วิธีดึงการตรวจสอบโซเชียลมีเดียที่สมบูรณ์แบบสำหรับลูกค้าของคุณ

วิธีดำเนินการตรวจสอบโซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้า

หากคุณเป็นเจ้าของเอเจนซี่การตลาดโซเชียลมีเดีย คุณจำเป็นต้องรู้วิธีการตรวจสอบโซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้า การตรวจสอบโซเชียลมีเดียในเชิงลึกเป็นขั้นตอนแรกในการประเมินกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของลูกค้าอีกครั้ง การตรวจสอบจะช่วยให้คุณทราบได้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล ช่วยให้คุณระบุวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงผลลัพธ์ได้

โซเชียลมีเดียมีการพัฒนาอยู่เสมอ ซึ่งหมายความว่ากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณต้องพัฒนาอย่างต่อเนื่องเช่นกัน การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเริ่มต้นการพัฒนากลยุทธ์โซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้า

แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วจะเป็นบริการแบบชำระเงินหรือเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างกลยุทธ์ แต่ก็มีประโยชน์ในการเสนอการตรวจสอบโซเชียลมีเดียให้กับลูกค้าที่อาจเป็นลูกค้าโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเพิ่งเริ่มต้น สร้างโอกาสในการแสดงความรู้และทักษะของคุณซึ่งนำไปสู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ต้องการร่วมงานกับคุณ

ในคู่มือนี้ เราจะอธิบายทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพื่อดำเนินการตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดียของลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ เรายังมีเทมเพลตการตรวจสอบโซเชียลมีเดียฟรีและรายการตรวจสอบเฉพาะแพลตฟอร์มเพื่อช่วยคุณในแบบของคุณ!

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียคืออะไร?

การตรวจสอบโซเชียลมีเดียเกี่ยวข้องกับการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลสำคัญจากแพลตฟอร์มโซเชียลของลูกค้าเพื่อสร้างภาพที่สมบูรณ์ของความพยายามในโซเชียลมีเดียของพวกเขา ซึ่งจะแสดงวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงผลลัพธ์ จากนั้นเมื่อเสร็จแล้ว คุณจะมีเอกสารกลยุทธ์ฉบับเดียวที่จะนำเสนอต่อลูกค้า

การวิเคราะห์ข้อมูลและตัวเลขคร่าวๆ ไม่ใช่ส่วนที่น่าดึงดูดใจที่สุดของการตลาดโซเชียลมีเดียเสมอไป แต่เป็นทักษะที่สำคัญที่ต้องมีในการมอบข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญให้กับลูกค้าของคุณ สิ่งที่คุณค้นพบอาจมีค่าต่อธุรกิจของพวกเขา

ต่อไปนี้คือภาพรวมคร่าวๆ ของบางแง่มุมที่คุณจะมองหาเมื่อเรียนรู้วิธีตรวจสอบโซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้า:

• ประสิทธิภาพของช่องและการตรวจสอบแบรนด์
• ประสิทธิภาพและการวิเคราะห์เนื้อหา
• วิเคราะห์ตลาดเป้าหมาย
• ทบทวนแนวทางปฏิบัติและคำแนะนำที่ดีที่สุด

ในการเริ่มต้น ควรมีสเปรดชีตการตรวจสอบและรายงานการวิเคราะห์จากช่องทางโซเชียลของลูกค้า

วิธีตรวจสอบโซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้า

กำหนดเป้าหมายของลูกค้าสำหรับการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

ก่อนที่คุณจะเริ่มการตรวจสอบโซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้าของคุณ ให้ตั้งค่าโทรศัพท์หรือแฮงเอาท์วิดีโอเพื่อกำหนดความคาดหวังและค้นหาว่าลูกค้าของคุณคาดหวังอะไรจากสิ่งนี้ พวกเขาเห็นผู้ติดตามลดลงและพวกเขาไม่แน่ใจว่าทำไม? พวกเขาทุ่มเทเวลาและความพยายามอย่างมากในเนื้อหาของพวกเขาและเห็นผลตอบแทนจากการมีส่วนร่วมเพียงเล็กน้อยหรือไม่?

เมื่อคุณมีความคิดที่ชัดเจนว่าความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของพวกเขาคืออะไร คุณสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังจัดการกับส่วนนี้โดยเฉพาะในการตรวจสอบของคุณ ตัวอย่างเช่น หากการติดตามของลูกค้าลดลง คุณสามารถดูสิ่งต่างๆ เช่น ความถี่ในการโพสต์ ความหลากหลายของเนื้อหาที่พวกเขาเผยแพร่ และบัญชีประเภทใดที่ติดตามหรือเลิกติดตามพวกเขา การค้นพบนี้สามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายสำหรับโซเชียลมีเดียของลูกค้าในภายหลัง

นอกจากนี้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าสำหรับเมตริกที่คุณดู คุณได้รวมเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงจากเดือนหรือปีก่อนหน้าด้วย หากการติดตามของลูกค้าลดลงจากเดือนก่อน แต่ตลอดทั้งปีพวกเขามีการเติบโตโดยรวมที่สูงขึ้น จะสามารถช่วยให้มองเห็นสิ่งต่างๆ ในมุมมองได้

นี่เป็นเวลาที่ดีในการกำหนดเป้าหมายสำหรับการตรวจสอบในอนาคต เราแนะนำให้ทำการตรวจสอบทุกเดือนหรือทุกไตรมาสเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังประเมินประสิทธิภาพของเนื้อหาของลูกค้าและให้เวลาพวกเขาในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงตามที่คุณแนะนำ

กำหนดวิธีที่คุณจะนำเสนอสิ่งที่ค้นพบให้กับลูกค้า

มีระดับความลึกต่างๆ สำหรับการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย คุณสามารถดำเนินการตรวจสอบอย่างไม่เป็นทางการที่เบากว่าได้ โดยเป็นส่วนหนึ่งของเซสชั่นการให้คำปรึกษา ซึ่งคุณจะสำรวจผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลของพวกเขา และชี้ให้เห็นถึงการปรับปรุงทั่วไปที่สามารถทำได้ ในท้ายที่สุด ลูกค้าจะได้รับรายการขั้นตอนที่สามารถดำเนินการได้ซึ่งจำเป็นต้องทำให้เสร็จ คุณสามารถรวมไว้ในอัตรารายชั่วโมงหรือรายเดือนของคุณ

หากลูกค้าต้องการภาพที่ชัดเจนของข้อมูลด้วยรายงานที่เป็นทางการมากขึ้น คุณสามารถเสนอให้เป็นบริการแบบสแตนด์อโลนได้ คุณยังสามารถพิจารณาทัวร์เสมือนจริงหรือวิดีโอที่คุณแชร์หน้าจอกับลูกค้าระหว่างแฮงเอาท์วิดีโอ ซึ่งช่วยโดยให้ตัวชี้ในแบบเรียลไทม์เพื่อให้พวกเขาสามารถเห็นสิ่งที่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงได้อย่างแม่นยำ

ด้วยทิศทางที่คุณเลือก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ติดตามชั่วโมงที่ทีมของคุณใช้ในการตรวจสอบโซเชียลมีเดียอย่างเหมาะสม ต่อยอดจากบริการนี้โดยติดตามข้อเสนอเพื่อใช้สิ่งที่คุณค้นพบเพื่อพัฒนากลยุทธ์โซเชียลมีเดียเต็มรูปแบบสำหรับพวกเขา ลูกค้าจะประทับใจกับความคิดริเริ่มของคุณและมีแนวโน้มที่จะเห็นด้วยมากขึ้นหากคุณสามารถใช้การตรวจสอบของคุณเพื่อแสดงพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง

ระบุบัญชีโซเชียลมีเดียของลูกค้าทั้งหมด

เริ่มการตรวจสอบของคุณโดยทำการค้นหาเว็บสำหรับแบรนด์ของลูกค้า ชื่อบริษัท หรือชื่อผลิตภัณฑ์ของลูกค้า บันทึกบัญชีใดๆ ที่เชื่อมโยงกับบริษัท รวมถึงบัญชีที่ไม่ได้เชื่อมโยงกับบริษัท ซึ่งจะช่วยระบุรอยเท้าอินเทอร์เน็ตของพวกเขาและดูว่าพวกเขากำลังใช้งานอยู่ที่ใด คุณอาจจะแปลกใจกับสิ่งที่คุณพบ หลายครั้งที่บริษัทต่าง ๆ มีบัญชีที่เกี่ยวข้องกับชื่อของพวกเขาซึ่งพวกเขาไม่รู้ด้วยซ้ำ

หลังจากค้นหาเว็บเสร็จแล้ว ให้ค้นหาชื่อบริษัทบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องทั้งหมด ซึ่งรวมถึงรายการที่ลูกค้าไม่คิดว่าได้สมัครใช้งาน รายการเริ่มต้นที่ดีประกอบด้วย:

• เฟสบุ๊ค
• ทวิตเตอร์
• อินสตาแกรม
• LinkedIn
• YouTube
• คลับเฮาส์
• Pinterest
• ติ๊กต๊อก
• สแน็ปแชท

ในสเปรดชีตเปล่า ให้บันทึกบัญชีทั้งหมดที่คุณพบ หมายเลขอ้างอิง และระบุลิงก์ไปยังแต่ละช่อง บันทึกบัญชีปลอมหรือบัญชีพิเศษใดๆ ที่จำเป็นต้องปิด เพื่อให้คุณสามารถจัดการกับลูกค้าในภายหลัง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชีโซเชียลมีเดียของลูกค้าของคุณได้รับการตั้งค่าเพื่อความสำเร็จ

หลังจากที่คุณระบุบัญชีของลูกค้าทั้งหมดแล้ว คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าโปรไฟล์โซเชียลของพวกเขา a) เป็นตัวแทนของแบรนด์อย่างถูกต้อง และ b) ได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อความสำเร็จ จุดเริ่มต้นที่ดีคือการตรวจสอบอีกครั้งว่ามีสิ่งต่อไปนี้:

• โปรไฟล์แบรนด์และภาพปกในทุกแพลตฟอร์ม
• แฮนเดิลหรือชื่อผู้ใช้ที่สอดคล้องกัน
• ไบออสที่ชัดเจน ครบถ้วน และรัดกุม
• ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ หน้า Landing Page หรือข้อเสนอมูลค่าอื่น
• เนื้อหามีรูปแบบที่ถูกต้องสำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม
• กิจกรรมบัญชีล่าสุด
• รวมแฮชแท็กและใช้งานอย่างถูกต้อง

ในเทมเพลตของคุณ ให้จดโปรไฟล์หรือส่วนเนื้อหาที่ไม่เข้ากับแบรนด์ของลูกค้า หากโปรไฟล์ของพวกเขาดูเหมือนไม่ทำงานหรือไม่สอดคล้องกัน นี่เป็นโอกาสที่ดีสำหรับคุณที่จะเข้ามาและให้กลยุทธ์หรือคำแนะนำ

ระบุเมตริกและข้อมูลโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้อง

เมื่อมีการเสนอแนะการเปลี่ยนแปลง การมีหลักฐานและข้อมูลที่ชัดเจนเพื่อสำรองจุดของคุณจะช่วยให้ลูกค้าเห็นคุณค่าในสิ่งที่คุณกำลังเสนอ วิธีนี้ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะยอมรับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่คุณนำเสนอในภายหลัง

หากมี ให้ลองหาข้อมูลและตัวชี้วัดต่อไปนี้สำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม:

• อัตราการมีส่วนร่วม
• ขนาด/การเติบโตของผู้ชม
• ข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมาย/ข้อมูลประชากร
• ประสิทธิภาพของเนื้อหา (โพสต์ประเภทใดที่ทำได้ดีที่สุดและประเภทใดที่ขาดหายไปจากโซเชียลมีเดียของลูกค้า)

ตัวชี้วัดข้างต้นจะช่วยระบุด้วยว่าเนื้อหาของลูกค้าสอดคล้องกับผู้ชมของพวกเขาอย่างแท้จริงหรือไม่ หากผู้ชมไม่พบว่าเนื้อหาน่าสนใจหรือมีประโยชน์ อาจถึงเวลาที่จะต้องประเมินปฏิทินเนื้อหาใหม่เพื่อให้เหมาะสมกับอุตสาหกรรมหรือเฉพาะกลุ่มมากขึ้น

พิจารณาว่าลูกค้าของคุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มหรือไม่

การดูข้อมูลเชิงลึกของผู้ชมและข้อมูลประชากรโดยเฉพาะจะช่วยกำหนดว่าผู้ชมทางสังคมของพวกเขาหน้าตาเป็นอย่างไร ตรวจสอบว่าผู้ชมส่วนใหญ่เป็นชายหรือหญิง ช่วงอายุ สถานที่ และความสนใจอื่นๆ ที่คุณกำหนดได้จากประวัติหรือโปรไฟล์ของพวกเขา คุณยังสามารถดูเวลาที่พวกเขาใช้งานมากที่สุดได้ ซึ่งจะช่วยแจ้งกำหนดการโพสต์ของลูกค้า

ข้อมูลนี้ยังสามารถบอกคุณได้ว่าลูกค้าของคุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้สำเร็จหรือไม่ หากข้อมูลประชากรบนโซเชียลมีเดียของลูกค้าแตกต่างไปจากลูกค้าเป้าหมายโดยสิ้นเชิง อาจถึงเวลาที่ต้องปรับกลยุทธ์และมองหาวิธีใหม่ๆ ในการบรรลุเป้าหมายในอุดมคติ

ถามว่าลูกค้าใส่ความพยายามในช่องทางที่เหมาะสมหรือไม่

ลูกค้าของคุณอยู่ในช่องทางที่เหมาะสมในการเข้าถึงผู้ชมหรือไม่? ตัวอย่างเช่น หากพวกเขากำลังพยายามเข้าถึงคนรุ่นมิลเลนเนียล Instagram หรือ Twitter อาจเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด หากผู้ชมส่วนใหญ่เป็นผู้ชม Gen Z ที่อายุน้อยกว่า TikTok หรือ Snapchat อาจเข้าถึงพวกเขาได้ดีกว่า

บางบริษัทรู้สึกว่าจำเป็นต้องอยู่บนทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจึงจะประสบความสำเร็จ ถามว่าพวกเขาทุ่มเทมากเกินไปกับช่องที่ไม่คุ้มกับเวลาหรือไม่ หากแพลตฟอร์มทำให้พวกเขาเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้นในแง่ของเวลาและเงินที่ใช้ไปมากกว่าที่พวกเขาได้รับ อาจไม่ใช่การใช้ความพยายามอย่างเต็มที่ ตัวอย่างเช่น แบรนด์เสื้อผ้าอาจจะไม่โชคดีมากในการเข้าถึง Gen Z โดยใช้ LinkedIn

พิจารณาว่ามีช่องทางใดบ้างที่ลูกค้าของคุณควรเปิดอยู่และไม่ได้เปิดอยู่ในปัจจุบัน และวิธีที่พวกเขาสามารถพัฒนาเนื้อหาสำหรับช่องนั้นได้

ประเมินว่าลูกค้าใช้เนื้อหาของตนอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่

ลูกค้าผลิตเนื้อหาที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมที่สามารถนำไปใช้ใหม่สำหรับแคมเปญโซเชียลมีเดียในอนาคตหรือไม่? พวกเขากำลังสร้างเนื้อหาต้นฉบับหรือเพียงแค่แบ่งปันเนื้อหาต่อจากผู้อื่นอย่างต่อเนื่อง การแบ่งปันเนื้อหาของผู้อื่นอาจเป็นกลยุทธ์ที่ดีในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและสร้างความปรารถนาดี แต่นั่นไม่ได้ทำให้ลูกค้าของคุณเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมหรือผู้มีอิทธิพล นี่คือจุดที่เนื้อหาดั้งเดิม (เฉพาะแพลตฟอร์ม) มีบทบาทสำคัญ

กลอุบายที่เราโปรดปรานอย่างหนึ่งคือการดูว่าลูกค้ามีทรัพย์สินอื่นใดที่สามารถเปลี่ยนเป็นเนื้อหาได้หรือไม่ ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจบันทึกพอดแคสต์หรือโฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บผ่าน Zoom บ่อยครั้ง ชิ้นส่วนเนื้อหาที่มีรูปแบบยาวขึ้นสามารถแบ่งส่วนและทำเป็นเนื้อหาที่มีตราสินค้าดั้งเดิมสำหรับหน้าโซเชียลมีเดียได้ เช่น คลิปเสียงหรือคำพูด มีหลายวิธีในการสร้างสรรค์โดยที่ลูกค้าของคุณไม่ต้องเสียเวลาและเงินเพิ่มในการผลิตเนื้อหาสำหรับแต่ละช่อง

ใช้การตรวจสอบโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายสำหรับโซเชียลมีเดียของลูกค้าของคุณ

เมื่อคุณตรวจสอบเสร็จเรียบร้อยแล้ว ก็ถึงเวลากำหนดเป้าหมายสำหรับลูกค้า เป้าหมายของคุณควรเป็นแบบ SMART (เฉพาะ วัดได้ ทำได้จริง และทันเวลา) ตัวอย่างที่ดีของเป้าหมาย SMART คือ “เราจะเพิ่มผู้ติดตาม Instagram ของเรา 100 คนในเดือนหน้า”

หากลูกค้าไม่บรรลุเป้าหมายในปัจจุบัน ให้เริ่มต้นด้วยการระบุกลยุทธ์ 2-4 ต่อแพลตฟอร์มที่พวกเขาสามารถใช้ในการปรับปรุง เป้าหมายเหล่านี้จะอิงตามสิ่งที่ค้นพบจากการตรวจสอบโซเชียลมีเดียของคุณ รวมถึงสิ่งที่คุณอาจสังเกตเห็นว่าขาดหายไปหรือไม่ถูกต้อง

หากลูกค้าเห็นคุณค่าในการปรับปรุงที่คุณแนะนำ เสนอให้สร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียเต็มรูปแบบสำหรับพวกเขา ท้ายที่สุดใครจะรู้จักสถานะทางสังคมของพวกเขาดีกว่าคุณ? ใช้สิ่งที่ค้นพบจากการตรวจสอบของคุณเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่สามารถดำเนินการได้และลูกค้านำไปปฏิบัติได้ง่าย

สรุป

การมีข้อมูลที่มีความหมายเป็นกุญแจสำคัญในการดำเนินการตรวจสอบโซเชียลมีเดียอย่างละเอียด ประหยัดเวลาในการตรวจสอบครั้งต่อไปด้วยการเลือกเครื่องมือตั้งเวลาโซเชียลมีเดียที่มีการวิเคราะห์อยู่ในแพลตฟอร์ม

เมื่อคุณได้เรียนรู้วิธีตรวจสอบโซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้าแล้ว คุณอาจต้องการแนะนำให้พวกเขาใช้เครื่องมือตั้งเวลาโซเชียลมีเดีย ทำไมไม่แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับการทดลองใช้ฟรี 7 วันของ Sked ล่ะ

Sked Social นำเสนอการวิเคราะห์เชิงลึกและแตกต่างจากเครื่องมืออื่นๆ ในตลาด การวิเคราะห์ Instagram และ Facebook ของพวกเขาสามารถย้อนเวลากลับไปได้ถึงสองปี พวกเขายังแสดงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์ ประสิทธิภาพ Instagram Story ของคุณ เปรียบเทียบกิจกรรมของคุณกับคู่แข่ง และอื่นๆ