กลยุทธ์ CRM โซเชียลมีเดีย: วิธีสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยโซเชียล

วิธีสร้างกลยุทธ์ CRM โซเชียลมีเดียแบบบูรณาการ

โซเชียลมีเดียกำลังกลายเป็นวิธีที่ลูกค้าต้องการติดต่อกับธุรกิจมากขึ้น แทนที่จะรับโทรศัพท์หรือส่งอีเมล ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ผ่านแชทบ็อต ความคิดเห็น หรือแม้แต่การส่งข้อความโดยตรง

ตอนนี้ ธุรกิจจำเป็นต้องสร้างโซเชียลมีเดียในกลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อให้ประสบความสำเร็จ

สถิติสนับสนุนสิ่งนี้: 64% ของผู้คนต้องการส่งข้อความถึงธุรกิจบนโซเชียลมีเดียมากกว่ารับโทรศัพท์

ด้วยการผสานรวมโซเชียลมีเดีย แบรนด์ของคุณสามารถติดตามและเปรียบเทียบทุกการโต้ตอบที่คุณมีกับลูกค้าของคุณเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

พร้อมที่จะใช้ประโยชน์จากพลังของโซเชียลมีเดียเพื่อให้มีคุณสมบัติ หล่อเลี้ยง และเปลี่ยนลีดของคุณหรือยัง มาแนะนำทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการสร้างกลยุทธ์ CRM ทางสังคม

ซีอาร์เอ็มคืออะไร?

เริ่มจากพื้นฐานกันก่อน การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นข้อมูลเกี่ยวกับการจัดการการเชื่อมต่อที่ธุรกิจของคุณมีกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ในการทำเช่นนี้ คุณจะต้องใช้ซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือบางประเภทเพื่อช่วยจัดระเบียบ ติดตาม และตรวจสอบความสัมพันธ์เหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย เทคโนโลยี CRM มีเป้าหมายเดียวในใจ: เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณ

ด้วยเครื่องมือ CRM แบบเดิม คุณจะสามารถติดตามทุกการโต้ตอบที่คุณมีกับลูกค้าแต่ละรายในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตของผู้ซื้อ (ตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงการเปลี่ยนแปลงจนถึงความภักดี)

ไม่น่าแปลกใจที่หลายคนคาดการณ์ว่าเทคโนโลยี CRM จะเป็นพื้นที่ที่ใหญ่ที่สุดเพียงแห่งเดียวในการใช้จ่ายในซอฟต์แวร์ระดับองค์กร นั่นเป็นเพราะแอป CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถ:

• รับภาพรวมที่ชัดเจนของลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณผ่านแดชบอร์ดเดียวที่ใช้งานง่ายซึ่งสนับสนุนโดยข้อมูลลูกค้าที่เชื่อถือได้
• ใช้ประโยชน์จากพลังของระบบอัตโนมัติเพื่อลดเวลาที่ใช้ในการดูแลลูกค้าเป้าหมาย และทำให้ทีมสนับสนุนลูกค้าและเวิร์กโฟลว์มีประสิทธิภาพมากขึ้น
• เสนอปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังให้บริการข้อความที่เกี่ยวข้องในเสียงแบรนด์ของคุณให้กับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม

ท้ายที่สุดแล้ว ซอฟต์แวร์ CRM คือสิ่งที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตและขยายขนาดได้ ในขณะเดียวกันก็รับประกันว่าคุณจะยังมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมไปพร้อมกัน

กลยุทธ์ CRM ทางสังคม คือ อะไร ?

แล้วแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณเข้ามาอยู่ในภาพได้อย่างไร?

กลยุทธ์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าทางโซเชียลนั้นเกี่ยวกับการเชื่อมต่อช่องทางโซเชียลของแบรนด์ของคุณกับระบบ CRM ของคุณ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการวิเคราะห์เมตริกโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อทำความเข้าใจความต้องการ จุดปวด และแรงจูงใจของผู้ชมของคุณให้ดีขึ้น

การนำสถานะโซเชียลมีเดียของคุณมารวมกับข้อมูล CRM คุณจะมีภาพลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น นอกจากนี้คุณยังสามารถเปลี่ยนผู้ติดตามของคุณบนโซเชียลมีเดียให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมายที่แท้จริงและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อีกด้วย

การผสานเครือข่ายโซเชียลเข้ากับ CRM ของคุณไม่เพียงแต่ช่วยปรับปรุงกระบวนการขายของคุณ แต่ยังเป็นประโยชน์ต่อกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณอีกด้วย

ด้วยความเข้าใจที่ชัดเจนขึ้นว่าใครกำลังโต้ตอบกับธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดีย คุณจะสามารถให้บริการเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องและเหมาะสมกับพวกเขามากขึ้น และเพิ่มโอกาสในการดำเนินการที่มีความหมาย (เช่น การซื้อหรือสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ) .

แพลตฟอร์มโซเชียล CRM มี ประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ อย่างไร

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์บนโซเชียลมีเดียนั้นเพิ่มขึ้น ไม่ว่าพวกเขาจะใช้ช่องทางใด ลูกค้าใหม่ต้องการเห็นว่าแบรนด์สามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมได้

และนั่นคือที่มาของกลยุทธ์ CRM ทางสังคม นี่คือเหตุผลที่ธุรกิจของคุณควรจัดลำดับความสำคัญของ Social CRM:

• คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้ใช้ทุกคนที่เข้าถึงธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดีย: CRM โซเชียลช่วยให้คุณติดตามและจัดการทุกคำถามเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียได้ในลักษณะเดียวกับคำถามเกี่ยวกับการขายทางอีเมลอื่นๆ
• คุณจะสามารถติดตามทุกขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้า: เพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาว คุณต้องคิดหาวิธีให้บริการลูกค้าของคุณได้ดีที่สุดในทุกจุดในช่องทางการขาย การเพิ่มเมตริกทางสังคมลงในการผสมผสาน คุณจะสามารถเรียนรู้สิ่งที่ต้องใช้เพื่อเปลี่ยนการสร้างโอกาสในการขาย และแม้กระทั่งเปลี่ยนผู้ซื้อให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดี
• คุณจะเร่งเวลาในการตอบกลับการสอบถามทางสังคม: คุณรู้หรือไม่ว่า 45% ของแบรนด์ใช้เวลามากกว่าห้าวันในการตอบกลับข้อความ Facebook ด้วยเครื่องมือ CRM ทางสังคม แบรนด์ของคุณจะไม่พลาดข้อความใด ๆ และจะนำหน้าคู่แข่งของคุณไปหนึ่งก้าว
• คุณจะเพิ่มชื่อเสียงของแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย: ด้วยกลยุทธ์ CRM ทางสังคม คุณจะสามารถตอบสนองต่อคำติชมเชิงลบบนโซเชียลมีเดียในเชิงรุกและจัดการกับคำวิจารณ์อย่างมีประสิทธิผล นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดตามความรู้สึกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ และแม้กระทั่งให้รางวัลแก่ลูกค้าประจำแบบสาธารณะด้วยการแบ่งปันรีวิวต่อและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
• ทีมงานทั้งหมดของคุณจะได้รับการเข้าถึงทุกปฏิสัมพันธ์ที่ผู้ใช้มีกับแบรนด์ของคุณ เครื่องมือ CRM ทางสังคมช่วยแบ่งระบบการทำงานเป็นทีม และให้ข้อมูลเชิงลึกอันทรงพลังแก่ทุกคนตั้งแต่ทีมขายไปจนถึงทีมการตลาดเพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์เหล่านี้

สำหรับธุรกิจที่ต้องการมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้า การเพิ่มโซเชียลมีเดียลงในกลยุทธ์ CRM คือสิ่งที่จะช่วยให้คุณดูแลและเปลี่ยนลูกค้าในวงกว้าง

เครื่องมือชั้นนำที่จะทำให้ กลยุทธ์ CRM ทางสังคม ของคุณ เป็นจริง

วิธีที่ดีที่สุดในการใช้กลยุทธ์ CRM ทางสังคมคือการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือและซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี อ่านต่อเพื่อค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุดในตลาดและวิธีที่พวกมันสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณนำเสนอกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ชนะรางวัลซึ่งสนับสนุนความพยายามด้าน CRM ที่มีอยู่ของคุณ

เครื่องมือ Social CRM 1: Salesforce Social Studio

ในฐานะหนึ่งในผู้นำด้าน CRM Salesforce มีเครื่องมือเฉพาะที่ออกแบบมาเพื่อผสานรวมโซเชียลมีเดียเข้ากับกลยุทธ์ CRM ของคุณ

แพลตฟอร์ม Social Studio ของพวกเขาช่วยให้คุณฟัง มีส่วนร่วม และเผยแพร่ไปยังช่องทางโซเชียลของคุณ (จาก Instagram ถึง LinkedIn) และนำความพยายามทางสังคมของคุณมารวมกับการขายและการบริการลูกค้าของคุณ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดตามการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียแบบเรียลไทม์ ความรู้สึกของแบรนด์ และการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านแดชบอร์ดที่ใช้งานง่ายเพียงหน้าเดียวเพื่อดูความเชื่อมโยงระหว่างความพยายามทางสังคมและการขายของคุณ

เครื่องมือ Social CRM 2: Sprout Social

อีกตัวเลือกยอดนิยมสำหรับ CRM ทางสังคมคือ Sprout Social เครื่องมือ CRM ทางสังคมของพวกเขาช่วยให้ทีมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืนด้วยประวัติการสนทนาที่สมบูรณ์และหน้าจอตอบกลับง่ายๆ ที่ช่วยเร่งเวลาในการตอบกลับบนโซเชียลมีเดียด้วย

Sprout Social CRM (ส่วนเสริมของเครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดีย) ยังได้รับการออกแบบสำหรับการทำงานร่วมกันที่ง่ายดาย ด้วยความสามารถสำหรับผู้ใช้หลายคนในการดูประวัติการสนทนา ข้อมูลเนื้อหา และบันทึกภายในจากแดชบอร์ดการทำงานร่วมกันที่เดียว

เครื่องมือ CRM โซเชียล 3: Nimble

เครื่องมือ CRM ทางสังคมที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กคือ Nimble ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้แบรนด์สร้างความสัมพันธ์ ค้นหาโอกาส และเปลี่ยนการเชื่อมต่อให้เป็นลูกค้า

แพลตฟอร์มนี้รวมการเชื่อมต่อโซเชียลมีเดียของคุณเข้ากับกล่องขาเข้าการขายอื่น ๆ ได้อย่างง่ายดาย ทำให้ทีมของคุณสามารถเข้าถึงบันทึกการติดต่อที่ครอบคลุม (พร้อมบันทึกย่อและการอัปเดตสถานะข้อตกลง) เพื่อให้แน่ใจว่าการโต้ตอบทางสังคมทุกครั้งเป็นผลบวกต่อลูกค้า

6 เคล็ดลับสำหรับ กลยุทธ์ CRM ทางสังคม ที่ประสบความสำเร็จ

พร้อมที่จะเริ่มกลยุทธ์ CRM ทางสังคมของแบรนด์คุณแล้วหรือยัง มาแนะนำหกเคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้ CRM ทางสังคมของคุณถูกต้อง

1. เน้น ช่องทางโซเชียลมีเดีย ที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

เคล็ดลับ CRM ทางสังคมนี้เกี่ยวกับคุณภาพมากกว่าปริมาณ แทนที่จะเชื่อมต่อช่องทางโซเชียลทั้งหมดของคุณพร้อมกันและพยายามสร้างกลยุทธ์ 360 Social CRM ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือการลงลึกในการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียและข้อมูลเชิงลึกของผู้ชม

ด้วยข้อมูลโซเชียลมีเดียของคุณ ให้ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้:

• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใดที่ผู้ชมของฉันใช้งานมากที่สุด?
• ฉันได้เห็นการมีส่วนร่วมที่แข็งแกร่งที่สุดจากแพลตฟอร์มใดแล้ว
• ฉันมีแนวโน้มว่าจะเห็น Conversion ที่แข็งแกร่งที่สุดจากแพลตฟอร์มใด

เมื่อเริ่มต้นกลยุทธ์ CRM ทางสังคมของคุณด้วยหนึ่งหรือสองแพลตฟอร์ม คุณจะสามารถเพิ่มเวลาและความพยายามของคุณให้สูงสุดเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่แข็งแกร่ง (แทนที่จะกระจายตัวเองให้ผอมเกินไป)

2. ใช้ความเชี่ยวชาญของทีมขายและบริการลูกค้า

กุญแจสำคัญในการสร้างกลยุทธ์ CRM ทางสังคมที่ชนะคือ: อย่ามองว่าเป็นความพยายามทางการตลาดแบบแยกส่วน

ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดจะมาจากธุรกิจที่ดึงเอาความเชี่ยวชาญของทีมขาย ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า และผู้จัดการฝ่ายการตลาดมารวมกันเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่ครอบคลุม

แต่ละทีมเหล่านี้จะสามารถชั่งน้ำหนักด้วยความรู้เฉพาะของพวกเขาเพื่อสร้างกลยุทธ์ CRM ทางสังคมที่ขับเคลื่อนผู้ชมทางสังคมได้อย่างมีประสิทธิภาพตั้งแต่การค้นพบแบรนด์ไปจนถึงความภักดี

ดังนั้น อย่าลืมทำลายไซโลภายในเหล่านั้นและนำลีดจากแต่ละทีมเข้าสู่การสนทนาเมื่อสร้างกลยุทธ์ CRM ทางสังคมของคุณ

3. ใช้การตรวจสอบทางสังคมเพื่อติดตามการกล่าวถึงแบรนด์และการสนทนา

ด้วยเครื่องมือ CRM ทางสังคม แบรนด์ของคุณสามารถตั้งค่าฟีดที่ติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ คำหลัก และการสนทนาเกี่ยวกับธุรกิจของคุณโดยอัตโนมัติ ด้วยการตั้งค่าเครื่องมือเหล่านี้ ทีมของคุณจะสามารถข้ามไปยังการสนทนาที่เกี่ยวข้องและเสนอความคิดเห็นหรือคำตอบที่เจาะลึกไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

ด้วยการควบคุมพลังของการตรวจสอบทางสังคม ธุรกิจของคุณจะไม่พลาดการกล่าวถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

นอกจากนี้ หากลูกค้าถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณบนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถเข้าร่วมการสนทนาได้อย่างรวดเร็วเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกตั้งแต่วันแรก ขั้นตอนนี้เป็นกุญแจสำคัญในการผลักดันให้เกิด Conversion และช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเลือกคุณในท้ายที่สุดแทนที่จะเลือกคู่แข่งของคุณ

4. เป็นเชิงรุกเกี่ยวกับการแจ้งเตือนและตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้า

ในทำนองเดียวกัน เครื่องมือรับฟังเสียงจากโซเชียลที่จัดทำโดย CRM โซเชียลมอบโอกาสอันทรงพลังสำหรับแบรนด์ของคุณในการส่งเสริมประสบการณ์เชิงบวกกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

สมมติว่าเว็บไซต์ของคุณล่ม ร้านค้าของคุณต้องปิดก่อนเวลาอันควรเพื่อการซ่อมแซมอย่างเร่งด่วน หรือคุณกำลังประสบกับความล่าช้าในการจัดส่ง โดยการกระโดดเข้าสู่ช่องทางโซเชียลของคุณและโพสต์การอัปเดตสถานะเชิงรุกที่แจ้งเตือนลูกค้าถึงปัญหา (และอธิบายว่าคุณกำลังทำอะไรเพื่อแก้ไขปัญหา) คุณจะสามารถให้ลูกค้าของคุณได้รับข้อมูลล่าสุดและแจ้ง

การเป็นผู้นำในประเด็นที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าแสดงให้เห็นว่าคุณควบคุมสถานการณ์ได้ นอกจากนี้ยังช่วยป้องกันผู้ใช้จากประสบการณ์เชิงลบกับแบรนด์ของคุณ หรือต้องการส่งข้อความหรือโทรหาธุรกิจของคุณ

5. เน้นเวลาตอบสนองที่รวดเร็ว

ส่วนสำคัญของกลยุทธ์ CRM ทางสังคมที่ชนะคือการลดเวลาที่ผู้ใช้ใช้ในการรับการตอบสนองจากธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดีย

ในหลายกรณี คำถามหรือคำถามที่คุณได้รับมักจะคล้ายกัน ดังนั้น มีขั้นตอนเชิงรุกที่ธุรกิจของคุณสามารถทำได้เพื่อลดเวลาในการตอบกลับและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย:

• ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติ: แพลตฟอร์มโซเชียลจำนวนมากช่วยให้ธุรกิจของคุณบันทึกการตอบกลับอัตโนมัติไปยังบัญชีของคุณได้หลากหลาย (การตอบกลับทันทีบน Facebook และการตอบกลับด่วนบน Instagram) เมื่อผู้ใช้ส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณ คำถามทั่วไปเหล่านี้จะปรากฏขึ้นและพวกเขาจะได้รับการตอบกลับทันทีจากธุรกิจของคุณซึ่งคุณสร้างไว้ล่วงหน้า
• แบ่งปันและส่งเสริมคำถามที่พบบ่อยของธุรกิจของคุณ: ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์หรือช่องทางโซเชียลของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีรายการคำถามที่พบบ่อยที่ชัดเจนพร้อมสำหรับลูกค้าของคุณ
• สื่อสารเวลาทำการบริการลูกค้าของคุณให้ชัดเจน: ขั้นตอนที่ใช้งานได้จริงอีกขั้นตอนหนึ่งที่ธุรกิจของคุณสามารถทำได้คือการเตือนลูกค้าเมื่อทีมของคุณจะออนไลน์และสามารถตอบกลับบนโซเชียลมีเดียได้ เพียงร่างเวลาและวันในสัปดาห์ที่ทีมของคุณออนไลน์ในประวัติโซเชียลมีเดียของคุณ นอกจากนี้ บน Facebook คุณสามารถตั้งค่าสถานะการส่งข้อความเป็น 'ไม่อยู่' ได้เช่นกันเพื่อแสดงให้ผู้ใช้ทราบว่าเวลาในการตอบกลับของคุณล่าช้า

6. ส่งเสริมการแบ่งปันทางสังคมเพื่อส่งเสริมและสร้างความภักดีต่อแบรนด์

โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบสำหรับการสนับสนุนการแบ่งปันหลักฐานทางสังคม นั่นหมายความว่ากลยุทธ์ CRM ทางสังคมที่ชนะต้องคิดให้ไกลกว่าจุดที่เกิด Conversion และพิจารณาวิธีรักษาลูกค้าในอดีตให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

การส่งเสริมการขายและการแข่งขันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น คุณสามารถส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์จากลูกค้าในอดีต และรับเนื้อหาที่ทรงพลังจากธนาคารได้เช่นกัน

ลองใช้แฮชแท็กของแบรนด์และเสนอรางวัลสำหรับผู้ใช้ที่แชร์เนื้อหาที่สอดคล้องกับธีมการแข่งขันที่เฉพาะเจาะจง ตอนนี้ แบรนด์ของคุณจะมีไลบรารีของ UGC ที่คุณสามารถเจาะลึกและแชร์ต่อเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวที่ยั่งยืนกับลูกค้าเก่า (ในขณะเดียวกันก็สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณด้วย)

ดังนั้นคุณมีมัน เมื่อพูดถึงการสร้างกลยุทธ์ CRM ของโซเชียลมีเดีย สิ่งสำคัญคือการมองว่านี่เป็นความพยายามแบบบูรณาการ (ไม่ใช่วิธีการเสริม) ด้วยการทำงานร่วมกับทุกแผนกในองค์กรของคุณ (ตั้งแต่การขายไปจนถึงการตลาด) คุณจะสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจาก Social CRM ของคุณและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนที่ขับเคลื่อนผู้ใช้จากผู้ติดตามไปยังลูกค้า

นอกจากนี้ ด้วยเครื่องมือ CRM ทางสังคมที่เหมาะสม คุณจะสามารถตรวจสอบความสำเร็จของความพยายามของคุณ เป็นเชิงรุกเกี่ยวกับการบริการลูกค้า และแม้กระทั่งเพิ่มความภักดีและการรักษาลูกค้าด้วย