Практические способы повысить вовлеченность в вашу маркетинговую кампанию по электронной почте

В онлайн-маркетинге есть несколько каналов, которые бренды используют для привлечения потенциальных потребителей. Электронный маркетинг — один из них, и он довольно мощный. Около 89% маркетологов считают электронный маркетинг основным каналом привлечения потенциальных клиентов. Кроме того, по мнению 29% маркетологов, это самый эффективный маркетинговый канал. И дело не только в маркетологах: 72% клиентов предпочитают использовать электронную почту в качестве основного способа общения с бизнесом.

Что такое электронный маркетинг?

Электронный маркетинг — это тип интернет-маркетинга, который обращается к потребителям по электронной почте. Эти электронные письма могут быть информационными бюллетенями, обновлениями, рекламными акциями и специальными предложениями. По сравнению с веб-сайтами, сообщениями в блогах и платной рекламой, электронный маркетинг кажется более личным, потому что электронные письма попадают прямо в почтовый ящик потребителей.

В электронном маркетинге потребитель обычно подписывается на информационный бюллетень. Например, компания может спросить посетителя веб-сайта, хотят ли они получать обновления и информационные бюллетени по электронной почте. Они могут выбрать, получать электронные письма или нет, что может стать для компании основой для измерения лояльности клиентов и бренда. Более того, электронный маркетинг — отличный инструмент для поддержания этой лояльности и увеличения удержания клиентов. Однако, если переусердствовать, электронный маркетинг может стать раздражающим. Отправка слишком большого количества электронных писем, как правило, является спамом, и это определенно оттолкнет потребителей. Итак, лучше всего найти баланс и найти лучшее время и частоту для отправки электронных писем.

Что такое взаимодействие с электронной почтой?

Да, у вас есть электронный маркетинг. Электронные письма отправлены. Список подписчиков растет. Теперь пришло время подумать о взаимодействии с электронной почтой. Вовлеченность по электронной почте измеряет, как подписчики взаимодействуют с вашими маркетинговыми кампаниями по электронной почте. После того, как вы сделаете все возможное, чтобы иметь наилучшую стратегию электронного маркетинга, вам нужно отслеживать, как потребители реагируют на ваши электронные письма. Их вовлеченность можно измерить с помощью следующих показателей:

Открытая ставка

Этот показатель измеряет, сколько писем было открыто получателями. Службы электронного маркетинга имеют эти функции, которые просто обозначают открытые электронные письма. Имейте в виду, что открытые ставки различны для каждой отрасли. Средняя ставка для образа жизни, искусства и некоммерческих организаций составляет 25%, в то время как для индустрии красоты и электронной коммерции открытая ставка составляет 15%.

Рейтинг кликов

Переход по ссылке измеряется, когда получатель щелкает ссылку в электронном письме и просматривает все остальные ссылки. Рейтинг кликов определяется количеством кликов по ссылкам в сравнении с общим количеством отправленных вами электронных писем. Рейтинг кликов также различается в каждой отрасли. Хобби и новости облагаются ставкой 5%, в то время как недвижимость, рестораны и салоны красоты получают только 1%.

Щелкните карту

Помимо рейтинга кликов, вы также должны отслеживать все клики по всем ссылкам в ваших электронных письмах. Здесь на помощь приходит карта кликов. Это всесторонний анализ содержания вашего электронного письма, показывающий, какая часть письма пользуется успехом, а какая интересна читателям. Карта кликов может отражать шаблоны, которые подскажут вам, как создавать ваши будущие электронные письма.

Скорость отказа от подписки

В маркетинговых электронных письмах есть крошечная опция «отписаться» в нижней части электронного письма, что является важным показателем взаимодействия с электронной почтой. В конце концов, никто не хочет терять подписчиков из своего списка адресов электронной почты, а высокий показатель отказа от подписки многое говорит вам о вашей маркетинговой кампании. В целом, 0,05% отписок — это неплохо, поэтому эта цифра (или ниже!) должна быть вашей целью.

Как повысить вовлеченность по электронной почте

Повышение вовлеченности по электронной почте представляет собой проблему, как и большинство маркетинговых каналов. Но нет ничего, что хорошая стратегия не могла бы исправить. Объедините приемы электронного маркетинга и данные, и вы быстро достигнете поставленных целей.

Создайте идеальную тему письма

Когда электронное письмо попадает в папку «Входящие» подписчика, оно не показывает содержимое автоматически. Вместо этого то, что они видят, и есть предмет, и это может стать решающим моментом для вас. Строка темы — это то, что отличает вашу электронную почту от всех других подписок, наводняющих электронную почту потребителя. Это их первое впечатление, и оно должно привлечь внимание потребителя. Хорошая тема письма должна выражать следующие вещи:

• Срочность. Упустит ли что-то подписчик, если не нажмет на письмо? Создание ощущения срочности заставляет человека нажать на письмо и прочитать его содержимое.
• Любопытство. Что они получат, когда откроют вашу электронную почту? Немного подогрейте их интерес, заставив их почувствовать, что им нужно открыть вашу электронную почту, чтобы узнать больше.
• Предложения. Есть ли что-то новое или особенное, чем они могут воспользоваться в этом письме? Помните, что люди любят бесплатные вещи, скидки и ощущение себя особенными.
• Персонализация. Добавление имени подписчика в строку темы привлечет их внимание, показывая им, что это электронное письмо создано только для них.

Сегментация списка адресов электронной почты

Люди из разных стран, культур, пола и т. д. имеют уникальный набор поведения и предпочтений. Маркетинг признает это и использует аналитику для мониторинга потребительского поведения каждой группы. Обнаружив тенденцию, маркетологи используют ее для адаптации конкретных кампаний для каждой группы. Эта стратегия применима и к электронному маркетингу.

Сегментация электронной почты включает в себя разделение списков адресов электронной почты на группы и подгруппы на основе демографических, психографических и поведенческих характеристик клиентов. Категории, которые вы используете для сегментации, зависят от вас и вашей отрасли. Категория, которую вы можете использовать для персонализации, — это показатель открытия или рейтинг кликов. Другой категорией может быть поведение потребителей, когда вы используете информацию об их последних покупках, чтобы адаптировать свои электронные письма.

Персонализируйте

До сих пор в этих советах пару раз упоминалась персонализация. Это не потому, что это просто тенденция электронного маркетинга. Это потому, что персонализация невероятно эффективна в маркетинге. Персонализация — это главная стратегия, которую используют компании для повышения вовлеченности в электронную почту. Ниже приведены части электронного письма, которые вы можете персонализировать:

• Имя отправителя. Имя можно персонализировать, чтобы оно содержало информацию, которая произведет впечатление на получателя, будь то название бренда, представитель, менеджер или даже генеральный директор, но избегайте имени «без ответа».
• Содержимое электронной почты. От текста до копии и изображений — все это можно настроить так, чтобы привлечь внимание получателя. Распространенным способом персонализации контента является добавление имени получателя или информации из его последнего заказа (например, размер и цвет).
• Рекомендации. Предприятия имеют представление о поведении и предпочтениях клиентов на основе предыдущих заказов. Подумайте о том, чтобы порекомендовать сопутствующие товары потребителям по электронной почте, чтобы побудить их совершить еще одну покупку.

Содержание имеет значение

Электронный маркетинг — это не только рекламные акции. Потребители также должны получать некоторую пользу от чтения ваших электронных писем. Создание ценного контента и информации убеждает потребителей взаимодействовать с вашей электронной почтой, не позволяя им нажать кнопку отказа от подписки.

Один из способов создать ценность — предложить помощь получателю. Электронные письма о брошенной корзине, напоминания о встречах или сообщения о том, что продукт из их списка желаний наконец-то доступен — эти электронные письма облегчают жизнь получателям. И они действительно могут это оценить. Информационные бюллетени также являются отличным инструментом для предложения ценного контента вашим получателям. Пусть ваши получатели узнают что-то новое, добавив в рассылку забавные факты, анекдот или целую статью. Добавление к тексту наглядных пособий также может помочь привлечь и удержать их внимание.

Начать разговор

Прежде всего, начните разговор. Это не должно быть односторонними отношениями. Время от времени устанавливайте связь один на один с получателями. Возможно, вы могли бы попросить их оставить отзыв или побудить их связаться с вами. В конце письма добавьте призыв к действию. Эта функция сигнализирует получателю о необходимости взаимодействия с электронной почтой, предлагая ему принять участие. Это также инициирует связь между вашим брендом и потребителем, что способствует удержанию клиентов и повышению их лояльности.

Ключевые выводы

Электронный маркетинг — один из самых личных каналов, поскольку он достигает потребителя прямо в его почтовом ящике. Помните, что персонализация нравится потребителю, потому что показывает, что его ценят, а не просто рассматривают как статистику. Убедитесь, что ваши кампании по электронной почте ценят жизни получателей. Поскольку электронная почта является более личной, чем другие каналы, важно начать разговор и построить отношения со своей аудиторией. В конце концов, налаживание связей порождает лояльность.