10 วิธีในการใช้วิดีโอในการตลาดอีคอมเมิร์ซ

ในปี 2560 ธีมของบริษัท Elegant ได้เปิดตัวโฆษณาวิดีโอใหม่ที่แสดงผลิตภัณฑ์เรือธง ธีม WordPress พร้อมตัวสร้างแบบบูรณาการที่เรียกว่า Divi:



แม้ว่าธีมที่สง่างามจะมีมาตั้งแต่ปี 2008 แต่ตัวสร้างเองก็ถูกสร้างขึ้นเมื่อไม่กี่ปีก่อนและยังไม่ค่อยมีใครรู้จัก พวกเขาเผชิญกับการแข่งขันที่เลวร้ายจากทั้งผู้สร้างที่เป็นที่ยอมรับเช่น WPBakery และผู้มาใหม่ที่เน้นไปที่อาคารส่วนหน้าเช่น Elementor ซึ่งเพิ่งเปิดตัวเมื่อปีที่แล้ว

ในขณะนั้น จุดขายที่แข็งแกร่งที่สุดของพวกเขา - อาคารส่วนหน้าที่มีความยืดหยุ่นสูง - ถูกมองว่าเป็นข้อกังวลบางประการจากชุมชน WordPress และผู้คนภายนอกก็ไม่ทราบอะไรเกี่ยวกับ Divi

ทั้งหมดนี้เปลี่ยนไปด้วยการเปิดตัวโฆษณาวิดีโอนี้บน Youtube

ในช่วงเวลาสั้นๆ โฆษณาวิดีโอได้รวบรวมการดูนับล้านครั้ง ในขณะนั้น การเล่าเรื่องสำหรับแบรนด์ยังคงเป็นเรื่องแปลกใหม่ และผู้คนจากภูมิหลังทางดิจิทัลทุกประเภทต่างรู้สึกทึ่งกับโฆษณาที่น่าสนใจ (และมักได้รับการโปรโมต) มันกลายเป็นหนึ่งในโฆษณาที่ผู้คนมักสร้างมุกตลกวงในด้วย และภายในเวลาไม่กี่เดือน Divi ก็ได้รับการยอมรับและบรรลุผลเกินความฝัน ทั้งหมดนี้เป็นเพราะวิดีโอที่จัดทำ มาอย่างดี

วันนี้ คุณสามารถพูดได้ว่าวิดีโอนี้เป็นลูกทองของสื่อ และคุณจะไม่พบนักการตลาดคนเดียวที่ไม่รักและไม่พึ่งพามัน

แน่นอนว่าไม่ใช่ทุกวิดีโอที่ถูกสร้างขึ้นมาเท่าเทียมกัน และวิดีโอทั้งหมดที่คุณสร้างจะสร้างความประทับใจให้ผู้ชมได้ลงมือทำ แต่วิดีโอบางประเภทนั้นค่อนข้างเป็นมาตรฐานในอุตสาหกรรมและได้พิสูจน์ตัวเองว่ามีประสิทธิภาพสูงในอีคอมเมิร์ซ

วันนี้ เราจะมาดูตัวอย่างวิดีโอคลาสสิกบางประเภทและตัวอย่างที่จะช่วยให้เราเข้าใจว่าทำไมแม่แบบวิดีโอเหล่านี้จึงคุ้มค่า

วิธีใช้วิดีโอเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์/แบรนด์

1. วิดีโอสปอตไลท์ผลิตภัณฑ์

ด้วยเหตุผลที่แปลกประหลาดบางประการ หัวข้อนี้จึงแสดงภาพของมีมนี้

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ควรสงสัยในผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาวางแผนจะซื้อ การถ่ายวิดีโอสปอตไลท์ผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่ง่ายและชัดเจนในการแสดงผลิตภัณฑ์

ไม่ต้องสงสัยเลย สิ่งที่ดีที่สุดคือการถือและตรวจสอบผลิตภัณฑ์อย่างละเอียด นอกจากนี้ วิดีโอเหล่านี้สร้างได้ง่าย อุปกรณ์บันทึกวิดีโอที่ดีและการแก้ไขวิดีโอที่ดีเป็นเพียงสองสิ่งที่คุณต้องการ

แบรนด์ชั้นนำส่วนใหญ่ใช้วิดีโอเด่นของผลิตภัณฑ์เพื่อดึงดูดผู้ชม Apple, Samsung และแบรนด์สมาร์ทโฟนอื่นๆ ส่วนใหญ่ใช้เงินก้อนโตเพื่อสร้างวิดีโอระยะใกล้คุณภาพสูง ความละเอียดสูง ของผลิตภัณฑ์ของตน เป็นที่เชื่อกันอย่างกว้างขวางว่าวิดีโอระยะใกล้และสปอตไลท์สร้างการเชื่อมต่อที่ดีขึ้นกับผลิตภัณฑ์และช่วยแสดงรายละเอียดที่อาจหลงทางสำหรับผู้ชมเป้าหมาย

ตัวอย่างที่ดีของวิดีโอเด่นคือโฆษณาโปรโมต Bring on the Intensity ที่แสดง All-New Training Mask 3.0:



วิดีโอเด่นของผลิตภัณฑ์ไม่สามารถดีไปกว่านี้แล้ว วิดีโอหน้ากากฝึกอบรมใหม่แสดงผลิตภัณฑ์และถ่ายทอดคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์ภายในเวลาไม่ถึง 60 วินาที

แม้ว่าจะออกแบบมาสำหรับผู้ชมเฉพาะกลุ่ม แต่ผลิตภัณฑ์เน้นข้อความว่าไม่มีอะไรจะหยุดผู้ชมจากการก้าวไปข้างหน้าไม่ว่าสถานการณ์จะท้าทายเพียงใด

2. วิดีโอการรับรู้สินค้าที่กระตุ้นอารมณ์

กฎข้อแรกของการตลาดวิดีโอคือการเป็นนักเล่าเรื่องที่ดี เนื้อหาวิดีโอที่ถ่ายทอดเรื่องราวที่เต็มไปด้วยอารมณ์ดึงดูดผู้ชมได้มากกว่า

การเพิ่มอารมณ์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ไม่นานมานี้ มีการศึกษาพบว่าหญิงสาวชอบส่งเสริมโฆษณาวิดีโอ ในขณะที่หลายบริษัท รวมทั้ง Nike และ Always ได้ก้าวเข้าสู่กลุ่มผลิตภัณฑ์เมื่อเร็วๆ นี้ Pantene เป็นหนึ่งในบริษัทที่เป็นผู้นำในการดำเนินการนี้ด้วยโฆษณา Chrystalis ปี 2012 ของพวกเขา:



โฆษณาวิดีโอ Chrysalis ที่มีเด็กผู้หญิงหูหนวกได้รับรางวัล เกียรติคุณ และความชื่นชมจากผู้คนนับล้าน ถูกคนอื่นเยาะเย้ย เธอเกือบเลิกฝันที่จะเล่นไวโอลิน

นักดนตรีข้างถนนคนหูหนวกสนับสนุนให้เธอไล่ตามความฝัน เด็กสาวหูหนวกเอาชนะความท้าทายและบรรลุความฝันของเธอได้

วิดีโอที่สื่อข้อความทางสังคมหรือเน้นย้ำความรับผิดชอบต่อสังคมของแบรนด์ก็น่าสนใจไม่แพ้กัน

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเป็นแบรนด์เสื้อผ้าที่ยั่งยืน ในกรณีดังกล่าว คุณสามารถสร้างวิดีโอสารคดีขนาดเล็กเกี่ยวกับวิธีที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมในการป้องกันการสูญเสียเนื้อผ้า และการใช้สีย้อมธรรมชาติที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมช่วยป้องกันมลพิษทางน้ำ

3. โฆษณาวิดีโอผลิตภัณฑ์

แม้ว่าเราจะอยู่ในทศวรรษที่สามของสหัสวรรษใหม่ แต่กลยุทธ์ทางการตลาดที่โดดเด่นของยุคการโฆษณาในปี 1960 ยังคงดีอยู่ การเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดียไม่ได้ทำให้การพึ่งพาโฆษณาวิดีโอของเราลดลงในการโปรโมตผลิตภัณฑ์

โฆษณาวิดีโอที่สร้างสรรค์และมีส่วนร่วมสามารถขจัดความยุ่งเหยิงเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคได้ ไม่ว่างบประมาณของคุณจะเป็นอย่างไร คุณสามารถหาผู้สร้างวิดีโอที่สามารถสร้างโฆษณาวิดีโอที่ดึงดูดบุคลิกและเสียงของแบรนด์ของคุณได้

แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่สร้างโฆษณาวิดีโอโน้มน้าวใจแปลงและขายผลิตภัณฑ์ในอัตราที่สูงขึ้นมากและประสบความสำเร็จมากขึ้นในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์

ความจริงที่ว่าช่วงความสนใจของผู้ดูลดลงเป็นจุดสำคัญที่ต้องพิจารณาขณะสร้างโฆษณาวิดีโออีคอมเมิร์ซ ทำให้สั้นและสร้างผลกระทบภายในไม่กี่วินาทีแรกของวิดีโอ

ใช้เวลาไม่กี่นาทีในการแนะนำผลิตภัณฑ์และสาธิตประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ The Dollar Shave Club ซึ่งเป็นบริการแบบสมัครสมาชิก ทำได้ดีอย่างน่าทึ่งในโฆษณาวิดีโอที่ตลกขบขันและแหวกแนว "ใบมีดของเรายอดเยี่ยมมาก":



โฆษณาวิดีโอที่นำแสดงโดย CEO และผู้ก่อตั้ง Dollar Shave Club ไม่เคยล้าสมัย ยังคงความสดใหม่ มีส่วนร่วม และมีประสิทธิภาพแม้หลังจากผ่านไปหลายปี

ผู้ผลิตโฆษณามีความชัดเจนกับสคริปต์ วิดีโอสั้นนี้อธิบายแบรนด์และวิธีที่ผลิตภัณฑ์จะช่วยลูกค้า แต่ในขณะเดียวกัน โฆษณาก็สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้ชม

การใช้วิดีโอเพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมาย

4. วิดีโอสาธิตผลิตภัณฑ์

ฉันถูกหลอกโดยลักษณะทางกายภาพของผลิตภัณฑ์มากกว่าหนึ่งครั้ง คุณลักษณะและการทำงานไม่ได้เป็นไปตามความต้องการของผลิตภัณฑ์

แม้ว่าฉันจะตำหนิส่วนหนึ่งที่ไม่ได้ทำการวิจัยเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แต่ฉันก็ถือว่าแบรนด์นั้นมีส่วนรับผิดชอบต่อการหลอกลวงฉัน

ในอีคอมเมิร์ซ แบรนด์ต้องแสดงวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์เฉพาะ คุณลักษณะเฉพาะ และสิ่งที่สามารถทำได้และไม่สามารถทำได้

วิดีโอสาธิตผลิตภัณฑ์มีประโยชน์ในการให้ความรู้แก่ผู้ชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ผู้ชมมีแนวโน้มที่จะแปลงเป็นลูกค้าเป้าหมายและจ่ายเงินลูกค้าหากพวกเขาเห็นว่าผลิตภัณฑ์สามารถปรับปรุงชีวิตของพวกเขาได้อย่างไร

โฆษณาประชาสัมพันธ์ที่ส่งเสริมเครื่องมือช่างและผลิตภัณฑ์ในครัวเป็นที่นิยมเนื่องจากไม่ได้บอกเพียงแต่แสดงผลิตภัณฑ์ในการใช้งานจริง

นั่นคือกรณีของวิดีโอแอป DuoLingo ซึ่งเป็นวิธีง่ายๆ แต่มีประสิทธิภาพในการสาธิตผลิตภัณฑ์ วิดีโอแสดงวิธีที่คุณสามารถใช้แอปง่าย ๆ นี้เพื่อเรียนรู้ภาษาใหม่



วิดีโอแอนิเมชั่นสาธิตคุณสมบัติหลักของแอปและวิธีใช้งาน วิดีโอสามารถอธิบายแอปได้อย่างดีและทำให้ผู้ชมมีส่วนร่วมและสนใจ

วิดีโอยังเน้นว่าการเรียนรู้ภาษาใหม่ด้วยแอปง่ายๆ นี้เป็นเรื่องง่าย และเมื่อดูวิดีโอ ผู้ชมส่วนใหญ่จะเห็นด้วยกับข้อความนี้

5. วิดีโอไลฟ์สไตล์ของแบรนด์

ลืมไปเลยว่านักการตลาดในช่องทางการขายออกแบบสำหรับแคมเปญของตนเสียไป ในความคิดของพวกเขา คนส่วนใหญ่ต้องผ่านขั้นตอนต่างๆ ก่อนซื้อผลิตภัณฑ์ ขั้นตอนที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งคือผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานจริง

นักการตลาดอีคอมเมิร์ซสามารถโน้มน้าวผู้ชมเป้าหมายเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์โดยแสดงให้ผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์

คลิปสั้นๆ ที่แสดงผู้คนที่ใช้ผลิตภัณฑ์ในชีวิตประจำวันจะทำให้ผู้ซื้อในอนาคตมีแนวคิดเกี่ยวกับบทบาทของผลิตภัณฑ์ในชีวิตของตน โดยทั่วไปแล้วยังสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่แข็งแกร่ง ซึ่งช่วยให้ผู้ชมมีความสัมพันธ์กับแบรนด์ด้วยตัวของมันเอง

Nespresso เครื่องชงกาแฟที่เนสท์เล่ผลิต ได้เผยแพร่วิดีโอสาธิตที่สวยงาม น่าสนใจ และน่าเชื่อ ด้วยเครื่องนี้ ลูกค้าไม่จำเป็นต้องต่อคิวซื้อกาแฟราคาแพงเกินไป

https://youtu.be/Vvp0GXXT9XY

วิดีโอนี้บอกเล่าเรื่องราวของการทำกาแฟที่ดีที่สุดในเมืองที่บ้านของคุณ โดยสรุป ทุกสิ่งทุกอย่างเกี่ยวกับวิดีโอของ Nespresso ดึงดูดผู้ชมได้

หากคุณกำลังมองหาตัวอย่างอื่นๆ ของวิดีโอไลฟ์สไตล์ คุณสามารถดูได้ในทุกอุตสาหกรรม

ตัวอย่างเช่น ในช่วงล็อกดาวน์ การตลาดผ่านวิดีโอสำหรับร้านอาหารเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยมีร้านอาหารหลายแห่งอัปโหลดเนื้อหาเกี่ยวกับวิธีการปรุงอาหารมื้ออร่อยโดยใช้ส่วนผสมเพียงเล็กน้อย

ในอีกตัวอย่างหนึ่ง หากนักการตลาดอีคอมเมิร์ซสนับสนุนเครื่องตรวจวัดระดับน้ำตาล วิดีโอเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใหญ่สามารถใช้เครื่องนี้เพื่อรักษาระดับน้ำตาลในเลือดที่บ้านจะเป็นประโยชน์มากที่สุดสำหรับผู้ชมเป้าหมาย

ในทำนองเดียวกัน ธุรกิจออนไลน์ที่ขายรองเท้าปีนเขาสามารถแสดงให้ผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อปีนเขาได้อย่างปลอดภัยโดยไม่ต้องใช้ความพยายามมาก

6. วิดีโอวิธีใช้ผลิตภัณฑ์

แน่นอน คุณรู้วิธีใช้เครื่องปั่นหรือเครื่องเจาะ อย่างไรก็ตาม ผลิตภัณฑ์บางอย่างจำเป็นต้องมีวิดีโอ "วิธีการ" เพื่อให้ผู้ชมรู้สึกอบอุ่น วิดีโอแสดงวิธีการแสดงคุณค่าของผลิตภัณฑ์ต่อลูกค้า

วิดีโอแสดงวิธีใช้ยังช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซเน้นคุณสมบัติพิเศษบางอย่างที่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว คุณสมบัติพิเศษของผลิตภัณฑ์บางอย่างจำเป็นต้องมีการตลาดผ่านวิดีโอเพื่อเข้าถึงและดึงดูดความสนใจของลูกค้า

วิดีโอแสดงวิธีการต้องไม่ยาวเกินไป และไม่จำเป็นต้องซับซ้อนหรือมีคุณภาพการผลิตระดับไฮเอนด์

คุณต้องมุ่งเน้นที่ข้อความและทำให้วิดีโอเรียบง่าย เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจอย่างชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์หรือคุณลักษณะทำงานอย่างไร

BioLite Portable Grill ทำได้โดยการสร้างวิดีโอแนะนำวิธีง่ายๆ วิดีโอสั้นมีสามส่วน



ขั้นแรกแสดงวิธีการตั้งค่าเครื่องย่างแบบพกพา ส่วนที่สองสาธิตวิธีการใช้อุปกรณ์และคุณสมบัติบางอย่างอย่างถูกต้อง

สุดท้ายส่วนที่สามเป็นส่วนที่สำคัญที่สุด โดยจะแสดงวิธีการแยกโครงสร้างเครื่อง จัดเก็บ และทำความสะอาดส่วนประกอบในภายหลังอย่างปลอดภัย ผู้ชมรวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้ในเวลาน้อยกว่า 160 วินาที

7. วิดีโอโปรโมตผู้มีอิทธิพล

ข้อความเดียวกันที่มาจากสองแหล่งที่แตกต่างกัน แหล่งหนึ่งมาจากผู้มีอิทธิพล และอีกแหล่งมาจากคนแปลกหน้า มีผลกระทบต่อเราต่างกัน เรานั่งสังเกตดูว่ามีคนที่เราชื่นชอบ เคารพ หรือไว้ใจพูดอะไรบางอย่าง

แบรนด์ ECom มักร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลในการถ่ายทอดข้อความทางการตลาด การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์นั้นรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เนื่องจากมีความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจที่แน่นแฟ้นระหว่างอินฟลูเอนเซอร์และผู้ติดตาม

ความสำเร็จของแคมเปญอีคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับว่าคุณเลือกผู้มีอิทธิพลให้เป็นพันธมิตรอย่างไร การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นส่วนหนึ่งของฐานผู้ติดตามของผู้มีอิทธิพล หากทำถูกต้อง การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ก็เหมือนกับการมีลายเซ็นดิจิทัลของคนดังในผลิตภัณฑ์ของคุณ

Sierra Designs – ผู้ผลิตอุปกรณ์ตั้งแคมป์ในเขตทุรกันดาร – ร่วมมือกับ Andrew Skurka เพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่ของพวกเขา High Route Tent 1FL:



นักผจญภัย แบ็คแพ็คเกอร์ และนักเขียนชื่อดัง Andrew Skurka ถูกนำเสนอใน Backpacker Magazine และ National Geographic

ในวิดีโออินฟลูเอนเซอร์ แอนดรูว์จะอธิบายผลิตภัณฑ์และคุณสมบัติที่ดีที่สุด วิดีโอดังกล่าวช่วยให้ Sierra Designs เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ผ่านการสนับสนุนของผู้มีอิทธิพล เช่น แบ็คแพ็คเกอร์ นักเดินทาง นักปีนเขา ฯลฯ ผ่านการรับรองจากอินฟลูเอนเซอร์

การใช้วิดีโอเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ

8. วิดีโอรับรองผลิตภัณฑ์

ก่อนซื้อผลิตภัณฑ์ ลูกค้าทุกคนต้องผ่านขั้นตอนที่พวกเขาต่อสู้กับข้อสงสัยภายในและไว้วางใจในประเด็นต่างๆ เพื่อตัดสินใจซื้อ แบรนด์สามารถช่วยเอาชนะการคัดค้านได้โดยใช้วิดีโอรับรอง

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีแนวโน้มที่จะรับฟังและไว้วางใจข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่มาจากเพื่อนร่วมงาน: ลูกค้ารายอื่นๆ ที่มีประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์อยู่แล้ว

เพื่อให้วิดีโอรับรองผลิตภัณฑ์มีผลกระทบต่อผู้ชม ควรมีส่วนประกอบสำคัญสองสามอย่าง เช่น:

• ทำให้วิดีโอสั้น
• เน้นที่ความถูกต้อง (เช่น) หลีกเลี่ยงการสอนลูกค้าว่าจะพูดอะไร
• ส่งเสริมให้ลูกค้าแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขา (จุดปวดและวิธีที่ผลิตภัณฑ์ทำงานเป็นวิธีแก้ปัญหา)
• ห้ามใช้นักแสดง ใช้ลูกค้าจริงที่ซื้อผลิตภัณฑ์
• ใช้การดึงดูดทางอารมณ์เพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ตอนนี้เรามีชีวิตอยู่สองชีวิต: หนึ่งชีวิตในโลกแห่งความเป็นจริงและอีกหนึ่งชีวิตออนไลน์ เราสื่อสาร ซื้อของ จ่ายเงินออนไลน์ ทำงาน และทำสิ่งอื่น ๆ อีกมากมาย ไม่มีอินเทอร์เน็ตเราหลงทาง

ชีวิตออนไลน์ของเราปลอดภัยหรือไม่?

คำถามเหล่านั้นถูกสำรวจในวิดีโอรีวิวที่เผยแพร่โดยบริษัท Lifelock



ในวิดีโอนี้ Jamie A ซึ่งเป็นลูกค้าของ LifeLock ได้แชร์ประสบการณ์ที่บาดใจของเธอในการสูญเสียข้อมูลส่วนบุคคลทางออนไลน์ การเดินทางทางอารมณ์ของเธอในการสูญเสียข้อมูลส่วนบุคคลและหมายเลขประกันสังคมกระทบกับผู้ชมเพราะสิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้กับทุกคน

เธอยังระบุด้วยว่า LifeLock ช่วยชีวิตเธอได้อย่างไร นั่นเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมในอีกระดับหนึ่งและอาจเป็นหนึ่งในประเภทวิดีโอที่น่าเชื่อถือที่สุดที่คุณสามารถใช้ได้

9. วิดีโอคำถามที่พบบ่อยของผลิตภัณฑ์

ส่วนคำถามที่พบบ่อยในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นเครื่องมือสื่อสารที่สำคัญ คำถามที่พบบ่อย ให้บริการผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยการให้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การซื้อของ การจัดส่ง นโยบายความเป็นส่วนตัว ฯลฯ ส่วนนี้ยังช่วยรักษาลูกค้าด้วยการชี้แจงข้อสงสัยเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์ ฯลฯ

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวิดีโอกลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซ เพราะทุกวันนี้ผู้คนเห็นมากขึ้นและอ่านน้อยลง

นอกจากนี้ คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวิดีโอยังมีส่วนร่วมมากขึ้น และข้อมูลจะถูกเก็บรักษาและเรียกคืนได้ดีกว่าเนื้อหาที่เป็นข้อความ

ลูกค้ายังกล่าวอีกว่าคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับวิดีโอให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวและเป็นประโยชน์มากขึ้น นักการตลาดยังสามารถใช้วิดีโอคำถามที่พบบ่อยเป็นเครื่องมือแปลงโดยเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจลงในเนื้อหา

ในฐานะบริษัทซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ Active Collab จำเป็นต้องมีส่วนคำถามที่พบบ่อยที่เข้าใจง่ายซึ่งจะอธิบายคุณลักษณะต่างๆ ให้กับลูกค้า

แทนที่จะใช้ส่วนคำถามที่พบบ่อยแบบข้อความ พวกเขาสร้างฐานความรู้เกี่ยวกับวิดีโอที่ให้ข้อมูล มีส่วนร่วม และให้ความบันเทิง วิดีโอสั้นๆ นี้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณลักษณะการชำระเงินออนไลน์ทำงานอย่างไร

https://wistia.com/learn/showcase/explaining-online-payments?wvideo=btajr7zirg

การใช้วิดีโอเพื่อรักษาลูกค้า

10. วิดีโอหลังการขาย

วิดีโอเหล่านี้เป็นวิดีโอสนับสนุนลูกค้าที่แบรนด์มอบให้หลังจากที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ไปแล้ว วิดีโอหลังการขายช่วยในการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า โดยจะแนะนำวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

แบรนด์เข้าใจหน้าที่ของตนไม่สิ้นสุดเมื่อการขายเสร็จสิ้น พวกเขาต้องดึงดูดลูกค้าหลังการขายเพื่อสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว แบรนด์สามารถส่งวิดีโอหลังการขายไปยังลูกค้าได้โดยตรงโดยใช้ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล

คุณไม่ควรเพิกเฉยต่อคำกล่าวอ้างของผู้เชี่ยวชาญว่าการรักษาลูกค้าเดิมนั้นไม่แพงไปกว่าการหาลูกค้าใหม่ นอกจากนี้ ผ่านวิดีโอหลังการขาย แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและโน้มน้าวให้พวกเขาทำหน้าที่เป็นทูตของแบรนด์ได้

IKEA เป็นผู้เชี่ยวชาญในการสร้างวิดีโอการติดตั้งหลังการขาย กลุ่มบริษัทระดับโลกที่ขายเฟอร์นิเจอร์พร้อมประกอบอาศัยคลังวิดีโอการติดตั้งจำนวนมากเพื่อแนะนำลูกค้า



คุณค่าของวิดีโอนั้นไม่อาจปฏิเสธได้ เนื่องจากพวกเขาสื่อข้อความที่ใครๆ ก็ออกแบบและประกอบเฟอร์นิเจอร์ได้ แม้แต่ห้องครัวทั้งหมด ด้วยความช่วยเหลือจากวิดีโอที่เข้าใจง่ายและทำตามได้

11. โบนัส: วิดีโอเปิดตัวผลิตภัณฑ์

ทุกแบรนด์มีเป้าหมายที่จะเริ่มต้นการแข่งขัน วิธีหนึ่งในการดึงดูดสายตา ดึงดูดความสนใจ และสร้างที่สำหรับผลิตภัณฑ์ของตนในใจของผู้ชมคือผ่านวิดีโอเปิดตัวผลิตภัณฑ์

แบรนด์ส่วนใหญ่รู้ว่าวิดีโอเปิดตัวผลิตภัณฑ์ได้ผล นั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาใช้จ่ายเป็นจำนวนมากในกิจกรรมการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ซึ่งบางครั้งก็มากเท่ากับการพัฒนาผลิตภัณฑ์

คุณไม่จำเป็นต้องใช้เงินจำนวนมากในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หากงบประมาณของคุณไม่อนุญาตให้มีเหตุการณ์ฟุ่มเฟือย การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ไม่จำเป็นต้องเป็นกิจกรรมที่ต้องทำด้วยตัวเอง ด้วยความช่วยเหลือของฟีเจอร์สตรีมมิงแบบสดบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แบรนด์ต่างๆ สามารถสตรีมแบบสดไปยังผู้ชมหลายล้านคนด้วยงบประมาณที่จำกัด

วิดีโอเปิดตัวของหูฟัง AirPods Pro ใหม่ทำให้โลกต้องพบกับพายุ ซาวด์แทร็กนั้นน่าฟัง ภาพระยะใกล้นั้นงดงาม และวิดีโอทั้งหมดก็งดงาม



วิดีโอที่สั้นและทรงพลังนี้จะกระตุ้นความอยากรู้และโน้มน้าวให้ผู้ดูเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ความคิดสุดท้าย

หากคุณมีเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและไม่ทราบว่าควรใช้วิดีโอประเภทใด ให้เริ่มต้นด้วย 11 แนวคิดเหล่านี้

วิดีโอเหล่านี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าการตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณจะประสบความสำเร็จ เมื่อคุณเรียนรู้ว่าอะไรใช้ได้ผลและไม่เหมาะกับคุณและแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณแล้ว คุณสามารถขยายสาขาและลองใช้เทคนิคการตลาดผ่านวิดีโออื่นๆ

สำหรับตอนนี้ นี่คือแนวคิดการตลาดผ่านวิดีโอเพียงข้อเดียวที่คุณต้องรู้