การวิเคราะห์ผู้ชม: คำจำกัดความของประเภทและการใช้งาน

อาจเป็นเรื่องยากที่จะรู้ว่าผู้ชมของคุณเป็นใครและต้องการอะไร ทั้งในธุรกิจและที่อื่นๆ คุณสามารถใช้การวิเคราะห์ผู้ชมเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณและวิธีให้บริการพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

ในการบรรลุศักยภาพสูงสุด คุณต้องปรับปรุงการวิเคราะห์ทักษะของผู้ฟัง ในยุคออนไลน์ การเก็บข้อมูลผู้ชมทำได้ง่ายกว่าที่เคย หากคุณทำการวิเคราะห์นี้ คุณจะสามารถค้นหาผู้ชมที่มีประสิทธิภาพและเข้าถึงศักยภาพสูงสุดของคุณโดยคำนึงถึงพวกเขา ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับการวิเคราะห์ผู้ชม ประเภท และการใช้งาน

การวิเคราะห์ผู้ชมคืออะไร?

การวิเคราะห์ผู้ชมเป็นวิธีการรับข้อมูลเกี่ยวกับผู้คนในกลุ่มผู้ชมของคุณเพื่อทำความเข้าใจความต้องการ ความต้องการ ค่านิยม และทัศนคติของพวกเขาให้ดีขึ้น

จะเป็นการดีที่สุดหากคุณกำหนดผู้ชมเป้าหมายของคุณในตอนแรกโดยการกำหนดข้อมูลประชากร เช่น เพศ อายุ และสถานที่ที่พวกเขาอาศัยอยู่ หลังจากที่คุณได้กำหนดกลุ่มเป้าหมายแล้ว คุณจะสามารถจำกัดรายการให้แคบลงเหลือเพียงกลุ่มเป้าหมายเดียวสำหรับการวิเคราะห์

การวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมาโดยตลอด เนื่องจากเทคโนโลยีขั้นสูง กระบวนการนี้อาจง่ายกว่าที่เคย ปัจจุบันบริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงข้อมูลผู้ชมที่หลากหลายได้อย่างง่ายดายผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย

หากคุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลทั้งหมดให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนเกี่ยวกับผู้ชมของคุณและสิ่งที่พวกเขาสนใจ คุณจะสามารถออกแบบกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นได้

ประเภทของการวิเคราะห์ผู้ชม

การวิเคราะห์ผู้ชมมีสามประเภท: การวิเคราะห์ข้อมูลประชากร การวิเคราะห์ทางจิตวิทยา และการวิเคราะห์สถานการณ์ ทีนี้มาดูประเภทเหล่านี้กัน

1. การวิเคราะห์ข้อมูลประชากร

ข้อมูลประชากรรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น เพศ ช่วงอายุ สถานภาพการสมรส เชื้อชาติและชาติพันธุ์ และสถานะทางเศรษฐกิจและสังคม คุณคงรู้อยู่แล้วว่ามีนักเรียนชายและหญิงกี่คนในชั้นเรียนพูดในที่สาธารณะ พวกเขาอายุประมาณเท่าไร และอื่นๆ

แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าใครจะอยู่ในกลุ่มผู้ชม ถ้าคุณไม่เคยคุยกับพวกเขามาก่อน โดยส่วนใหญ่ คุณสามารถถามบุคคลหรือกลุ่มที่ขอให้คุณพูดได้ พวกเขาอาจจะบอกคุณได้มากมายเกี่ยวกับประเภทของคนที่คาดว่าจะมาฟังคุณ

ไม่ว่าคุณจะใช้วิธีใดในการรวบรวมข้อมูลประชากร ให้เคารพตั้งแต่เริ่มต้น ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการทราบว่าผู้คนในกลุ่มผู้ชมเคยหย่าร้างกันหรือไม่ คุณควรรู้ว่าไม่ใช่ทุกคนที่ต้องการตอบคำถามของคุณ คุณไม่สามารถเรียกร้องให้พวกเขาทำ และคุณไม่สามารถเดาได้ว่าทำไมพวกเขาถึงไม่อยากพูดถึงมัน คุณต้องให้พื้นที่แก่พวกเขาบ้าง

• อายุไม่ใช่แค่ตัวเลข เพราะสามารถบอกอะไรคุณได้มากมายเกี่ยวกับคนๆ หนึ่ง ตัวอย่างเช่น วัยรุ่นและผู้คนในวัย 20 ปีไม่มีความทรงจำเกี่ยวกับสงครามหรืออยู่ภายใต้ระบอบเผด็จการ
• แม้แต่ในวัฒนธรรมเดียวกัน ผู้หญิงและผู้ชายก็มีประสบการณ์ที่แตกต่างกันตามเพศของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ผู้หญิงมักถูกกันออกจากงานซึ่งคิดว่าเหมาะกับผู้ชายมากกว่า
• ศาสนาก็แตกต่างกันมากเช่นกัน มีศาสนาคริสต์ ศาสนายิว พุทธ อิสลาม ฮินดู และอื่นๆ อีกมากมาย แม้แต่ในศาสนาคริสต์ก็มีนิกายโรมันคาธอลิก มอร์มอน พยานพระยะโฮวา ออร์โธดอกซ์ (กรีกและรัสเซีย) และนิกายโปรเตสแตนต์มากมาย
• ในการวิเคราะห์ทางประชากรศาสตร์ ระดับและประเภทของการศึกษาก็เป็นปัจจัยสำคัญเช่นกัน ช่างเครื่องบินได้รับการศึกษาและการฝึกอบรมที่แตกต่างจากนักบัญชี นักดนตรี หรือวิศวกรซอฟต์แวร์ ภราดรภาพและชมรม, ทีมกีฬา, องค์กรในวิทยาเขต, พรรคการเมือง, งานอาสาสมัคร และชุมชนวัฒนธรรม ล้วนกำหนดวิธีที่เรามองโลก
• สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ความคิดและความสนใจของผู้คนได้รับผลกระทบจากงานของพวกเขา เนื่องจากงานส่วนใหญ่เข้าใจผิดในหลายๆ ด้าน ตัวอย่างเช่น หลายคนคิดว่าครูทำงานแปดชั่วโมงต่อวันและพักร้อน

เมื่อทำการวิเคราะห์ข้อมูลประชากร คุณจะพบข้อมูลมากมายเกี่ยวกับลูกค้าของคุณอย่างที่คุณเห็น ส่วนที่ดีที่สุดคือมีเครื่องมือมากมายที่ทำให้การวิเคราะห์นี้ทำได้ง่าย ตัวอย่างเช่น หากคุณลงโฆษณาบน Facebook หรือ Google แพลตฟอร์มเหล่านี้มีวิธีการศึกษากลุ่มเป้าหมายที่คุณสามารถใช้ได้อยู่แล้ว

1. การวิเคราะห์ทางจิตวิทยา

ข้อมูลประชากรค่อนข้างชัดเจนและตรวจสอบได้ง่าย แต่ข้อมูลทางจิตวิทยานั้นไม่ง่ายที่จะเข้าใจ การวิเคราะห์ทางจิตวิทยาจะพิจารณาถึงสิ่งต่างๆ เช่น ค่านิยม ความเชื่อ ความคิดเห็น และทัศนคติ แม้ว่าคนสองคนจะบอกว่าพวกเขาไม่ซื้ออาหารขยะ พวกเขาอาจมีความคิดที่แตกต่างกันมากเกี่ยวกับอาหารที่เป็น “อาหารขยะ”

ผู้ชมน่าจะทราบสองสิ่งหลักๆ แล้ว: สิ่งที่คุณกำลังพูดถึงและแบรนด์ของคุณ การวิเคราะห์ทางจิตวิทยาสามารถแสดงให้เห็นว่าผู้ชมของคุณถูกจำกัดด้วยแนวคิดที่พวกเขามีอยู่แล้ว หากคุณทราบเกี่ยวกับแนวคิดเหล่านี้ล่วงหน้า คุณสามารถเขียนข้อความของคุณในแบบที่เข้ากับพวกเขาได้

• อาจมีความเข้าใจผิดหรือแบบแผนเกี่ยวกับหัวข้อของคุณที่คนอื่นรู้อยู่แล้ว เมื่อคุณทำการวิเคราะห์ผู้ชม ให้รวมคำถามที่แสดงว่าผู้ชมของคุณรู้เกี่ยวกับหัวข้อของคุณมากน้อยเพียงใด พยายามค้นหาว่าพวกเขามีทัศนคติแบบเหมารวม แนวคิดที่เข้าใจง่ายเกินไป หรือความเชื่อที่ลำเอียงเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่ การดำเนินการนี้อาจเปลี่ยนทั้งข้อความที่คุณต้องการส่งและวิธีที่คุณต้องการส่ง
• ในทางกลับกัน แนวคิดที่มีอยู่ก่อนแล้วเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเป็นมากกว่าวิธีที่ลูกค้ามองเห็นคุณในตอนแรก แต่จะดีที่สุดหากคุณมุ่งเน้นที่การตอบสนองความต้องการและความสนใจของผู้ฟัง ไม่ใช่การเปลี่ยนความคิดเกี่ยวกับตัวคุณหรือการจัดการภาพลักษณ์ของคุณ

Google Trends เป็นวิธีหนึ่งในการวิเคราะห์ทางจิตวิทยา Google Trends สามารถใช้เพื่อค้นหาแนวโน้มล่าสุด แต่ยังสามารถใช้เพื่อติดตามประสิทธิภาพทางการตลาดได้อีกด้วย

1. การวิเคราะห์สถานการณ์

ในด้านของรูปแบบการพูดแบบดั้งเดิม มุมมองสถานการณ์ของผู้ฟังรวมถึงขนาดของผู้ฟัง ทัศนคติที่มีต่อผู้พูด ความรู้ก่อนหน้าของหัวข้อ และโอกาส

ในโลกของการตลาดดิจิทัลและสื่อ นี่หมายถึงขนาดของกลุ่มเป้าหมายที่คุณต้องการ ทัศนคติที่มีต่อผลิตภัณฑ์/บริษัทของคุณ ความรู้เดิมของพวกเขา และเว็บไซต์หรือช่องทางโซเชียลมีเดีย พวกเขาดูโฆษณาของคุณหรือโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณโดยสิ่งนี้

เป็นการยากที่จะรวบรวมข้อมูลนี้เมื่อผู้ชมของคุณกระจัดกระจายตามภูมิศาสตร์ เนื่องจากคุณไม่ได้ติดต่อกับผู้ชมโดยตรงในขณะนี้ แต่เช่นเดียวกับผู้นำระดับโลกที่กล่าวสุนทรพจน์ สิ่งสำคัญคือต้องเรียนรู้วิธีดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทางออนไลน์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกที่มีตัวเลือกและข้อมูลผู้ชมที่ไร้ขีดจำกัด

การใช้การวิเคราะห์ผู้ชมในธุรกิจของคุณ

แคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จต้องวิเคราะห์ข้อมูลผู้ชม แม้แต่การสร้างกลุ่มเป้าหมายก็สอนคุณเกี่ยวกับตัวคุณและเป้าหมายธุรกิจของคุณ เมื่อเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย คุณจะปรับข้อความให้ตรงกับความต้องการและวิเคราะห์ความยืดหยุ่นของผลิตภัณฑ์ในบริบทต่างๆ ได้ ด้านล่างนี้คือการใช้การวิเคราะห์ผู้ชมสองแบบ:

1. พฤติกรรมของลูกค้า

ด้วยการวิเคราะห์ผู้ชม คุณจะได้เรียนรู้วิธีที่ลูกค้าของคุณดำเนินการทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์ ด้วยข้อมูลผู้ชมจากโซเชียลมีเดีย คุณสามารถดูผลิตภัณฑ์และบุคลิกภาพอื่นๆ ที่ผู้คนชอบ ที่จะช่วยให้คุณรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร

ตัวอย่างเช่น แทนที่จะคิดว่าใครมีแนวโน้มที่จะไปสปามากที่สุด การวิเคราะห์จะบอกคุณว่าการรักษาแบบใดที่ผู้คนมักต้องการมากที่สุดโดยพิจารณาจากความเครียดในชีวิตของพวกเขา เมื่อคุณมีข้อมูลนี้แล้ว คุณจะสามารถคาดการณ์ได้ดีขึ้นว่าบริการใดที่จะโปรโมตไปยังกลุ่มใด นี้จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จมากขึ้นในระยะยาวโดยพูดถึงความต้องการของแต่ละคนแทนการวาดภาพด้วยจังหวะกว้าง

1. รับความเสี่ยง

มีเวลาเสมอที่บริษัทหรือธุรกิจขนาดเล็กต้องตัดสินใจที่จะเติบโต การรับความเสี่ยงเป็นองค์ประกอบสำคัญของการเติบโตนี้ แต่คุณไม่ต้องการที่จะเสี่ยงโดยไม่รู้ ด้วยคำถามเกี่ยวกับการวิเคราะห์ผู้ชมที่เหมาะสม คุณจะระบุได้ว่าความเสี่ยงใดที่มีแนวโน้มว่าจะได้ผล

ตัวอย่างเช่น หากข้อมูลผู้ชมของคุณแสดงให้เห็นว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณอายุน้อยกว่า การเปลี่ยนแปลงเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของกลุ่มนั้น (เช่น การสร้างผลิตภัณฑ์ที่มีราคาถูกลง เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมมากขึ้น เป็นต้น) จะช่วยรับประกันการเติบโต ในทางกลับกัน ถ้าคนที่คุณต้องการเข้าถึงไม่ค่อยเข้าใจเทคโนโลยี จดหมายข่าวที่น่าสนใจที่ส่งผ่านอีเมลอาจใช้ได้ผลดีกว่าแคมเปญโซเชียลมีเดีย

บทสรุป

ในสังคมออนไลน์ระดับโลกของเรา ผู้ชมของคุณอาจกระจายไปทั่วโลก โลกที่เชื่อมต่อนี้มีข้อมูลผู้ชมมากมาย การระบุความเชื่อและความชอบของลูกค้าอาจเป็นเรื่องยากหากไม่มีการตอบรับจากฝูงชนในทันที

การใช้ไซต์โซเชียลมีเดีย โปรไฟล์ผู้ชม และการทำความเข้าใจว่าการซื้อของคุณมาจากที่ใดสามารถช่วยในการวิเคราะห์ผู้ชมได้ การรู้จักผู้ชมของคุณจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดและประหยัดเงิน

ในท้ายที่สุด เรามีแนวคิดที่ชัดเจนว่าการวิเคราะห์ข้อมูลคืออะไร มีประเภทใดบ้าง และใช้งานอย่างไร ตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะทำการเปลี่ยนแปลงในองค์กรของคุณให้ตรงกัน เพื่อประโยชน์ของคุณ เราขอแนะนำให้คุณใช้ QuestionPro ซึ่งเป็นมากกว่าซอฟต์แวร์สำรวจ เรามีทางออกสำหรับทุกปัญหาและอุตสาหกรรมเฉพาะ

นอกจากนี้เรายังมีแพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล เช่น พื้นที่เก็บข้อมูลการวิจัย Insights Hub

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี