7 กลยุทธ์สำหรับการบูรณาการการตลาดทาง SMS ในแคมเปญโซเชียลมีเดีย

แบรนด์ส่วนใหญ่ดำเนินการแคมเปญการตลาดในช่องทางต่างๆ แต่วันนี้ ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของพวกเขาในหลากหลายช่องทางและคาดหวังประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว

การมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายหากทีมการตลาดภายในถูกปิดกั้นและล้มเหลวในการสื่อสารและปรับเนื้อหาทางการตลาดทั้งหมดให้มีเป้าหมายเดียว

แม้ว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียจะได้รับความนิยมในตัวเองและให้ผลลัพธ์แก่บริษัทต่างๆ แต่การตลาดผ่าน SMS ก็มีประสิทธิภาพเท่าเทียมกัน เนื่องจากมีอัตราการเปิดสูงกว่าอีเมลถึงสี่เท่า

ลองนึกภาพผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นหากคุณรวมการตลาดทาง SMS เข้ากับแคมเปญโซเชียลมีเดีย การตลาดผ่าน SMS ถือเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายและรวดเร็วที่สุดในการขยายการเข้าถึงและติดต่อกับผู้ชม และมีผู้ใช้โซเชียลมีเดียประมาณ 4.59 พันล้านคนทั่วโลกในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2565

บทความนี้จะกล่าวถึงการตลาด SMS ประเภทต่างๆ เหตุใดคุณจึงควรผสานรวมแคมเปญ SMS และโซเชียลมีเดีย และวิธีการใช้กลยุทธ์เหล่านี้ให้ดีที่สุด

กระโดดเร็ว

• SMS Marketing คืออะไรและมีการตลาด SMS ประเภทใดบ้าง?
• เหตุใดคุณจึงควรรวมการตลาดทาง SMS เข้ากับแคมเปญโซเชียลมีเดีย
• 7 กลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับการรวมการตลาดทาง SMS ของคุณเข้ากับแคมเปญโซเชียล
  • เพิ่มการเลือกรับ SMS ด้วยข้อเสนอโซเชียล
  • สร้างการแข่งขันแบบข้อความที่จะชนะ
  • ติดต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ
  • สร้างแคมเปญข้อความตอบกลับอัตโนมัติ
  • สร้างแคมเปญ SMS เป้าหมายโดยใช้โซเชียลมีเดีย
  • เปิดตัวแคมเปญส่งเสริมการชิงโชค
  • ใช้ประโยชน์จากการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

การตลาดผ่าน SMS คืออะไร และมีการตลาดผ่าน SMS ประเภทใดบ้าง

ในการทำการตลาดผ่าน SMS ธุรกิจใช้ข้อความเพื่อสร้างโอกาสในการขายและติดต่อลูกค้าเกี่ยวกับข้อเสนอส่งเสริมการขาย ผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเปิดตัว แคมเปญ และการอัปเดตที่สำคัญอื่นๆ นอกจากนี้ยังถือเป็นรูปแบบหนึ่งของการตลาดบนมือถือที่ช่วยให้แบรนด์ส่งข้อความที่มีอยู่และผู้บริโภคที่มีศักยภาพ

แคมเปญการตลาดทาง SMS มีสองประเภทขึ้นอยู่กับประเภทของข้อความ: การส่งเสริมการขายและการทำธุรกรรม

แคมเปญส่งเสริมการขาย

แคมเปญส่งเสริมการขายสร้างขึ้นโดยมีจุดประสงค์เพื่อสร้างความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการ แคมเปญดังกล่าวรวมถึงการส่งข้อความไปยังลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และถือว่ามีประสิทธิภาพสูงในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ โดยทั่วไป แคมเปญส่งเสริมการขายจะรวมคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ไว้ในข้อความตัวอักษร และสามารถเป็นข้อความแบบครั้งเดียวหรือเป็นลำดับ SMS อัตโนมัติก็ได้

นอกจากนี้ แคมเปญการตลาด SMS ส่งเสริมการขายยังได้รับการออกแบบเพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเองแก่ลูกค้า แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ แบ่งปันข้อมูลอัปเดตทางธุรกิจ หรือมอบข้อเสนอพิเศษ

แคมเปญการทำธุรกรรม

ข้อความทางการตลาดผ่าน SMS เกี่ยวกับธุรกรรมจะถูกส่งไปยังลูกค้าเพื่อตอบสนองต่อการกระทำหรือเหตุการณ์ และค่อนข้างมีประสิทธิภาพในการขับเคลื่อนการสื่อสารระหว่างแบรนด์และธุรกิจ แคมเปญ SMS เหล่านี้สามารถช่วยลดวงจรการขายและปรับปรุง ROI ทางการตลาดของคุณได้ ใช้เพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมาย กำหนดเวลานัดหมายแบบตัวต่อตัว และส่งการแจ้งเตือนการประชุม และอื่นๆ

เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรักษาความสัมพันธ์กับผู้มีอำนาจตัดสินใจและผู้บริโภค พวกเขาอาจไม่เปิดอีเมล แต่ข้อความจะเข้าถึงผู้คนโดยตรงโดยไม่รบกวนพวกเขา

↑ ไปด้านบน

เหตุใดคุณจึงควรผสานรวมการตลาดผ่าน SMS เข้ากับแคมเปญโซเชียลมีเดีย

การตลาดผ่าน SMS เป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่คุ้มค่า เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องมีเครื่องมือพิเศษใดๆ ในการดำเนินการแคมเปญ หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับการรวมการตลาดผ่าน SMS เข้ากับแคมเปญโซเชียล ให้พิจารณาว่าอัตราการเปิด SMS นั้นเกือบ 98% ในขณะที่อ่านข้อความ 97% ภายใน 15 นาทีหลังจากได้รับ สำหรับอีเมล ตัวเลขนั้นคือ 21.5%

เหตุใดคุณจึงควรรวมการตลาดทาง SMS เข้ากับแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ

• เมื่อใช้โซเชียลมีเดีย คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าได้หลากหลายและสื่อสารกับพวกเขาผ่านหลายช่องทาง
• แคมเปญโซเชียลมีเดียและการตลาดผ่าน SMS นั้นทั้งประหยัดต้นทุนและประสบความสำเร็จในการแบ่งกลุ่มลูกค้า
• โซเชียลมีเดียสร้างศูนย์กลางที่รวมศูนย์สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ในขณะที่ SMS มีแนวทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ทำให้ทั้งสองช่องทางเสริมกัน

↑ ไปด้านบน

7 กลยุทธ์ที่ดีที่สุดสำหรับการบูรณาการการตลาดทาง SMS กับแคมเปญโซเชียลมีเดีย

โชคดีที่การใช้ซอฟต์แวร์ CRM ทำให้ง่ายต่อการรวมแคมเปญการตลาดของคุณไว้ในแพลตฟอร์มเดียว ด้วยการใช้ CRM คุณสามารถทำให้เวิร์กโฟลว์การส่งข้อความตัวอักษรโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่มีการดำเนินการบนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณและในทางกลับกัน

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ยอดเยี่ยมจะรวมเข้ากับ CRM ของคุณโดยตรง ดังนั้นคุณจึงสามารถเชื่อมต่อและติดตามข้อความของลูกค้าได้ทั่วกระดาน

ต่อไปนี้คือสองสามวิธีในการผสานรวมการตลาดทาง SMS กับแคมเปญโซเชียลมีเดียและดูแลการเข้าถึงของคุณ

↑ ไปด้านบน

#1. เพิ่มการเลือกรับ SMS ของคุณด้วยข้อเสนอโซเชียลมีเดีย

การโปรโมตแคมเปญการตลาดทาง SMS ของคุณจะง่ายขึ้นโดยใช้ช่องทางโซเชียลมีเดีย เนื่องจากผู้ติดตามของคุณสนใจแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว ดังนั้น พวกเขาจึงกระตือรือร้นที่จะลงชื่อสมัครใช้รายการ SMS ของคุณและเป็นคนแรกที่จะได้รับการอัปเดตเกี่ยวกับข้อเสนอส่งเสริมการขายและผลิตภัณฑ์ที่เพิ่งเปิดตัวใหม่หรือการอัปเดตของบริษัท

รวมลิงก์เป็น CTA ในขณะที่โปรโมตข้อเสนอการเลือกรับ SMS ของคุณ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าร่วมได้ด้วยคลิกเดียว และแพลตฟอร์ม CRM จะอัปเดตรายชื่อผู้ติดต่อ SMS ของคุณโดยอัตโนมัติ ทำให้ง่ายต่อการส่งข้อความตรงเวลาไปยังรายการของคุณ

ด้วยการผสานรวมการตลาดผ่าน SMS เข้ากับแคมเปญโซเชียลมีเดีย คุณสามารถใช้ประโยชน์จากฐานลูกค้าที่มีอยู่แล้วและมอบข้อเสนอที่น่าสนใจแทนการเลือกรับ SMS

↑ ไปด้านบน

#2. สร้างการแข่งขันแบบ Text-to-Win

แคมเปญ Text-to-Win เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดผ่าน SMS ที่บริษัทนิยมใช้กันมากที่สุด พวกเขาสามารถรวมเข้ากับเกือบทุกแคมเปญโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram และ Twitter เพื่อสร้างการเข้าชมและโอกาสในการขายมากขึ้น

ในการดำเนินการแคมเปญแบบข้อความเพื่อชนะที่ประสบความสำเร็จ ก่อนอื่นคุณต้องกำหนดผู้ชมเป้าหมาย ตามด้วยการระบุเป้าหมายที่คุณต้องการทำให้สำเร็จ เป้าหมายเหล่านี้อาจรวมถึงการสร้างความสนใจในตัวสินค้า การเพิ่มจำนวน Conversion การปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ การเพิ่มการมีส่วนร่วมสูงสุด เป็นต้น

การใช้เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียของคุณ คุณสามารถขอให้ผู้คนส่งคำหลักเกี่ยวกับหมายเลขใดหมายเลขหนึ่งและแจ้งพวกเขาเกี่ยวกับรางวัลที่จะตามมา เมื่อพวกเขาส่งคำสำคัญที่จำเป็น คุณสามารถสร้างเนื้อหาการส่งข้อความและตั้งค่าลำดับอัตโนมัติด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือ CRM ของคุณเพื่อแนะนำผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับขั้นตอนถัดไป

โดยทั่วไปแล้ว การแข่งขันแบบ Text-to-Win จะรวมถึงผลิตภัณฑ์ฟรี การแจกของรางวัล ตั๋วงาน ส่วนลด การเข้าถึงผลิตภัณฑ์ที่จะเปิดตัวเร็ว ๆ นี้ก่อนใคร และแพ็คเกจวันหยุด แคมเปญเหล่านี้ยังช่วยสร้างกระแสให้กับแบรนด์ ซึ่งมีประโยชน์ทุกครั้งที่มีการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่

นอกจากนี้ ทุกคนสามารถเข้าร่วมการแข่งขันแบบ Text-to-Win จากทุกที่ ช่วยให้แบรนด์ขยายการเข้าถึงไปยังผู้ชมที่กว้างขึ้น

↑ ไปด้านบน

#3. ไม่พลาดการติดต่อกับผู้ชมของคุณ

การบูรณาการการตลาดทาง SMS กับแคมเปญโซเชียลช่วยให้คุณติดต่อกับผู้ชมได้ตลอดเวลา เนื่องจากข้อความมีอัตราการเปิด 98% และเปิดได้ภายในไม่กี่นาทีหลังจากได้รับ มันพิสูจน์ให้เห็นว่าการตลาดผ่าน SMS และโซเชียลมีเดียเป็นของคู่กัน

คุณสามารถใช้ข้อความเพื่อแจ้งลูกค้าของคุณเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง แคมเปญที่จะเกิดขึ้น หรือการแข่งขันในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ คุณยังสามารถดูแลจัดการข้อความเหล่านี้ตามความต้องการของผู้ชมของคุณ และส่งข้อความที่เกี่ยวข้องกับโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณที่อาจเหมาะสมกับความต้องการของพวกเขามากที่สุด

↑ ไปด้านบน

#4. สร้างแคมเปญข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

เมื่อใดก็ตามที่แบรนด์เรียกใช้แคมเปญแบบข้อความที่จะชนะ พวกเขาขอให้ผู้เข้าร่วมเข้าร่วมการแข่งขันโดยส่งคำหลักเฉพาะ เมื่อผู้เข้าแข่งขันส่งข้อความถึงคีย์เวิร์ด พวกเขาจะเข้าสู่การแข่งขันและสามารถไปยังขั้นตอนต่อไปได้

แต่ไม่จำเป็นต้องจบแค่นั้น แบรนด์สามารถใช้โอกาสนี้เพื่อรวมการตอบกลับอัตโนมัติเมื่อพวกเขาส่งข้อความถึงคำหลัก

คุณสามารถขอบคุณลูกค้าที่เข้าร่วมและเพิ่มลิงก์ในข้อความ SMS เพื่อนำพวกเขาไปยังช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณสำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมหรือแจ้งให้พวกเขาทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

↑ ไปด้านบน

#5. สร้างแคมเปญ SMS เป้าหมายโดยใช้ Social Media Analytics

หากคุณสุ่มส่งข้อความไปยังลูกค้าของคุณ ข้อความดังกล่าวจะไม่ได้รับคำตอบมากนัก คุณสามารถสร้างแคมเปญ SMS ที่กำหนดเป้าหมายได้สูงโดยใช้เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย ด้วยแคมเปญโซเชียลมีเดีย คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามตัวกรองต่างๆ เช่น อายุ เพศ สถานที่ ประวัติการซื้อ และอื่นๆ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของผู้ชมและส่งข้อความที่กำหนดเองได้

นอกจากนี้ การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียยังช่วยให้คุณประหยัดเวลาด้วยการส่งการแจ้งเตือนทันเวลาไปยังผู้ชมของคุณ ติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดทาง SMS ของคุณและสนับสนุนให้พวกเขาสมัครรับข้อมูลจากที่จับโซเชียลมีเดียของคุณ

↑ ไปด้านบน

#6. สร้างแคมเปญส่งเสริมการขายการชิงโชค

แคมเปญส่งเสริมการขายชิงโชคเป็นแคมเปญที่สุ่มเลือกผู้ชนะ และไม่มีเกณฑ์การเข้าร่วม กล่าวกันว่าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีต้นทุนต่ำและอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อการขยายการเข้าถึงลูกค้า

คุณสามารถใช้การแข่งขันชิงโชคเพื่อส่งรหัสไปยังผู้ใช้โดยตรงผ่านข้อความตัวอักษร ซึ่งจะนำพวกเขาไปยังโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณเมื่อคลิก ที่นี่ผู้ใช้สามารถป้อนรหัสเพื่อเข้าร่วมในการชิงโชค การแข่งขันของแจก และอื่นๆ

↑ ไปด้านบน

#7. เลเวอเรจ อินฟลูเอนเซอร์ มาร์เก็ตติ้ง

อีกวิธีหนึ่งในการผสานการตลาดแบบข้อความกับแคมเปญโซเชียลของคุณคือการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เป็นหุ้นส่วนที่มีค่าใช้จ่ายระหว่างอินฟลูเอนเซอร์และแบรนด์ โดยที่อดีตโปรโมตธุรกิจบนโซเชียลมีเดียของพวกเขา

ในการใช้การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ในแคมเปญการตลาดผ่าน SMS และโซเชียลมีเดียของคุณ แบรนด์สามารถขอให้ผู้มีอิทธิพลพูดถึงคีย์เวิร์ดในโพสต์ของตน ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าลงทะเบียนสำหรับการตลาดทาง SMS เนื่องจากอินฟลูเอนเซอร์มักจะมีฐานผู้ติดตามจำนวนมาก มันจึงเพียงช่วยให้แบรนด์ขยายการเข้าถึงและเพิ่มการเข้าชมบนเว็บไซต์หรือร้านค้าของพวกเขา

↑ ไปด้านบน

สรุป

แม้จะมีการสื่อสารแบบดิจิทัลเกิดขึ้น การตลาดผ่าน SMS ยังคงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์กับลูกค้า ด้วยอัตราการเปิดเกือบ 100% และค่าใช้จ่ายในการดำเนินการต่ำ การส่งข้อความเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดสำหรับนักการตลาดในการระบุและสร้างโอกาสในการขาย เพิ่ม Conversion และเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

และเมื่อรวมกับพลังของแคมเปญโซเชียลมีเดีย ก็มีศักยภาพที่จะยกระดับความนิยมแบรนด์ของคุณไปอีกระดับ เป็นวิธีที่ดีในการทำให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วม แม้ว่าพวกเขาจะพลาดโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณ คุณยังสามารถติดต่อกับข้อความของคุณได้

ใช้ชุดค่าผสมนี้อย่างชาญฉลาดและเฝ้าดูธุรกิจของคุณเติบโต