Come realizzare un perfetto audit dei social media per i tuoi clienti

Come condurre un audit sui social media per un cliente

Se sei il proprietario di un'agenzia di social media marketing, è fondamentale sapere come eseguire un audit dei social media per un cliente. Un'analisi approfondita dei social media è il primo passo per rivalutare la strategia dei social media di un cliente. Facendo un audit, puoi scoprire cosa funziona e cosa no, permettendoti di identificare il modo migliore per migliorare i risultati.

I social media sono in continua evoluzione, il che significa che anche la tua strategia sui social media deve evolversi costantemente. Gli audit dei social media sono un ottimo modo per iniziare lo sviluppo della tua strategia sui social media per un cliente.

Sebbene questo sia in genere un servizio a pagamento o svolto come parte della costruzione di una strategia, può essere utile offrire gratuitamente audit dei social media a potenziali clienti, soprattutto se sei appena agli inizi. Crea un'opportunità per mostrare le tue conoscenze e abilità che idealmente porta il potenziale cliente a voler lavorare con te.

In questa guida spieghiamo tutto ciò che devi sapere per condurre un audit efficace dei canali dei social media del tuo cliente. Abbiamo anche un modello di audit dei social media gratuito e una checklist specifica per la piattaforma per aiutarti nel tuo percorso!

Che cos'è un audit dei social media?

Un audit dei social media comporta la compilazione e l'analisi dei dati chiave dalle piattaforme social di un cliente per creare un quadro completo dei loro sforzi sui social media. Ti mostra il modo migliore per migliorare i risultati e poi, quando hai finito, avrai un unico documento strategico da presentare al cliente.

L'analisi dei dati e il calcolo dei numeri non sono sempre la parte più affascinante del social media marketing, ma è un'abilità importante da avere quando si tratta di fornire informazioni chiave ai tuoi clienti. Le tue scoperte potrebbero essere inestimabili per la loro attività.

Ecco una rapida panoramica di alcuni degli aspetti che guarderai quando imparerai come eseguire un audit dei social media per un cliente:

• Performance del canale e revisione del marchio
• Performance e analisi dei contenuti
• Analisi del mercato di riferimento
• Revisione delle migliori pratiche e raccomandazioni

Per iniziare, è utile disporre di un foglio di calcolo di audit e report di analisi dai canali social del cliente.

Come eseguire un audit sui social media per un cliente

Stabilire gli obiettivi del cliente per l'audit sui social media

Prima di iniziare un audit sui social media per il tuo cliente, organizza una telefonata o una videochiamata per definire le aspettative e scoprire cosa spera di ottenere da esso. Stanno vedendo un calo dei follower e non sono sicuri del perché? Stanno dedicando molto tempo e sforzi ai loro contenuti e vedono poco impegno in cambio?

Una volta che hai un'idea chiara di quale sia la loro sfida più grande, puoi assicurarti di affrontare quest'area in modo specifico nel tuo audit. Ad esempio, se il seguito del cliente sta diminuendo, puoi guardare cose come la frequenza con cui pubblicano, la varietà di contenuti che pubblicano e il tipo di account che li seguono o non li seguono. Questi risultati possono essere utilizzati per fissare obiettivi per i social media del cliente in un secondo momento.

È anche utile assicurarsi che per qualsiasi metrica che guardi, includi la variazione percentuale rispetto al mese o all'anno precedente. Se il seguito di un cliente è in calo rispetto al mese precedente, ma durante tutto l'anno ha avuto una crescita complessiva al rialzo, può aiutare a mettere le cose in prospettiva.

Questo è anche un buon momento per fissare obiettivi per gli audit futuri. Ti consigliamo di condurre un audit mensile o trimestrale per assicurarti di valutare l'efficacia dei contenuti del cliente e di dare loro il tempo di implementare eventuali modifiche suggerite.

Determina come presenterai le tue scoperte al cliente

Esistono vari livelli di approfondimento per gli audit dei social media. Puoi condurre un audit informale più leggero come parte di una sessione di consulenza in cui esamini le loro piattaforme social e indichi i miglioramenti generali che possono essere apportati. Alla fine, al cliente viene fornito un elenco di passaggi perseguibili che devono completare. Puoi includerlo nella tua tariffa oraria o mensile.

Se un cliente desidera un quadro più chiaro dei dati con un rapporto più formale, puoi offrirlo come servizio autonomo. Puoi anche considerare un tour virtuale o video in cui condividi lo schermo con il cliente durante una videochiamata. Questo aiuta fornendo loro dei puntatori in tempo reale in modo che possano vedere esattamente cosa deve essere cambiato.

Con entrambe le direzioni che scegli, assicurati di monitorare correttamente le ore che il tuo team impiega per eseguire l'audit dei social media. Costruisci su questo servizio facendo seguito a un'offerta per utilizzare i tuoi risultati per sviluppare una strategia di social media completa per loro. Il cliente apprezzerà la tua iniziativa e sarà più probabile che sia d'accordo se puoi utilizzare il tuo audit per dimostrare le aree di miglioramento.

Identifica tutti gli account sui social media del cliente

Inizia la tua verifica conducendo una ricerca sul web per il marchio, il nome dell'azienda o i nomi dei loro prodotti del tuo cliente. Registra tutti gli account che sono collegati all'azienda, così come quelli che non lo sono. Ciò aiuterà a identificare la loro impronta su Internet e vedere dove sono attivi. Potresti essere sorpreso da ciò che trovi. Molte volte, le aziende hanno account associati al loro nome di cui non erano nemmeno a conoscenza.

Dopo aver completato la ricerca sul Web, cerca il nome dell'azienda su tutte le piattaforme di social media pertinenti. Questo include quelli per i quali il cliente pensa di non essersi registrato. Una buona lista di partenza include:

• Facebook
• Twitter
• Instagram
• LinkedIn
• Youtube
• Clubhouse
• Pinterest
• Tic toc
• Snapchat

In un foglio di calcolo vuoto, registra tutti gli account che trovi, i loro handle e fornisci un collegamento a ciascun canale. Registra qualsiasi impostore o account extra che devono essere chiusi in modo da poterli indirizzare con il cliente in un secondo momento.

Assicurati che gli account dei social media del tuo cliente siano impostati per il successo

Dopo aver identificato tutti gli account del cliente, devi assicurarti che i loro profili social a) rappresentino accuratamente il marchio eb) siano ottimizzati per il successo. Un buon punto di partenza è ricontrollare che abbiano quanto segue:

• Profilo brandizzato e immagini di copertina su tutte le piattaforme
• Handle o nomi utente coerenti
• Biografie chiare, complete e concise
• Collegamenti al loro sito Web, pagina di destinazione o un'altra offerta di valore
• Il contenuto è formattato correttamente per ciascuna piattaforma
• Attività recente dell'account
• Includere gli hashtag e usarli correttamente

Nel tuo modello, prendi nota di eventuali profili o contenuti che non si adattano al marchio del cliente. Se qualcuno dei loro profili sembra inattivo o incoerente, questa è una grande opportunità per te di entrare e fornire strategie o consigli.

Identificare le metriche e i dati rilevanti dei social media

Quando si suggeriscono modifiche, è utile disporre di prove e dati chiari per sostenere i propri punti in modo che il cliente possa vedere il valore di ciò che si propone. In questo modo, è più probabile che accettino la strategia dei social media finalizzata che presenterai in seguito.

Se disponibili, prova a trovare dati e metriche su quanto segue per ciascuna piattaforma:

• Tassi di coinvolgimento
• Dimensione/crescita del pubblico
• Approfondimenti/dati demografici del pubblico
• Performance dei contenuti (quali tipi di post stanno andando meglio e quali tipi mancano dai social media del tuo cliente)

Le metriche di cui sopra aiuteranno anche a identificare se il contenuto del cliente è veramente in risonanza con il suo pubblico. Se il pubblico non lo trova interessante o utile, potrebbe essere il momento di rivalutare il calendario dei contenuti per adattarlo meglio al proprio settore o nicchia.

Considera se il tuo cliente sta raggiungendo il suo pubblico di destinazione per ciascuna piattaforma

L'analisi delle informazioni sul pubblico e dei dati demografici in particolare aiuta a determinare l'aspetto del suo pubblico sui social. Controlla se il loro pubblico è principalmente maschile o femminile, fascia di età, posizione e qualsiasi altro interesse che puoi determinare dalle loro biografie o profili. Puoi anche guardare in quali orari sono più attivi, il che aiuterà a informare il programma di pubblicazione del cliente.

Queste informazioni possono anche dirti se il tuo cliente sta raggiungendo con successo il suo pubblico di destinazione. Se i dati demografici del cliente sui social media sono completamente diversi dal cliente target, potrebbe essere il momento di modificare la propria strategia e cercare nuovi modi per raggiungere il target ideale.

Chiedi se il cliente sta mettendo la giusta quantità di impegno nei canali giusti

Il tuo cliente è su canali appropriati per raggiungere il suo pubblico? Ad esempio, se stanno cercando di raggiungere i millennial, Instagram o Twitter potrebbero essere l'ideale. Se il loro pubblico è principalmente un pubblico più giovane della Generazione Z, TikTok o Snapchat potrebbero essere migliori per raggiungerli.

Alcune aziende ritengono di dover essere su ogni piattaforma di social media per avere successo. Chiedi se si stanno impegnando troppo in canali che non valgono il loro tempo. Se una piattaforma costa loro di più in termini di tempo e denaro spesi di quanto stanno guadagnando, potrebbe non essere il miglior uso dei loro sforzi. Ad esempio, un marchio di abbigliamento probabilmente non avrebbe molta fortuna a raggiungere la Generazione Z utilizzando LinkedIn.

Considera se ci sono canali su cui il tuo cliente dovrebbe trovarsi che non si trovano attualmente e come possono sviluppare contenuti per quel canale.

Valuta se il cliente sta utilizzando i propri contenuti in modo efficace

Il cliente sta producendo contenuti sempreverdi che possono essere riproposti per future campagne sui social media? Stanno inventando contenuti originali o semplicemente ricondividendo costantemente contenuti da altri? Condividere i contenuti degli altri può essere un'ottima strategia per aumentare il coinvolgimento e creare buona volontà, ma non posiziona il tuo cliente come leader del settore o influencer. È qui che il contenuto nativo (specifico della piattaforma) gioca un ruolo chiave.

Uno dei nostri trucchi preferiti è vedere se il cliente ha altre risorse che potrebbero essere trasformate in contenuti. Ad esempio, forse hanno registrato un podcast o ospitano spesso webinar tramite Zoom. Pezzi di contenuto più lunghi possono essere suddivisi e trasformati in contenuti originali e di marca per le loro pagine di social media, come clip audio o citazioni. Ci sono tutti i modi per diventare creativi senza che il tuo cliente debba spendere tempo e denaro extra per produrre contenuti per ogni canale.

Usa il tuo audit sui social media per fissare obiettivi per i social media del tuo cliente

Ora che hai completato il tuo audit, è il momento di fissare gli obiettivi per il cliente. I tuoi obiettivi dovrebbero essere SMART (specifici, misurabili, realizzabili, realistici e tempestivi). Un buon esempio di obiettivo SMART è "aumenteremo il nostro Instagram di 100 follower nel prossimo mese".

Se il cliente non sta raggiungendo i suoi obiettivi attuali, inizia identificando 2-4 tattiche per piattaforma che potrebbero utilizzare per migliorare. Questi obiettivi si baseranno sui risultati del tuo audit sui social media, nonché su cose che potresti aver notato mancanti o imprecise.

Se il cliente vede il valore nei miglioramenti che suggerisci, offri di creare una strategia di social media completa per lui. Dopotutto, chi conosce la loro presenza sui social meglio di te? Usa i risultati del tuo audit per creare una strategia che sia attuabile e facile da implementare per il cliente.

Sommario

Avere dati significativi è la chiave per eseguire un audit approfondito dei social media. Risparmia tempo sul tuo prossimo audit scegliendo uno strumento di pianificazione dei social media con analisi integrate nella loro piattaforma.

Ora che hai imparato come eseguire un audit dei social media per un cliente, potresti consigliargli di utilizzare uno strumento di pianificazione dei social media. Perché non far loro sapere della prova gratuita di 7 giorni di Sked?

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