วิธีดำเนินการเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

การตลาดออนไลน์มีหลายช่องทางที่แบรนด์ใช้เพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การตลาดผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในนั้นและค่อนข้างมีประสิทธิภาพ นักการตลาดประมาณ 89% มองว่าการตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางหลักในการสร้างโอกาสในการขาย นอกจากนี้ยังเป็นช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดตาม 29% ของนักการตลาด และไม่ใช่แค่นักการตลาดเท่านั้น ลูกค้า 72% ต้องการใช้อีเมลเป็นโหมดหลักในการสื่อสารกับธุรกิจ

การตลาดผ่านอีเมลคืออะไร?

การตลาดผ่านอีเมลเป็นการตลาดทางอินเทอร์เน็ตประเภทหนึ่งที่เข้าถึงผู้บริโภคผ่านอีเมล อีเมลเหล่านี้อาจเป็นจดหมายข่าว อัปเดต โปรโมชัน และข้อเสนอพิเศษ เมื่อเทียบกับเว็บไซต์ บล็อกโพสต์ และโฆษณาแบบชำระเงิน การตลาดผ่านอีเมลให้ความรู้สึกที่เป็นส่วนตัวมากกว่าเพราะอีเมลส่งตรงไปยังกล่องจดหมายของผู้บริโภค

ในตลาดอีเมล ผู้บริโภคมักจะสมัครรับจดหมายข่าว ตัวอย่างเช่น บริษัทสามารถถามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ว่าต้องการรับข้อมูลอัปเดตและจดหมายข่าวทางอีเมลหรือไม่ พวกเขาสามารถเลือกที่จะรับอีเมลหรือไม่ก็ได้ ซึ่งสามารถเป็นพื้นฐานสำหรับบริษัทในการวัดความภักดีของลูกค้าและตราสินค้า นอกจากนี้ การตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการรักษาความภักดีและเพิ่มการรักษาลูกค้า อย่างไรก็ตาม เมื่อทำมากเกินไป การตลาดผ่านอีเมลอาจกลายเป็นเรื่องน่ารำคาญได้ การส่งอีเมลมากเกินไปมักจะเป็นสแปม และแน่นอนว่าจะขับไล่ผู้บริโภคออกไป ดังนั้นจึงควรสร้างสมดุลและหาเวลาและความถี่ในการส่งอีเมลที่ดีที่สุด

การมีส่วนร่วมทางอีเมลคืออะไร?

ใช่ คุณมีการตลาดทางอีเมลที่ครอบคลุม อีเมลจะถูกส่ง รายชื่อสมาชิกกำลังเติบโต ถึงเวลาคิดเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมทางอีเมลแล้ว การมีส่วนร่วมของอีเมลจะวัดว่าสมาชิกโต้ตอบกับแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณอย่างไร หลังจากทำทุกอย่างเพื่อให้ได้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุด คุณจะต้องติดตามว่าผู้บริโภคตอบสนองต่ออีเมลของคุณอย่างไร สามารถวัดการมีส่วนร่วมของพวกเขาได้โดยใช้เมตริกต่อไปนี้:

อัตราการเปิด

เมตริกนี้วัดจำนวนอีเมลที่ผู้รับเปิด บริการการตลาดผ่านอีเมลมีคุณสมบัติเหล่านี้ที่จะหมายถึงอีเมลที่เปิดอยู่ โปรดทราบว่าอัตราการเปิดแตกต่างกันไปสำหรับทุกอุตสาหกรรม อัตราเฉลี่ยสำหรับองค์กรด้านไลฟ์สไตล์ ศิลปะ และไม่แสวงหาผลกำไรอยู่ที่ 25% ในขณะที่อุตสาหกรรมความงามและอีคอมเมิร์ซมีอัตราการเปิดอยู่ที่ 15%

อัตราการคลิกผ่าน

การคลิกผ่านจะวัดเมื่อผู้รับคลิกลิงก์ในอีเมลและสำรวจลิงก์อื่นๆ ทั้งหมด อัตราการคลิกผ่านจะพิจารณาจากจำนวนการคลิกลิงก์กับจำนวนอีเมลทั้งหมดที่คุณส่ง อัตราการคลิกผ่านยังแตกต่างกันไปในทุกอุตสาหกรรม งานอดิเรกและข่าวมีอัตรา 5% ในขณะที่อสังหาริมทรัพย์ ร้านอาหาร และการดูแลความงามจะได้รับ 1% เท่านั้น

คลิกแผนที่

นอกจากอัตราการคลิกผ่านแล้ว คุณควรตรวจสอบการคลิกทั้งหมดบนลิงก์ทั้งหมดในอีเมลของคุณด้วย นี่คือที่มาของการคลิกแผนที่ เป็นการวิเคราะห์เนื้อหาอีเมลของคุณอย่างครอบคลุม โดยบอกคุณว่าส่วนใดของอีเมลที่ทำได้ดี และส่วนใดที่น่าสนใจสำหรับผู้อ่าน แผนที่การคลิกสามารถสะท้อนรูปแบบที่จะบอกคุณถึงวิธีสร้างอีเมลในอนาคตของคุณ

อัตราการยกเลิกการสมัคร

อีเมลทางการตลาดมีตัวเลือก "ยกเลิกการสมัคร" เล็กน้อยที่ด้านล่างของอีเมล ซึ่งเป็นข้อบ่งชี้อย่างมากเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมกับอีเมล ท้ายที่สุดแล้ว ไม่มีใครอยากสูญเสียสมาชิกจากรายชื่ออีเมลของพวกเขา และการมีอัตราการยกเลิกการสมัครที่สูงจะบอกคุณได้มากเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดของคุณ โดยทั่วไป อัตราการยกเลิกการสมัคร 0.05% นั้นไม่เลว ดังนั้นตัวเลขนี้ (หรือต่ำกว่า!) ควรเป็นเป้าหมายของคุณ

วิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมของอีเมล

การเพิ่มการมีส่วนร่วมทางอีเมลทำให้เกิดความท้าทาย เช่นเดียวกับช่องทางการตลาดส่วนใหญ่ แต่ก็ไม่มีอะไรดีที่กลยุทธ์นี้แก้ไขไม่ได้ รวมแฮ็กข้อมูลการตลาดผ่านอีเมลเข้าด้วยกัน แล้วคุณจะพบว่าตัวเองสามารถบรรลุเป้าหมายเมตริกเหล่านั้นได้ในเวลาไม่นาน

สร้างหัวเรื่องที่สมบูรณ์แบบ

เมื่ออีเมลถึงกล่องจดหมายของสมาชิก จะไม่แสดงเนื้อหาโดยอัตโนมัติ สิ่งที่พวกเขาเห็นคือหัวเรื่อง—และนั่นอาจเป็นช่วงเวลาที่สร้างหรือทำลายของคุณ หัวเรื่องคือสิ่งที่ทำให้อีเมลของคุณโดดเด่นกว่าการสมัครรับข้อมูลอื่นๆ ทั้งหมดในอีเมลของผู้บริโภค เป็นความประทับใจแรกพบ และควรดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค หัวเรื่องที่ดีควรแสดงสิ่งเหล่านี้:

• ความเร่งด่วน สมาชิกจะพลาดบางสิ่งบางอย่างหากพวกเขาไม่คลิกอีเมลหรือไม่ การสร้างความรู้สึกเร่งด่วนทำให้บุคคลต้องคลิกอีเมลและอ่านเนื้อหา
• ความอยากรู้. พวกเขาจะได้รับอะไรเมื่อเปิดอีเมลของคุณ กระตุ้นความสนใจของพวกเขาด้วยการทำให้พวกเขารู้สึกว่าต้องการเปิดอีเมลของคุณเพื่อหาข้อมูลเพิ่มเติม
• ข้อเสนอ มีอะไรใหม่หรือพิเศษที่พวกเขาสามารถใช้ได้ในอีเมลนี้หรือไม่ จำไว้ว่าคนชอบของฟรี ส่วนลด และความรู้สึกพิเศษ
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การเพิ่มชื่อสมาชิกในหัวเรื่องจะดึงดูดความสนใจของพวกเขาโดยแสดงให้พวกเขาเห็นว่าอีเมลนี้จัดทำขึ้นสำหรับพวกเขาเท่านั้น

การแบ่งส่วนรายชื่ออีเมล

ผู้คนจากประเทศต่าง ๆ วัฒนธรรม เพศ ฯลฯ มีพฤติกรรมและความชอบที่แตกต่างกันไป การตลาดตระหนักถึงสิ่งนี้และใช้การวิเคราะห์เพื่อติดตามพฤติกรรมผู้บริโภคของทุกกลุ่ม เมื่อพบเทรนด์แล้ว นักการตลาดจะใช้เทรนด์นั้นเพื่อปรับแต่งแคมเปญเฉพาะสำหรับแต่ละกลุ่ม กลยุทธ์นี้ใช้กับการตลาดผ่านอีเมลด้วย

การแบ่งส่วนอีเมลเกี่ยวข้องกับการแบ่งรายชื่ออีเมลออกเป็นกลุ่มและกลุ่มย่อยตามข้อมูลประชากร จิตวิทยา และพฤติกรรมของลูกค้า หมวดหมู่ที่คุณใช้สำหรับการแบ่งส่วนขึ้นอยู่กับคุณและอุตสาหกรรมของคุณ หมวดหมู่ที่คุณสามารถใช้สำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคืออัตราการเปิดหรืออัตราการคลิกผ่าน อีกประเภทหนึ่งคือพฤติกรรมผู้บริโภค ซึ่งคุณใช้ข้อมูลจากการซื้อครั้งล่าสุดเพื่อปรับแต่งอีเมลของคุณ

ปรับแต่ง

จนถึงตอนนี้ มีการกล่าวถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสองสามครั้งในเคล็ดลับเหล่านี้ ไม่ใช่เพราะเป็นเพียงเทรนด์การตลาดผ่านอีเมล เป็นเพราะการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อในด้านการตลาด การปรับให้เป็นส่วนตัวเป็นกลยุทธ์อันดับต้น ๆ ที่ธุรกิจใช้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมในอีเมล ด้านล่างนี้คือส่วนต่างๆ ของอีเมลที่คุณสามารถปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ:

• ชื่อผู้ส่ง. ชื่อสามารถปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อให้มีข้อมูลที่จะสร้างความประทับใจให้กับผู้รับ ไม่ว่าจะเป็นชื่อแบรนด์ ตัวแทน ผู้จัดการ หรือแม้แต่ CEO แต่ให้หลีกเลี่ยงชื่อที่ "ไม่ตอบ"
• เนื้อหาอีเมล ตั้งแต่ข้อความไปจนถึงสำเนาไปจนถึงรูปภาพ สิ่งเหล่านี้สามารถกำหนดเองได้เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้รับ วิธีทั่วไปในการปรับแต่งเนื้อหาในแบบของคุณคือการเพิ่มชื่อหรือข้อมูลของผู้รับจากลำดับสุดท้าย (เช่น ขนาดและสี)
• คำแนะนำ ธุรกิจมีแนวคิดเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าตามคำสั่งซื้อก่อนหน้า พิจารณาแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องแก่ผู้บริโภคทางอีเมลเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้ออีกครั้ง

เนื้อหาสำคัญ

การตลาดผ่านอีเมลไม่ใช่แค่การส่งเสริมการขายเท่านั้น ผู้บริโภคจำเป็นต้องได้รับคุณค่าจากการอ่านอีเมลของคุณด้วย การสร้างเนื้อหาและข้อมูลที่มีค่าจะโน้มน้าวผู้บริโภคให้มีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณในขณะที่ป้องกันไม่ให้พวกเขากดปุ่มยกเลิกการสมัคร

วิธีหนึ่งในการสร้างคุณค่าคือการให้ความช่วยเหลือผู้รับ อีเมลแจ้งการละทิ้งรถเข็น การแจ้งเตือนการนัดหมาย หรือการแจ้งว่าในที่สุดผลิตภัณฑ์ในรายการสิ่งที่อยากได้ก็พร้อมใช้ อีเมลเหล่านี้ทำให้ชีวิตผู้รับง่ายขึ้น และพวกเขาอาจจะชื่นชมมันจริงๆ จดหมายข่าวเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการนำเสนอเนื้อหาอันมีค่าแก่ผู้รับของคุณ ให้ผู้รับของคุณได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ โดยเพิ่มข้อเท็จจริงสนุกๆ เกร็ดเล็กเกร็ดน้อย หรือบทความทั้งหมดลงในแคมเปญอีเมล การเพิ่มภาพประกอบลงในข้อความอาจช่วยดึงดูดและรักษาความสนใจของพวกเขาได้

เริ่มการสนทนา

ที่สำคัญที่สุด เริ่มต้นการสนทนา ไม่ควรมีความสัมพันธ์แบบฝ่ายเดียว บางครั้ง ส่งเสริมการเชื่อมต่อแบบตัวต่อตัวกับผู้รับ บางทีคุณอาจขอความคิดเห็นจากพวกเขาหรือสนับสนุนให้พวกเขาติดต่อคุณได้ ที่ส่วนท้ายของอีเมล ให้เพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ คุณลักษณะนี้ส่งสัญญาณให้ผู้รับมีส่วนร่วมกับอีเมลโดย—รับสิ่งนี้—บอกให้พวกเขามีส่วนร่วม นอกจากนี้ยังเริ่มต้นการเชื่อมต่อระหว่างแบรนด์ของคุณและผู้บริโภค ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อการรักษาลูกค้าและความภักดีที่เพิ่มมากขึ้น

ประเด็นสำคัญ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางที่เป็นส่วนตัวมากที่สุดช่องทางหนึ่ง เนื่องจากเข้าถึงผู้บริโภคตรงไปยังกล่องจดหมายของพวกเขา โปรดจำไว้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นดึงดูดใจผู้บริโภค เพราะมันแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีค่าและไม่เพียงแค่ถูกมองว่าเป็นสถิติเท่านั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคมเปญอีเมลของคุณให้คุณค่ากับชีวิตของผู้รับ เนื่องจากอีเมลมีความเป็นส่วนตัวมากกว่าช่องทางอื่นๆ การเริ่มการสนทนาและสร้างความสัมพันธ์กับผู้ชมของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ ท้ายที่สุด การสานสัมพันธ์ทำให้เกิดความภักดี