ナレッジマネジメントシステム: 概要と種類

公開: 2022-10-18

「知識は力を与える」という有名な決まり文句があります。時々決まり文句は本当です。農業の知識のおかげで、人類は狩猟採集から文明へと進歩しました。今日、知識は組織の最も重要な無形資産の 1 つです。当然のことながら、企業は資産の価値を高めたいと考えています。これは、ナレッジマネジメントに資金を投入し、堅牢なナレッジマネジメントシステムを構築することで達成できます。

どんな組織でも、成功するには知識とコラボレーションが必要です。体系的な知識の伝達と協力は、知識管理システムに見られる強力な品質によって可能になります。より多くの情報があれば、同僚やクライアントはより知的かつ生産的に仕事をすることができます。

このブログでは、ナレッジマネジメントシステムとそのさまざまな種類について説明します。今から始めましょう。

ナレッジマネジメントシステムとは？

ナレッジマネジメントシステムは、知識を保存および取得して、理解、コラボレーション、およびプロセスの調整を強化する IT システムです。組織またはチームはナレッジマネジメントシステムを利用する場合があり、これは、ユーザーまたはクライアントのナレッジベースを整理するためにも使用される場合があります。

この説明は広範であり、正当な理由があります。

「ナレッジマネジメントシステム」という用語には幅広い用途がありますが、個人が知識を使用してタスクをより効果的に完了しやすくするシステムとして定義できます。

ナレッジマネジメントシステム (KMS) は、適切なナレッジを適切なタイミングで適切な個人に配布できるようにするツールです。ナレッジマネジメントの一環として特定の目標を達成するには、情報を分類する必要があります。ナレッジマネジメントシステムは、このプロセスをより効果的にします。

KMS には、ビジネスにとって次のような多くの利点があります。

外部: 潜在的な顧客、クライアント、ユーザー、およびその他の関係者。
内部: ナレッジマネージャー、コンテンツプロデューサー、カスタマーサービスエージェント、および社内の他のチーム。

ただし、おそらく特定のコンピューターフォルダーで十分でしょう。実際には、KMS は情報を保存して適切な関係者に配布するだけではありません。

ナレッジマネジメントの利点

ビジネスがうまくいくほど、従業員との情報共有がより効果的かつ効率的に行われます。ナレッジマネジメントシステムの利点には次のようなものがあります。

より迅速な意思決定
知識と情報への適切なアクセス
コラボレーションとアイデアの生成が向上しました。
組織全体のコミュニケーションの改善
情報とデータの質の向上
知的財産のさらなる安全性
最適化されたトレーニング
マナの知識は

ナレッジマネジメントシステムの種類

ナレッジマネジメントシステムは、ユーザーが問題の解決を支援するナレッジベースにアクセスできるようにします。コンテンツ管理システムは、コンテンツを効果的に管理するために知識管理 (KM) が不可欠であるため、このような状況で使用されます。

コンテンツは、イントラネット、エクストラネット、または Web サイト用のこれらのナレッジマネジメントアプリケーションを使用して作成、管理、および配布されます。今日の高度な技術の世界では、主に 3 種類のナレッジマネジメントシステムがあります。

1. 全社システム

汎用システムは、組織全体に役立ちます。デジタルデータと関連知識を収集、保存、配布、使用します。これらの事実は、組織の学習に関係しています。

システムを維持するテクノロジーの最も顕著な例は、ポータル、検索エンジン、コラボレーションツール、学習管理システム (LMS) です。
これらのシステムには、専門的または経験豊富な専門家がいるナレッジワーカーを見つけるためのツール、オンラインディレクトリ、およびその他の実装情報が含まれています。それらは暗黙知の重要な情報源です (Botha et al.)。

企業全体のナレッジマネジメントシステムは、関連情報の処理または検索、構造化および非構造化形式のデータの保存、および組織内の知識のある個人の検索を担当します。

2. ナレッジワークシステム

ナレッジワーク制度とは？これは、エンジニア、科学者、およびその他の知的な人々のために作成された特定の管理システムです。このような効率的な知識管理アプリケーションは、ユーザーが必要な正確な情報を提供できる会社の従業員を探すことができるオンラインディレクトリを提供します。

このナレッジマネジメントシステムは、従業員が既存のナレッジデータベースから正確な情報を見つけ出し、標準化されたエキスパートシステムを利用して将来の使用に向けてベストプラクティスを活用するのに役立ちます。
しかし、個人的な経験を通してしか発見できないことがいくつかあります。暗黙知として知られている
通常、システムには以下が含まれます。
グループの協力を促進するために知識を異なる方法で管理するためのツール
情報へのアクセスを制限する適切なゲートウェイ。
マネジメントのやり方の理解
検索エンジン。
分類に従ってデータを分類するためのインタラクティブなツール。

3. 知的な技術

情報管理システムの最良の形態の 1 つであるインテリジェントテクニックは、知識の収集、保存、維持と巧妙な戦略的行動を組み合わせたものです。

情報の取得、知識の伝達、知識の保存、および知識の取得を実行するために、人々は人工知能を使用して非構造化データを有益な知識管理システムに変換します。
これらのナレッジネットワークシステムには、ユーザー、顧客、従業員、ビジネスプロセス、またはナレッジベースのソフトウェアアプリケーションにリンクされたあらゆるものに対して、特定の繰り返し可能なアクティビティを処理するインテリジェントエージェントがあります。
これらの情報管理システムは、ディープラーニング、機械学習、ビッグデータ技術などの検索方法を使用して、パターンと関係に重点を置いています。
このような情報システムは、企業が膨大なデータソースをふるいにかけて必要な情報を迅速に取得するのに役立ちます。
これにより、会社は知識を管理し、知識管理の取り組みを最大化し、コミュニティ、グループ、ウェビナーなどの追加リソースを大幅に強調することができます。

結論

ナレッジマネジメントは、それ自体が技術分野ではありません。代わりに、インターネットやコンピューターさえも登場する前に、何十年も前から存在していたプロセスです。ナレッジマネジメントシステムは、ナレッジを全体として管理するのに役立つテクノロジーです。

ナレッジマネジメントとは何か、どのように使用できるかを知っていれば、ビジネスやブランドに役立つシステムを作成できます。

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ナレッジ マネジメント システム: 概要と種類