่างไร โดยดูจากบริษัทที่นำหลักฐานทางสังคมมารวมเข้ากับธุรกิจของตนอยู่แล้ว

ตัวอย่างหลักฐานทางสังคมในที่ทำงาน

เมื่อคุณทราบแล้วว่าหลักฐานทางสังคมสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ดีที่ใด คุณอาจสงสัยว่า: ไซต์อีคอมเมิร์ซจริงจะใช้งานการพิสูจน์ทางสังคมอย่างไร

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของสัญญาณทางสังคมในการดำเนินการ

Groupon & ProFlowers

เริ่มต้นด้วยตัวอย่างจาก Groupon และ ProFlowers เนื่องจากเป็นการสาธิตที่น่าสนใจของการพิสูจน์ทางสังคมในที่ทำงาน ทำไม? เนื่องจากยังคงทำยอดขายได้มหาศาลแม้จะได้เรตติ้งเพียง 3.9/5

สังเกตเห็นอะไรเป็นพิเศษ? โซนบนสี่เหลี่ยมสีแดง: มีตัวอย่างสองสามตัวอย่างของการพิสูจน์ทางสังคมที่นี่ “700+ ซื้อวันนี้” บ่งบอกถึงทั้งภูมิปัญญาของฝูงชนและอุปทานที่จำกัด มันกรีดร้องว่า “คุณควรขัดขวางข้อเสนอนี้ก่อนที่คนอื่นจะทำ!”

ระบบการให้คะแนนที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นดีเช่นกัน แต่คุณจะสังเกตเห็นองค์ประกอบสำคัญอื่น: Groupon แสดงรายการการให้คะแนน 59,140 นี่เป็นวิธีที่ละเอียดอ่อน (แต่ซื่อสัตย์) ในการแสดงจำนวนผู้ที่ซื้อสินค้านี้ก่อนคุณ ถ้าคนจำนวนนั้นซื้อดอกไม้เหล่านี้แล้ว ทำไมคุณถึงไม่ซื้อล่ะ?

Booking.com

พิมพ์คำว่า "New York City" ที่ Booking.com แล้วคุณจะสังเกตเห็นข้อความที่มีลักษณะดังนี้:

บนพื้นผิว ข้อมูลส่วนใหญ่ที่นี่เป็นผลพลอยได้ การให้คะแนนตำแหน่ง ตำแหน่ง และอื่นๆ แต่การอ่านอย่างลึกซึ้งจะเผยให้เห็นหลักฐานทางสังคมมากขึ้น:

• การแจ้งเตือน "สินค้าขายดี" ช่วยเพิ่มหลักฐานทางสังคมสำหรับรายชื่อในจุดสูงสุด
• “เป็นที่ต้องการสูง!” แท็กแสดงหลักฐานทางสังคมพร้อมรายชื่อที่แน่นอนสำหรับการจองใน 24 ชั่วโมงก่อนหน้า
• ระบบการให้คะแนนที่มุมขวาบนยังแสดงจำนวนรีวิวทั้งหมดที่รวบรวมคะแนนนั้น ซึ่งแสดงให้เห็นว่ามีผู้จองที่พักนี้กี่คน

ตัวชี้นำเหล่านี้มีความละเอียดอ่อนในแวบแรก แต่พวกเขาสามารถมีผลกระทบอย่างมากต่อคุณค่าที่รับรู้ของสิ่งที่คุณขาย

Zappos & ความสมบูรณ์แบบ

ไม่ใช่ตัวชี้นำทางสังคมทั้งหมดเกี่ยวกับความนิยมของรายการที่กำหนด พิจารณากรณีของ Zappos ที่บริษัทพยายามอย่างเต็มที่เพื่อจำลองประสบการณ์การซื้อรองเท้าในชีวิตจริง:

“แบบสำรวจความพอดี” ประกอบด้วยข้อมูลที่มีความสำคัญต่อผู้ซื้อ: ขนาด ความกว้าง ส่วนรองรับส่วนโค้ง บนพื้นผิว ดูเหมือนว่าความพอดีของรองเท้าเป็นสิ่งสำคัญที่นี่ แต่การพิสูจน์ทางสังคมยังคงแฝงอยู่ในข้อมูลนี้ ท้ายที่สุดแล้ว Zappos สามารถสร้างตัวเลขเช่น "63% การสนับสนุน arch ระดับปานกลาง" ได้อย่างไรหากไม่มีกลุ่มตัวอย่างมากมายของลูกค้าที่แบ่งปันข้อมูลนี้

ข้อเสนอแนะนั้นมีค่าสำหรับผู้ซื้อและการสาธิตที่แท้จริงว่ารองเท้าเหล่านี้ต้องได้รับความนิยมบ้างเป็นอย่างน้อย

โชกุน & 1,000+ รีวิวเชิงบวก

คุณได้รับภูมิปัญญาของเอฟเฟกต์ฝูงชนที่ทำงานเพื่อคุณได้อย่างไร? ง่ายๆ: ในกรณีของแอปอีคอมเมิร์ซ Shogun คุณต้องแน่ใจว่าคุณมีบทวิจารณ์ในเชิงบวกมากกว่า 1,000 รายการสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ โชกุนได้รับคะแนนสูงในร้านค้าแอป Shopify โดยเน้นที่ชื่อเสียงออนไลน์แทบจะครอบงำ

พวกเขาทำมันได้อย่างไร? พวกเขาตั้งนโยบายที่จะ:

• ติดตามผลการตรวจสอบเชิงลบทุกรายการที่ได้รับ รวมถึงการรับฟังข้อร้องเรียนของลูกค้าและส่งอีเมลติดตามผลและโทรศัพท์
• ทำให้การบริการลูกค้ามีความสำคัญมากและตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้าเป็นพิเศษ
• ขอรีวิวเฉพาะลูกค้าที่เคยใช้โชกุนมาระยะหนึ่งแล้ว ลดจำนวนรีวิวคุณภาพต่ำจากผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้สินค้าให้เพียงพอในการตัดสินใจ

กลยุทธ์เหล่านี้ไม่มีเล่ห์เหลี่ยมใดๆ โชกุนทำให้รีวิวของร้านแอป Shopify เป็นลำดับความสำคัญสูงเพราะพวกเขาเข้าใจถึงพลังของชื่อเสียงที่เกี่ยวข้องกับการพิสูจน์ทางสังคม ผลลัพธ์พูดสำหรับตัวเอง:

เมื่อคะแนนของคุณเป็นบวก ลูกค้ารู้ว่าพวกเขากำลังซื้อของดี

ใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมและแสดงว่าคุณเป็นที่ต้องการ

อะไรคือสิ่งสำคัญที่เราสามารถนำออกไปจากการสนทนานี้เกี่ยวกับการใช้หลักฐานทางสังคมในการตั้งค่าอีคอมเมิร์ซ

มีอำนาจในฝูงชน

ปิดท้ายด้วยบันทึกอื่นจากนักจิตวิทยา Robert Cialdini ในหนังสือของเขา อิทธิพล เขากล่าวถึงการศึกษาที่ชายคนหนึ่งยืนอยู่บนทางเท้าของนครนิวยอร์กโดยสุ่มมองขึ้นไปบนท้องฟ้า ด้วยตัวเขาเอง ชายผู้นี้ทำให้คนเดินผ่านไปมาเพียง 4% เท่านั้นที่มองขึ้นไปด้วย แต่เมื่อมีคนห้าคนแหงนมองท้องฟ้า อัตรานั้นก็เพิ่มขึ้นถึง 18% ด้วยจำนวน 15 ตัวเลขพุ่งสูงขึ้นถึง 40%

สิ่งเดียวกันนี้จะเกิดขึ้นเมื่อคุณใช้ประโยชน์จากหลักฐานทางสังคมออนไลน์ ด้วยคลังคำวิจารณ์ของผู้ใช้ที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ และชื่อเสียงออนไลน์ที่ทรงพลังเพื่อแสดงคุณค่าของคุณ ความพยายามทางการตลาดและกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณจะถูกนำมาใช้

แม้ว่าคุณจะมั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์และรู้ว่าคุณมีบริการที่เป็นเลิศ ไม่สำคัญหรอกว่าคุณจะสามารถโน้มน้าวคนอื่นได้เหมือนกัน ในท้ายที่สุด ความสามารถในการแสดงคุณภาพของคุณลดลงเหลือเพียงคำถามเดียว: คุณจะพิสูจน์ได้อย่างไร