고객을 위한 완벽한 소셜 미디어 감사를 수행하는 방법

클라이언트에 대한 소셜 미디어 감사를 수행하는 방법

소셜 미디어 마케팅 대행사 소유자인 경우 클라이언트에 대한 소셜 미디어 감사를 수행하는 방법을 아는 것이 중요합니다. 심층 소셜 미디어 감사는 클라이언트의 소셜 미디어 전략을 재평가하는 첫 번째 단계입니다. 감사를 수행하여 효과가 있는 항목과 그렇지 않은 항목을 찾아 결과를 개선하는 가장 좋은 방법을 식별할 수 있습니다.

소셜 미디어는 항상 진화하고 있습니다. 즉, 소셜 미디어 전략도 지속적으로 진화해야 합니다. 소셜 미디어 감사는 클라이언트를 위한 소셜 미디어 전략 개발을 시작하는 좋은 방법입니다.

이것은 일반적으로 유료 서비스이거나 전략 수립의 일부로 수행되지만, 특히 이제 막 시작하는 경우 잠재 고객에게 무료로 소셜 미디어 감사를 제공하는 것이 가치가 있을 수 있습니다. 그것은 당신과 함께 일하기를 원하는 잠재 고객으로 이상적으로 이끄는 당신의 지식과 기술을 보여줄 기회를 만듭니다.

이 가이드에서는 고객의 소셜 미디어 채널에 대한 효과적인 감사를 수행하기 위해 알아야 할 모든 것을 설명합니다. 진행을 도와줄 무료 소셜 미디어 감사 템플릿과 플랫폼별 체크리스트도 있습니다!

소셜 미디어 감사란 무엇입니까?

소셜 미디어 감사에는 클라이언트의 소셜 플랫폼에서 주요 데이터를 수집 및 분석하여 소셜 미디어 노력에 대한 완전한 그림을 만드는 작업이 포함됩니다. 결과를 개선할 수 있는 가장 좋은 방법을 보여주고 완료되면 고객에게 제시할 단일 전략 문서를 갖게 됩니다.

데이터 분석과 수치 계산은 소셜 미디어 마케팅에서 항상 가장 매력적인 부분은 아니지만 고객에게 핵심 통찰력을 제공할 때 갖추어야 할 중요한 기술입니다. 당신의 발견은 그들의 비즈니스에 매우 중요할 수 있습니다.

다음은 클라이언트에 대한 소셜 미디어 감사를 수행하는 방법을 배울 때 보게 될 몇 가지 측면에 대한 간략한 개요입니다.

• 채널 실적 및 브랜드 리뷰
• 콘텐츠 성능 및 분석
• 타겟 시장 분석
• 모범 사례 및 권장 사항 검토

시작하려면 고객의 소셜 채널에서 감사 스프레드시트와 분석 보고서를 사용하는 것이 좋습니다.

클라이언트에 대한 소셜 미디어 감사를 수행하는 방법

소셜 미디어 감사에 대한 클라이언트의 목표 설정

클라이언트에 대한 소셜 미디어 감사를 시작하기 전에 전화나 화상 통화를 설정하여 기대치를 설정하고 클라이언트가 이를 통해 얻고자 하는 것이 무엇인지 알아보십시오. 팔로어가 감소하고 있는데 그 이유를 모르십니까? 콘텐츠에 많은 시간과 노력을 들이고 그에 대한 대가로 참여는 거의 보이지 않습니까?

그들의 가장 큰 도전 과제가 무엇인지 명확히 이해했다면 감사에서 이 영역을 구체적으로 다루고 있는지 확인할 수 있습니다. 예를 들어 클라이언트의 팔로잉이 감소하는 경우 게시 빈도, 게시하는 콘텐츠의 다양성, 팔로우 또는 언팔로우하는 계정의 종류 등을 확인할 수 있습니다. 이러한 결과는 나중에 클라이언트의 소셜 미디어에 대한 목표를 설정하는 데 사용할 수 있습니다.

또한 보고 있는 모든 측정항목에 대해 이전 달 또는 연도의 백분율 변경을 포함하는지 확인하는 것이 좋습니다. 클라이언트의 팔로어가 전월보다 감소했지만 연중 내내 전반적으로 증가했다면 상황을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이것은 또한 향후 감사의 목표를 설정하기에 좋은 시간입니다. 매월 또는 분기별로 감사를 수행하여 클라이언트 콘텐츠의 효율성을 평가하고 제안한 변경 사항을 구현할 시간을 주는 것이 좋습니다.

발견한 내용을 클라이언트에게 어떻게 제시할 것인지 결정하십시오.

소셜 미디어 감사에는 다양한 수준의 깊이가 있습니다. 그들의 소셜 플랫폼을 살펴보고 가능한 일반적인 개선 사항을 지적하는 컨설팅 세션의 일부로 보다 가벼운 비공식 감사를 수행할 수 있습니다. 결국 클라이언트는 완료해야 하는 실행 가능한 단계 목록을 받습니다. 이를 시간당 또는 월간 요금에 포함할 수 있습니다.

클라이언트가 보다 공식적인 보고서로 데이터에 대한 더 명확한 그림을 원하는 경우 이를 독립형 서비스로 제공할 수 있습니다. 화상 통화 중에 클라이언트와 화면을 공유하는 가상 또는 비디오 둘러보기를 고려할 수도 있습니다. 이는 실시간으로 포인터를 제공하여 변경해야 할 사항을 정확히 볼 수 있도록 함으로써 도움이 됩니다.

어느 쪽을 선택하든 팀에서 소셜 미디어 감사를 수행하는 데 걸리는 시간을 적절하게 추적하고 있는지 확인하십시오. 이 서비스를 기반으로 귀하의 연구 결과를 사용하여 전체 소셜 미디어 전략을 개발하겠다는 제안을 따르십시오. 고객은 귀하의 이니셔티브에 감사할 것이며 귀하가 감사를 사용하여 개선 영역을 입증할 수 있다면 동의할 가능성이 더 큽니다.

고객의 모든 소셜 미디어 계정 식별

고객의 브랜드, 회사 이름 또는 제품 이름에 대한 웹 검색을 수행하여 감사를 시작하십시오. 회사에 연결된 계정과 그렇지 않은 계정을 모두 기록합니다. 이렇게 하면 인터넷 사용 공간을 식별하고 활성 위치를 확인하는 데 도움이 됩니다. 당신은 당신이 찾은 것에 대해 놀랄 수 있습니다. 많은 경우 회사에는 자신도 알지 못하는 이름과 관련된 계정이 있습니다.

웹 검색을 완료한 후 모든 관련 소셜 미디어 플랫폼에서 회사 이름을 검색합니다. 여기에는 고객이 등록하지 않았다고 생각하는 항목이 포함됩니다. 좋은 시작 목록에는 다음이 포함됩니다.

• 페이스북
• 트위터
• 인스 타 그램
• 링크드인
• 유튜브
• 클럽하우스
• 핀터레스트
• Tik의 톡
• 스냅챗

빈 스프레드시트에 찾은 모든 계정과 해당 계정을 기록하고 각 채널에 대한 링크를 제공합니다. 나중에 클라이언트와 함께 해결할 수 있도록 폐쇄해야 하는 사기꾼 또는 추가 계정을 모두 기록하십시오.

고객의 소셜 미디어 계정이 성공적으로 설정되었는지 확인하십시오.

고객의 모든 계정을 식별한 후에는 해당 소셜 프로필이 a) 브랜드를 정확하게 나타내고 b) 성공을 위해 최적화되어 있는지 확인해야 합니다. 좋은 출발점은 다음 사항이 있는지 다시 확인하는 것입니다.

• 모든 플랫폼의 브랜드 프로필 및 표지 이미지
• 일관된 핸들 또는 사용자 이름
• 명확하고 완전하며 간결한 약력
• 웹사이트, 방문 페이지 또는 기타 가치 제안에 대한 링크
• 콘텐츠는 각 플랫폼에 맞게 형식이 지정됩니다.
• 최근 계정 활동
• 해시태그를 포함하고 올바르게 사용하기

템플릿에서 클라이언트의 브랜드와 맞지 않는 프로필이나 콘텐츠를 기록해 두십시오. 그들의 프로필이 비활성 상태이거나 일관성이 없는 것 같으면 귀하가 와서 전략이나 권장 사항을 제공할 수 있는 좋은 기회입니다.

관련 소셜 미디어 측정항목 및 데이터 식별

변경을 제안할 때 클라이언트가 제안하는 것의 가치를 볼 수 있도록 요점을 뒷받침할 명확한 증거와 데이터를 갖는 것이 도움이 됩니다. 이렇게 하면 나중에 귀하가 제시하는 최종 소셜 미디어 전략을 수용할 가능성이 높아집니다.

가능한 경우 각 플랫폼에 대해 다음에서 데이터와 측정항목을 찾으십시오.

• 참여율
• 청중 규모/증가
• 잠재고객 인사이트/인구통계
• 콘텐츠 성능(어떤 유형의 게시물이 가장 잘 수행되고 어떤 유형이 고객의 소셜 미디어에서 누락되었는지)

위의 측정항목은 또한 클라이언트의 콘텐츠가 진정으로 청중에게 반향을 일으키고 있는지 여부를 식별하는 데 도움이 됩니다. 청중이 흥미롭거나 유용하지 않다고 생각한다면 콘텐츠 캘린더를 재평가하여 해당 산업이나 틈새 시장에 더 잘 맞도록 해야 합니다.

고객이 각 플랫폼의 타겟 고객에게 도달하고 있는지 고려하십시오.

특히 잠재고객 인사이트와 인구통계를 살펴보면 소셜 잠재고객의 모습을 파악하는 데 도움이 됩니다. 그들의 청중이 주로 남성인지 여성인지, 연령대, 위치, 그리고 그들의 약력이나 프로필에서 결정할 수 있는 기타 관심사를 확인하십시오. 또한 가장 활동적인 시간을 볼 수 있으며 이는 클라이언트의 게시 일정을 알려주는 데 도움이 됩니다.

이 정보는 또한 고객이 목표 고객에게 성공적으로 도달하고 있는지 여부를 알려줄 수 있습니다. 고객의 소셜 미디어 인구 통계가 대상 고객과 완전히 다른 경우 전략을 조정하고 이상적인 대상에 도달하기 위한 새로운 방법을 모색해야 할 때입니다.

클라이언트가 올바른 채널에 적절한 노력을 기울이고 있는지 묻습니다.

고객이 잠재고객에게 도달하기에 적합한 채널에 있습니까? 예를 들어, 밀레니얼 세대에게 다가가려는 경우 Instagram이나 Twitter가 가장 적합할 수 있습니다. 그들의 청중이 주로 젊은 Z세대 청중이라면 TikTok이나 Snapchat이 그들에게 다가가는 것이 더 나을 수 있습니다.

일부 회사는 성공하려면 모든 소셜 미디어 플랫폼에 있어야 한다고 생각합니다. 시간을 들일 가치가 없는 채널에 너무 많은 노력을 기울이고 있는지 물어보십시오. 플랫폼이 그들이 얻는 것보다 소비하는 시간과 비용면에서 더 많은 비용을 들이고 있다면, 그것은 그들의 노력을 가장 잘 활용하지 못할 수 있습니다. 예를 들어 의류 브랜드는 LinkedIn을 사용하여 Z세대에 도달하는 데 큰 행운이 없을 것입니다.

고객이 현재 시청하지 않아야 하는 채널이 있는지 그리고 해당 채널에 대한 콘텐츠를 개발할 수 있는 방법을 고려하십시오.

클라이언트가 콘텐츠를 효과적으로 사용하고 있는지 평가

클라이언트가 미래의 소셜 미디어 캠페인을 위해 재사용할 수 있는 상시 콘텐츠를 생산하고 있습니까? 그들은 독창적인 콘텐츠를 만들고 있습니까, 아니면 다른 사람들의 콘텐츠를 지속적으로 다시 공유하고 있습니까? 다른 사람의 콘텐츠를 공유하는 것은 참여를 높이고 선의를 만드는 훌륭한 전략이 될 수 있지만 고객을 업계 리더나 영향력 있는 사람으로 포지셔닝하지는 않습니다. 여기에서 기본(플랫폼별) 콘텐츠가 핵심적인 역할을 합니다.

우리가 가장 좋아하는 트릭 중 하나는 클라이언트에 콘텐츠로 전환할 수 있는 다른 자산이 있는지 확인하는 것입니다. 예를 들어, 팟캐스트를 녹음했거나 Zoom을 통해 웨비나를 자주 주최했을 수 있습니다. 더 긴 형식의 콘텐츠 조각은 오디오 클립이나 인용문과 같은 소셜 미디어 페이지에 대한 원본 브랜드 콘텐츠로 잘라낼 수 있습니다. 클라이언트가 각 채널의 콘텐츠를 제작하는 데 추가 시간과 비용을 들이지 않고도 창의력을 발휘할 수 있는 모든 방법이 있습니다.

소셜 미디어 감사를 사용하여 클라이언트의 소셜 미디어에 대한 목표 설정

감사를 완료했으므로 이제 고객의 목표를 설정할 차례입니다. 목표는 SMART(구체적, 측정 가능, 달성 가능, 현실적, 시기적절)여야 합니다. SMART 목표의 좋은 예는 "다음 달에 Instagram을 100명의 팔로워로 늘릴 것입니다."입니다.

고객이 현재 목표를 달성하지 못하는 경우 플랫폼당 개선에 사용할 수 있는 2-4가지 전술을 식별하는 것부터 시작하세요. 이러한 목표는 소셜 미디어 감사에서 발견한 사항과 누락되었거나 부정확한 것으로 확인된 사항을 기반으로 합니다.

고객이 제안한 개선 사항의 가치를 확인하면 고객을 위한 전체 소셜 미디어 전략을 만들겠다고 제안합니다. 결국, 누가 그들의 사회적 존재를 당신보다 더 잘 압니까? 감사 결과를 사용하여 실행 가능하고 클라이언트가 구현하기 쉬운 전략을 만드십시오.

요약

의미 있는 데이터를 확보하는 것은 철저한 소셜 미디어 감사를 수행하는 데 중요합니다. 플랫폼에 분석 기능이 내장된 소셜 미디어 일정 도구를 선택하여 다음 감사에서 시간을 절약하십시오.

이제 클라이언트에 대한 소셜 미디어 감사를 수행하는 방법을 배웠으므로 소셜 미디어 일정 도구를 사용하도록 권장할 수 있습니다. Sked의 7일 무료 평가판에 대해 알려주지 않으시겠습니까?

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