Wie Sie ein perfektes Social-Media-Audit für Ihre Kunden durchführen

So führen Sie ein Social-Media-Audit für einen Kunden durch

Wenn Sie Inhaber einer Social-Media-Marketingagentur sind, ist es wichtig, dass Sie wissen, wie man ein Social-Media-Audit für einen Kunden durchführt. Ein gründliches Social-Media-Audit ist der erste Schritt zur Neubewertung der Social-Media-Strategie eines Kunden. Indem Sie ein Audit durchführen, können Sie herausfinden, was funktioniert und was nicht, und so den besten Weg zur Verbesserung der Ergebnisse ermitteln.

Social Media entwickelt sich ständig weiter, was bedeutet, dass sich auch Ihre Social Media-Strategie ständig weiterentwickeln muss. Social-Media-Audits sind eine großartige Möglichkeit, mit der Entwicklung Ihrer Social-Media-Strategie für einen Kunden zu beginnen.

Während dies in der Regel ein kostenpflichtiger Service ist oder als Teil der Strategieentwicklung durchgeführt wird, kann es sinnvoll sein, potenziellen Kunden kostenlose Social-Media-Audits anzubieten, insbesondere wenn Sie gerade erst anfangen. Es schafft eine Gelegenheit, Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten zu präsentieren, die idealerweise dazu führen, dass der potenzielle Kunde mit Ihnen zusammenarbeiten möchte.

In diesem Leitfaden erklären wir Ihnen alles, was Sie wissen müssen, um eine effektive Prüfung der Social-Media-Kanäle Ihrer Kunden durchzuführen. Wir haben sogar eine kostenlose Social-Media-Audit-Vorlage und eine plattformspezifische Checkliste, die Ihnen auf Ihrem Weg helfen!

Was ist ein Social-Media-Audit?

Ein Social-Media-Audit beinhaltet das Zusammenstellen und Analysieren von Schlüsseldaten von den sozialen Plattformen eines Kunden, um ein vollständiges Bild seiner Social-Media-Bemühungen zu erstellen. Es zeigt Ihnen, wie Sie die Ergebnisse am besten verbessern können, und wenn Sie fertig sind, haben Sie ein einziges Strategiedokument, das Sie dem Kunden präsentieren können.

Datenanalyse und das Knacken von Zahlen sind nicht immer der glamouröseste Teil des Social-Media-Marketings, aber es ist eine wichtige Fähigkeit, wenn es darum geht, Ihren Kunden wichtige Erkenntnisse zu liefern. Ihre Erkenntnisse könnten für ihr Geschäft von unschätzbarem Wert sein.

Hier ist ein kurzer Überblick über einige der Aspekte, auf die Sie achten werden, wenn Sie lernen, wie man ein Social-Media-Audit für einen Kunden durchführt:

• Kanalleistung und Markenüberprüfung
• Leistung und Analyse von Inhalten
• Zielmarktanalyse
• Überprüfung von Best Practices und Empfehlungen

Zu Beginn ist es hilfreich, eine Audit-Tabelle und Analyseberichte aus den sozialen Kanälen des Kunden zu haben.

Wie man ein Social Media Audit für einen Kunden durchführt

Legen Sie die Ziele des Kunden für das Social-Media-Audit fest

Bevor Sie mit einem Social-Media-Audit für Ihren Kunden beginnen, vereinbaren Sie einen Telefon- oder Videoanruf, um die Erwartungen festzulegen und herauszufinden, was sich Ihr Kunde davon erhofft. Sehen sie einen Rückgang der Follower und sind sich nicht sicher warum? Investieren sie viel Zeit und Mühe in ihre Inhalte und sehen dafür wenig Engagement?

Sobald Sie eine klare Vorstellung davon haben, was ihre größte Herausforderung ist, können Sie sicherstellen, dass Sie diesen Bereich in Ihrem Audit speziell ansprechen. Wenn beispielsweise die Anhängerschaft des Kunden abnimmt, können Sie Dinge wie die Häufigkeit seiner Posts, die Vielfalt der von ihm veröffentlichten Inhalte und die Art der Konten, die ihm folgen oder nicht folgen, untersuchen. Diese Erkenntnisse können verwendet werden, um später Ziele für die sozialen Medien des Kunden festzulegen.

Es ist auch gut sicherzustellen, dass Sie für jede Metrik, die Sie sich ansehen, die prozentuale Veränderung gegenüber dem Vormonat oder -jahr angeben. Wenn die Fangemeinde eines Kunden im Vergleich zum Vormonat zurückgegangen ist, aber im Laufe des Jahres insgesamt ein Aufwärtswachstum verzeichnete, kann dies hilfreich sein, um die Dinge ins rechte Licht zu rücken.

Dies ist auch ein guter Zeitpunkt, um Ziele für zukünftige Audits festzulegen. Wir empfehlen, monatlich oder vierteljährlich eine Prüfung durchzuführen, um sicherzustellen, dass Sie die Effektivität der Inhalte des Kunden bewerten und ihm Zeit geben, alle von Ihnen vorgeschlagenen Änderungen umzusetzen.

Legen Sie fest, wie Sie Ihre Ergebnisse dem Kunden präsentieren

Es gibt verschiedene Tiefenstufen für Social-Media-Audits. Sie können im Rahmen einer Beratungssitzung ein leichteres informelles Audit durchführen, bei dem Sie die sozialen Plattformen durchgehen und allgemeine Verbesserungsmöglichkeiten aufzeigen. Am Ende erhält der Kunde eine Liste mit umsetzbaren Schritten, die er ausführen muss. Sie können dies in Ihren Stunden- oder Monatssatz einbeziehen.

Wenn ein Kunde ein klareres Bild der Daten mit einem formelleren Bericht wünscht, können Sie dies als eigenständigen Service anbieten. Sie können auch eine virtuelle oder Videotour in Betracht ziehen, bei der Sie Ihren Bildschirm während eines Videoanrufs mit dem Kunden teilen. Dies hilft, indem es ihnen Hinweise in Echtzeit gibt, damit sie genau sehen können, was geändert werden muss.

Unabhängig davon, welche Richtung Sie wählen, stellen Sie sicher, dass Sie die Stunden, die Ihr Team für die Durchführung des Social-Media-Audits benötigt, ordnungsgemäß nachverfolgen. Bauen Sie auf diesem Service auf, indem Sie ihnen ein Angebot unterbreiten, Ihre Ergebnisse zu nutzen, um eine vollständige Social-Media-Strategie für sie zu entwickeln. Der Kunde wird Ihre Initiative zu schätzen wissen und eher zustimmen, wenn Sie Ihr Audit nutzen können, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial aufzuzeigen.

Identifizieren Sie alle Social-Media-Konten des Kunden

Beginnen Sie Ihr Audit, indem Sie im Internet nach der Marke, dem Firmennamen oder den Namen der Produkte Ihres Kunden suchen. Erfassen Sie alle Konten, die mit dem Unternehmen verbunden sind, sowie diejenigen, die es nicht sind. Dies hilft dabei, ihren Internet-Fußabdruck zu identifizieren und zu sehen, wo sie aktiv sind. Sie werden vielleicht überrascht sein, was Sie finden. Oft haben Unternehmen Konten mit ihrem Namen verknüpft, von denen sie nicht einmal wussten.

Suchen Sie nach Abschluss Ihrer Websuche auf allen relevanten Social-Media-Plattformen nach dem Namen des Unternehmens. Dies schließt diejenigen ein, für die der Kunde glaubt, dass er sich nicht angemeldet hat. Eine gute Startliste enthält:

• Facebook
• Twitter
• Instagram
• LinkedIn
• Youtube
• Clubhaus
• Pinterest
• Tick ​​Tack
• Snapchat

Notieren Sie in einer leeren Tabelle alle Konten, die Sie finden, ihre Handles und stellen Sie einen Link zu jedem Kanal bereit. Notieren Sie alle betrügerischen oder zusätzlichen Konten, die geschlossen werden müssen, damit Sie diese später mit dem Kunden ansprechen können.

Stellen Sie sicher, dass die Social-Media-Konten Ihrer Kunden erfolgreich eingerichtet sind

Nachdem Sie alle Kundenkonten identifiziert haben, müssen Sie sicherstellen, dass ihre sozialen Profile a) die Marke genau repräsentieren und b) für den Erfolg optimiert sind. Ein guter Ausgangspunkt ist die Überprüfung, ob Folgendes vorhanden ist:

• Gebrandete Profil- und Titelbilder auf allen Plattformen
• Konsistente Handles oder Benutzernamen
• Bios, die klar, vollständig und prägnant sind
• Links zu ihrer Website, Zielseite oder einem anderen Wertangebot
• Der Inhalt wird für jede Plattform korrekt formatiert
• Letzte Kontoaktivität
• Hashtags einbinden und richtig verwenden

Beachten Sie in Ihrer Vorlage alle Profile oder Inhalte, die nicht zur Marke des Kunden passen. Wenn eines ihrer Profile inaktiv oder inkonsistent erscheint, ist dies eine großartige Gelegenheit für Sie, hereinzukommen und Strategien oder Empfehlungen zu geben.

Identifizieren Sie relevante Social-Media-Metriken und -Daten

Wenn Sie Änderungen vorschlagen, ist es hilfreich, klare Beweise und Daten zu haben, um Ihre Punkte zu untermauern, damit der Kunde den Wert Ihres Vorschlags erkennen kann. Auf diese Weise ist es wahrscheinlicher, dass sie die endgültige Social-Media-Strategie akzeptieren, die Sie später präsentieren.

Versuchen Sie, falls verfügbar, Daten und Metriken für jede Plattform auf den folgenden Seiten zu finden:

• Engagement-Raten
• Zielgruppengröße/Wachstum
• Einblicke in die Zielgruppe/Demografie
• Inhaltsleistung (welche Arten von Posts laufen am besten und welche Arten fehlen in den sozialen Medien Ihres Kunden)

Die oben genannten Metriken helfen auch dabei, festzustellen, ob die Inhalte des Kunden wirklich bei seinem Publikum ankommen. Wenn das Publikum es nicht interessant oder nützlich findet, ist es vielleicht an der Zeit, seinen Inhaltskalender neu zu bewerten, um besser zu seiner Branche oder Nische zu passen.

Überlegen Sie, ob Ihr Kunde seine Zielgruppe für jede Plattform erreicht

Insbesondere die Betrachtung von Zielgruppeneinblicken und demografischen Merkmalen hilft dabei, zu bestimmen, wie ihr soziales Publikum aussieht. Überprüfen Sie, ob ihre Zielgruppe hauptsächlich männlich oder weiblich ist, Altersgruppe, Standort und andere Interessen, die Sie aus ihren Biografien oder Profilen ermitteln können. Sie können auch sehen, zu welchen Zeiten sie am aktivsten sind, was dazu beiträgt, den Posting-Zeitplan des Kunden zu informieren.

Diese Informationen können Ihnen auch sagen, ob Ihr Kunde seine Zielgruppe erfolgreich erreicht. Wenn sich die Social-Media-Demographie des Kunden völlig von der seines Zielkunden unterscheidet, ist es möglicherweise an der Zeit, seine Strategie anzupassen und nach neuen Wegen zu suchen, um sein ideales Ziel zu erreichen.

Fragen Sie, ob der Kunde die richtige Menge an Aufwand in die richtigen Kanäle investiert

Befindet sich Ihr Kunde auf Kanälen, die geeignet sind, sein Publikum zu erreichen? Wenn sie beispielsweise versuchen, Millennials zu erreichen, können Instagram oder Twitter die erste Wahl sein. Wenn es sich bei ihrem Publikum hauptsächlich um ein jüngeres Publikum der Generation Z handelt, sind TikTok oder Snapchat möglicherweise besser geeignet, um sie zu erreichen.

Einige Unternehmen glauben, dass sie auf jeder Social-Media-Plattform vertreten sein müssen, um erfolgreich zu sein. Fragen Sie, ob sie zu viel Mühe in Kanäle stecken, die ihre Zeit nicht wert sind. Wenn eine Plattform sie mehr Zeit und Geld kostet, als sie gewinnen, ist dies möglicherweise nicht die beste Nutzung ihrer Bemühungen. Zum Beispiel hätte eine Bekleidungsmarke wahrscheinlich nicht viel Glück, Gen Z über LinkedIn zu erreichen.

Überlegen Sie, ob es Kanäle gibt, auf denen Ihr Kunde sein sollte, auf denen er derzeit nicht ist, und wie er Inhalte für diesen Kanal entwickeln kann.

Beurteilen Sie, ob der Kunde seine Inhalte effektiv nutzt

Produziert der Kunde immergrüne Inhalte, die für zukünftige Social-Media-Kampagnen wiederverwendet werden können? Kommen sie mit Originalinhalten oder teilen sie nur ständig Inhalte von anderen? Das Teilen von Inhalten anderer kann eine großartige Strategie sein, um das Engagement zu steigern und Wohlwollen zu schaffen, aber es positioniert Ihren Kunden nicht als Branchenführer oder Influencer. Hier spielen native (plattformspezifische) Inhalte eine Schlüsselrolle.

Einer unserer Lieblingstricks besteht darin, zu prüfen, ob der Kunde über andere Assets verfügt, die in Inhalte umgewandelt werden könnten. Vielleicht haben sie beispielsweise einen Podcast aufgezeichnet oder veranstalten häufig Webinare über Zoom. Längere Inhaltsstücke können zerlegt und in originelle Markeninhalte für ihre Social-Media-Seiten umgewandelt werden, wie z. B. Audioclips oder Zitate. Es gibt alle möglichen Möglichkeiten, kreativ zu werden, ohne dass Ihr Kunde zusätzliche Zeit und Geld für die Erstellung von Inhalten für jeden Kanal aufwenden muss.

Verwenden Sie Ihr Social-Media-Audit, um Ziele für die sozialen Medien Ihres Kunden festzulegen

Nachdem Sie Ihr Audit abgeschlossen haben, ist es an der Zeit, Ziele für den Kunden festzulegen. Ihre Ziele sollten SMART sein (spezifisch, messbar, erreichbar, realistisch und zeitnah). Ein gutes Beispiel für ein SMART-Ziel ist: „Wir werden unser Instagram-Profil im nächsten Monat um 100 Follower vergrößern.“

Wenn der Kunde seine aktuellen Ziele nicht erreicht, beginnen Sie damit, 2-4 Taktiken pro Plattform zu identifizieren, die er zur Verbesserung anwenden könnte. Diese Ziele basieren auf Erkenntnissen aus Ihrem Social-Media-Audit sowie auf Dingen, die Ihnen möglicherweise aufgefallen sind, die fehlten oder ungenau waren.

Wenn der Kunde den Wert in den von Ihnen vorgeschlagenen Verbesserungen sieht, bieten Sie ihm an, eine vollständige Social-Media-Strategie für ihn zu erstellen. Denn wer kennt ihre soziale Präsenz besser als Sie? Verwenden Sie die Erkenntnisse aus Ihrem Audit, um eine Strategie zu entwickeln, die umsetzbar und für den Kunden einfach umzusetzen ist.

Zusammenfassung

Aussagekräftige Daten sind der Schlüssel zur Durchführung eines gründlichen Social-Media-Audits. Sparen Sie Zeit bei Ihrem nächsten Audit, indem Sie sich für ein Planungstool für soziale Medien entscheiden, in dessen Plattform Analysen integriert sind.

Nachdem Sie nun gelernt haben, wie man ein Social-Media-Audit für einen Kunden durchführt, möchten Sie ihm vielleicht empfehlen, ein Social-Media-Planungstool zu verwenden. Warum informieren Sie sie nicht über die kostenlose 7-Tage-Testversion von Sked?

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