O que é SEO para gerenciamento de reputação?

O SEO de gerenciamento de reputação controla como as empresas aparecem no mercado. Essa estratégia também funciona como um mecanismo de controle de danos para perdas de reputação.

Um renomado think tank de pesquisa corporativa, Weber Shandwick, relatou em 2020 que 63% do valor de mercado de sua marca ou empresa depende da reputação.

Você pode ganhar essa reputação de marca por meio de extenso marketing, inovações de produtos, clientes satisfeitos, etc. Mas saiba disso, bastam alguns minutos de um vídeo viral ou um simples erro de relações públicas de um funcionário para arruinar tudo.

Você precisa mobilizar sua equipe de controle de danos à reputação ou uma agência terceirizada que possa corrigir as perdas imediatas. A receita aqui é a otimização rápida do mecanismo de pesquisa (SEO) para combater a negatividade com comentários e conteúdo positivos.

Continue lendo para aprender essa tática de SEO de última geração para salvar as marcas de momentos desastrosos.

SEO: visão geral

Como o nome sugere, a otimização de mecanismos de pesquisa está manipulando os mecanismos de pesquisa da World Wide Web (WWW) (Google ou Bing) de forma ética para mostrar sua presença on-line no topo de qualquer resultado de pesquisa que mencione determinadas palavras-chave.

Vamos considerar que você está em produção de mercadorias e negócios de impressão. Toda vez que seu público-alvo pesquisa por impressão de canecas de café, seu site ou portal de comércio eletrônico aparece no topo das páginas de resultados de pesquisa.

Pode acontecer de duas maneiras. Em primeiro lugar, você é a única impressora de mercadorias do mundo. Os mecanismos de pesquisa não têm outra opção para mostrar em vez de você. Isso é ridiculamente impossível.

Portanto, a segunda opção é o SEO, que pode ser a causa por trás do ótimo desempenho do seu site nas SERPs. Os mecanismos de pesquisa encontram o conteúdo do seu site, presença nas mídias sociais, análises de produtos, depoimentos de clientes, etc., mais autênticos do que seus concorrentes. Assim você aparece no topo.

Assim como você pode colocar uma página no topo da SERP, você pode fazer um contra SEO para reduzir a classificação. Por exemplo, colocá-lo em algum lugar na 2ª ou 3ª página da Pesquisa Google que os usuários raramente visitam.

Para criar percepção de negócios, superar rivais de negócios e corrigir a reputação da marca, os especialistas em SEO usam essa ferramenta inversamente para melhorar sua presença online de forma positiva.

SEO: Objetivos

Obtendo tráfego organicamente

Para qualquer empresa, uma das principais razões por trás do SEO é fazer com que mais pessoas visitem sua página de destino ou site organicamente. Embora empresas diferentes tenham objetivos diferentes, obter mais tráfego impacta positivamente outras métricas.

Converter mais tráfego

Transformar cada vez mais tráfego e leads em clientes é o objetivo de todas as empresas. SEO desempenha um grande papel neste processo de conversão. Ele usa várias abordagens por meio de conteúdo interno e externo para fazer com que mais clientes escolham seus produtos ou serviços.

Aumentar o tempo gasto nas páginas

Quanto mais tempo as pessoas passam em seu site, maior a chance de comprarem seu produto e serviço. A otimização de SEO também significa torná-lo fácil de usar para que as pessoas leiam o que você tem a dizer e se convençam antes de escolher seu produto.

Reduzir a taxa de rejeição

Se um usuário acessar seu site e sair sem nenhuma interação, sua empresa não obterá nenhum benefício visível. Portanto, o objetivo do SEO deve ser influenciá-los a agir e diminuir a taxa de rejeição.

Aumente a autoridade do domínio

A autoridade de domínio (DA) é essencial em termos de confiabilidade de sua empresa e classificação das páginas da web. Com maior DA, seus blogs terão uma chance maior de classificação e os usuários tenderão a confiar mais em você.

Embora você não possa controlar totalmente o DA com SEO, ele influencia a autoridade do domínio em grande medida.

Criação de backlinks para sites

Um perfil de backlink forte para o seu negócio ajuda você a superar muitos grandes nomes na SERP. Uma das principais razões pelas quais as empresas querem SEO é ter backlinks de alta qualidade e autoridade.

Maximizar a velocidade da página

A experiência perfeita do usuário é fundamental para adquirir e reter clientes; para isso, você precisa ter um site rápido e super responsivo. As páginas do seu site devem carregar rapidamente e, ao clicar, devem responder instantaneamente. Com SEO adequado, as empresas também podem ter a melhor velocidade de página disponível.

Certifique-se de que mais páginas estão gerando tráfego

Às vezes, você obtém leads e conversões apenas por meio de algumas páginas de destino. Não é ideal para estratégia de negócios de longo prazo. Com uma boa técnica de SEO, as empresas podem diversificar suas páginas geradoras de tráfego.

Otimização de links internos

A vinculação interna entre as diferentes páginas do seu site é importante para seus visitantes e os bots rastreadores. Outra razão pela qual as empresas devem implementar o SEO é ter uma política adequada para vincular páginas internas.

Isso fará com que os usuários passem mais tempo em seu site e enviem um sinal positivo para os rastreadores.

Gerenciamento de reputação: introdução

A gestão da reputação é uma prática corporativa de controlar o que o público sabe sobre sua empresa. Por razões óbvias, você deseja que apenas as coisas boas fiquem disponíveis para seu público-alvo, usuários, prospects, clientes e muito mais.

Antes da era digital, as empresas contavam com eventos públicos, lobby administrativo, conferências, eventos de angariação de fundos para caridade, etc., para a gestão da reputação.

Mas, o gerenciamento de reputação de marca de hoje controla principalmente o conteúdo relacionado à empresa na Internet. Promover comentários positivos de usuários, boas coberturas de notícias, comentários positivos de influenciadores etc., em todos os canais e suprimir discussões negativas é puramente uma tática de gerenciamento de reputação.

O SEO desempenha um papel vital na implementação de táticas eficazes de gerenciamento de reputação de marca online. Você também pode usar os dados da campanha online para executar esquemas de construção ou correção de reputação offline.

Agora, você pode se perguntar quando é o momento certo para o gerenciamento de reputação. Esta é uma pergunta válida. Ao ver os seguintes sinais, tenha certeza de que precisa mobilizar sua equipe interna ou uma agência contratada para consertar sua popularidade no mercado:

• O tráfego orgânico para o site da sua marca está diminuindo à medida que críticas negativas e fofocas sobre a classificação do nome da sua marca na SERP.
• Seu software de gerenciamento de PPC indica que seus anúncios pagos não estão recebendo cliques e redirecionamentos de página de destino suficientes, embora você tenha pago pela primeira posição no Google Ads.
• Se você é uma empresa de capital aberto, suas ações de repente mostram um movimento descendente de preços.
• Os pontos de venda de atacado e varejo estão estocando um volume reduzido de seus produtos ou mercadorias.

SEO: componente inovador

As estratégias convencionais de gerenciamento de reputação envolvem o seguinte:

• Fazendo lobby com líderes do setor, grupos de investimento e grandes players de Wall Street
• Desafiar a cobertura de notícias negativas em um tribunal e obter uma decisão favorável para derrubar o conteúdo
• Fusão com outra marca respeitável e alteração do produto ou serviços
• Auditoria e investigação de problemas de desempenho do produto e relançamento de produtos com novas ofertas e garantias

Os métodos acima são extremamente caros. E não é muito proveitoso na situação atual, pois as pessoas leem sobre o seu online em seus telefones, tablets e computadores.

Embora você possa sair limpo das acusações de problemas de produtos ou serviços, alguns de seus usuários desaparecerão para sempre. Você precisa controlar o conteúdo online sobre sua marca, principalmente quando ela sofre danos à reputação.

A otimização do mecanismo de pesquisa, especialmente o SEO de gerenciamento de reputação, é a arma única e mais eficaz que você pode implantar para virar a maré.

O SEO é uma estratégia nova e eficaz de fixação de reputação por causa do seguinte:

• Um projeto de SEO eficaz criará um efeito de ondulação e de longo prazo em mídias como Google SERP, Bing, Yahoo, pesquisa local, Google Business, mídia social etc.
• SEO agressivo e ético pode começar a classificar conteúdo positivo relacionado à sua marca novamente e começar a corrigir as perspectivas do cliente.
• Ele permite que você controle as avaliações negativas em sites de avaliação de produtos ou serviços, classificando as avaliações positivas primeiro quando os usuários pesquisam seus produtos.
• O SEO ajuda você a manter a mudança repentina no status da marca para positivo de negativo a longo prazo, enquanto você resolve quaisquer problemas reais de produtos ou serviços.
• A otimização contínua do mecanismo de pesquisa é um escudo contra os maus atores que estão sempre lá para manchar sua reputação desde que seus rivais de negócios os contrataram.

SEO de gerenciamento de reputação: trabalhando

Se você acha que o SEO de gerenciamento de reputação permite eliminar menções, notícias ou comentários negativos sobre sua empresa, você está errado. Você não pode usar essa abordagem para excluir ou modificar críticas ou notícias ruins.

Na verdade, essa forma de SEO enfatiza a superação do conteúdo negativo ou difamatório com menções de marca ou páginas positivas. À medida que avaliações positivas e notícias sobre sua marca ocupam todas as posições mais altas no Google SERP, a publicidade negativa sobre sua marca é reduzida nos resultados de pesquisa.

Consequentemente, é menos provável que as pessoas encontrem informações negativas sobre sua empresa e, em vez disso, encontrem notícias positivas e relevantes primeiro. Aqui estão alguns métodos comuns de fazer SEO de gerenciamento de reputação:

• Ter uma conta corporativa verificada em diferentes sites de avaliação, como Google Meu Negócio e Yelp.
• Responder ativamente a comentários positivos e negativos sobre sua marca.
• Crie conteúdo de qualidade em seu site, blog e mídias sociais.
• Escreva guest posts relevantes em sites oficiais com o nome do autor, imagem e perfil da empresa.

Suprimir conteúdo negativo

Conteúdo negativo em sua marca, produto, serviço ou pessoas cria uma reação em cadeia de danos à reputação. Você perde a reputação da sua marca por vários motivos. Aqui está um exemplo que explicará o conceito claramente:

Um portal de comércio eletrônico vendeu um smartphone premium para um cliente, mas recebeu outra coisa na caixa. A mesma coisa aconteceu com mais alguns consumidores. Agora, todos eles bombardearam o Twitter e o Facebook com tweets e posts negativos.

Um rival contratou um ferrão para colher notícias internas sobre esse contratempo. Eles descobriram que o vendedor e a equipe de atendimento terceirizada estão fraudando os consumidores. A empresa rival imediatamente publica isso online.

As pessoas começariam a compartilhar este artigo em muitos canais de mídia social. O algoritmo da Pesquisa do Google o escolherá como um tópico de tendência. Agora, outros blogueiros da web também começarão a publicar fofocas porque isso certamente aumentará o tráfego do site.

O gerenciamento do site de comércio eletrônico deve nomear imediatamente uma agência especializada para gerenciamento da reputação da marca. Eles recorreriam a SEO e outras estratégias de conteúdo para suprimir o conteúdo negativo.

As táticas de SEO apropriadas devem colocar o conteúdo positivo no topo da SERP, enquanto os negativos vão para a segunda, terceira, quarta, etc., páginas. Como resultado, os usuários agora verão menos os contratempos e mais as coisas boas desse site de compras online.

Ferramentas

Menções à marca

Você quer estar no controle da imagem pública da sua empresa? Escolha BrandMentions, uma ferramenta de gerenciamento de reputação para construção de reputação positiva. Ele também ajuda você a moldar a percepção pública de sua empresa.

Esta ferramenta permite-lhe saber quem está a falar de si e o quê, para que possa compreender a sua imagem e protegê-la de campanhas negativas. Ele também permite que você tome medidas imediatas quando necessário e realize análises de sentimentos para separar menções positivas e negativas.

Para a melhor experiência do usuário, esta plataforma oferece ferramentas como menções sociais, rastreador de hashtag, rastreador de marca e rastreador de mídia social.

Awario

Com o Awario, as empresas podem acompanhar as conversas sobre seus negócios no mundo da internet. Essa ferramenta varre as mídias sociais, sites de notícias online, blogs, resenhas, vídeos e fóruns para gerenciar a reputação da marca.

Você será o primeiro a saber sempre que houver uma conversa importante sobre você online. Não depende de um único provedor de dados terceirizado; em vez disso, ele rastreia mais de 13 bilhões de páginas da web diariamente e usa APIs adicionais.

Ao filtrar as menções significativas do cliente, você pode facilmente entender seu público e acompanhar o monitoramento da marca da concorrência.

Palavras finais

SEO é a tática de marketing de marca/produto/serviço mais eficaz quando você precisa de soluções acessíveis. Todas as empresas, desde pequenas a médias, e startups recorrem ao SEO para criar uma pegada no mercado.

Então, se a publicidade negativa bombardeia a reputação de uma empresa de repente, os gerentes de marca e os gurus de marketing recorrem às mesmas táticas de otimização de mecanismos de busca para combater os comentários negativos e trazer notícias positivas para o topo da SERP.

Você pode criar sua estratégia de SEO de gerenciamento de reputação aproveitando o artigo acima. Como alternativa, conte com as agências ou ferramentas que oferecem serviços convenientes por uma pequena taxa.

Você também pode estar interessado em SEO vs. SEM – um ótimo guia para profissionais de marketing digital.