Jak przeprowadzić idealny audyt social media dla swoich klientów

Jak przeprowadzić audyt social media dla klienta

Jeśli jesteś właścicielem agencji zajmującej się marketingiem w mediach społecznościowych, bardzo ważne jest, abyś wiedział, jak przeprowadzić audyt mediów społecznościowych dla klienta. Dogłębny audyt mediów społecznościowych to pierwszy krok w ponownej ocenie strategii klienta w mediach społecznościowych. Przeprowadzając audyt, możesz dowiedzieć się, co działa, a co nie, co pozwala określić najlepszy sposób na poprawę wyników.

Media społecznościowe nieustannie ewoluują, co oznacza, że ​​Twoja strategia w zakresie mediów społecznościowych również musi stale ewoluować. Audyty mediów społecznościowych to świetny sposób na rozpoczęcie opracowywania strategii w zakresie mediów społecznościowych dla klienta.

Chociaż jest to zazwyczaj usługa płatna lub wykonywana w ramach budowania strategii, warto oferować potencjalnym klientom bezpłatne audyty mediów społecznościowych, zwłaszcza jeśli dopiero zaczynasz. Stwarza okazję do zaprezentowania swojej wiedzy i umiejętności, co idealnie prowadzi do tego, że potencjalny klient chce z Tobą współpracować.

W tym przewodniku wyjaśniamy wszystko, co musisz wiedzieć, aby przeprowadzić skuteczny audyt kanałów mediów społecznościowych Twojego klienta. Mamy nawet darmowy szablon audytu mediów społecznościowych i listę kontrolną dla konkretnej platformy, które pomogą Ci w drodze!

Co to jest audyt mediów społecznościowych?

Audyt mediów społecznościowych obejmuje kompilację i analizę kluczowych danych z platform społecznościowych klienta w celu stworzenia pełnego obrazu jego działań w mediach społecznościowych. Pokazuje najlepszy sposób na poprawę wyników, a kiedy skończysz, będziesz miał jeden dokument strategiczny do zaprezentowania klientowi.

Analiza danych i analizowanie liczb nie zawsze jest najbardziej efektowną częścią marketingu w mediach społecznościowych, ale jest to ważna umiejętność, którą należy posiadać, jeśli chodzi o dostarczanie kluczowych informacji Twoim klientom. Twoje odkrycia mogą być bezcenne dla ich biznesu.

Oto krótki przegląd niektórych aspektów, na które będziesz zwracać uwagę, ucząc się, jak przeprowadzić audyt mediów społecznościowych dla klienta:

• Skuteczność kanału i przegląd marki
• Wydajność i analiza treści
• Analiza rynku docelowego
• Przegląd najlepszych praktyk i rekomendacji

Na początek warto mieć arkusz kalkulacyjny audytu i raporty analityczne z kanałów społecznościowych klienta.

Jak wykonać audyt social media dla klienta

Ustal cele klienta dotyczące audytu mediów społecznościowych

Zanim rozpoczniesz audyt mediów społecznościowych dla swojego klienta, umów się na rozmowę telefoniczną lub wideo, aby ustalić oczekiwania i dowiedzieć się, na co klient ma nadzieję. Czy widzą spadek liczby obserwujących i nie są pewni, dlaczego? Czy wkładają dużo czasu i wysiłku w tworzenie treści, a w zamian widzą niewielkie zaangażowanie?

Gdy już masz jasne pojęcie o tym, jakie jest ich największe wyzwanie, możesz upewnić się, że zajmujesz się tym obszarem konkretnie w swoim audycie. Na przykład, jeśli klient rezygnuje z obserwowania, możesz spojrzeć na takie rzeczy, jak częstotliwość publikowania, różnorodność treści, które publikuje, oraz rodzaje kont, które ich obserwują lub przestają obserwować. Ustalenia te można później wykorzystać do wyznaczenia celów dla mediów społecznościowych klienta.

Warto również upewnić się, że w przypadku każdego analizowanego wskaźnika uwzględniasz zmianę procentową w stosunku do poprzedniego miesiąca lub roku. Jeśli obserwacja klienta spadła w porównaniu z poprzednim miesiącem, ale przez cały rok odnotowała ogólny wzrost, może to pomóc spojrzeć na sprawy z odpowiedniej perspektywy.

To także dobry czas na wyznaczenie celów przyszłych audytów. Zalecamy przeprowadzanie audytu co miesiąc lub co kwartał, aby upewnić się, że oceniasz skuteczność treści klienta i dać mu czas na wdrożenie wszelkich sugerowanych przez Ciebie zmian.

Ustal, w jaki sposób przedstawisz swoje wyniki klientowi

Istnieją różne poziomy szczegółowości audytów mediów społecznościowych. Możesz przeprowadzić lżejszy nieformalny audyt w ramach sesji konsultingowej, podczas której przeglądasz ich platformy społecznościowe i wskazujesz ogólne ulepszenia, które można wprowadzić. Na koniec klient otrzymuje listę możliwych do wykonania kroków, które musi wykonać. Możesz to uwzględnić w stawce godzinowej lub miesięcznej.

Jeśli klient chce uzyskać wyraźniejszy obraz danych z bardziej formalnym raportem, możesz zaoferować to jako samodzielną usługę. Możesz również rozważyć wirtualną wycieczkę lub wycieczkę wideo, podczas której udostępniasz ekran klientowi podczas rozmowy wideo. Pomaga to, dając im wskazówki w czasie rzeczywistym, aby mogli dokładnie zobaczyć, co należy zmienić.

Niezależnie od wybranego kierunku upewnij się, że odpowiednio śledzisz godziny, które zajmuje Twojemu zespołowi przeprowadzenie audytu mediów społecznościowych. Oprzyj się na tej usłudze, kierując się ofertą wykorzystania swoich wyników do opracowania dla nich pełnej strategii w mediach społecznościowych. Klient doceni Twoją inicjatywę i będzie bardziej skłonny się zgodzić, jeśli będziesz mógł wykorzystać swój audyt do wykazania obszarów wymagających poprawy.

Zidentyfikuj wszystkie konta w mediach społecznościowych klienta

Rozpocznij audyt od wyszukania w sieci marki klienta, nazwy firmy lub nazw produktów. Rejestruj wszystkie konta, które są połączone z firmą, a także te, które nie są. Pomoże to zidentyfikować ich ślad w Internecie i zobaczyć, gdzie są aktywni. Możesz być zaskoczony tym, co znajdziesz. Wiele razy firmy mają konta powiązane z ich nazwą, o których nawet nie wiedziały.

Po zakończeniu wyszukiwania w Internecie wyszukaj nazwę firmy na wszystkich odpowiednich platformach społecznościowych. Obejmuje to te, na które klient uważa, że ​​się nie zarejestrował. Dobra lista startowa zawiera:

• Facebook
• Świergot
• Instagram
• LinkedIn
• Youtube
• Klub
• Pinterest
• TIK Tok
• Snapchat

W pustym arkuszu kalkulacyjnym zapisz wszystkie znalezione konta, ich uchwyty i podaj link do każdego kanału. Odnotuj wszelkie oszusta lub dodatkowe konta, które należy zamknąć, aby móc później zająć się nimi z klientem.

Upewnij się, że konta w mediach społecznościowych Twojego klienta są skonfigurowane pod kątem sukcesu

Po zidentyfikowaniu wszystkich kont klientów musisz upewnić się, że ich profile społecznościowe a) dokładnie reprezentują markę oraz b) są zoptymalizowane pod kątem sukcesu. Dobrym punktem wyjścia jest ponowne sprawdzenie, czy mają następujące elementy:

• Markowe zdjęcia profilowe i okładki na wszystkich platformach
• Spójne uchwyty lub nazwy użytkowników
• Bios, które są jasne, kompletne i zwięzłe
• Linki do ich witryny, strony docelowej lub innej wartościowej oferty
• Treść jest poprawnie sformatowana dla każdej platformy
• Ostatnia aktywność na koncie
• Dołączanie hashtagów i prawidłowe ich używanie

W swoim szablonie zanotuj wszelkie profile lub elementy treści, które nie pasują do marki klienta. Jeśli któryś z ich profili wydaje się nieaktywny lub niespójny, jest to świetna okazja, aby przyjść i przedstawić strategie lub zalecenia.

Zidentyfikuj odpowiednie wskaźniki i dane w mediach społecznościowych

Sugerując zmiany, warto mieć jasne dowody i dane, aby poprzeć swoje punkty, aby klient mógł zobaczyć wartość w tym, co proponujesz. W ten sposób jest bardziej prawdopodobne, że zaakceptują ostateczną strategię mediów społecznościowych, którą przedstawisz później.

Jeśli to możliwe, spróbuj znaleźć dane i metryki dotyczące następujących elementów dla każdej platformy:

• Wskaźniki zaangażowania
• Wielkość/wzrost widowni
• Statystyki odbiorców/dane demograficzne
• Wydajność treści (które typy postów radzą sobie najlepiej, a jakich typów brakuje w mediach społecznościowych Twojego klienta)

Powyższe wskaźniki pomogą również określić, czy treść klienta naprawdę rezonuje z jego odbiorcami. Jeśli odbiorcy nie uznają go za interesujący lub przydatny, być może nadszedł czas, aby ponownie ocenić ich kalendarz treści, aby lepiej pasował do ich branży lub niszy.

Zastanów się, czy Twój klient dociera do docelowych odbiorców na każdej platformie

Spojrzenie na statystyki odbiorców i dane demograficzne w szczególności pomaga określić, jak wyglądają ich odbiorcy społecznościowi. Sprawdź, czy ich odbiorcy to głównie mężczyźni czy kobiety, przedział wiekowy, lokalizacja i wszelkie inne zainteresowania, które możesz określić na podstawie ich biografii lub profili. Możesz również sprawdzić, w jakich godzinach są najbardziej aktywni, co pomoże w określeniu harmonogramu księgowania klienta.

Dzięki tym informacjom dowiesz się również, czy Twój klient z powodzeniem dociera do grupy docelowej. Jeśli grupa demograficzna klienta w mediach społecznościowych jest zupełnie inna niż jego docelowy klient, być może nadszedł czas, aby dostosować jego strategię i przyjrzeć się nowym sposobom osiągnięcia idealnego celu.

Zapytaj, czy klient wkłada odpowiednią ilość wysiłku we właściwe kanały

Czy Twój klient korzysta z kanałów, które są odpowiednie do dotarcia do jego odbiorców? Na przykład, jeśli próbują dotrzeć do milenialsów, Instagram lub Twitter mogą być najlepszym wyborem. Jeśli ich odbiorcami są przede wszystkim młodsi odbiorcy z pokolenia Z, TikTok lub Snapchat mogą być lepszym sposobem na dotarcie do nich.

Niektóre firmy uważają, że aby odnieść sukces, muszą być dostępne na każdej platformie mediów społecznościowych. Zapytaj, czy nie wkładają zbyt wiele wysiłku w kanały, które nie są warte ich czasu. Jeśli platforma kosztuje ich więcej pod względem wydanego czasu i pieniędzy niż zysku, może nie być najlepszym wykorzystaniem ich wysiłków. Na przykład marka odzieżowa prawdopodobnie nie miałaby szczęścia, by dotrzeć do pokolenia Z za pomocą LinkedIn.

Zastanów się, czy są jakieś kanały, na których Twój klient powinien się znajdować, na których obecnie nie jest i jak może tworzyć treści dla tego kanału.

Oceń, czy klient efektywnie wykorzystuje ich treści

Czy klient produkuje wiecznie zielone treści, które można wykorzystać w przyszłych kampaniach w mediach społecznościowych? Czy wymyślają oryginalne treści, czy po prostu konsekwentnie udostępniają treści od innych? Udostępnianie treści innych osób może być świetną strategią zwiększania zaangażowania i tworzenia dobrej woli, ale nie pozycjonuje klienta jako lidera branży ani influencera. Tutaj kluczową rolę odgrywa natywna (specyficzna dla platformy) zawartość.

Jedną z naszych ulubionych sztuczek jest sprawdzenie, czy klient ma jakieś inne zasoby, które można przekształcić w treść. Na przykład może nagrali podcast lub często prowadzą webinaria za pośrednictwem Zoom. Dłuższe fragmenty treści można podzielić i przekształcić w oryginalną, markową treść na ich stronach w mediach społecznościowych, na przykład klipy audio lub cytaty. Istnieje wiele sposobów na kreatywność bez konieczności poświęcania przez klienta dodatkowego czasu i pieniędzy na tworzenie treści dla każdego kanału.

Wykorzystaj audyt mediów społecznościowych, aby ustalić cele dla mediów społecznościowych Twojego klienta

Po zakończeniu audytu nadszedł czas na wyznaczenie klientowi celów. Twoje cele powinny być SMART (konkretne, mierzalne, osiągalne, realistyczne i terminowe). Dobrym przykładem celu SMART jest „powiększymy nasz Instagram o 100 obserwujących w ciągu następnego miesiąca”.

Jeśli klient nie osiąga swoich bieżących celów, zacznij od określenia 2-4 taktyk na platformę, których mógłby użyć do poprawy. Cele te będą oparte na ustaleniach z audytu mediów społecznościowych, a także na rzeczach, których brakowało lub były niedokładne.

Jeśli klient dostrzega wartość proponowanych przez Ciebie ulepszeń, zaproponuj stworzenie dla niego pełnej strategii w mediach społecznościowych. W końcu kto zna ich obecność w społecznościach lepiej niż ty? Wykorzystaj wnioski z audytu, aby stworzyć strategię, która będzie możliwa do wykonania i łatwa do wdrożenia przez klienta.

Streszczenie

Posiadanie znaczących danych jest kluczem do przeprowadzenia dokładnego audytu mediów społecznościowych. Oszczędź czas na kolejnym audycie, wybierając narzędzie do planowania mediów społecznościowych, które ma wbudowane narzędzia analityczne w swoją platformę.

Teraz, gdy nauczyłeś się, jak przeprowadzić audyt mediów społecznościowych dla klienta, możesz polecić mu korzystanie z narzędzia do planowania mediów społecznościowych. Dlaczego nie powiadomić ich o 7-dniowym bezpłatnym okresie próbnym Sked?

Sked Social oferuje dogłębną analizę i w przeciwieństwie do innych narzędzi na rynku, ich analizy na Instagramie i Facebooku sięgają nawet dwóch lat. Pokazują również najlepszy czas na publikowanie, wyniki Twojej historii na Instagramie, porównują Twoją aktywność z konkurencją i nie tylko.