ระบบการจัดการความรู้: มันคืออะไร & ประเภท

“ความรู้เสริมอำนาจ” ถ้อยคำที่เบื่อหูที่มีชื่อเสียงก็เช่นกัน บางครั้งความคิดโบราณก็เป็นความจริง ด้วยความรู้ด้านการเกษตร มนุษยชาติจึงก้าวหน้าจากการล่าสัตว์และการรวมตัวไปสู่อารยธรรม ทุกวันนี้ ความรู้เป็นสินทรัพย์ไม่มีตัวตนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งขององค์กร เป็นที่เข้าใจได้ว่าธุรกิจต้องการเพิ่มมูลค่าของสินทรัพย์ พวกเขาสามารถทำได้โดยนำเงินไปลงทุนในการจัดการความรู้และสร้างระบบการจัดการความรู้ที่แข็งแกร่ง

องค์กรใดต้องการความรู้และความร่วมมือจึงจะประสบความสำเร็จ การถ่ายทอดความรู้อย่างเป็นระบบและความร่วมมือเกิดขึ้นได้ด้วยคุณสมบัติที่แข็งแกร่งที่พบในระบบการจัดการความรู้ ข้อมูลเพิ่มเติมทำให้เพื่อนร่วมงานและลูกค้าของคุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในการทำงานอย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

บล็อกนี้จะอธิบายระบบการจัดการความรู้และประเภทต่างๆ เราจะเริ่มตอนนี้

ระบบการจัดการความรู้คืออะไร?

ระบบการจัดการความรู้คือระบบไอทีใดๆ ที่บันทึกและดึงความรู้เพื่อเพิ่มความเข้าใจ การทำงานร่วมกัน และการจัดแนวกระบวนการ องค์กรหรือทีมอาจใช้ระบบการจัดการความรู้ ซึ่งอาจใช้เพื่อจัดระเบียบฐานความรู้สำหรับผู้ใช้หรือลูกค้าของคุณ

คำอธิบายนี้กว้างและด้วยเหตุผลที่ดี

แม้ว่าคำว่า "ระบบการจัดการความรู้" มีการใช้งานที่หลากหลาย แต่ก็สามารถกำหนดได้ว่าเป็นระบบที่ทำให้บุคคลสามารถใช้ความรู้เพื่อทำงานให้สำเร็จได้ง่ายขึ้น

ระบบการจัดการความรู้ (KMS) เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้คุณสามารถเผยแพร่ความรู้ที่เหมาะสมไปยังบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ข้อมูลต้องถูกจัดหมวดหมู่เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเฉพาะซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการจัดการความรู้ และระบบการจัดการความรู้ทำให้กระบวนการนี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

KMS มีข้อดีหลายประการสำหรับธุรกิจ ได้แก่:

• ภายนอก: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ลูกค้า ผู้ใช้ และฝ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
• ภายใน: ผู้จัดการความรู้ ผู้ผลิตเนื้อหา ตัวแทนบริการลูกค้า และทีมอื่นๆ ภายในบริษัทของคุณ
  

อย่างไรก็ตาม บางทีโฟลเดอร์คอมพิวเตอร์บางโฟลเดอร์ก็เพียงพอแล้ว ในความเป็นจริง KMS ไม่ได้เป็นเพียงการจัดเก็บข้อมูลและแจกจ่ายให้กับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

ประโยชน์ของการจัดการความรู้

ยิ่งธุรกิจทำได้ดีเท่าไหร่ ก็ยิ่งแบ่งปันข้อมูลกับพนักงานอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นเท่านั้น ประโยชน์บางประการของระบบการจัดการความรู้คือ:

• ตัดสินใจได้เร็วขึ้น
• การเข้าถึงความรู้และข้อมูลอย่างเพียงพอ
• การทำงานร่วมกันและการสร้างความคิดดีขึ้น
• ปรับปรุงการสื่อสารทั่วทั้งองค์กรของคุณ
• คุณภาพของข้อมูลและข้อมูลที่ดีขึ้น
• ปลอดภัยมากขึ้นสำหรับทรัพย์สินทางปัญญา
• การฝึกอบรมที่เหมาะสมที่สุด
• จะความรู้เรื่องมานะ

ประเภทของระบบการจัดการความรู้

ระบบการจัดการความรู้จะให้ผู้ใช้ของคุณเข้าถึงฐานความรู้ที่ช่วยเหลือพวกเขาในการแก้ปัญหา ระบบการจัดการเนื้อหาถูกใช้ในสถานการณ์เหล่านี้เนื่องจากการจัดการความรู้ (KM) เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการจัดการเนื้อหาอย่างมีประสิทธิภาพ

เนื้อหาถูกสร้างขึ้น จัดการ และแจกจ่ายโดยใช้แอปพลิเคชันการจัดการความรู้เหล่านี้สำหรับอินทราเน็ต เอ็กซ์ทราเน็ต หรือเว็บไซต์ ในโลกของเทคโนโลยีขั้นสูงในปัจจุบัน มีระบบการจัดการความรู้สามประเภทหลัก:

1. ระบบทั่วทั้งองค์กร

ระบบเอนกประสงค์ให้บริการทั้งองค์กร รวบรวม จัดเก็บ เผยแพร่ และใช้ข้อมูลดิจิทัลและความรู้ที่เกี่ยวข้อง ข้อเท็จจริงเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการเรียนรู้ขององค์กร

• ตัวอย่างที่โดดเด่นที่สุดของเทคโนโลยีที่ดูแลระบบ ได้แก่ พอร์ทัล เครื่องมือค้นหา เครื่องมือในการทำงานร่วมกัน และระบบบริหารจัดการการเรียนรู้ (LMS)
• ระบบเหล่านี้รวมถึงเครื่องมือ ไดเรกทอรีออนไลน์ และข้อมูลการใช้งานอื่นๆ เพื่อค้นหาผู้ปฏิบัติงานด้านความรู้ที่มีผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางหรือมีประสบการณ์ พวกเขาเป็นแหล่งความรู้โดยปริยายที่สำคัญ (Botha et al.)

ระบบการจัดการความรู้ทั่วทั้งองค์กรมีหน้าที่ในการจัดการหรือค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง การจัดเก็บข้อมูลในรูปแบบที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง และการค้นหาบุคคลที่มีความรู้ภายในองค์กรของคุณ

2. ระบบงานความรู้

ระบบงานความรู้คืออะไร? เป็นระบบการจัดการเฉพาะที่สร้างขึ้นสำหรับวิศวกร นักวิทยาศาสตร์ และคนฉลาดอื่นๆ แอปพลิเคชันการจัดการความรู้ที่มีประสิทธิภาพดังกล่าวมีไดเร็กทอรีออนไลน์ที่ผู้ใช้สามารถค้นหาพนักงานของบริษัทที่สามารถให้ข้อมูลที่ต้องการได้อย่างแม่นยำ

• ระบบการจัดการความรู้นี้ช่วยให้พนักงานค้นหาข้อมูลที่ถูกต้องจากฐานข้อมูลความรู้ที่มีอยู่ โดยใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้งานในอนาคตด้วยความช่วยเหลือของระบบผู้เชี่ยวชาญที่ได้มาตรฐาน
• อย่างไรก็ตาม มีบางสิ่งที่ผู้คนสามารถค้นพบได้จากประสบการณ์ส่วนตัวเท่านั้น เรียกว่า ความรู้โดยปริยาย
• โดยปกติระบบจะรวมถึง
• เครื่องมือในการจัดการความรู้ต่าง ๆ เพื่ออำนวยความสะดวกให้กลุ่มความร่วมมือ
• เกตเวย์ที่เหมาะสมเพื่อจำกัดการเข้าถึงข้อมูล
• ความเข้าใจในการดำเนินการจัดการ
• เครื่องมือค้นหา.
• เครื่องมือโต้ตอบสำหรับการจำแนกประเภทข้อมูลตามอนุกรมวิธาน

3. เทคนิคอัจฉริยะ

หนึ่งในรูปแบบที่ดีที่สุดของระบบการจัดการข้อมูล คือ Intelligent Techniques ซึ่งรวมการรวบรวม จัดเก็บ และรักษาความรู้ด้วยการดำเนินการเชิงกลยุทธ์ที่ชาญฉลาด

• ในการบันทึกข้อมูล การถ่ายโอนความรู้ การจัดเก็บความรู้ และการได้มาซึ่งความรู้ ผู้คนใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อแปลงข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างให้เป็นระบบการจัดการความรู้ที่เป็นประโยชน์
• ระบบเครือข่ายความรู้เหล่านี้มีตัวแทนอัจฉริยะที่จัดการกิจกรรมที่เฉพาะเจาะจงและทำซ้ำได้สำหรับผู้ใช้ ลูกค้า พนักงาน กระบวนการทางธุรกิจ หรืออะไรก็ตามที่เชื่อมโยงกับแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่อิงตามความรู้
• ระบบการจัดการข้อมูลเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่รูปแบบและความสัมพันธ์โดยใช้วิธีการค้นหา เช่น การเรียนรู้เชิงลึก การเรียนรู้ของเครื่อง และเทคนิคบิ๊กดาต้า
• ระบบข้อมูลดังกล่าวช่วยให้บริษัทสามารถดึงข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างรวดเร็วโดยการกลั่นกรองแหล่งข้อมูลขนาดใหญ่
• ช่วยให้บริษัทสามารถควบคุมความรู้ เพิ่มความพยายามในการจัดการความรู้ และเน้นทรัพยากรเพิ่มเติม เช่น ชุมชน กลุ่ม และการสัมมนาผ่านเว็บอย่างมีนัยสำคัญ

บทสรุป

การจัดการความรู้ไม่ใช่สาขาเทคโนโลยีในตัวของมันเอง แต่เป็นกระบวนการที่มีมานานหลายทศวรรษ ก่อนอินเทอร์เน็ตและแม้แต่คอมพิวเตอร์ ระบบการจัดการความรู้เป็นเทคโนโลยีที่ช่วยจัดการความรู้โดยรวม

หากคุณรู้ว่าการจัดการความรู้คืออะไรและนำไปใช้ได้อย่างไร คุณสามารถสร้างระบบที่เหมาะกับธุรกิจและแบรนด์ของคุณได้

เอ็นจิ้นข้อมูลเชิงลึกของคุณสามารถกำหนดค่าได้อย่างง่ายดายใน QuestionPro เราได้ดำเนินมาตรการเพื่อให้ง่ายต่อการเรียกดู ค้นหา และค้นหาสื่อการเรียนรู้ทั้งหมดของคุณในที่เก็บข้อมูลที่จัดระเบียบไว้แห่งเดียว

เรียนรู้เพิ่มเติม