Sistema de Gestão do Conhecimento: O que é e Tipos

Publicados: 2022-10-18

“O conhecimento capacita”, assim diz um famoso clichê. Às vezes, os clichês são verdadeiros. Graças ao conhecimento agrícola, a humanidade avançou da caça e coleta para a civilização. Hoje, o conhecimento é um dos ativos intangíveis mais significativos de uma organização. Compreensivelmente, as empresas desejam aumentar o valor do ativo. Eles podem fazer isso investindo dinheiro na gestão do conhecimento e construindo um sistema robusto de gestão do conhecimento.

Qualquer organização precisa de conhecimento e colaboração para ter sucesso. A transferência sistemática de conhecimento e a cooperação são possibilitadas pelas fortes qualidades encontradas nos sistemas de gestão do conhecimento. Mais informações colocam seus colegas de trabalho e clientes em uma posição melhor para trabalhar de forma mais inteligente e produtiva.

Este blog explicará os sistemas de gestão do conhecimento e seus vários tipos. Vamos começar agora.

O que é um sistema de gestão do conhecimento?

Um sistema de gerenciamento de conhecimento é qualquer sistema de TI que salva e recupera conhecimento para melhorar a compreensão, colaboração e alinhamento de processos. Organizações ou equipes podem utilizar sistemas de gerenciamento de conhecimento, que também podem ser usados para organizar sua base de conhecimento para seus usuários ou clientes.

Esta descrição é ampla e por boas razões.

Embora o termo “sistema de gestão do conhecimento” tenha uma ampla gama de aplicações, ele pode ser definido como um sistema que torna mais fácil para os indivíduos usarem o conhecimento para concluir tarefas de forma mais eficaz.

Um sistema de gerenciamento de conhecimento (KMS) é uma ferramenta que permite distribuir o conhecimento apropriado para as pessoas certas nos momentos apropriados. As informações devem ser categorizadas para atingir objetivos específicos como parte da gestão do conhecimento, e os sistemas de gestão do conhecimento tornam esse processo mais eficaz.

Um KMS tem inúmeras vantagens para uma empresa, incluindo:

Externos: potenciais clientes, clientes, usuários e outras partes envolvidas.
Interno: gerentes de conhecimento, produtores de conteúdo, agentes de atendimento ao cliente e outras equipes da sua empresa.

No entanto, talvez uma pasta específica do computador seja suficiente. Na realidade, um KMS faz muito mais do que apenas armazenar informações e distribuí-las para as partes apropriadas.

Benefícios da gestão do conhecimento

Quanto melhor o desempenho de uma empresa, mais eficaz e eficiente ela compartilha informações com seus funcionários. Alguns dos benefícios de um sistema de gestão do conhecimento são:

Tomada de decisão mais rápida
Acesso adequado ao conhecimento e à informação
A colaboração e a geração de ideias ficaram melhores.
Melhor comunicação em toda a sua organização
Melhor qualidade de informações e dados
Mais segurança para a propriedade intelectual
Treinamento otimizado
Será que o conhecimento de mana

Tipos de um sistema de gestão do conhecimento

Um sistema de gestão do conhecimento dará aos seus usuários acesso às bases de conhecimento que os auxiliam na solução de seus problemas. Os sistemas de gerenciamento de conteúdo são usados nessas situações porque o gerenciamento do conhecimento (GC) é essencial para o gerenciamento eficaz do conteúdo.

O conteúdo é criado, gerenciado e distribuído usando esses aplicativos de gerenciamento de conhecimento para intranets, extranets ou sites. No mundo altamente tecnológico de hoje, existem três tipos principais de sistemas de gestão do conhecimento:

1. Sistemas corporativos

Um sistema de propósito geral serve a toda a organização. Reúne, armazena, divulga e utiliza dados digitais e conhecimentos relacionados. Esses fatos dizem respeito ao aprendizado organizacional.

Os exemplos mais proeminentes de tecnologia que mantém sistemas são portais, mecanismos de pesquisa, ferramentas de colaboração e sistemas de gerenciamento de aprendizado (LMS).
Esses sistemas incluem ferramentas, diretórios online e outras informações de implementação para encontrar trabalhadores do conhecimento com especialistas especializados ou experientes. São fontes cruciais de conhecimento tácito (Botha et al.).

O sistema de gerenciamento de conhecimento em toda a empresa é responsável por manipular ou pesquisar informações pertinentes, armazenar dados em formatos estruturados e não estruturados e localizar indivíduos experientes dentro de sua organização.

2. Sistemas de Trabalho do Conhecimento

O que é um sistema de trabalho do conhecimento? É um sistema de gestão específico criado para engenheiros, cientistas e outras pessoas inteligentes. Esses aplicativos eficientes de gerenciamento de conhecimento fornecem um diretório on-line onde os usuários podem procurar funcionários da empresa que possam fornecer as informações precisas de que precisam.

Esse sistema de gerenciamento de conhecimento ajuda os funcionários a localizar informações precisas do banco de dados de conhecimento existente, utilizando as melhores práticas para usos futuros com o auxílio de sistemas especialistas padronizados.
No entanto, existem algumas coisas que as pessoas só podem descobrir através da experiência pessoal. É conhecido como conhecimento tácito
Normalmente, o sistema inclui
Ferramentas para gerenciar o conhecimento de forma diferente para facilitar a cooperação do grupo
Gateway adequado para limitar o acesso à informação.
Compreensão de como executar a gestão
Motor de busca.
Uma ferramenta interativa para classificar dados de acordo com a taxonomia.

3. Técnicas Inteligentes

Uma das melhores formas de sistemas de gestão da informação, as Técnicas Inteligentes, combina a coleta, armazenamento e manutenção do conhecimento com ações estratégicas inteligentes.

Para executar a captura de informações, transferência de conhecimento, armazenamento de conhecimento e aquisição de conhecimento, as pessoas empregam inteligência artificial para transformar dados não estruturados em sistemas de gerenciamento de conhecimento benéficos.
Esses sistemas de rede de conhecimento têm agentes inteligentes que lidam com atividades específicas e repetíveis para usuários, clientes, funcionários, processos de negócios ou qualquer coisa relacionada a aplicativos de software baseados em conhecimento.
Esses sistemas de gerenciamento de informações concentram-se em padrões e relacionamentos usando métodos de pesquisa como aprendizado profundo, aprendizado de máquina e técnicas de big data.
Esses sistemas de informação ajudam a empresa a recuperar rapidamente as informações necessárias, vasculhando vastas fontes de dados.
Ele permite que a empresa controle o conhecimento, maximize seus esforços de gerenciamento de conhecimento e enfatize significativamente recursos adicionais, como comunidades, grupos e webinars.

Conclusão

A gestão do conhecimento não é um campo tecnológico em si. Em vez disso, é um processo que existe há décadas, antes da internet e até dos computadores. O Sistema de Gestão do Conhecimento é uma tecnologia que ajuda a gerenciar o conhecimento como um todo.

Se você sabe o que é gestão do conhecimento e como ela pode ser usada, você pode criar um sistema que funcione para o seu negócio e marca.

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