Como fazer uma auditoria de mídia social perfeita para seus clientes

Como realizar uma auditoria de mídia social para um cliente

Se você é proprietário de uma agência de marketing de mídia social, é fundamental que você saiba como fazer uma auditoria de mídia social para um cliente. Uma auditoria detalhada de mídia social é o primeiro passo para reavaliar a estratégia de mídia social de um cliente. Ao fazer uma auditoria, você pode descobrir o que está funcionando e o que não está, permitindo identificar a melhor forma de melhorar os resultados.

A mídia social está sempre evoluindo, o que significa que sua estratégia de mídia social também precisa evoluir constantemente. As auditorias de mídia social são uma ótima maneira de iniciar o desenvolvimento de sua estratégia de mídia social para um cliente.

Embora esse seja normalmente um serviço pago ou feito como parte da construção de estratégias, pode haver valor em oferecer auditorias de mídia social gratuitamente para clientes em potencial, especialmente se você está apenas começando. Ele cria uma oportunidade de mostrar seu conhecimento e habilidade que idealmente leva o cliente em potencial a querer trabalhar com você.

Neste guia, explicamos tudo o que você precisa saber para realizar uma auditoria eficaz dos canais de mídia social do seu cliente. Temos até um modelo de auditoria de mídia social gratuito e uma lista de verificação específica da plataforma para ajudá-lo em seu caminho!

O que é uma auditoria de mídia social?

Uma auditoria de mídia social envolve compilar e analisar dados importantes das plataformas sociais de um cliente para criar uma imagem completa de seus esforços de mídia social. Ele mostra a melhor maneira de melhorar os resultados e, quando terminar, você terá um único documento de estratégia para apresentar ao cliente.

A análise de dados e a análise de números nem sempre são a parte mais glamorosa do marketing de mídia social, mas é uma habilidade importante quando se trata de fornecer insights importantes para seus clientes. Suas descobertas podem ser inestimáveis ​​para seus negócios.

Aqui está uma visão geral rápida de alguns dos aspectos que você observará ao aprender como fazer uma auditoria de mídia social para um cliente:

• Desempenho do canal e revisão da marca
• Desempenho e análise de conteúdo
• Análise do mercado alvo
• Revisão das melhores práticas e recomendações

Para começar, ajuda ter uma planilha de auditoria e relatórios analíticos dos canais sociais do cliente.

Como fazer uma auditoria de mídia social para um cliente

Estabeleça as metas do cliente para a auditoria de mídia social

Antes de iniciar uma auditoria de mídia social para o seu cliente, configure uma chamada telefônica ou de vídeo para definir as expectativas e descobrir o que seu cliente espera obter com isso. Eles estão vendo uma queda nos seguidores e não sabem por quê? Eles estão investindo muito tempo e esforço em seu conteúdo e vendo pouco envolvimento em troca?

Depois de ter uma ideia clara de qual é o maior desafio deles, você pode ter certeza de que está abordando essa área especificamente em sua auditoria. Por exemplo, se o número de seguidores do cliente está caindo, você pode observar coisas como a frequência com que eles estão postando, a variedade de conteúdo que estão publicando e que tipo de contas estão seguindo ou deixando de segui-los. Essas descobertas podem ser usadas para definir metas para a mídia social do cliente posteriormente.

Também é bom certificar-se de que, para qualquer métrica analisada, inclua a alteração percentual em relação ao mês ou ano anterior. Se o número de seguidores de um cliente caiu em relação ao mês anterior, mas ao longo do ano ele teve um crescimento geral ascendente, pode ajudar a colocar as coisas em perspectiva.

Este também é um bom momento para definir metas para auditorias futuras. Recomendamos a realização de uma auditoria mensal ou trimestral para garantir que você está avaliando a eficácia do conteúdo do cliente e dando a ele tempo para implementar as alterações sugeridas.

Determine como você apresentará suas descobertas ao cliente

Existem vários níveis de profundidade para auditorias de mídia social. Você pode realizar uma auditoria informal mais leve como parte de uma sessão de consultoria onde você passa por suas plataformas sociais e aponta melhorias gerais que podem ser feitas. No final, o cliente recebe uma lista de etapas acionáveis ​​que ele precisa concluir. Você pode incluir isso em sua taxa horária ou mensal.

Se um cliente quiser uma visão mais clara dos dados com um relatório mais formal, você pode oferecer isso como um serviço independente. Você também pode considerar um tour virtual ou por vídeo onde você compartilha sua tela com o cliente durante uma videochamada. Isso ajuda, fornecendo indicações em tempo real para que possam ver exatamente o que precisa ser alterado.

Com qualquer direção que você escolher, certifique-se de acompanhar corretamente as horas que sua equipe leva para realizar a auditoria de mídia social. Aproveite este serviço dando continuidade a uma oferta para usar suas descobertas para desenvolver uma estratégia de mídia social completa para eles. O cliente apreciará sua iniciativa e provavelmente concordará se você puder usar sua auditoria para demonstrar áreas de melhoria.

Identifique todas as contas de mídia social do cliente

Comece sua auditoria realizando uma pesquisa na web para a marca do seu cliente, o nome da empresa ou os nomes de seus produtos. Registre todas as contas que estão conectadas à empresa, bem como aquelas que não estão. Isso ajudará a identificar sua pegada na Internet e ver onde eles estão ativos. Você pode se surpreender com o que vai encontrar. Muitas vezes, as empresas têm contas associadas ao seu nome que elas nem sabiam.

Depois de concluir sua pesquisa na web, pesquise o nome da empresa em todas as plataformas de mídia social relevantes. Isso inclui aqueles para os quais o cliente acha que não se inscreveu. Uma boa lista inicial inclui:

• Facebook
• Twitter
• Instagram
• LinkedIn
• Youtube
• Clube
• Pinterest
• TikTok
• Snapchat

Em uma planilha em branco, registre todas as contas que encontrar, seus identificadores e forneça um link para cada canal. Registre qualquer impostor ou contas extras que precisem ser encerradas para que você possa resolvê-las com o cliente mais tarde.

Garanta que as contas de mídia social do seu cliente estejam configuradas para o sucesso

Depois de identificar todas as contas do cliente, você precisa ter certeza de que seus perfis sociais a) representam com precisão a marca eb) são otimizados para o sucesso. Um bom ponto de partida é verificar novamente se eles têm o seguinte:

• Perfil de marca e imagens de capa em todas as plataformas
• Alças ou nomes de usuário consistentes
• Bios claras, completas e concisas
• Links para o site, página de destino ou outra oferta de valor
• O conteúdo está formatado corretamente para cada plataforma
• Atividade recente da conta
• Incluindo hashtags e usando-as corretamente

Em seu modelo, anote todos os perfis ou partes de conteúdo que não se encaixam na marca do cliente. Se algum de seus perfis parecer inativo ou inconsistente, esta é uma ótima oportunidade para você entrar e fornecer estratégias ou recomendações.

Identifique métricas e dados relevantes de mídia social

Ao sugerir mudanças, é útil ter evidências e dados claros para respaldar seus pontos para que o cliente possa ver o valor do que você está propondo. Dessa forma, é mais provável que eles aceitem a estratégia de mídia social finalizada que você apresentar mais tarde.

Se disponível, tente encontrar dados e métricas no seguinte para cada plataforma:

• Taxas de engajamento
• Tamanho/crescimento do público-alvo
• Insights/demografia do público-alvo
• Desempenho do conteúdo (quais tipos de postagens estão fazendo o melhor e quais tipos estão faltando nas mídias sociais do seu cliente)

As métricas acima também ajudarão a identificar se o conteúdo do cliente está realmente ressoando com seu público. Se o público não achar interessante ou útil, talvez seja hora de reavaliar seu calendário de conteúdo para melhor se adequar ao seu setor ou nicho.

Considere se seu cliente está alcançando o público-alvo de cada plataforma

Observar os insights do público e os dados demográficos em particular ajuda a determinar como é o público social deles. Verifique se o público deles é principalmente masculino ou feminino, faixa etária, localização e quaisquer outros interesses que você possa determinar em suas biografias ou perfis. Você também pode ver em quais horários eles estão mais ativos, o que ajudará a informar a programação de postagem do cliente.

Essas informações também podem dizer se seu cliente está alcançando com sucesso seu público-alvo. Se o perfil demográfico de mídia social do cliente for completamente diferente de seu cliente-alvo, talvez seja hora de ajustar sua estratégia e procurar novas maneiras de atingir seu público-alvo ideal.

Pergunte se o cliente está colocando a quantidade certa de esforço nos canais certos

Seu cliente está em canais apropriados para atingir seu público? Por exemplo, se eles estão tentando alcançar os millennials, o Instagram ou o Twitter podem ser a escolha certa. Se o público deles for principalmente um público mais jovem da Geração Z, o TikTok ou o Snapchat podem ser melhores para alcançá-los.

Algumas empresas sentem que precisam estar em todas as plataformas de mídia social para ter sucesso. Pergunte se eles estão se esforçando demais em canais que não valem a pena. Se uma plataforma está custando mais em termos de tempo e dinheiro gasto do que está ganhando, pode não ser o melhor uso de seus esforços. Por exemplo, uma marca de roupas provavelmente não teria muita sorte em alcançar a Geração Z usando o LinkedIn.

Considere se há algum canal em que seu cliente deva estar e que ele não esteja atualmente e como ele pode desenvolver conteúdo para esse canal.

Avalie se o cliente está usando seu conteúdo de forma eficaz

O cliente está produzindo conteúdo perene que pode ser reaproveitado para futuras campanhas de mídia social? Eles estão criando conteúdo original ou apenas compartilhando conteúdo de outras pessoas de forma consistente? Compartilhar o conteúdo de outras pessoas pode ser uma ótima estratégia para aumentar o engajamento e criar boa vontade, mas não posiciona seu cliente como líder ou influenciador do setor. É aqui que o conteúdo nativo (específico da plataforma) desempenha um papel fundamental.

Um dos nossos truques favoritos é ver se o cliente tem algum outro ativo que possa ser transformado em conteúdo. Por exemplo, talvez eles tenham gravado um podcast ou hospedado frequentemente webinars via Zoom. Partes de conteúdo de formato mais longo podem ser divididas e transformadas em conteúdo original de marca para suas páginas de mídia social, como clipes de áudio ou citações. Existem várias maneiras de ser criativo sem que seu cliente precise gastar tempo e dinheiro extras produzindo conteúdo para cada canal.

Use sua auditoria de mídia social para definir metas para a mídia social do seu cliente

Agora que você concluiu sua auditoria, é hora de definir metas para o cliente. Seus objetivos devem ser SMART (específicos, mensuráveis, alcançáveis, realistas e oportunos). Um bom exemplo de meta SMART é “vamos aumentar nosso Instagram em 100 seguidores no próximo mês”.

Se o cliente não estiver atingindo seus objetivos atuais, comece identificando de 2 a 4 táticas por plataforma que ele poderia usar para melhorar. Essas metas serão baseadas em descobertas de sua auditoria de mídia social, bem como em coisas que você pode ter notado que estavam faltando ou imprecisas.

Se o cliente vê valor nas melhorias que você sugere, ofereça-se para criar uma estratégia de mídia social completa para ele. Afinal, quem conhece sua presença social melhor do que você? Use as descobertas de sua auditoria para criar uma estratégia que seja acionável e fácil para o cliente implementar.

Resumo

Ter dados significativos é fundamental para realizar uma auditoria completa de mídia social. Economize tempo em sua próxima auditoria escolhendo uma ferramenta de agendamento de mídia social que tenha análises integradas em sua plataforma.

Agora que você aprendeu como fazer uma auditoria de mídia social para um cliente, você pode recomendar que ele use uma ferramenta de agendamento de mídia social. Por que não deixá-los saber sobre o teste gratuito de 7 dias do Sked?

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