SEO การจัดการชื่อเสียงคืออะไร?

การจัดการชื่อเสียง SEO ควบคุมลักษณะที่ปรากฏของธุรกิจในตลาด กลยุทธ์นี้ยังทำหน้าที่เป็นกลไกควบคุมความเสียหายสำหรับการสูญเสียชื่อเสียง

Weber Shandwick ผู้เชี่ยวชาญด้านการวิจัยองค์กรที่มีชื่อเสียง รายงานในปี 2020 ว่ามูลค่าตลาด 63% ของแบรนด์หรือบริษัทของคุณขึ้นอยู่กับชื่อเสียง

คุณสามารถได้รับชื่อเสียงของแบรนด์นี้ผ่านการตลาดที่กว้างขวาง นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ ความพึงพอใจของลูกค้า ฯลฯ แต่รู้ไว้อย่างนี้ ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีของวิดีโอไวรัสหรือความผิดพลาดในการประชาสัมพันธ์ง่ายๆ ของพนักงานในการทำลายมันทั้งหมด

คุณต้องระดมทีมควบคุมความเสียหายต่อชื่อเสียงของคุณหรือหน่วยงานบุคคลที่สามที่สามารถแก้ไขความสูญเสียในทันที สูตรนี้คือการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาอย่างรวดเร็ว (SEO) เพื่อตอบโต้การปฏิเสธด้วยบทวิจารณ์และเนื้อหาเชิงบวก

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้กลยุทธ์ SEO ยุคหน้าเพื่อช่วยแบรนด์ให้พ้นจากช่วงเวลาที่เลวร้าย

SEO: ภาพรวม

ตามชื่อที่แนะนำ การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหากำลังจัดการเครื่องมือค้นหาของ World Wide Web (WWW) (Google หรือ Bing) อย่างมีจริยธรรม เพื่อแสดงสถานะออนไลน์ของคุณที่ด้านบนสุดของผลการค้นหาที่กล่าวถึงคำหลักบางคำ

ให้เราพิจารณาว่าคุณอยู่ในธุรกิจการผลิตสินค้าและการพิมพ์ ทุกครั้งที่กลุ่มเป้าหมายของคุณค้นหาการพิมพ์แก้วกาแฟ เว็บไซต์หรือพอร์ทัลอีคอมเมิร์ซของคุณจะมาที่ด้านบนสุดของหน้าผลการค้นหา

มันสามารถเกิดขึ้นได้สองวิธี ประการแรก คุณเป็นเครื่องพิมพ์สินค้าหนึ่งเดียวในโลก เครื่องมือค้นหาไม่มีตัวเลือกอื่นที่จะแสดงแทนคุณ มันเป็นไปไม่ได้อย่างน่าขัน

ดังนั้น ตัวเลือกที่สองคือ SEO ซึ่งอาจเป็นสาเหตุของประสิทธิภาพที่ยอดเยี่ยมของเว็บไซต์ของคุณใน SERP เสิร์ชเอ็นจิ้นจะค้นหาเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณ การแสดงตนบนโซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ คำรับรองจากลูกค้า ฯลฯ ที่น่าเชื่อถือกว่าคู่แข่งของคุณ ดังนั้นคุณจึงปรากฏตัวขึ้นด้านบน

เช่นเดียวกับที่คุณสามารถวางหน้าไว้บนสุดของ SERP คุณสามารถทำ SEO เคาน์เตอร์เพื่อลดอันดับได้ ตัวอย่างเช่น วางไว้ที่ใดที่หนึ่งในหน้า 2 หรือ 3 ของ Google Search ที่ผู้ใช้ไม่ค่อยได้เข้าชม

เพื่อสร้างการรับรู้ทางธุรกิจ เอาชนะคู่แข่งทางธุรกิจ และแก้ไขชื่อเสียงของแบรนด์ ผู้เชี่ยวชาญ SEO ใช้เครื่องมือนี้ในทางตรงข้ามเพื่อปรับปรุงสถานะออนไลน์ของคุณในเชิงบวก

SEO: วัตถุประสงค์

รับการจราจรแบบออร์แกนิก

สำหรับบริษัทใดๆ สาเหตุหลักประการหนึ่งที่อยู่เบื้องหลังการทำ SEO คือการดึงดูดให้ผู้คนเข้าชมหน้า Landing Page หรือเว็บไซต์ของตนมากขึ้น แม้ว่าธุรกิจต่างๆ จะมีเป้าหมายที่แตกต่างกัน แต่การเข้าชมที่เพิ่มขึ้นก็ส่งผลดีต่อเมตริกอื่นๆ

แปลงปริมาณการใช้ข้อมูลมากขึ้น

การเปลี่ยนปริมาณการใช้งานและโอกาสในการขายให้กลายเป็นลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ คือเป้าหมายของทุกธุรกิจ SEO มีบทบาทสำคัญในกระบวนการแปลงนี้ ใช้แนวทางที่หลากหลายผ่านเนื้อหาภายในและภายนอกเพื่อให้ลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากขึ้น

เพิ่มเวลาที่ใช้ในเพจ

ยิ่งผู้คนใช้เวลาบนเว็บไซต์ของคุณมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสสูงที่พวกเขาจะต้องซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ การเพิ่มประสิทธิภาพ SEO ยังหมายถึงการทำให้เป็นมิตรกับผู้ใช้ เพื่อให้ผู้คนอ่านสิ่งที่คุณพูดและโน้มน้าวใจก่อนที่จะเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ

ลดอัตราการตีกลับ

หากผู้ใช้มาที่เว็บไซต์ของคุณและออกไปโดยไม่มีการโต้ตอบใดๆ ธุรกิจของคุณจะไม่ได้รับประโยชน์ใดๆ ดังนั้น จุดมุ่งหมายของ SEO ควรจะจูงใจให้ดำเนินการและลดอัตราตีกลับ

เพิ่มอำนาจของโดเมน

ผู้มีอำนาจโดเมน (DA) มีความสำคัญในแง่ของความน่าเชื่อถือของบริษัทของคุณและการจัดอันดับของหน้าเว็บ ด้วย DA ที่สูงขึ้น บล็อกของคุณจะมีโอกาสสูงในการจัดอันดับ และผู้ใช้มักจะไว้วางใจคุณมากขึ้น

แม้ว่าคุณจะไม่สามารถควบคุม DA ได้ทั้งหมดด้วย SEO แต่ก็มีอิทธิพลต่ออำนาจของโดเมนในระดับที่ดี

การสร้างลิงก์ย้อนกลับสำหรับเว็บไซต์

โปรไฟล์ลิงก์ย้อนกลับที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจของคุณช่วยให้คุณมีอันดับสูงกว่าชื่อใหญ่ๆ มากมายใน SERP เหตุผลหลักประการหนึ่งที่ธุรกิจต้องการ SEO คือการมีลิงก์ย้อนกลับที่มีคุณภาพและเชื่อถือได้

เพิ่มความเร็วเพจสูงสุด

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไร้ที่ติเป็นกุญแจสำคัญในการได้และรักษาลูกค้าไว้ เพื่อที่คุณจะต้องมีเว็บไซต์ที่รวดเร็วและตอบสนองดีเยี่ยม หน้าเว็บไซต์ของคุณควรโหลดอย่างรวดเร็ว และเมื่อคลิก จะต้องตอบกลับทันที ด้วย SEO ที่เหมาะสม บริษัทต่างๆ ยังสามารถมีความเร็วเพจที่ดีที่สุด

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีจำนวนเพจเพิ่มมากขึ้น

บางครั้ง คุณจะได้รับโอกาสในการขายและ Conversion ผ่านหน้า Landing Page เพียงไม่กี่หน้าเท่านั้น ไม่เหมาะสำหรับกลยุทธ์ทางธุรกิจระยะยาว ด้วยเทคนิค SEO ที่ดี บริษัทต่างๆ สามารถกระจายหน้าที่สร้างการเข้าชมได้

การเพิ่มประสิทธิภาพการเชื่อมโยงภายใน

การเชื่อมโยงภายในระหว่างหน้าต่างๆ ของเว็บไซต์ของคุณมีความสำคัญสำหรับผู้เยี่ยมชมและบอทของโปรแกรมรวบรวมข้อมูล อีกเหตุผลหนึ่งที่ธุรกิจควรใช้ SEO ก็คือต้องมีนโยบายที่เหมาะสมสำหรับการเชื่อมโยงเพจภายใน

ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้ใช้เวลากับเว็บไซต์ของคุณมากขึ้นและส่งสัญญาณเชิงบวกไปยังโปรแกรมรวบรวมข้อมูล

การจัดการชื่อเสียง: บทนำ

การจัดการชื่อเสียงเป็นแนวทางปฏิบัติขององค์กรในการควบคุมสิ่งที่สาธารณชนรู้เกี่ยวกับบริษัทของคุณ ด้วยเหตุผลที่ชัดเจน คุณต้องการให้เฉพาะสิ่งที่ดีมีให้สำหรับผู้ชมเป้าหมาย ผู้ใช้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ลูกค้า และอื่นๆ

ก่อนยุคดิจิทัล ธุรกิจต่างๆ อาศัยกิจกรรมสาธารณะ การวิ่งเต้นของฝ่ายบริหาร การประชุม งานระดมทุนเพื่อการกุศล ฯลฯ สำหรับการจัดการชื่อเสียง

แต่การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ในปัจจุบันส่วนใหญ่ควบคุมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับบริษัทบนอินเทอร์เน็ต การส่งเสริมความคิดเห็นของผู้ใช้ในเชิงบวก การรายงานข่าวที่ดี การวิจารณ์ผู้มีอิทธิพลในเชิงบวก ฯลฯ ในทุกช่องทางและการระงับการสนทนาเชิงลบเป็นกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงเพียงอย่างเดียว

SEO มีบทบาทสำคัญในการนำกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพทางออนไลน์ คุณยังสามารถใช้ข้อมูลแคมเปญออนไลน์เพื่อเรียกใช้แผนการสร้างชื่อเสียงหรือแก้ไขแบบออฟไลน์

ตอนนี้ คุณอาจสงสัยว่าเมื่อใดคือเวลาที่เหมาะสมสำหรับการจัดการชื่อเสียง นี่เป็นคำถามที่ถูกต้อง เมื่อคุณเห็นสัญญาณต่อไปนี้ ให้มั่นใจว่าคุณจำเป็นต้องระดมทีมภายในหรือหน่วยงานที่ได้รับการว่าจ้างเพื่อแก้ไขความนิยมของคุณในตลาด:

• การเข้าชมแบบออร์แกนิกไปยังเว็บไซต์แบรนด์ของคุณกำลังลดลงเนื่องจากบทวิจารณ์เชิงลบและการนินทาเกี่ยวกับอันดับแบรนด์ของคุณใน SERP
• ซอฟต์แวร์การจัดการ PPC ของคุณบ่งชี้ว่าโฆษณาที่ชำระเงินของคุณไม่ได้รับการคลิกเพียงพอและการเปลี่ยนเส้นทางหน้า Landing Page แม้ว่าคุณจะจ่ายเงินสำหรับตำแหน่งบนสุดใน Google Ads
• หากคุณเป็นบริษัทมหาชน หุ้นทุนของคุณแสดงการเคลื่อนไหวของราคาที่ลดลงในทันใด
• ร้านค้าส่งและขายปลีกกำลังสต็อกสินค้าหรือสินค้าของคุณในปริมาณที่ลดลง

SEO: ส่วนประกอบนวนิยาย

กลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงทั่วไปเกี่ยวข้องกับสิ่งต่อไปนี้:

• วิ่งเต้นกับผู้นำในอุตสาหกรรม กลุ่มการลงทุน และผู้เล่นวอลล์สตรีทรายใหญ่
• ท้าทายการรายงานข่าวเชิงลบในศาลและได้รับคำตัดสินที่เอื้ออำนวยให้ลบเนื้อหา
• ผสานกับแบรนด์ที่มีชื่อเสียงอื่นและเปลี่ยนผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• การตรวจสอบและตรวจสอบปัญหาประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์และการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ด้วยข้อเสนอและการรับรองใหม่

วิธีการข้างต้นมีค่าใช้จ่ายสูงมาก และไม่เกิดผลมากนักในสถานการณ์ปัจจุบัน เนื่องจากผู้คนอ่านเกี่ยวกับคุณทางออนไลน์บนโทรศัพท์ แท็บเล็ต และคอมพิวเตอร์

แม้ว่าคุณอาจหลุดออกจากข้อกล่าวหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่ผู้ใช้บางรายของคุณจะหายไปตลอดกาล คุณต้องควบคุมเนื้อหาออนไลน์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อได้รับความเสียหายจากชื่อเสียง

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง SEO การจัดการชื่อเสียง เป็นอาวุธที่มีเอกลักษณ์และมีประสิทธิภาพมากที่สุดที่คุณสามารถปรับใช้เพื่อพลิกกระแส

SEO เป็นกลยุทธ์ที่แปลกใหม่และมีประสิทธิภาพในการแก้ไขชื่อเสียงเนื่องจากสิ่งต่อไปนี้:

• โครงการ SEO ที่มีประสิทธิภาพจะสร้างผลกระทบระยะยาวและต่อเนื่องในสื่อต่างๆ เช่น Google SERP, Bing, Yahoo, การค้นหาในท้องถิ่น, Google Business, โซเชียลมีเดีย ฯลฯ
• SEO เชิงรุกและมีจริยธรรมสามารถเริ่มจัดอันดับเนื้อหาเชิงบวกที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณอีกครั้ง และเริ่มแก้ไขมุมมองของลูกค้า
• ช่วยให้คุณควบคุมรีวิวเชิงลบในเว็บไซต์รีวิวผลิตภัณฑ์หรือบริการโดยจัดอันดับรีวิวเชิงบวกก่อนเมื่อผู้ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์ของคุณ
• SEO ช่วยให้คุณรักษาการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันในสถานะแบรนด์เป็นบวกจากเชิงลบในระยะยาว ในขณะที่คุณแก้ไขปัญหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกิดขึ้นจริง
• การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาอย่างต่อเนื่องเป็นเกราะป้องกันผู้ไม่หวังดีซึ่งมักจะอยู่ที่นั่นเพื่อทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงของคุณเนื่องจากคู่แข่งทางธุรกิจของคุณจ้างพวกเขา

SEO การจัดการชื่อเสียง: การทำงาน

หากคุณคิดว่า SEO การจัดการชื่อเสียงช่วยให้คุณกำจัดการกล่าวถึงในเชิงลบ ข่าวสาร หรือบทวิจารณ์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณได้ แสดงว่าคุณคิดผิด คุณไม่สามารถใช้วิธีการนี้เพื่อลบหรือแก้ไขบทวิจารณ์หรือข่าวที่ไม่ดี

อันที่จริง SEO รูปแบบนี้เน้นที่การเอาชนะเนื้อหาเชิงลบหรือหมิ่นประมาทด้วยการกล่าวถึงแบรนด์หรือหน้าเชิงบวก เนื่องจากบทวิจารณ์ในเชิงบวกและข่าวสารเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณมีตำแหน่งที่สูงขึ้นใน Google SERP การประชาสัมพันธ์เชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณจึงลดลงในผลการค้นหา

ด้วยเหตุนี้ ผู้คนจึงมีโอกาสน้อยที่จะพบข้อมูลเชิงลบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ และมักจะพบข่าวเชิงบวกและที่เกี่ยวข้องก่อน ต่อไปนี้เป็นวิธีการทั่วไปในการทำ SEO การจัดการชื่อเสียง:

• มีบัญชีบริษัทที่ยืนยันแล้วในเว็บไซต์รีวิวต่างๆ เช่น Google My Business และ Yelp
• ตอบกลับความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณอย่างจริงจัง
• สร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพบนเว็บไซต์ บล็อก และโซเชียลมีเดียของคุณ
• เขียนโพสต์ของแขกที่เกี่ยวข้องบนเว็บไซต์ที่เชื่อถือได้พร้อมชื่อผู้เขียน รูปภาพ และโปรไฟล์บริษัท

ระงับเนื้อหาเชิงลบ

เนื้อหาเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือผู้คนของคุณสร้างปฏิกิริยาลูกโซ่ของความเสียหายต่อชื่อเสียง คุณสูญเสียชื่อเสียงแบรนด์ของคุณด้วยเหตุผลหลายประการ นี่คือตัวอย่างที่จะอธิบายแนวคิดอย่างชัดเจน:

พอร์ทัลอีคอมเมิร์ซขายสมาร์ทโฟนระดับพรีเมียมให้กับลูกค้า แต่ได้รับอย่างอื่นในกล่อง สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับผู้บริโภคอีกสองสามราย ตอนนี้พวกเขาทั้งหมดโจมตี Twitter และ Facebook ด้วยทวีตและโพสต์เชิงลบ

คู่แข่งจ้างเหล็กในเพื่อรวบรวมข่าวภายในเกี่ยวกับอุบัติเหตุครั้งนี้ พวกเขาพบว่าผู้ขายและเจ้าหน้าที่ปฏิบัติตามบุคคลที่สามกำลังหลอกลวงผู้บริโภค บริษัทคู่แข่งเผยแพร่ข้อมูลนี้ทางออนไลน์ทันที

ผู้คนจะเริ่มแบ่งปันบทความนี้ในช่องทางโซเชียลมีเดียมากมาย อัลกอริทึมของ Google Search จะหยิบขึ้นมาเป็นหัวข้อที่กำลังมาแรง ตอนนี้ เว็บบล็อกเกอร์คนอื่นๆ จะเริ่มเผยแพร่เรื่องซุบซิบด้วย เพราะสิ่งนี้จะเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์อย่างแน่นอน

การจัดการเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซควรแต่งตั้งหน่วยงานผู้เชี่ยวชาญสำหรับการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์ทันที พวกเขาจะหันไปใช้ SEO และกลยุทธ์เนื้อหาอื่น ๆ เพื่อระงับเนื้อหาเชิงลบ

กลยุทธ์ SEO ที่เหมาะสมควรผลักดันเนื้อหาเชิงบวกที่ด้านบนของ SERP ในขณะที่เนื้อหาเชิงลบจะไปที่หน้าที่สอง สาม สี่ ฯลฯ ด้วยเหตุนี้ ผู้ใช้จึงจะได้เห็นอุบัติเหตุน้อยลงและสิ่งดีๆ มากขึ้นเกี่ยวกับเว็บไซต์ช้อปปิ้งออนไลน์นั้น

เครื่องมือ

BrandMentions

คุณต้องการควบคุมภาพลักษณ์สาธารณะของบริษัทของคุณหรือไม่? เลือก BrandMentions เครื่องมือจัดการชื่อเสียงสำหรับการสร้างชื่อเสียงในเชิงบวก นอกจากนี้ยังช่วยคุณในการสร้างการรับรู้ต่อสาธารณะของบริษัทของคุณ

เครื่องมือนี้ทำให้คุณรู้ว่าใครกำลังพูดถึงคุณและอะไรเพื่อให้คุณสามารถเข้าใจภาพของคุณและปกป้องมันจากแคมเปญเชิงลบ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณดำเนินการได้ทันทีเมื่อจำเป็น และทำการวิเคราะห์ความรู้สึกเพื่อแยกการกล่าวถึงในเชิงบวกและเชิงลบ

เพื่อประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด แพลตฟอร์มนี้มีเครื่องมือต่างๆ เช่น การกล่าวถึงในโซเชียล ตัวติดตามแฮชแท็ก ตัวติดตามแบรนด์ และตัวติดตามโซเชียลมีเดีย

Awario

ด้วย Awario บริษัทต่างๆ สามารถตรวจสอบการสนทนาเกี่ยวกับธุรกิจของตนในโลกอินเทอร์เน็ตได้ เครื่องมือนี้จะสแกนผ่านโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ข่าวออนไลน์ บล็อก บทวิจารณ์ วิดีโอ และฟอรัม ไปจนถึงการจัดการชื่อเสียงของแบรนด์

คุณจะเป็นคนแรกที่รู้เมื่อมีการสนทนาที่สำคัญเกี่ยวกับคุณทางออนไลน์ ไม่พึ่งพาผู้ให้บริการข้อมูลบุคคลที่สามรายเดียว แต่จะรวบรวมข้อมูลหน้าเว็บมากกว่า 13 พันล้านหน้าต่อวันและใช้ API เพิ่มเติมแทน

การกรองการกล่าวถึงลูกค้าที่มีความหมาย คุณสามารถสร้างความเข้าใจของผู้ชมและติดตามการตรวจสอบแบรนด์การแข่งขันได้อย่างง่ายดาย

คำพูดสุดท้าย

SEO เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดของแบรนด์/ผลิตภัณฑ์/บริการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อคุณต้องการโซลูชันที่ราคาไม่แพง ทุกธุรกิจ ตั้งแต่ขนาดเล็กไปจนถึงขนาดกลาง และสตาร์ทอัพต่างหันไปใช้ SEO เพื่อสร้างรอยเท้าในตลาด

จากนั้น หากการประชาสัมพันธ์เชิงลบส่งผลกระทบกับชื่อเสียงทางธุรกิจอย่างกะทันหัน ผู้จัดการแบรนด์และผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดก็ใช้กลวิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาแบบเดียวกันเพื่อตอบโต้คำพูดเชิงลบและนำข่าวเชิงบวกมาสู่ด้านบนของ SERP

คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ SEO การจัดการชื่อเสียงโดยใช้ประโยชน์จากบทความข้างต้น หรือพึ่งพาหน่วยงานหรือเครื่องมือที่ให้บริการที่สะดวกโดยเสียค่าธรรมเนียมเพียงเล็กน้อย

คุณอาจสนใจ SEO กับ SEM—คู่มือที่ดีสำหรับนักการตลาดดิจิทัล