Système de gestion des connaissances : de quoi s'agit-il et types

Publié: 2022-10-18

"La connaissance donne le pouvoir", dit un célèbre cliché. Parfois, les clichés sont vrais. Grâce aux connaissances agricoles, l'humanité est passée de la chasse et de la cueillette à la civilisation. Aujourd'hui, le savoir est l'un des actifs incorporels les plus importants d'une organisation. Naturellement, les entreprises souhaiteraient augmenter la valeur de l'actif. Ils peuvent y parvenir en investissant de l'argent dans la gestion des connaissances et en créant un système de gestion des connaissances robuste.

Toute organisation a besoin de connaissances et de collaboration pour réussir. Le transfert systématique des connaissances et la coopération sont rendus possibles par les solides qualités des systèmes de gestion des connaissances. Plus d'informations placent vos collègues et vos clients dans une meilleure position pour travailler de manière plus intelligente et plus productive.

Ce blog expliquera les systèmes de gestion des connaissances et leurs différents types. Nous allons commencer maintenant.

Qu'est-ce qu'un système de gestion des connaissances ?

Un système de gestion des connaissances est tout système informatique qui enregistre et récupère les connaissances pour améliorer la compréhension, la collaboration et l'alignement des processus. Les organisations ou les équipes peuvent utiliser des systèmes de gestion des connaissances, qui peuvent également être utilisés pour organiser votre base de connaissances pour vos utilisateurs ou clients.

Cette description est large, et pour de bonnes raisons.

Bien que le terme « système de gestion des connaissances » ait un large éventail d'applications, il peut être défini comme un système qui permet aux individus d'utiliser plus facilement les connaissances pour accomplir des tâches plus efficacement.

Un système de gestion des connaissances (KMS) est un outil qui vous permet de distribuer les connaissances appropriées aux bonnes personnes au bon moment. Les informations doivent être catégorisées pour atteindre des objectifs spécifiques dans le cadre de la gestion des connaissances, et les systèmes de gestion des connaissances rendent ce processus plus efficace.

Un KMS présente de nombreux avantages pour une entreprise, notamment :

Externe : clients potentiels, clients, utilisateurs et autres parties impliquées.
Interne : gestionnaires de connaissances, producteurs de contenu, agents du service client et autres équipes au sein de votre entreprise.

Cependant, peut-être qu'un dossier informatique spécifique suffirait. En réalité, un KMS fait bien plus que simplement stocker des informations et les distribuer aux parties appropriées.

Avantages de la gestion des connaissances

Plus une entreprise réussit, plus elle partage efficacement et efficacement les informations avec ses employés. Certains des avantages d'un système de gestion des connaissances sont les suivants :

Prise de décision plus rapide
Accès adéquat aux connaissances et aux informations
La collaboration et la génération d'idées se sont améliorées.
Amélioration de la communication au sein de votre organisation
Meilleure qualité des informations et des données
Plus de sécurité pour la propriété intellectuelle
Formation optimisée
Est-ce que la connaissance du mana

Types de système de gestion des connaissances

Un système de gestion des connaissances permettra à vos utilisateurs d'accéder aux bases de connaissances qui les aideront à résoudre leurs problèmes. Les systèmes de gestion de contenu sont utilisés dans ces situations car la gestion des connaissances (KM) est essentielle pour gérer efficacement le contenu.

Le contenu est créé, géré et distribué à l'aide de ces applications de gestion des connaissances pour les intranets, les extranets ou les sites Web. Dans le monde hautement technologique d'aujourd'hui, il existe trois principaux types de systèmes de gestion des connaissances :

1. Systèmes à l'échelle de l'entreprise

Un système à usage général sert l'ensemble de l'organisation. Il rassemble, stocke, diffuse et utilise des données numériques et des connaissances connexes. Ces faits concernent l'apprentissage organisationnel.

Les exemples les plus importants de technologie qui entretiennent les systèmes sont les portails, les moteurs de recherche, les outils de collaboration et les systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS).
Ces systèmes comprennent des outils, des répertoires en ligne et d'autres informations de mise en œuvre pour trouver des travailleurs du savoir avec des experts spécialisés ou expérimentés. Ce sont des sources cruciales de connaissances tacites (Botha et al.).

Le système de gestion des connaissances à l'échelle de l'entreprise est responsable du traitement ou de la recherche d'informations pertinentes, du stockage des données dans des formats structurés et non structurés et de la localisation des personnes compétentes au sein de votre organisation.

2. Systèmes de travail du savoir

Qu'est-ce qu'un système de travail intellectuel ? Il s'agit d'un système de gestion spécifique créé pour les ingénieurs, les scientifiques et d'autres personnes intelligentes. Ces applications de gestion des connaissances efficaces fournissent un répertoire en ligne où les utilisateurs peuvent rechercher des employés de l'entreprise qui peuvent leur fournir les informations précises dont ils ont besoin.

Ce système de gestion des connaissances aide les employés à localiser des informations précises à partir de la base de données de connaissances existante, en utilisant les meilleures pratiques pour les utilisations futures à l'aide de systèmes experts standardisés.
Cependant, il y a certaines choses que les gens ne peuvent découvrir que par expérience personnelle. C'est ce qu'on appelle la connaissance tacite
Généralement, le système comprend
Des outils pour gérer autrement les connaissances pour faciliter la coopération en groupe
Passerelle appropriée pour limiter l'accès à l'information.
Compréhension de la façon d'exécuter la gestion
Moteur de recherche.
Un outil interactif pour classer les données selon la taxonomie.

3. Techniques intelligentes

L'une des meilleures formes de systèmes de gestion de l'information, les techniques intelligentes, combine la collecte, le stockage et la maintenance des connaissances avec des actions stratégiques intelligentes.

Pour exécuter la capture d'informations, le transfert de connaissances, le stockage de connaissances et l'acquisition de connaissances, les gens utilisent l'intelligence artificielle pour transformer des données non structurées en systèmes de gestion des connaissances bénéfiques.
Ces systèmes de réseau de connaissances disposent d'agents intelligents qui gèrent des activités spécifiques et reproductibles pour les utilisateurs, les clients, les employés, les processus métier ou tout ce qui est lié aux applications logicielles basées sur les connaissances.
Ces systèmes de gestion de l'information se concentrent sur les modèles et les relations à l'aide de méthodes de recherche telles que l'apprentissage en profondeur, l'apprentissage automatique et les techniques de mégadonnées.
De tels systèmes d'information aident l'entreprise à récupérer rapidement les informations nécessaires en passant au crible de vastes sources de données.
Il permet à l'entreprise de contrôler les connaissances, de maximiser ses efforts de gestion des connaissances et de mettre l'accent de manière significative sur des ressources supplémentaires telles que les communautés, les groupes et les webinaires.

Conclusion

La gestion des connaissances n'est pas un domaine technologique en soi. Au lieu de cela, c'est un processus qui existe depuis des décennies, avant Internet et même les ordinateurs. Le système de gestion des connaissances est une technologie qui aide à gérer les connaissances dans leur ensemble.

Si vous savez ce qu'est la gestion des connaissances et comment elle peut être utilisée, vous pouvez créer un système qui fonctionne pour votre entreprise et votre marque.

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