Cómo realizar una auditoría de redes sociales perfecta para sus clientes

Cómo realizar una auditoría de redes sociales para un cliente

Si es propietario de una agencia de marketing en redes sociales, es fundamental que sepa cómo realizar una auditoría de redes sociales para un cliente. Una auditoría en profundidad de las redes sociales es el primer paso para reevaluar la estrategia de redes sociales de un cliente. Al realizar una auditoría, puede averiguar qué funciona y qué no, lo que le permite identificar la mejor manera de mejorar los resultados.

Las redes sociales siempre están evolucionando, lo que significa que su estrategia de redes sociales también debe evolucionar constantemente. Las auditorías de redes sociales son una excelente manera de comenzar el desarrollo de su estrategia de redes sociales para un cliente.

Si bien esto suele ser un servicio pago o se realiza como parte de la creación de una estrategia, puede ser valioso ofrecer auditorías de redes sociales a clientes potenciales de forma gratuita, especialmente si recién está comenzando. Crea una oportunidad para mostrar su conocimiento y habilidad que, idealmente, lleva al cliente potencial a querer trabajar con usted.

En esta guía, explicamos todo lo que necesita saber para realizar una auditoría efectiva de los canales de redes sociales de su cliente. ¡Incluso tenemos una plantilla gratuita de auditoría de redes sociales y una lista de verificación específica de la plataforma para ayudarlo en su camino!

¿Qué es una auditoría de redes sociales?

Una auditoría de redes sociales implica recopilar y analizar datos clave de las plataformas sociales de un cliente para crear una imagen completa de sus esfuerzos en las redes sociales. Le muestra la mejor manera de mejorar los resultados y luego, cuando haya terminado, tendrá un único documento de estrategia para presentar al cliente.

El análisis de datos y el cálculo de números no siempre es la parte más glamorosa del marketing en redes sociales, pero es una habilidad importante cuando se trata de brindar información clave a sus clientes. Sus hallazgos podrían ser invaluables para su negocio.

Aquí hay una descripción general rápida de algunos de los aspectos que observará cuando aprenda a realizar una auditoría de redes sociales para un cliente:

• Rendimiento del canal y revisión de la marca
• Rendimiento y análisis de contenido
• Análisis del mercado objetivo
• Revisión de mejores prácticas y recomendaciones

Para empezar, ayuda tener una hoja de cálculo de auditoría e informes analíticos de los canales sociales del cliente.

Cómo hacer una auditoría de redes sociales para un cliente

Establecer los objetivos del cliente para la auditoría de redes sociales.

Antes de comenzar una auditoría de redes sociales para su cliente, programe una llamada telefónica o una videollamada para establecer expectativas y averiguar qué espera obtener su cliente. ¿Están viendo una caída en los seguidores y no están seguros de por qué? ¿Están poniendo mucho tiempo y esfuerzo en su contenido y viendo poco compromiso a cambio?

Una vez que tenga una idea clara de cuál es su mayor desafío, puede asegurarse de que está abordando esta área específicamente en su auditoría. Por ejemplo, si el seguimiento del cliente está disminuyendo, puede ver cosas como la frecuencia con la que publican, la variedad de contenido que publican y qué tipo de cuentas los siguen o dejan de seguir. Estos hallazgos se pueden usar para establecer objetivos para las redes sociales del cliente más adelante.

También es bueno asegurarse de que para cualquier métrica que mire, incluya el cambio porcentual del mes o año anterior. Si el número de seguidores de un cliente ha disminuido con respecto al mes anterior, pero a lo largo del año tuvo un crecimiento ascendente general, puede ayudar a poner las cosas en perspectiva.

Este también es un buen momento para establecer objetivos para futuras auditorías. Recomendamos realizar una auditoría mensual o trimestral para asegurarse de que está evaluando la eficacia del contenido del cliente y dándole tiempo para implementar cualquier cambio que sugiera.

Determine cómo presentará sus hallazgos al cliente

Hay varios niveles de profundidad para las auditorías de redes sociales. Puede realizar una auditoría informal más ligera como parte de una sesión de consultoría en la que revisa sus plataformas sociales y señala las mejoras generales que se pueden realizar. Al final, el cliente recibe una lista de pasos procesables que debe completar. Puede incluir esto en su tarifa por hora o mensual.

Si un cliente quiere una imagen más clara de los datos con un informe más formal, puede ofrecerlo como un servicio independiente. También puede considerar un recorrido virtual o de video donde comparte su pantalla con el cliente durante una videollamada. Esto ayuda al proporcionarles indicadores en tiempo real para que puedan ver exactamente lo que se debe cambiar.

Con cualquier dirección que elija, asegúrese de realizar un seguimiento adecuado de las horas que le toma a su equipo realizar la auditoría de redes sociales. Aproveche este servicio haciendo un seguimiento con una oferta para usar sus hallazgos para desarrollar una estrategia completa de redes sociales para ellos. El cliente apreciará su iniciativa y será más probable que esté de acuerdo si puede usar su auditoría para demostrar áreas de mejora.

Identificar todas las cuentas de redes sociales del cliente.

Comience su auditoría realizando una búsqueda en la web de la marca de su cliente, el nombre de la empresa o los nombres de sus productos. Registre las cuentas que están conectadas a la empresa, así como las que no lo están. Esto ayudará a identificar su presencia en Internet y ver dónde están activos. Puede que se sorprenda de lo que encuentre. Muchas veces, las empresas tienen cuentas asociadas a su nombre que ni siquiera conocían.

Después de completar su búsqueda en la web, busque el nombre de la empresa en todas las plataformas de redes sociales relevantes. Esto incluye aquellos en los que el cliente no cree que se haya registrado. Una buena lista inicial incluye:

• Facebook
• Gorjeo
• Instagram
• LinkedIn
• Youtube
• casa club
• Pinterest
• Tik Tok
• Snapchat

En una hoja de cálculo en blanco, registre todas las cuentas que encuentre, sus identificadores y proporcione un enlace a cada canal. Registre cualquier impostor o cuentas adicionales que deban cerrarse para que pueda abordarlas con el cliente más adelante.

Asegúrese de que las cuentas de redes sociales de su cliente estén configuradas para el éxito

Una vez que haya identificado todas las cuentas de los clientes, debe asegurarse de que sus perfiles sociales a) representen con precisión la marca yb) estén optimizados para el éxito. Un buen punto de partida es verificar que tengan lo siguiente:

• Perfil de marca e imágenes de portada en todas las plataformas
• Identificadores o nombres de usuario consistentes
• Biografías claras, completas y concisas
• Enlaces a su sitio web, página de destino u otra oferta de valor
• El contenido tiene el formato correcto para cada plataforma
• Actividad reciente de la cuenta
• Incluir hashtags y usarlos correctamente

En su plantilla, tome nota de cualquier perfil o pieza de contenido que no encaje con la marca del cliente. Si alguno de sus perfiles parece inactivo o inconsistente, esta es una gran oportunidad para que ingrese y brinde estrategias o recomendaciones.

Identificar métricas y datos relevantes de las redes sociales

Cuando sugiera cambios, es útil tener pruebas y datos claros para respaldar sus puntos de modo que el cliente pueda ver el valor de lo que está proponiendo. De esta manera, es más probable que acepten la estrategia de redes sociales finalizada que les presente más adelante.

Si está disponible, intente encontrar datos y métricas en lo siguiente para cada plataforma:

• Tasas de participación
• Tamaño/crecimiento de la audiencia
• Perspectivas de la audiencia/datos demográficos
• Rendimiento del contenido (qué tipos de publicaciones funcionan mejor y qué tipos faltan en las redes sociales de su cliente)

Las métricas anteriores también ayudarán a identificar si el contenido del cliente realmente está resonando con su audiencia. Si la audiencia no lo encuentra interesante o útil, puede ser hora de reevaluar su calendario de contenido para que se ajuste mejor a su industria o nicho.

Considere si su cliente está llegando a su público objetivo para cada plataforma

Observar la información de la audiencia y la demografía en particular ayuda a determinar cómo se ve su audiencia social. Verifique si su audiencia es principalmente masculina o femenina, el rango de edad, la ubicación y cualquier otro interés que pueda determinar a partir de sus biografías o perfiles. También puede ver en qué momentos están más activos, lo que ayudará a informar el cronograma de publicación del cliente.

Esta información también puede indicarle si su cliente está llegando con éxito a su público objetivo. Si la demografía de las redes sociales del cliente es completamente diferente a la de su cliente objetivo, puede ser el momento de ajustar su estrategia y buscar nuevas formas de llegar a su objetivo ideal.

Pregunte si el cliente está poniendo la cantidad correcta de esfuerzo en los canales correctos

¿Está su cliente en canales que son apropiados para llegar a su audiencia? Por ejemplo, si están tratando de llegar a los millennials, Instagram o Twitter pueden ser la opción. Si su audiencia es principalmente una audiencia más joven de la Generación Z, TikTok o Snapchat pueden ser mejores para llegar a ellos.

Algunas empresas sienten que necesitan estar en todas las plataformas de redes sociales para tener éxito. Pregúntales si se están esforzando demasiado en canales que no valen la pena. Si una plataforma les está costando más en términos de tiempo y dinero de lo que están ganando, puede que no sea el mejor uso de sus esfuerzos. Por ejemplo, una marca de ropa probablemente no tendría mucha suerte para llegar a la Generación Z usando LinkedIn.

Considere si hay algún canal en el que su cliente debería estar en el que no esté actualmente y cómo puede desarrollar contenido para ese canal.

Evaluar si el cliente está utilizando su contenido de manera efectiva

¿El cliente está produciendo contenido perenne que se puede reutilizar para futuras campañas en las redes sociales? ¿Están creando contenido original o simplemente comparten constantemente contenido de otros? Compartir el contenido de otros puede ser una excelente estrategia para impulsar el compromiso y crear buena voluntad, pero no posiciona a su cliente como un líder de la industria o una persona influyente. Aquí es donde el contenido nativo (específico de la plataforma) juega un papel clave.

Uno de nuestros trucos favoritos es ver si el cliente tiene otros activos que podrían convertirse en contenido. Por ejemplo, tal vez hayan grabado un podcast o presenten seminarios web con frecuencia a través de Zoom. Las piezas de contenido de forma más larga se pueden dividir y convertir en contenido de marca original para sus páginas de redes sociales, como clips de audio o citas. Hay todo tipo de formas de ser creativo sin que su cliente tenga que gastar tiempo y dinero extra produciendo contenido para cada canal.

Use su auditoría de redes sociales para establecer objetivos para las redes sociales de su cliente

Ahora que ha completado su auditoría, es hora de establecer objetivos para el cliente. Tus objetivos deben ser SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Realistas y Oportunos). Un buen ejemplo de un objetivo INTELIGENTE es "haremos crecer nuestro Instagram en 100 seguidores durante el próximo mes".

Si el cliente no cumple con sus objetivos actuales, comience identificando de 2 a 4 tácticas por plataforma que podría usar para mejorar. Estos objetivos se basarán en los hallazgos de su auditoría de redes sociales, así como en las cosas que puede haber notado que faltaban o eran inexactas.

Si el cliente ve el valor de las mejoras que sugieres, ofrécele crear una estrategia completa de redes sociales. Después de todo, ¿quién conoce su presencia social mejor que tú? Utilice los resultados de su auditoría para crear una estrategia que sea procesable y fácil de implementar para el cliente.

Resumen

Tener datos significativos es clave para realizar una auditoría exhaustiva de las redes sociales. Ahorre tiempo en su próxima auditoría eligiendo una herramienta de programación de redes sociales que tenga análisis integrados en su plataforma.

Ahora que ha aprendido cómo hacer una auditoría de redes sociales para un cliente, puede recomendarle que use una herramienta de programación de redes sociales. ¿Por qué no informarles sobre la prueba gratuita de 7 días de Sked?

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