Müşterileriniz için mükemmel bir sosyal medya denetimi nasıl yapılır?

Bir müşteri için sosyal medya denetimi nasıl yapılır?

Bir sosyal medya pazarlama ajansı sahibiyseniz, bir müşteri için nasıl sosyal medya denetimi yapacağınızı bilmeniz çok önemlidir. Derinlemesine bir sosyal medya denetimi, bir müşterinin sosyal medya stratejisini yeniden değerlendirmenin ilk adımıdır. Bir denetim yaparak, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını öğrenebilir ve sonuçları iyileştirmenin en iyi yolunu belirlemenizi sağlayabilirsiniz.

Sosyal medya her zaman gelişiyor, bu da sosyal medya stratejinizin de sürekli olarak gelişmesi gerektiği anlamına geliyor. Sosyal medya denetimleri, bir müşteri için sosyal medya stratejisi geliştirmeye başlamanın harika bir yoludur.

Bu genellikle ücretli bir hizmet olsa da veya strateji oluşturmanın bir parçası olarak yapılsa da, özellikle yeni başlıyorsanız, potansiyel müşterilere ücretsiz sosyal medya denetimleri sunmanın değeri olabilir. İdeal olarak sizinle çalışmak isteyen potansiyel müşteriye yol açan bilgi ve becerilerinizi sergileme fırsatı yaratır.

Bu kılavuzda, müşterinizin sosyal medya kanallarını etkin bir şekilde denetlemek için bilmeniz gereken her şeyi açıklıyoruz. Hatta yolda size yardımcı olacak ücretsiz bir sosyal medya denetim şablonumuz ve platforma özel kontrol listemiz var!

Sosyal medya denetimi nedir?

Bir sosyal medya denetimi, bir müşterinin sosyal medya çabalarının tam bir resmini oluşturmak için bir müşterinin sosyal platformlarından önemli verilerin derlenmesini ve analiz edilmesini içerir. Size sonuçları iyileştirmenin en iyi yolunu gösterir ve işiniz bittiğinde müşteriye sunacağınız tek bir strateji belgeniz olur.

Veri analizi ve çarpıcı rakamlar, sosyal medya pazarlamasının her zaman en göz alıcı kısmı değildir, ancak müşterilerinize önemli içgörüler sunmak söz konusu olduğunda sahip olunması gereken önemli bir beceridir. Bulgularınız onların işi için çok değerli olabilir.

Bir müşteri için sosyal medya denetimi yapmayı öğrenirken bakacağınız bazı yönlere hızlı bir genel bakış:

• Kanal performansı ve marka incelemesi
• İçerik performansı ve analizi
• Hedef pazar analizi
• En iyi uygulamaların ve önerilerin gözden geçirilmesi

Başlangıç ​​olarak, müşterinin sosyal kanallarından bir denetim elektronik tablosuna ve analiz raporlarına sahip olmak yardımcı olur.

Bir müşteri için sosyal medya denetimi nasıl yapılır?

Sosyal medya denetimi için müşterinin hedeflerini belirleyin

Müşteriniz için bir sosyal medya denetimine başlamadan önce, beklentileri belirlemek ve müşterinizin bundan ne elde etmeyi umduğunu öğrenmek için bir telefon veya görüntülü görüşme ayarlayın. Takipçilerde bir düşüş mü görüyorlar ve neden olduğundan emin değiller mi? İçeriklerine çok fazla zaman ve çaba harcıyorlar ve karşılığında çok az katılım görüyorlar mı?

Karşılaştıkları en büyük zorluğun ne olduğu konusunda net bir fikre sahip olduğunuzda, denetiminizde bu alanı özellikle ele aldığınızdan emin olabilirsiniz. Örneğin, müşterinin takipçisi düşüyorsa, ne sıklıkta paylaşımda bulunduğuna, yayınladığı içeriğin çeşitliliğine ve ne tür hesapların onları takip ettiğine veya takibi bıraktığına bakabilirsiniz. Bu bulgular daha sonra müşterinin sosyal medyası için hedefler belirlemek için kullanılabilir.

Baktığınız herhangi bir metrik için önceki aya veya yıla göre yüzde değişimini eklediğinizden emin olmak da iyidir. Bir müşterinin takipçisi bir önceki aya göre azaldıysa, ancak yıl boyunca genel olarak yukarı yönlü bir büyüme yaşadıysa, bu, olayları perspektife koymaya yardımcı olabilir.

Bu aynı zamanda gelecekteki denetimler için hedefler belirlemek için de iyi bir zamandır. Müşteri içeriğinin etkinliğini değerlendirdiğinizden ve önerdiğiniz değişiklikleri uygulamak için onlara zaman tanıdığınızdan emin olmak için ayda bir veya üç ayda bir denetim yapmanızı öneririz.

Bulgularınızı müşteriye nasıl sunacağınızı belirleyin

Sosyal medya denetimleri için çeşitli derinlik seviyeleri vardır. Sosyal platformlarında gezindiğiniz ve yapılabilecek genel iyileştirmeleri belirttiğiniz bir danışmanlık oturumunun parçası olarak daha hafif bir gayri resmi denetim gerçekleştirebilirsiniz. Sonunda, müşteriye tamamlaması gereken uygulanabilir adımların bir listesi verilir. Bunu saatlik veya aylık ücretinize dahil edebilirsiniz.

Bir müşteri, daha resmi bir raporla verilerin daha net bir resmini istiyorsa, bunu bağımsız bir hizmet olarak sunabilirsiniz. Görüntülü arama sırasında ekranınızı müşteri ile paylaştığınız sanal veya video turu da düşünebilirsiniz. Bu, onlara gerçek zamanlı olarak işaretçiler vererek yardımcı olur, böylece tam olarak neyin değiştirilmesi gerektiğini görebilirler.

Seçtiğiniz yönlerden herhangi birinde, ekibinizin sosyal medya denetimini gerçekleştirmesi için geçen saatleri doğru bir şekilde izlediğinizden emin olun. Onlar için eksiksiz bir sosyal medya stratejisi geliştirmek için bulgularınızı kullanma teklifini takip ederek bu hizmeti geliştirin. Müşteri inisiyatifinizi takdir edecek ve denetiminizi iyileştirme alanlarını göstermek için kullanıp kullanamayacağınızı kabul etme olasılığı daha yüksek olacaktır.

Müşterinin tüm sosyal medya hesaplarını tanımlayın

Müşterinizin markası, şirket adı veya ürünlerinin adları için bir web araması yaparak denetiminize başlayın. Şirkete bağlı olan ve olmayan hesapları kaydedin. Bu, internet ayak izini belirlemeye ve nerede aktif olduklarını görmeye yardımcı olacaktır. Ne bulduğunuza şaşırabilirsiniz. Çoğu zaman, şirketlerin isimleriyle ilişkilendirilmiş, bilmedikleri hesapları vardır.

Web aramanızı tamamladıktan sonra, ilgili tüm sosyal medya platformlarında şirketin adını arayın. Bu, müşterinin kaydolduğunu düşünmediklerini içerir. İyi bir başlangıç ​​listesi şunları içerir:

• Facebook
• heyecan
• Instagram
• LinkedIn
• Youtube
• Kulüp binası
• Pinterest
• TikTok
• Snapchat

Boş bir e-tabloya bulduğunuz tüm hesapları, bunların tutacaklarını kaydedin ve her kanala bir bağlantı sağlayın. Kapatılması gereken sahte hesapları veya fazladan hesapları kaydedin, böylece bunları daha sonra müşteriyle görüşebilirsiniz.

Müşterinizin sosyal medya hesaplarının başarı için ayarlandığından emin olun

Müşterinin tüm hesaplarını belirledikten sonra, sosyal profillerinin a) markayı doğru bir şekilde temsil ettiğinden ve b) başarı için optimize edildiğinden emin olmanız gerekir. Aşağıdakilere sahip olup olmadıklarını iki kez kontrol etmek iyi bir başlangıç ​​noktasıdır:

• Tüm platformlarda markalı profil ve kapak görselleri
• Tutarlı tutamaçlar veya kullanıcı adları
• Açık, eksiksiz ve özlü bios
• Web sitelerine, açılış sayfasına veya başka bir değer teklifine bağlantılar
• İçerik, her platform için doğru biçimlendirilmiş
• Son hesap etkinliği
• Hashtag'leri dahil etmek ve bunları doğru kullanmak

Şablonunuzda, müşterinin markasına uymayan tüm profilleri veya içerik parçalarını not edin. Profillerinden herhangi biri etkin değil veya tutarsız görünüyorsa, bu, gelip stratejiler veya öneriler sağlamanız için harika bir fırsat.

İlgili sosyal medya ölçümlerini ve verilerini tanımlayın

Değişiklik önerirken, müşterinin önerdiğiniz şeyin değerini görebilmesi için puanlarınızı destekleyecek net kanıtlara ve verilere sahip olmak yardımcı olur. Bu şekilde, daha sonra sunacağınız kesinleşmiş sosyal medya stratejisini kabul etmeleri daha olasıdır.

Varsa, her platform için aşağıdakilerle ilgili verileri ve ölçümleri bulmaya çalışın:

• Etkileşim oranları
• Kitle boyutu/büyüme
• Kitle bilgileri/demografisi
• İçerik performansı (hangi tür gönderilerin en iyi sonucu verdiği ve müşterinizin sosyal medyasında hangi tür gönderilerin eksik olduğu)

Yukarıdaki metrikler, müşterinin içeriğinin hedef kitlesinde gerçekten yankı uyandırıp yansıtmadığını belirlemeye de yardımcı olacaktır. İzleyici bunu ilginç veya yararlı bulmuyorsa, içerik takvimlerini sektörlerine veya nişlerine daha iyi uyacak şekilde yeniden değerlendirmenin zamanı gelmiş olabilir.

Müşterinizin her platform için hedef kitlesine ulaşıp ulaşmadığını düşünün

Özellikle kitle içgörülerine ve demografiye bakmak, sosyal kitlelerinin neye benzediğini belirlemeye yardımcı olur. Kitlelerinin öncelikle erkek mi yoksa kadın mı olduğunu, yaş aralığını, konumu ve biyografilerinden veya profillerinden belirleyebileceğiniz diğer ilgi alanlarını kontrol edin. Ayrıca, en aktif oldukları zamanlara da bakabilirsiniz; bu, müşterinin gönderi takvimini bilgilendirmeye yardımcı olacaktır.

Bu bilgi, müşterinizin hedef kitlesine başarılı bir şekilde ulaşıp ulaşmadığını da size söyleyebilir. Müşterinin sosyal medya demografisi hedef müşterisinden tamamen farklıysa, stratejilerini ayarlamanın ve ideal hedeflerine ulaşmanın yeni yollarını aramanın zamanı gelmiş olabilir.

Müşterinin doğru kanallara doğru miktarda çaba gösterip göstermediğini sorun

Müşteriniz, hedef kitlesine ulaşmak için uygun kanallarda mı? Örneğin, Y kuşağına ulaşmaya çalışıyorlarsa, Instagram veya Twitter tercih edilebilir. Hedef kitleleri öncelikle daha genç bir Z kuşağı kitlesiyse, onlara ulaşmak için TikTok veya Snapchat daha iyi olabilir.

Bazı şirketler başarılı olmak için her sosyal medya platformunda olmaları gerektiğini düşünüyor. Vakit ayırmaya değmeyecek kanallar için çok fazla çaba sarf edip etmediklerini sorun. Bir platform onlara harcadıkları zaman ve para açısından kazandıklarından daha pahalıya mal oluyorsa, çabalarının en iyi şekilde kullanılması bu olmayabilir. Örneğin, bir giyim markasının LinkedIn kullanarak Z kuşağına ulaşma şansı muhtemelen fazla olmayacaktır.

Müşterinizin şu anda üzerinde olmadığı kanallar olup olmadığını ve bu kanal için nasıl içerik geliştirebileceklerini düşünün.

Müşterinin içeriğini etkili bir şekilde kullanıp kullanmadığını değerlendirin

Müşteri, gelecekteki sosyal medya kampanyaları için yeniden kullanılabilecek her zaman yeşil içerik üretiyor mu? Orijinal içerik mi buluyorlar yoksa yalnızca sürekli olarak başkalarından içerik mi paylaşıyorlar? Başkalarının içeriğini paylaşmak, katılımı artırmak ve iyi niyet yaratmak için harika bir strateji olabilir, ancak müşterinizi bir endüstri lideri veya etkileyici olarak konumlandırmaz. Yerel (platforma özgü) içeriğin önemli bir rol oynadığı yer burasıdır.

En sevdiğimiz numaralardan biri, müşterinin içeriğe dönüştürülebilecek başka varlıkları olup olmadığını görmektir. Örneğin, bir podcast kaydettiler veya Zoom aracılığıyla sık sık web seminerleri düzenlediler. Daha uzun içerik parçaları dilimlenebilir ve ses klipleri veya alıntılar gibi sosyal medya sayfaları için orijinal, markalı içeriğe dönüştürülebilir. Müşterinizin her kanal için içerik üretmek için fazladan zaman ve para harcamasına gerek kalmadan yaratıcı olmanın her türlü yolu vardır.

Müşterinizin sosyal medyası için hedefler belirlemek için sosyal medya denetiminizi kullanın

Artık denetiminizi tamamladığınıza göre, müşteri için hedefler belirleme zamanı. Hedefleriniz SMART (Spesifik, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, Gerçekçi ve Zamanında) olmalıdır. SMART hedefine iyi bir örnek, "Önümüzdeki ay Instagram'ımızı 100 takipçi artıracağız."

Müşteri mevcut hedeflerini karşılamıyorsa, geliştirmek için kullanabilecekleri platform başına 2-4 taktik belirleyerek başlayın. Bu hedefler, sosyal medya denetiminizden elde ettiğiniz bulguların yanı sıra eksik veya yanlış olduğunu fark etmiş olabileceğiniz şeylere dayanacaktır.

Müşteri, önerdiğiniz iyileştirmelerin değerini görürse, onlar için eksiksiz bir sosyal medya stratejisi oluşturmayı teklif edin. Sonuçta, sosyal varlığını senden daha iyi kim bilebilir? Müşterinin uygulaması kolay ve eyleme geçirilebilir bir strateji oluşturmak için denetiminizden elde ettiğiniz bulguları kullanın.

Özet

Anlamlı verilere sahip olmak, kapsamlı bir sosyal medya denetimi gerçekleştirmenin anahtarıdır. Platformlarında yerleşik analitik bulunan bir sosyal medya planlama aracı seçerek bir sonraki denetiminizde zaman kazanın.

Artık bir müşteri için sosyal medya denetimi yapmayı öğrendiğinize göre, bir sosyal medya planlama aracı kullanmasını tavsiye etmek isteyebilirsiniz. Neden Sked'in 7 günlük ücretsiz denemesinden onlara haber vermiyorsunuz?

Sked Social, derinlemesine analizler sunar ve piyasadaki diğer araçların aksine, Instagram ve Facebook analizleri iki yıla kadar uzanır. Ayrıca size gönderi paylaşmak için en iyi zamanı, Instagram Hikaye performansınızı, etkinliğinizi rakiplerle karşılaştırmayı ve daha fazlasını gösterirler.