Система управления знаниями: что это такое и виды

Опубликовано: 2022-10-18

«Знание дает силу», — гласит известное клише. Иногда клише соответствуют действительности. Благодаря сельскохозяйственным знаниям человечество перешло от охоты и собирательства к цивилизации. Сегодня знания являются одним из самых значительных нематериальных активов организации. Понятно, что предприятия хотели бы увеличить стоимость актива. Они могут добиться этого, вкладывая деньги в управление знаниями и создавая надежную систему управления знаниями.

Любая организация нуждается в знаниях и сотрудничестве, чтобы добиться успеха. Систематическая передача знаний и сотрудничество становятся возможными благодаря сильным качествам, присущим системам управления знаниями. Благодаря большему объему информации ваши коллеги и клиенты смогут работать более разумно и продуктивно.

В этом блоге будут описаны системы управления знаниями и их различные типы. Мы начнем сейчас.

Что такое система управления знаниями?

Система управления знаниями — это любая ИТ-система, которая сохраняет и извлекает знания для улучшения понимания, совместной работы и согласования процессов. Организации или команды могут использовать системы управления знаниями, которые также могут использоваться для организации вашей базы знаний для ваших пользователей или клиентов.

Это описание является широким, и на то есть веские причины.

Хотя термин «система управления знаниями» имеет широкий спектр применений, его можно определить как систему, которая облегчает людям использование знаний для более эффективного выполнения задач.

Система управления знаниями (KMS) — это инструмент, который позволяет вам распространять нужные знания нужным людям в нужное время. Информация должна быть классифицирована для достижения конкретных целей в рамках управления знаниями, а системы управления знаниями делают этот процесс более эффективным.

KMS имеет множество преимуществ для бизнеса, в том числе:

Внешние: потенциальные клиенты, клиенты, пользователи и другие вовлеченные стороны.
Внутренние: менеджеры по знаниям, производители контента, агенты по обслуживанию клиентов и другие команды в вашей компании.

Однако, возможно, будет достаточно определенной папки компьютера. На самом деле KMS делает гораздо больше, чем просто хранит информацию и распространяет ее среди соответствующих сторон.

Преимущества управления знаниями

Чем лучше работает бизнес, тем эффективнее и продуктивнее он делится информацией со своими сотрудниками. Некоторые из преимуществ системы управления знаниями:

Более быстрое принятие решений
Адекватный доступ к знаниям и информации
Сотрудничество и генерация идей стали лучше.
Улучшенная коммуникация в вашей организации
Лучшее качество информации и данных
Больше безопасности для интеллектуальной собственности
Оптимизированное обучение
Будет ли знание маны

Типы системы управления знаниями

Система управления знаниями предоставит вашим пользователям доступ к базам знаний, которые помогут им в решении их проблем. В таких ситуациях используются системы управления контентом, потому что управление знаниями (KM) необходимо для эффективного управления контентом.

Контент создается, управляется и распространяется с помощью этих приложений управления знаниями для интрасетей, экстрасетей или веб-сайтов. В современном высокотехнологичном мире существует три основных вида систем управления знаниями:

1. Системы масштаба предприятия

Система общего назначения обслуживает всю организацию. Он собирает, хранит, распространяет и использует цифровые данные и связанные с ними знания. Эти факты касаются организационного обучения.

Наиболее яркими примерами технологий, поддерживающих системы, являются порталы, поисковые системы, инструменты для совместной работы и системы управления обучением (LMS).
Эти системы включают в себя инструменты, онлайн-каталоги и другую информацию о внедрении, чтобы найти работников умственного труда со специализированными или опытными экспертами. Они являются важнейшими источниками неявного знания (Botha et al.).

Система управления знаниями в масштабе предприятия отвечает за обработку или поиск соответствующей информации, хранение данных как в структурированном, так и в неструктурированном форматах, а также за поиск знающих людей внутри вашей организации.

2. Системы работы со знаниями

Что такое система умственного труда? Это особая система управления, созданная для инженеров, ученых и других интеллигентных людей. Такие эффективные приложения для управления знаниями предоставляют онлайн-справочник, в котором пользователи могут искать сотрудников компании, которые могут предоставить им точную информацию, которая им нужна.

Эта система управления знаниями помогает сотрудникам находить точную информацию в существующей базе данных, используя передовой опыт для будущего использования с помощью стандартизированных экспертных систем.
Однако есть некоторые вещи, которые люди могут обнаружить только на личном опыте. Это известно как молчаливое знание
Как правило, система включает
Инструменты для управления знаниями по-разному для облегчения группового сотрудничества
Надлежащий шлюз для ограничения доступа к информации.
Понимание того, как осуществлять управление
Поисковый движок.
Интерактивный инструмент для классификации данных по таксономии.

3. Интеллектуальные методы

Одна из лучших форм систем управления информацией, интеллектуальные методы, сочетает сбор, хранение и поддержание знаний с умными стратегическими действиями.

Для сбора информации, передачи знаний, хранения и получения знаний люди используют искусственный интеллект для преобразования неструктурированных данных в полезные системы управления знаниями.
В этих сетевых системах знаний есть интеллектуальные агенты, которые выполняют определенные повторяющиеся действия для пользователей, клиентов, сотрудников, бизнес-процессов или всего, что связано с программными приложениями, основанными на знаниях.
Эти системы управления информацией сосредоточены на шаблонах и отношениях с использованием таких методов поиска, как глубокое обучение, машинное обучение и методы работы с большими данными.
Такие информационные системы помогают компании быстро получать необходимую информацию путем просеивания обширных источников данных.
Это позволяет компании контролировать уровень знаний, максимизировать свои усилия по управлению знаниями и значительно выделять дополнительные ресурсы, такие как сообщества, группы и вебинары.

Вывод

Управление знаниями само по себе не является технологической областью. Наоборот, это процесс, который существовал десятилетиями, до появления Интернета и даже компьютеров. Система управления знаниями — это технология, которая помогает управлять знаниями в целом.

Если вы знаете, что такое управление знаниями и как его можно использовать, вы можете создать систему, которая работает для вашего бизнеса и бренда.

Ваш механизм анализа можно легко настроить в QuestionPro. Мы предприняли меры, чтобы упростить просмотр, поиск и размещение всех ваших учебных материалов в одном организованном репозитории.