Ce este managementul reputației SEO?

Managementul reputației SEO controlează modul în care apar companiile pe piață. Această strategie funcționează și ca un mecanism de control al daunelor pentru pierderile de reputație.

Un reputat think tank de cercetare corporativă, Weber Shandwick, a raportat în 2020 că 63% valoarea de piață a mărcii sau companiei dvs. depinde de reputație.

Puteți câștiga această reputație de brand prin marketing extins, inovații de produs, satisfacerea clienților etc. Dar știți asta, este nevoie de doar câteva minute de la un videoclip viral sau o simplă gafă de relații publice a unui angajat pentru a strica totul.

Trebuie să vă mobilizați echipa de control al daunelor reputației sau o agenție terță care poate remedia pierderile imediate. Rețeta de aici este optimizarea rapidă a motoarelor de căutare (SEO) pentru a contracara negativitatea cu recenzii și conținut pozitiv.

Continuați să citiți pentru a afla această tactică SEO de ultimă generație pentru a salva mărcile din momentele dezastruoase.

SEO: Prezentare generală

După cum sugerează și numele, optimizarea motoarelor de căutare manipulează motoarele de căutare World Wide Web (WWW) (Google sau Bing) în mod etic pentru a vă arăta prezența online în partea de sus a oricăror rezultate de căutare care menționează anumite cuvinte cheie.

Să considerăm că vă ocupați de producția de mărfuri și de tipărire. De fiecare dată când publicul dvs. țintă caută tipărirea cănii de cafea, site-ul dvs. web sau portalul de comerț electronic ar apărea în partea de sus a paginilor cu rezultatele căutării.

Se poate întâmpla în două moduri. În primul rând, ești singura imprimantă de marfă din lume. Motoarele de căutare nu au altă opțiune de a vă prezenta în locul dvs. Acest lucru este ridicol de imposibil.

Prin urmare, a doua opțiune este SEO, care ar putea fi cauza din spatele performanței excelente a site-ului dvs. pe SERP-uri. Motoarele de căutare găsesc conținutul site-ului dvs., prezența în rețelele sociale, recenziile produselor, mărturiile clienților etc., mai autentice decât concurenții dvs. Astfel, apari pe partea de sus.

La fel cum puteți pune o pagină în partea de sus a SERP, puteți face contra SEO pentru a reduce rangul. De exemplu, plasarea acestuia undeva pe a doua sau a treia pagină a Căutării Google pe care utilizatorii o vizitează rar.

Pentru a crea percepția afacerii, a depăși rivalii de afaceri și pentru a repara reputația mărcii, experții SEO folosesc acest instrument invers pentru a vă îmbunătăți prezența online în mod pozitiv.

SEO: Obiective

Obținerea traficului în mod organic

Pentru orice companie, unul dintre motivele principale din spatele efectuării SEO este acela de a determina mai mulți oameni să-și viziteze pagina de destinație sau site-ul web în mod organic. Deși diferite companii au obiective diferite, obținerea de mai mult trafic are un impact pozitiv asupra altor valori.

Convertiți mai mult trafic

Transformarea din ce în ce mai mult trafic și clienți potențiali în clienți este scopul fiecărei afaceri. SEO joacă un rol important în acest proces de conversie. Utilizează diverse abordări prin conținut intern și extern pentru a determina mai mulți clienți să-ți aleagă produsele sau serviciile.

Creșteți timpul petrecut pe pagini

Cu cât oamenii petrec mai mult timp pe site-ul dvs., cu atât sunt mai mari șansele de a cumpăra produsul și serviciul dvs. Optimizarea SEO înseamnă, de asemenea, să o faci ușor de utilizat, astfel încât oamenii să citească ceea ce ai de spus și să se convingă înainte de a-ți alege produsul.

Reduceți rata de respingere

Dacă un utilizator vine pe site-ul tău web și pleacă fără nicio interacțiune, afacerea ta nu va obține niciun beneficiu vizibil din acesta. Prin urmare, scopul SEO ar trebui să fie de a-i influența să ia măsuri și să scadă rata de respingere.

Creșteți autoritatea domeniului

Autoritatea de domeniu (DA) este esențială în ceea ce privește fiabilitatea companiei dumneavoastră și clasamentul paginilor web. Cu DA mai mare, blogurile tale vor avea șanse mai mari de a se clasa, iar utilizatorii vor avea tendința de a avea mai multă încredere în tine.

Deși nu poți controla DA în totalitate cu SEO, influențează în mare măsură autoritatea domeniului.

Backlink Building pentru site-uri web

Un profil puternic de backlink pentru afacerea dvs. vă ajută să depășiți multe nume mari în SERP. Unul dintre motivele majore pentru care companiile își doresc SEO este să aibă backlink-uri de înaltă calitate și autoritare.

Maximizați viteza paginii

Experiența impecabilă a utilizatorului este cheia pentru dobândirea și păstrarea clienților; pentru asta, trebuie să ai un site web rapid și super-responsiv. Paginile site-ului dvs. ar trebui să se încarce rapid și, la clic, trebuie să răspundă instantaneu. Cu SEO adecvat, companiile pot avea și cea mai bună viteză a paginii disponibilă.

Asigurați-vă că mai multe pagini generează trafic

Uneori, obțineți clienți potențiali și conversii doar prin câteva pagini de destinație. Nu este ideal pentru strategia de afaceri pe termen lung. Cu o tehnică SEO bună, companiile își pot diversifica paginile generatoare de trafic.

Optimizarea legăturii interne

Legăturile interne între diferitele pagini ale site-ului dvs. sunt importante pentru vizitatorii dvs. și pentru roboții crawler. Un alt motiv pentru care companiile ar trebui să implementeze SEO este să aibă o politică adecvată pentru conectarea paginilor interne.

Acest lucru îi va face pe utilizatori să petreacă mai mult timp pe site-ul dvs. și să trimită un semnal pozitiv crawlerelor.

Managementul reputației: Introducere

Managementul reputației este o practică corporativă de control a ceea ce știe publicul despre compania ta. Din motive evidente, ați dori ca numai lucrurile bune să devină disponibile pentru publicul țintă, utilizatori, potențiali, clienți și multe altele.

Înainte de era digitală, afacerile se bazau pe evenimente publice, lobby administrativ, conferințe, evenimente caritabile de strângere de fonduri etc., pentru gestionarea reputației.

Dar, managementul reputației mărcii de astăzi controlează în principal conținutul legat de companie de pe internet. Promovarea recenziilor pozitive ale utilizatorilor, acoperirilor de știri bune, recenziilor pozitive ale influențelor etc., pe toate canalele și suprimarea discuțiilor negative este pur și simplu o tactică de gestionare a reputației.

SEO joacă un rol vital în implementarea online a unor tactici eficiente de gestionare a reputației mărcii. De asemenea, puteți utiliza datele campaniei online pentru a rula scheme offline de construire a reputației sau de remediere.

Acum, s-ar putea să vă întrebați când este momentul potrivit pentru gestionarea reputației. Aceasta este o întrebare validă. Când vedeți următoarele semnale, aveți încredere că trebuie să vă mobilizați echipa internă sau o agenție angajată pentru a vă fixa popularitatea pe piață:

• Traficul organic către site-ul mărcii dvs. scade pe măsură ce recenziile negative și bârfele despre numele mărcii dvs. se clasifică pe SERP.
• Software-ul dvs. de management PPC indică faptul că anunțurile dvs. plătite nu primesc suficiente clicuri și redirecționări către paginile de destinație, deși ați plătit pentru prima poziție în Google Ads.
• Dacă sunteți o companie publică, acțiunile dvs. de capital prezintă brusc o mișcare de scădere a prețului.
• Punctele de vânzare cu ridicata și cu amănuntul stochează un volum redus de produse sau mărfuri.

SEO: componentă nouă

Strategiile convenționale de management al reputației implică următoarele:

• Lobby cu lideri din industrie, grupuri de investiții și mari jucători de pe Wall Street
• Contestarea știrilor negative într-o instanță de judecată și obținerea unei hotărâri favorabile pentru eliminarea conținutului
• Fuzionarea cu un alt brand de renume și schimbarea produsului sau serviciilor
• Auditarea și investigarea problemelor de performanță a produselor și relansarea produselor cu noi oferte și asigurări

Metodele de mai sus sunt extrem de costisitoare. Și, nu prea fructuos în situația actuală, deoarece oamenii citesc despre dvs. online pe telefoanele, tabletele și computerele lor.

Deși s-ar putea să ieși fără acuzațiile legate de produse sau servicii, unii dintre utilizatorii tăi vor dispărea pentru totdeauna. Trebuie să controlați conținutul online despre marca dvs., mai ales atunci când acesta suferă daune reputației.

Optimizarea pentru motoarele de căutare, în special managementul reputației SEO, este arma unică și cea mai eficientă pe care o puteți folosi pentru a schimba valul.

SEO este o strategie nouă și eficientă de reparare a reputației din cauza următoarelor:

• Un proiect SEO eficient va crea un efect pe termen lung și de ondulare în medii precum Google SERP, Bing, Yahoo, căutare locală, Google Business, social media etc.
• SEO agresiv și etic poate începe să clasifice din nou conținutul pozitiv legat de marca dvs. și să înceapă să corecteze perspectivele clienților.
• Vă permite să controlați recenziile negative de pe site-urile de recenzii de produse sau servicii, clasând primele recenzii pozitive atunci când utilizatorii caută produsele dvs.
• SEO vă ajută să mențineți schimbarea bruscă a statutului mărcii la pozitiv de la negativ pe termen lung în timp ce rezolvați orice problemă reală de produs sau serviciu.
• Optimizarea continuă a motoarelor de căutare este un scut împotriva actorilor răi care sunt mereu acolo pentru a vă păta reputația, deoarece rivalii dvs. de afaceri i-au angajat.

Managementul reputației SEO: Funcționează

Dacă credeți că managementul reputației SEO vă permite să eliminați mențiunile negative, știrile sau recenziile despre afacerea dvs., vă înșelați. Nu puteți folosi această abordare pentru a șterge sau modifica recenzii sau știri proaste.

De fapt, această formă de SEO subliniază depășirea conținutului negativ sau defăimător cu mențiuni de marcă sau pagini pozitive. Pe măsură ce recenziile și știrile pozitive despre marca dvs. ocupă toate pozițiile superioare în SERP Google, publicitatea negativă despre marca dvs. este împinsă mai jos în rezultatele căutării.

În consecință, oamenii sunt mai puțin probabil să găsească informații negative despre afacerea dvs. și, în schimb, să dea mai întâi știri pozitive și relevante. Iată câteva metode comune de a gestiona reputația SEO:

• Aveți un cont de companie verificat pe diferite site-uri web de recenzii, cum ar fi Compania mea pe Google și Yelp.
• Răspunde activ la comentarii pozitive și negative despre marca ta.
• Creați conținut de calitate pe site-ul dvs. web, blog și rețelele sociale.
• Scrieți postări relevante pentru invitați pe site-uri web autorizate, cu numele autorului, imaginea și profilul companiei.

Suprimați conținutul negativ

Conținutul negativ asupra mărcii, produsului, serviciului sau oamenilor dvs. creează o reacție în lanț de deteriorare a reputației. Îți pierzi reputația mărcii din mai multe motive. Iată un exemplu care va explica clar conceptul:

Un portal de comerț electronic a vândut un smartphone premium unui client, dar au primit altceva în cutie. Același lucru s-a întâmplat cu încă câțiva consumatori. Acum, toți au bombardat Twitter și Facebook cu tweet-uri și postări negative.

Un rival a angajat un stinger pentru a aduna știri interne despre acest accident. Ei au constatat că vânzătorul și personalul terț de executare fraudează consumatorii. Compania rivală publică imediat acest lucru online.

Oamenii ar începe să distribuie acest articol pe multe canale de social media. Algoritmul de căutare Google îl va alege ca subiect în tendințe. Acum, și alți bloggeri web vor începe să publice bârfe pentru că acest lucru va crește cu siguranță traficul pe site.

Administrația site-ului de comerț electronic ar trebui să numească imediat o agenție expertă pentru gestionarea reputației mărcii. Ar recurge la SEO și alte strategii de conținut pentru a suprima conținutul negativ.

Tacticile SEO adecvate ar trebui să împingă conținutul pozitiv în partea de sus a SERP, în timp ce cele negative ar merge la a doua, a treia, a patra, etc., pagini. Drept urmare, utilizatorii vor vedea acum mai puține accidente și mai multe lucruri bune despre acel site de cumpărături online.

Instrumente

Mențiuni de marcă

Vrei să deții controlul asupra imaginii publice a companiei tale? Alegeți BrandMentions, un instrument de management al reputației pentru construirea unei reputații pozitive. De asemenea, vă ajută să modelați percepția publică asupra companiei dvs.

Acest instrument te face să știi cine vorbește despre tine și ce, astfel încât să-ți poți înțelege imaginea și să o protejezi de campaniile negative. De asemenea, vă permite să luați măsuri imediate atunci când este necesar și să efectuați o analiză a sentimentelor pentru a separa mențiunile pozitive și negative.

Pentru cea mai bună experiență de utilizare, această platformă oferă instrumente precum mențiuni sociale, instrument de urmărire a hashtagurilor, instrument de urmărire a mărcii și instrument de urmărire a rețelelor sociale.

Awario

Cu Awario, companiile pot monitoriza conversațiile despre afacerea lor în lumea internetului. Acest instrument scanează prin rețelele sociale, site-uri de știri online, bloguri, recenzii, videoclipuri și forumuri pentru a gestiona reputația mărcii.

Vei fi primul care știe ori de câte ori există o conversație importantă despre tine online. Nu se bazează pe un singur furnizor de date terță parte; în schimb, accesează cu crawlere peste 13 miliarde de pagini web zilnic și utilizează API-uri suplimentare.

Prin filtrarea mențiunilor semnificative ale clienților, vă puteți forma cu ușurință o înțelegere a publicului dvs. și puteți urmări monitorizarea mărcii concurenței.

Cuvinte finale

SEO este cea mai eficientă tactică de marketing de marcă/produs/serviciu atunci când aveți nevoie de soluții accesibile. Fiecare afacere, de la mici la mijlocii, și startup-urile recurg la SEO pentru a-și crea amprenta pe piață.

Apoi, dacă publicitatea negativă bombardează brusc reputația unei afaceri, managerii de brand și guru de marketing recurg la aceleași tactici de optimizare a motoarelor de căutare pentru a contracara remarcile negative și pentru a aduce știri pozitive în topul SERP.

Vă puteți crea strategia SEO de management al reputației utilizând articolul de mai sus. Alternativ, bazați-vă pe agențiile sau instrumentele care oferă servicii convenabile pentru o taxă mică.

Ați putea fi, de asemenea, interesat de SEO vs. SEM — un ghid excelent pentru agenții de marketing digital.