Sistema de gestión del conocimiento: qué es y tipos
Publicado: 2022-10-18“El conocimiento empodera”, dice un famoso cliché. A veces los clichés son ciertos. Gracias al conocimiento agrícola, la humanidad avanzó desde la caza y la recolección hasta la civilización. Hoy en día, el conocimiento es uno de los activos intangibles más significativos de una organización. Es comprensible que las empresas deseen aumentar el valor del activo. Pueden lograr esto invirtiendo dinero en la gestión del conocimiento y construyendo un sistema sólido de gestión del conocimiento.
Cualquier organización necesita conocimiento y colaboración para tener éxito. La transferencia de conocimiento y la cooperación sistemáticas son posibles gracias a las sólidas cualidades que se encuentran en los sistemas de gestión del conocimiento. Más información pone a sus compañeros de trabajo y clientes en una mejor posición para trabajar de manera más inteligente y productiva.
Este blog explicará los sistemas de gestión del conocimiento y sus diversos tipos. Empezaremos ahora.
¿Qué es un sistema de gestión del conocimiento?
Un sistema de gestión del conocimiento es cualquier sistema de TI que guarda y recupera el conocimiento para mejorar la comprensión, la colaboración y la alineación de procesos. Las organizaciones o los equipos pueden utilizar sistemas de gestión del conocimiento, que también pueden utilizarse para organizar su base de conocimientos para sus usuarios o clientes.
Esta descripción es amplia, y por buenas razones.
Aunque el término "sistema de gestión del conocimiento" tiene una amplia gama de aplicaciones, se puede definir como un sistema que facilita a las personas el uso del conocimiento para completar tareas de manera más eficaz.
Un sistema de gestión del conocimiento (KMS) es una herramienta que le permite distribuir el conocimiento adecuado a las personas adecuadas en los momentos adecuados. La información debe clasificarse para lograr objetivos específicos como parte de la gestión del conocimiento, y los sistemas de gestión del conocimiento hacen que este proceso sea más efectivo.
Un KMS tiene numerosas ventajas para una empresa, que incluyen:
- Externa: clientes potenciales, clientes, usuarios y otras partes involucradas.
- Interno: gestores de conocimiento, productores de contenido, agentes de servicio al cliente y otros equipos dentro de su empresa.
Sin embargo, tal vez una carpeta de computadora específica sería suficiente. En realidad, un KMS hace mucho más que simplemente almacenar información y distribuirla a las partes correspondientes.
Los beneficios de la gestión del conocimiento
Cuanto mejor lo hace una empresa, más eficaz y eficientemente comparte información con sus empleados. Algunos de los beneficios de un sistema de gestión del conocimiento son:
- Toma de decisiones más rápida
- Acceso adecuado al conocimiento y la información.
- La colaboración y la generación de ideas han mejorado.
- Comunicación mejorada en toda su organización
- Mejor calidad de la información y los datos.
- Más seguridad para la propiedad intelectual
- Entrenamiento optimizado
- ¿El conocimiento del maná
Tipos de un sistema de gestión del conocimiento
Un sistema de gestión del conocimiento dará a sus usuarios acceso a las bases de conocimiento que les ayudarán a resolver sus problemas. Los sistemas de gestión de contenido se utilizan en estas situaciones porque la gestión del conocimiento (KM) es esencial para gestionar el contenido de forma eficaz.
El contenido se crea, gestiona y distribuye mediante estas aplicaciones de gestión del conocimiento para intranets, extranets o sitios web. En el mundo altamente tecnológico de hoy, existen tres tipos principales de sistemas de gestión del conocimiento:
1. Sistemas para toda la empresa
Un sistema de propósito general sirve a toda la organización. Recopila, almacena, difunde y utiliza datos digitales y conocimientos relacionados. Estos hechos se refieren al aprendizaje organizacional.
- Los ejemplos más destacados de tecnología que mantiene los sistemas son los portales, los motores de búsqueda, las herramientas de colaboración y los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS).
- Estos sistemas incluyen herramientas, directorios en línea y otra información de implementación para encontrar trabajadores del conocimiento con expertos especializados o experimentados. Son fuentes cruciales de conocimiento tácito (Botha et al.).
El sistema de gestión del conocimiento de toda la empresa es responsable de manejar o buscar información pertinente, almacenar datos en formatos estructurados y no estructurados y ubicar personas con conocimientos dentro de su organización.
2. Sistemas de Trabajo del Conocimiento
¿Qué es un sistema de trabajo del conocimiento? Es un sistema de gestión específico creado para ingenieros, científicos y otras personas inteligentes. Estas eficientes aplicaciones de gestión del conocimiento proporcionan un directorio en línea donde los usuarios pueden buscar empleados de la empresa que puedan proporcionarles la información precisa que necesitan.
- Este sistema de gestión del conocimiento ayuda a los empleados a localizar información precisa de la base de datos de conocimiento existente, utilizando las mejores prácticas para usos futuros con la ayuda de sistemas expertos estandarizados.
- Sin embargo, hay algunas cosas que las personas solo pueden descubrir a través de la experiencia personal. Se conoce como conocimiento tácito.
- Por lo general, el sistema incluye
- Herramientas para gestionar el conocimiento de forma diferente para facilitar la cooperación en grupo
- Pasarela adecuada para limitar el acceso a la información.
- Comprensión de cómo ejecutar la gestión.
- Buscador.
- Una herramienta interactiva para clasificar datos según la taxonomía.
3. Técnicas Inteligentes
Una de las mejores formas de sistemas de gestión de la información, las técnicas inteligentes, combina la recopilación, el almacenamiento y el mantenimiento del conocimiento con acciones estratégicas inteligentes.
- Para ejecutar la captura de información, la transferencia de conocimientos, el almacenamiento y la adquisición de conocimientos, las personas emplean inteligencia artificial para transformar datos no estructurados en sistemas de gestión de conocimientos beneficiosos.
- Estos sistemas de redes de conocimiento tienen agentes inteligentes que manejan actividades específicas y repetibles para usuarios, clientes, empleados, procesos comerciales o cualquier cosa relacionada con aplicaciones de software basadas en el conocimiento.
- Estos sistemas de gestión de la información se concentran en patrones y relaciones utilizando métodos de búsqueda como aprendizaje profundo, aprendizaje automático y técnicas de big data.
- Dichos sistemas de información ayudan a la empresa a recuperar rápidamente la información necesaria examinando vastas fuentes de datos.
- Permite a la empresa controlar el conocimiento, maximizar sus esfuerzos de gestión del conocimiento y enfatizar significativamente recursos adicionales como comunidades, grupos y seminarios web.
Conclusión
La gestión del conocimiento no es un campo tecnológico en sí mismo. En cambio, es un proceso que ha existido durante décadas, antes de Internet e incluso de las computadoras. El Sistema de Gestión del Conocimiento es una tecnología que ayuda a gestionar el conocimiento en su conjunto.
Si sabe qué es la gestión del conocimiento y cómo se puede utilizar, puede crear un sistema que funcione para su empresa y su marca.
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