Cara melakukan audit media sosial yang sempurna untuk klien Anda

Bagaimana melakukan audit media sosial untuk klien

Jika Anda adalah pemilik agensi pemasaran media sosial, penting bagi Anda untuk mengetahui cara melakukan audit media sosial untuk klien. Audit media sosial yang mendalam adalah langkah pertama dalam mengevaluasi kembali strategi media sosial klien. Dengan melakukan audit, Anda dapat mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak, memungkinkan Anda mengidentifikasi cara terbaik untuk meningkatkan hasil.

Media sosial selalu berkembang, yang berarti bahwa strategi media sosial Anda juga harus terus berkembang. Audit media sosial adalah cara yang bagus untuk memulai pengembangan strategi media sosial Anda untuk klien.

Meskipun ini biasanya merupakan layanan berbayar atau dilakukan sebagai bagian dari pengembangan strategi, mungkin ada nilai dalam menawarkan audit media sosial kepada klien potensial secara gratis, terutama jika Anda baru memulai. Ini menciptakan kesempatan untuk menunjukkan pengetahuan dan keterampilan Anda yang idealnya mengarah pada calon klien yang ingin bekerja dengan Anda.

Dalam panduan ini, kami menjelaskan semua yang perlu Anda ketahui untuk melakukan audit yang efektif terhadap saluran media sosial klien Anda. Kami bahkan memiliki template audit media sosial gratis dan daftar periksa khusus platform untuk membantu Anda!

Apa itu audit media sosial?

Audit media sosial melibatkan kompilasi dan analisis data utama dari platform sosial klien untuk membuat gambaran lengkap tentang upaya media sosial mereka. Ini menunjukkan kepada Anda cara terbaik untuk meningkatkan hasil dan kemudian, ketika Anda selesai, Anda akan memiliki satu dokumen strategi untuk disajikan kepada klien.

Analisis data dan menghitung angka tidak selalu merupakan bagian paling glamor dari pemasaran media sosial, tetapi ini adalah keterampilan penting yang harus dimiliki dalam hal memberikan wawasan utama kepada klien Anda. Temuan Anda bisa sangat berharga bagi bisnis mereka.

Berikut adalah ikhtisar singkat dari beberapa aspek yang akan Anda cari saat mempelajari cara melakukan audit media sosial untuk klien:

• Performa saluran dan ulasan merek
• Performa dan analisis konten
• Analisis pasar sasaran
• Tinjauan praktik terbaik dan rekomendasi

Untuk memulai, ada baiknya memiliki spreadsheet audit dan laporan analitik dari saluran sosial klien.

Bagaimana melakukan audit media sosial untuk klien

Tetapkan tujuan klien untuk audit media sosial

Sebelum Anda memulai audit media sosial untuk klien Anda, siapkan panggilan telepon atau video untuk menetapkan harapan dan cari tahu apa yang diharapkan klien Anda darinya. Apakah mereka melihat penurunan pengikut dan mereka tidak yakin mengapa? Apakah mereka mencurahkan banyak waktu dan upaya untuk konten mereka dan melihat sedikit keterlibatan sebagai balasannya?

Setelah Anda memiliki gagasan yang jelas tentang apa tantangan terbesar mereka, Anda dapat memastikan bahwa Anda menangani area ini secara khusus dalam audit Anda. Misalnya, jika pengikut klien menurun, Anda dapat melihat hal-hal seperti seberapa sering mereka memposting, variasi konten yang mereka keluarkan, dan jenis akun apa yang mengikuti atau berhenti mengikuti mereka. Temuan ini dapat digunakan untuk menetapkan tujuan media sosial klien nantinya.

Ada baiknya juga untuk memastikan bahwa untuk setiap metrik yang Anda lihat, Anda menyertakan persentase perubahan dari bulan atau tahun sebelumnya. Jika pengikut klien turun dari bulan sebelumnya, tetapi sepanjang tahun mereka memiliki pertumbuhan yang meningkat secara keseluruhan, ini dapat membantu untuk menempatkan segala sesuatunya ke dalam perspektif.

Ini juga saat yang tepat untuk menetapkan tujuan untuk audit di masa mendatang. Sebaiknya lakukan audit setiap bulan atau setiap tiga bulan untuk memastikan bahwa Anda mengevaluasi efektivitas konten klien dan memberi mereka waktu untuk menerapkan perubahan yang Anda sarankan.

Tentukan bagaimana Anda akan mempresentasikan temuan Anda kepada klien

Ada berbagai tingkat kedalaman untuk audit media sosial. Anda dapat melakukan audit informal yang lebih ringan sebagai bagian dari sesi konsultasi di mana Anda menelusuri platform sosial mereka dan menunjukkan perbaikan umum yang dapat dilakukan. Pada akhirnya, klien diberikan daftar langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti yang harus mereka selesaikan. Anda dapat memasukkan ini dalam tarif per jam atau bulanan Anda.

Jika klien menginginkan gambaran data yang lebih jelas dengan laporan yang lebih formal, Anda dapat menawarkannya sebagai layanan mandiri. Anda juga dapat mempertimbangkan tur virtual atau video tempat Anda berbagi layar dengan klien selama panggilan video. Ini membantu dengan memberi mereka petunjuk secara real-time sehingga mereka dapat melihat dengan tepat apa yang perlu diubah.

Dengan arah mana pun yang Anda pilih, pastikan Anda melacak dengan benar jam yang dibutuhkan tim Anda untuk melakukan audit media sosial. Bangun layanan ini dengan menindaklanjuti dengan tawaran untuk menggunakan temuan Anda untuk mengembangkan strategi media sosial lengkap bagi mereka. Klien akan menghargai inisiatif Anda dan kemungkinan besar akan setuju jika Anda dapat menggunakan audit Anda untuk menunjukkan area yang perlu ditingkatkan.

Identifikasi semua akun media sosial klien

Mulai audit Anda dengan melakukan pencarian web untuk merek klien Anda, nama perusahaan, atau nama produk mereka. Catat semua akun yang terhubung ke perusahaan, serta yang tidak. Ini akan membantu mengidentifikasi jejak internet mereka dan melihat di mana mereka aktif. Anda mungkin akan terkejut dengan apa yang Anda temukan. Sering kali, perusahaan memiliki akun yang terkait dengan nama mereka yang bahkan tidak mereka ketahui.

Setelah menyelesaikan pencarian web Anda, cari nama perusahaan di semua platform media sosial yang relevan. Ini termasuk yang menurut klien tidak mereka daftarkan. Daftar awal yang baik meliputi:

• Facebook
• Indonesia
• Instagram
• LinkedIn
• Youtube
• Clubhouse
• Pinterest
• TIK tok
• Snapchat

Dalam spreadsheet kosong, catat semua akun yang Anda temukan, pegangannya, dan berikan tautan ke setiap saluran. Catat akun palsu atau akun tambahan yang perlu ditutup sehingga Anda dapat mengatasinya dengan klien nanti.

Pastikan akun media sosial klien Anda siap untuk sukses

Setelah Anda mengidentifikasi semua akun klien, Anda perlu memastikan bahwa profil sosial mereka a) secara akurat mewakili merek dan b) dioptimalkan untuk sukses. Titik awal yang baik adalah memeriksa ulang apakah mereka memiliki hal-hal berikut:

• Profil bermerek dan gambar sampul di semua platform
• Pegangan atau nama pengguna yang konsisten
• Bios yang jelas, lengkap, dan ringkas
• Tautan ke situs web mereka, halaman arahan, atau penawaran nilai lainnya
• Konten diformat dengan benar untuk setiap platform
• Aktivitas akun terbaru
• Menyertakan hashtag dan menggunakannya dengan benar

Di template Anda, perhatikan profil atau konten apa pun yang tidak sesuai dengan merek klien. Jika salah satu profil mereka tampak tidak aktif atau tidak konsisten, ini adalah kesempatan besar bagi Anda untuk masuk dan memberikan strategi atau rekomendasi.

Identifikasi metrik dan data media sosial yang relevan

Saat menyarankan perubahan, ada baiknya memiliki bukti dan data yang jelas untuk mendukung poin Anda sehingga klien dapat melihat nilai dari apa yang Anda usulkan. Dengan cara ini, mereka lebih cenderung menerima strategi media sosial final yang Anda sajikan nanti.

Jika tersedia, coba temukan data dan metrik berikut untuk setiap platform:

• Tingkat keterlibatan
• Ukuran/pertumbuhan audiens
• Wawasan audiens/demografi
• Performa konten (jenis pos mana yang paling berhasil dan jenis apa yang hilang dari media sosial klien Anda)

Metrik di atas juga akan membantu mengidentifikasi apakah konten klien benar-benar sesuai dengan audiens mereka. Jika audiens tidak menganggapnya menarik atau berguna, mungkin ini saatnya untuk mengevaluasi kembali kalender konten mereka agar lebih sesuai dengan industri atau niche mereka.

Pertimbangkan apakah klien Anda menjangkau audiens target mereka untuk setiap platform

Melihat wawasan audiens dan demografi khususnya membantu menentukan seperti apa audiens sosial mereka. Periksa apakah audiens mereka terutama laki-laki atau perempuan, rentang usia, lokasi, dan minat lain yang dapat Anda tentukan dari bio atau profil mereka. Anda juga dapat melihat jam berapa mereka paling aktif, yang akan membantu menginformasikan jadwal posting klien.

Informasi ini juga dapat memberi tahu Anda jika klien Anda berhasil menjangkau audiens target mereka. Jika demografi media sosial klien benar-benar berbeda dari target pelanggan mereka, mungkin sudah waktunya untuk menyesuaikan strategi mereka dan mencari cara baru untuk mencapai target ideal mereka.

Tanyakan apakah klien melakukan upaya yang tepat ke saluran yang tepat

Apakah klien Anda berada di saluran yang sesuai untuk menjangkau pemirsa mereka? Misalnya, jika mereka mencoba menjangkau milenium, Instagram atau Twitter mungkin menjadi pilihan. Jika audiens mereka terutama adalah audiens Gen Z yang lebih muda, TikTok atau Snapchat mungkin lebih baik untuk menjangkau mereka.

Beberapa perusahaan merasa bahwa mereka perlu berada di setiap platform media sosial untuk berhasil. Tanyakan apakah mereka melakukan terlalu banyak upaya ke saluran yang tidak sepadan dengan waktu mereka. Jika sebuah platform membebani mereka lebih banyak dalam hal waktu dan uang yang dihabiskan daripada yang mereka peroleh, itu mungkin bukan penggunaan terbaik dari upaya mereka. Misalnya, merek pakaian mungkin tidak akan beruntung menjangkau Gen Z menggunakan LinkedIn.

Pertimbangkan apakah ada saluran yang seharusnya digunakan klien Anda yang saat ini tidak ada dan bagaimana mereka dapat mengembangkan konten untuk saluran tersebut.

Nilai apakah klien menggunakan konten mereka secara efektif

Apakah klien memproduksi konten yang selalu hijau yang dapat digunakan kembali untuk kampanye media sosial di masa mendatang? Apakah mereka datang dengan konten asli, atau hanya secara konsisten membagikan ulang konten dari orang lain? Berbagi konten orang lain bisa menjadi strategi hebat untuk meningkatkan keterlibatan dan menciptakan niat baik, tetapi itu tidak memposisikan klien Anda sebagai pemimpin industri atau pemberi pengaruh. Di sinilah konten asli (khusus platform) memainkan peran kunci.

Salah satu trik favorit kami adalah melihat apakah klien memiliki aset lain yang dapat diubah menjadi konten. Misalnya, mungkin mereka merekam podcast atau sering mengadakan webinar melalui Zoom. Potongan konten bentuk yang lebih panjang dapat dipotong dan dibuat menjadi konten asli bermerek untuk halaman media sosial mereka, seperti klip audio atau kutipan. Ada berbagai cara untuk menjadi kreatif tanpa klien Anda harus menghabiskan waktu dan uang ekstra untuk memproduksi konten untuk setiap saluran.

Gunakan audit media sosial Anda untuk menetapkan tujuan media sosial klien Anda

Sekarang setelah Anda menyelesaikan audit, saatnya menetapkan tujuan untuk klien. Tujuan Anda harus SMART (Specific, Measurable, Achievable, Realistic, and Timely). Contoh yang baik dari sasaran SMART adalah “kami akan menumbuhkan 100 pengikut Instagram kami selama bulan depan.”

Jika klien tidak memenuhi tujuan mereka saat ini, mulailah dengan mengidentifikasi 2-4 taktik per platform yang dapat mereka gunakan untuk meningkatkan. Sasaran ini akan didasarkan pada temuan dari audit media sosial Anda, serta hal-hal yang mungkin Anda perhatikan hilang atau tidak akurat.

Jika klien melihat nilai dalam peningkatan yang Anda sarankan, tawarkan untuk membuat strategi media sosial lengkap untuk mereka. Lagi pula, siapa yang tahu kehadiran sosial mereka lebih baik dari Anda? Gunakan temuan dari audit Anda untuk membuat strategi yang dapat ditindaklanjuti dan mudah diterapkan oleh klien.

Ringkasan

Memiliki data yang berarti adalah kunci untuk melakukan audit media sosial secara menyeluruh. Hemat waktu pada audit Anda berikutnya dengan memilih alat penjadwalan media sosial yang memiliki analitik yang dibangun ke dalam platform mereka.

Sekarang setelah Anda mempelajari cara melakukan audit media sosial untuk klien, Anda mungkin ingin merekomendasikan agar mereka menggunakan alat penjadwalan media sosial. Mengapa tidak memberi tahu mereka tentang uji coba gratis 7 hari Sked?

Sked Social menawarkan analitik mendalam dan tidak seperti alat lain di pasar, analitik Instagram dan Facebook mereka kembali hingga dua tahun. Mereka juga menunjukkan kepada Anda waktu terbaik untuk memposting, kinerja Kisah Instagram Anda, membandingkan aktivitas Anda dengan pesaing dan banyak lagi.