Cum să realizezi un audit perfect al rețelelor sociale pentru clienții tăi

Cum se efectuează un audit al rețelelor sociale pentru un client

Dacă sunteți proprietarul unei agenții de marketing social media, este esențial să știți cum să faceți un audit al rețelelor sociale pentru un client. Un audit aprofundat de social media este primul pas în reevaluarea strategiei de social media a unui client. Făcând un audit, puteți afla ce funcționează și ce nu, permițându-vă să identificați cea mai bună modalitate de a îmbunătăți rezultatele.

Rețelele de socializare evoluează mereu, ceea ce înseamnă că și strategia dvs. de rețele sociale trebuie să evolueze constant. Auditurile social media sunt o modalitate excelentă de a începe dezvoltarea strategiei de social media pentru un client.

Deși acesta este de obicei un serviciu plătit sau realizat ca parte a construirii strategiei, poate fi util să oferiți gratuit audituri de rețele sociale potențialilor clienți, mai ales dacă sunteți la început. Creează o oportunitate de a vă prezenta cunoștințele și abilitățile, ceea ce în mod ideal conduce la potențialul client care dorește să lucreze cu dvs.

În acest ghid, explicăm tot ce trebuie să știți pentru a efectua un audit eficient al canalelor de social media ale clientului dvs. Avem chiar și un șablon gratuit de audit pentru rețelele sociale și o listă de verificare specifică platformei pentru a vă ajuta pe drumul dvs.!

Ce este un audit al rețelelor sociale?

Un audit al rețelelor sociale implică compilarea și analizarea datelor cheie de pe platformele sociale ale unui client pentru a crea o imagine completă a eforturilor lor în rețelele sociale. Vă arată cel mai bun mod de a îmbunătăți rezultatele și apoi, când ați terminat, veți avea un singur document de strategie de prezentat clientului.

Analiza datelor și calculul cifrelor nu este întotdeauna cea mai fascinantă parte a marketingului pe rețelele sociale, dar este o abilitate importantă pe care trebuie să o aveți atunci când vine vorba de a oferi informații cheie clienților dvs. Descoperirile tale ar putea fi de neprețuit pentru afacerea lor.

Iată o scurtă prezentare generală a unora dintre aspectele pe care le veți urmări atunci când învățați cum să efectuați un audit al rețelelor sociale pentru un client:

• Performanța canalului și evaluarea mărcii
• Performanța și analiza conținutului
• Analiza pietei tinta
• Revizuirea celor mai bune practici și recomandări

Pentru început, ajută să ai o foaie de calcul de audit și rapoarte de analiză de pe canalele de socializare ale clientului.

Cum să faci un audit al rețelelor sociale pentru un client

Stabiliți obiectivele clientului pentru auditul rețelelor sociale

Înainte de a începe un audit al rețelelor sociale pentru clientul dvs., configurați un apel telefonic sau video pentru a stabili așteptările și pentru a afla ce speră clientul să obțină din asta. Văd o scădere a adepților și nu știu sigur de ce? Depun mult timp și efort în conținutul lor și văd puțină implicare în schimb?

Odată ce aveți o idee clară despre care este cea mai mare provocare a lor, vă puteți asigura că abordați acest domeniu în mod specific în auditul dvs. De exemplu, dacă urmărirea clientului scade, puteți analiza lucruri precum cât de des postează, varietatea de conținut pe care îl publică și ce fel de conturi îi urmăresc sau nu îi urmăresc. Aceste constatări pot fi folosite pentru a stabili obiective pentru rețelele sociale ale clientului mai târziu.

De asemenea, este bine să vă asigurați că pentru orice valoare pe care o priviți, includeți modificarea procentuală față de luna sau anul precedent. Dacă urmărirea unui client este în scădere față de luna anterioară, dar pe parcursul anului a avut o creștere generală ascendentă, poate ajuta să punem lucrurile în perspectivă.

Acesta este, de asemenea, un moment bun pentru a stabili obiective pentru auditurile viitoare. Vă recomandăm să efectuați un audit lunar sau trimestrial pentru a vă asigura că evaluați eficacitatea conținutului clientului și le acordați timp să implementeze orice modificări pe care le sugerați.

Stabiliți cum vă veți prezenta concluziile clientului

Există diferite niveluri de profunzime pentru auditurile rețelelor sociale. Puteți efectua un audit informal mai ușor ca parte a unei sesiuni de consultanță în care treceți prin platformele lor sociale și subliniați îmbunătățirile generale care pot fi aduse. În cele din urmă, clientului i se oferă o listă de pași acționați pe care trebuie să îi parcurgă. Puteți include acest lucru în tariful orar sau lunar.

Dacă un client dorește o imagine mai clară a datelor cu un raport mai formal, îl puteți oferi ca serviciu independent. De asemenea, puteți lua în considerare un tur virtual sau video în care vă partajați ecranul cu clientul în timpul unui apel video. Acest lucru le ajută, oferindu-le indicații în timp real, astfel încât să poată vedea exact ce trebuie schimbat.

În oricare direcție pe care o alegeți, asigurați-vă că urmăriți corect orele necesare echipei pentru a efectua auditul rețelelor sociale. Construiți pe acest serviciu, urmărind o ofertă pentru a vă folosi descoperirile pentru a dezvolta o strategie completă de social media pentru ei. Clientul va aprecia inițiativa dumneavoastră și va fi mai probabil să fie de acord dacă vă puteți folosi auditul pentru a demonstra domeniile de îmbunătățire.

Identificați toate conturile de social media ale clientului

Începeți-vă auditul efectuând o căutare pe web pentru marca clientului dvs., numele companiei sau numele produselor acestuia. Înregistrați toate conturile care sunt conectate la companie, precum și cele care nu sunt. Acest lucru va ajuta să-și identifice amprenta pe internet și să vedeți unde sunt activi. S-ar putea să fii surprins de ceea ce ai găsit. De multe ori, companiile au conturi asociate cu numele lor despre care nici măcar nu știau.

După finalizarea căutării pe web, căutați numele companiei pe toate platformele relevante de rețele sociale. Acestea includ cele pentru care clientul nu crede că s-a înscris. O listă bună de început include:

• Facebook
• Stare de nervozitate
• Instagram
• LinkedIn
• YouTube
• Clubhouse
• Pinterest
• TIC-tac
• Snapchat

Într-o foaie de calcul goală, înregistrați toate conturile pe care le găsiți, mânerele lor și furnizați un link către fiecare canal. Înregistrați orice impostor sau conturi suplimentare care trebuie închise, astfel încât să le puteți aborda mai târziu cu clientul.

Asigurați-vă că conturile de rețele sociale ale clientului dvs. sunt configurate pentru succes

După ce ați identificat toate conturile clientului, trebuie să vă asigurați că profilurile lor sociale a) reprezintă cu exactitate marca și b) sunt optimizate pentru succes. Un bun punct de plecare este să verificați din nou dacă au următoarele:

• Imagini de profil și copertă de marcă pe toate platformele
• Mânere consecvente sau nume de utilizator
• Biografii care sunt clare, complete și concise
• Linkuri către site-ul lor, pagina de destinație sau altă ofertă de valoare
• Conținutul este formatat corect pentru fiecare platformă
• Activitate recentă a contului
• Includerea hashtag-urilor și utilizarea lor corectă

În șablonul dvs., luați notă de orice profil sau conținut care nu se potrivește cu marca clientului. Dacă vreunul dintre profilurile lor pare inactiv sau inconsecvent, aceasta este o oportunitate excelentă pentru a veni și a oferi strategii sau recomandări.

Identificați valorile și datele relevante ale rețelelor sociale

Atunci când sugerezi modificări, este util să ai dovezi și date clare pentru a-ți susține punctele, astfel încât clientul să poată vedea valoarea a ceea ce propui. În acest fel, este mai probabil ca aceștia să accepte strategia de social media finalizată pe care o prezentați mai târziu.

Dacă sunt disponibile, încercați să găsiți date și valori pe următoarele pentru fiecare platformă:

• Rate de implicare
• Dimensiunea/creșterea publicului
• Perspective/date demografice ale publicului
• Performanța conținutului (ce tipuri de postări funcționează cel mai bine și ce tipuri lipsesc din rețelele sociale ale clientului dvs.)

Valorile de mai sus vor ajuta, de asemenea, să identifice dacă conținutul clientului rezonează cu adevărat cu publicul său. Dacă publicul nu îl consideră interesant sau util, poate fi timpul să-și reevalueze calendarul de conținut pentru a se potrivi mai bine cu industria sau nișa lor.

Luați în considerare dacă clientul dvs. ajunge la publicul țintă pentru fiecare platformă

Privirea statisticilor despre public și a datelor demografice în special ajută la determinarea cum arată publicul lor social. Verificați dacă audiența lor este în principal masculină sau feminină, intervalul de vârstă, locația și orice alte interese pe care le puteți determina din biografiile sau profilurile lor. Puteți, de asemenea, să vă uitați la ce oră sunt cele mai active, ceea ce va ajuta la informarea programului de postare al clientului.

Aceste informații vă pot spune și dacă clientul dvs. ajunge cu succes la publicul țintă. Dacă demografia clientului din rețelele sociale este complet diferită de clientul țintă, poate fi timpul să-și ajusteze strategia și să caute noi modalități de a-și atinge ținta ideală.

Întrebați dacă clientul depune efortul potrivit în canalele potrivite

Clientul dvs. se află pe canale adecvate pentru a ajunge la publicul său? De exemplu, dacă încearcă să ajungă la mileniali, Instagram sau Twitter pot fi cele mai potrivite. Dacă publicul lor este în primul rând un public mai tânăr din generația Z, TikTok sau Snapchat ar putea fi mai buni pentru a le ajunge.

Unele companii consideră că trebuie să fie pe fiecare platformă de socializare pentru a reuși. Întrebați dacă depun prea mult efort în canalele care nu merită timpul lor. Dacă o platformă îi costă mai mult în termeni de timp și bani cheltuiți decât câștigă, este posibil să nu fie cea mai bună utilizare a eforturilor lor. De exemplu, o marcă de îmbrăcăminte probabil că nu ar avea prea mult noroc să ajungă la Gen Z folosind LinkedIn.

Luați în considerare dacă există canale pe care ar trebui să fie clientul dvs. pe care nu se află în prezent și cum poate dezvolta conținut pentru acel canal.

Evaluați dacă clientul își folosește conținutul în mod eficient

Produce clientul conținut veșnic verde care poate fi reutilizat pentru viitoare campanii de social media? Ei vin cu conținut original sau doar redistribuie constant conținut de la alții? Partajarea conținutului altora poate fi o strategie excelentă pentru a stimula implicarea și a crea bunăvoință, dar nu vă poziționează clientul ca lider sau influență în industrie. Aici conținutul nativ (specific platformei) joacă un rol cheie.

Unul dintre trucurile noastre preferate este să vedem dacă clientul are alte active care ar putea fi transformate în conținut. De exemplu, poate că au înregistrat un podcast sau au găzduit frecvent seminarii web prin Zoom. Piesele de conținut mai lungi pot fi tăiate și transformate în conținut original, de marcă pentru paginile lor de rețele sociale, cum ar fi clipuri audio sau citate. Există tot felul de moduri de a deveni creativ fără ca clientul să fie nevoit să cheltuiască timp și bani suplimentari producând conținut pentru fiecare canal.

Folosiți-vă auditul rețelelor sociale pentru a stabili obiective pentru rețelele sociale ale clientului dvs

Acum că v-ați finalizat auditul, este timpul să stabiliți obiective pentru client. Obiectivele dvs. ar trebui să fie SMART (specifice, măsurabile, realizabile, realiste și oportune). Un bun exemplu de obiectiv SMART este „ne vom crește Instagram cu 100 de urmăritori în următoarea lună”.

Dacă clientul nu își atinge obiectivele actuale, începeți prin a identifica 2-4 tactici pe platformă pe care le-ar putea folosi pentru a le îmbunătăți. Aceste obiective se vor baza pe constatările din auditul dvs. pe rețelele sociale, precum și pe lucruri pe care este posibil să le fi observat că lipsesc sau sunt inexacte.

Dacă clientul vede valoarea îmbunătățirilor pe care le sugerați, oferiți-i să creați o strategie completă de social media pentru el. La urma urmei, cine le cunoaște prezența socială mai bine decât tine? Utilizați rezultatele auditului dvs. pentru a crea o strategie care să fie acționabilă și ușor de implementat de către client.

rezumat

A avea date semnificative este cheia pentru realizarea unui audit amănunțit al rețelelor sociale. Economisiți timp la următorul audit alegând un instrument de programare a rețelelor sociale care are analize încorporate în platforma lor.

Acum că ați învățat cum să faceți un audit al rețelelor sociale pentru un client, poate doriți să-i recomandați să folosească un instrument de programare a rețelelor sociale. De ce să nu le informați despre perioada de încercare gratuită de 7 zile a Sked?

Sked Social oferă analize aprofundate și, spre deosebire de alte instrumente de pe piață, analiticele lor de Instagram și Facebook merg în urmă cu doi ani. Ele îți arată, de asemenea, cel mai bun moment pentru a posta, performanța ta Instagram Story, compara activitatea cu concurenții și multe altele.