Как провести идеальный аудит социальных сетей для ваших клиентов

Как провести аудит социальных сетей для клиента

Если вы владелец агентства по маркетингу в социальных сетях, очень важно, чтобы вы знали, как проводить аудит социальных сетей для клиента. Углубленный аудит социальных сетей — это первый шаг в переоценке стратегии клиента в социальных сетях. Проведя аудит, вы можете узнать, что работает, а что нет, что позволит вам определить лучший способ улучшить результаты.

Социальные сети постоянно развиваются, а это означает, что ваша стратегия в социальных сетях также должна постоянно развиваться. Аудит социальных сетей — отличный способ начать разработку стратегии в социальных сетях для клиента.

Хотя это, как правило, платная услуга или делается в рамках построения стратегии, может быть полезно предложить аудит социальных сетей потенциальным клиентам бесплатно, особенно если вы только начинаете. Это создает возможность продемонстрировать свои знания и навыки, что в идеале приводит к тому, что потенциальный клиент хочет работать с вами.

В этом руководстве мы объясним все, что вам нужно знать, чтобы провести эффективный аудит каналов социальных сетей вашего клиента. У нас даже есть бесплатный шаблон аудита социальных сетей и контрольный список для конкретной платформы, которые помогут вам на вашем пути!

Что такое аудит социальных сетей?

Аудит социальных сетей включает в себя сбор и анализ ключевых данных с социальных платформ клиента, чтобы создать полную картину их усилий в социальных сетях. Он показывает вам лучший способ улучшить результаты, а затем, когда вы закончите, у вас будет единый стратегический документ для представления клиенту.

Анализ данных и вычисление цифр не всегда являются самой привлекательной частью маркетинга в социальных сетях, но это важный навык, который необходимо иметь, когда дело доходит до предоставления ключевой информации вашим клиентам. Ваши выводы могут оказаться бесценными для их бизнеса.

Вот краткий обзор некоторых аспектов, на которые вы будете обращать внимание, изучая, как проводить аудит социальных сетей для клиента:

• Эффективность канала и обзор бренда
• Производительность и анализ контента
• Анализ целевого рынка
• Обзор лучших практик и рекомендаций

Для начала полезно иметь таблицу аудита и аналитические отчеты из социальных каналов клиента.

Как сделать аудит социальных сетей для клиента

Установить цели клиента для аудита социальных сетей

Прежде чем начать аудит социальных сетей для своего клиента, настройте телефонный или видеозвонок, чтобы установить ожидания и узнать, что ваш клиент надеется получить от этого. Наблюдают ли они уменьшение числа подписчиков и не понимают, почему? Они вкладывают много времени и усилий в свой контент и не получают взамен мало участия?

Как только у вас появится четкое представление о том, в чем заключается их самая большая проблема, вы можете убедиться, что вы уделяете особое внимание этой области в своем аудите. Например, если количество подписчиков клиента уменьшается, вы можете посмотреть на такие вещи, как частота их публикации, разнообразие контента, который они публикуют, и какие учетные записи подписаны на них или отписались от них. Эти результаты могут быть использованы для определения целей для социальных сетей клиента позже.

Также хорошо убедиться, что для любой метрики, которую вы просматриваете, вы включаете процентное изменение по сравнению с предыдущим месяцем или годом. Если число подписчиков клиента уменьшилось по сравнению с предыдущим месяцем, но в течение всего года у них был общий рост, это может помочь взглянуть на вещи в перспективе.

Это также хорошее время, чтобы установить цели для будущих аудитов. Мы рекомендуем проводить аудит ежемесячно или ежеквартально, чтобы убедиться, что вы оцениваете эффективность контента клиента и даете ему время для внесения любых изменений, которые вы предлагаете.

Определите, как вы будете представлять свои выводы клиенту

Существуют различные уровни глубины аудита социальных сетей. Вы можете провести более легкий неформальный аудит в рамках консультационной сессии, где вы просматриваете их социальные платформы и указываете на общие улучшения, которые можно внести. В конце клиенту предоставляется список действий, которые необходимо выполнить. Вы можете включить это в свою почасовую или месячную ставку.

Если клиенту нужна более четкая картина данных с более формальным отчетом, вы можете предложить это как отдельную услугу. Вы также можете рассмотреть возможность виртуального или видеотура, в котором вы делитесь своим экраном с клиентом во время видеозвонка. Это помогает, предоставляя им указатели в режиме реального времени, чтобы они могли точно видеть, что нужно изменить.

В любом направлении, которое вы выберете, убедитесь, что вы правильно отслеживаете количество часов, которое требуется вашей команде для проведения аудита социальных сетей. Воспользуйтесь этой услугой, отправив предложение использовать ваши выводы для разработки для них полной стратегии в социальных сетях. Клиент оценит вашу инициативу и с большей вероятностью согласится, если вы сможете использовать свой аудит для демонстрации областей, требующих улучшения.

Определите все аккаунты клиента в социальных сетях

Начните аудит с поиска в Интернете торговой марки вашего клиента, названия компании или названий их продуктов. Запишите все учетные записи, которые связаны с компанией, а также те, которые не связаны. Это поможет определить их присутствие в Интернете и увидеть, где они активны. Вы можете быть удивлены тем, что вы найдете. Часто у компаний есть учетные записи, связанные с их именем, о которых они даже не знали.

После завершения поиска в Интернете найдите название компании во всех соответствующих платформах социальных сетей. Сюда входят те, на которые, по мнению клиента, они не подписывались. Хороший стартовый список включает в себя:

• Фейсбук
• Твиттер
• Инстаграм
• LinkedIn
• YouTube
• Клубный дом
• Пинтерест
• ТИК Так
• Снапчат

В пустой электронной таблице запишите все найденные учетные записи, их дескрипторы и укажите ссылку на каждый канал. Запишите любые самозванцы или дополнительные учетные записи, которые необходимо закрыть, чтобы вы могли решить их позже с клиентом.

Убедитесь, что учетные записи вашего клиента в социальных сетях настроены для успеха

После того, как вы идентифицировали все учетные записи клиентов, вам необходимо убедиться, что их профили в социальных сетях а) точно представляют бренд и б) оптимизированы для достижения успеха. Хорошей отправной точкой является перепроверка того, что у них есть следующее:

• Фирменный профиль и обложки на всех платформах
• Согласованные дескрипторы или имена пользователей
• Ясные, полные и лаконичные биографии
• Ссылки на их веб-сайт, целевую страницу или другое ценное предложение.
• Контент правильно отформатирован для каждой платформы
• Недавняя активность в аккаунте
• Включение хэштегов и их правильное использование

В своем шаблоне обратите внимание на любые профили или элементы контента, которые не соответствуют бренду клиента. Если какой-либо из их профилей кажется неактивным или непоследовательным, это отличная возможность для вас прийти и предложить стратегии или рекомендации.

Определите релевантные показатели и данные социальных сетей

Предлагая изменения, полезно иметь четкие доказательства и данные, подтверждающие ваши точки зрения, чтобы клиент мог увидеть ценность того, что вы предлагаете. Таким образом, они с большей вероятностью примут окончательную стратегию социальных сетей, которую вы представите позже.

Если возможно, попробуйте найти данные и метрики по следующим параметрам для каждой платформы:

• Показатели вовлеченности
• Размер/рост аудитории
• Статистика аудитории/демография
• Производительность контента (какие типы сообщений работают лучше всего, а какие отсутствуют в социальных сетях вашего клиента)

Вышеуказанные показатели также помогут определить, действительно ли контент клиента находит отклик у его аудитории. Если аудитория не считает это интересным или полезным, возможно, пришло время пересмотреть свой календарь контента, чтобы он лучше соответствовал их отрасли или нише.

Подумайте, достигает ли ваш клиент своей целевой аудитории для каждой платформы.

Изучение информации об аудитории и демографических данных, в частности, помогает определить, как выглядит их социальная аудитория. Проверьте, является ли их аудитория в основном мужчинами или женщинами, возрастным диапазоном, местоположением и любыми другими интересами, которые вы можете определить из их биографий или профилей. Вы также можете посмотреть, в какое время они наиболее активны, что поможет определить график публикаций клиента.

Эта информация также может сказать вам, успешно ли ваш клиент достигает своей целевой аудитории. Если демографические данные клиента в социальных сетях полностью отличаются от его целевого клиента, возможно, пришло время скорректировать его стратегию и найти новые способы достижения своей идеальной цели.

Спросите, вкладывает ли клиент нужное количество усилий в правильные каналы.

Использует ли ваш клиент каналы, подходящие для охвата его аудитории? Например, если они пытаются привлечь внимание миллениалов, им могут подойти Instagram или Twitter. Если их аудитория в основном состоит из более молодой аудитории поколения Z, TikTok или Snapchat могут быть лучше для их охвата.

Некоторые компании считают, что для достижения успеха им необходимо присутствовать на всех платформах социальных сетей. Спросите, не вкладывают ли они слишком много усилий в каналы, которые не стоят их времени. Если платформа обходится им дороже с точки зрения затраченного времени и денег, чем они получают, возможно, это не лучшее применение их усилий. Например, бренду одежды, вероятно, не удастся привлечь внимание поколения Z с помощью LinkedIn.

Подумайте, есть ли какие-либо каналы, на которых должен быть ваш клиент, которых он не использует в настоящее время, и как они могут разработать контент для этого канала.

Оцените, эффективно ли клиент использует свой контент.

Создает ли клиент вечнозеленый контент, который можно перепрофилировать для будущих кампаний в социальных сетях? Они придумывают оригинальный контент или просто постоянно делятся контентом от других? Обмен чужим контентом может быть отличной стратегией для повышения вовлеченности и создания доброй репутации, но он не позиционирует вашего клиента как лидера отрасли или влиятельного лица. Именно здесь ключевую роль играет нативный (зависящий от платформы) контент.

Один из наших любимых приемов — посмотреть, есть ли у клиента какие-либо другие активы, которые можно превратить в контент. Например, возможно, они записали подкаст или часто проводят вебинары через Zoom. Части более длинного контента можно нарезать и превратить в оригинальный фирменный контент для их страниц в социальных сетях, например аудиоклипы или цитаты. Есть множество способов проявить творческий подход, при этом вашему клиенту не придется тратить дополнительное время и деньги на создание контента для каждого канала.

Используйте аудит социальных сетей, чтобы установить цели для социальных сетей вашего клиента.

Теперь, когда вы завершили аудит, пришло время установить цели для клиента. Ваши цели должны быть SMART (конкретными, измеримыми, достижимыми, реалистичными и своевременными). Хороший пример SMART-цели: «мы увеличим наш Instagram на 100 подписчиков в течение следующего месяца».

Если клиент не достигает своих текущих целей, начните с определения 2–4 тактик для каждой платформы, которые он мог бы использовать для улучшения. Эти цели будут основаны на результатах вашего аудита социальных сетей, а также на вещах, которые вы, возможно, заметили, которые были упущены или неточны.

Если клиент видит ценность в предлагаемых вами улучшениях, предложите создать для него полную стратегию в социальных сетях. В конце концов, кто лучше вас знает их социальное присутствие? Используйте результаты аудита, чтобы создать действенную и простую в реализации стратегию для клиента.

Резюме

Наличие значимых данных является ключом к проведению тщательного аудита социальных сетей. Сэкономьте время на следующем аудите, выбрав инструмент планирования социальных сетей, в платформу которого встроена аналитика.

Теперь, когда вы узнали, как проводить аудит социальных сетей для клиента, вы можете порекомендовать ему использовать инструмент планирования социальных сетей. Почему бы не сообщить им о 7-дневной бесплатной пробной версии Sked?

Sked Social предлагает углубленную аналитику, и, в отличие от других инструментов на рынке, их аналитика в Instagram и Facebook насчитывает до двух лет. Они также показывают вам лучшее время для публикации, эффективность вашей истории в Instagram, сравнивают вашу активность с действиями конкурентов и многое другое.