Praktyczne sposoby na zwiększenie zaangażowania w kampanię e-mail marketingową

Marketing internetowy ma kilka kanałów, które marki wykorzystują do pozyskiwania potencjalnych konsumentów. Jednym z nich jest e-mail marketing, który jest dość potężny. Około 89% marketerów uważa e-mail marketing za główny kanał generowania leadów. Dodatkowo jest to najskuteczniejszy kanał marketingowy według 29% marketerów. I to nie tylko marketerzy — 72% klientów woli używać poczty e-mail jako podstawowego sposobu komunikacji z firmami.

Czym jest e-mail marketing?

E-mail marketing to rodzaj marketingu internetowego, który dociera do konsumentów za pośrednictwem poczty elektronicznej. Te e-maile mogą być biuletynami, aktualizacjami, promocjami i ofertami specjalnymi. W porównaniu z witrynami internetowymi, postami na blogach i płatnymi reklamami marketing e-mailowy jest bardziej osobisty, ponieważ wiadomości e-mail trafiają prosto do skrzynki odbiorczej konsumentów.

W marketingu e-mailowym konsument zazwyczaj zapisuje się do newslettera. Na przykład firma może zapytać odwiedzającego witrynę, czy chce otrzymywać aktualizacje i biuletyny pocztą elektroniczną. Mogą wybrać, czy chcą otrzymywać wiadomości e-mail, czy nie, co może być podstawą dla firmy do pomiaru lojalności klientów i marki. Co więcej, e-mail marketing jest doskonałym narzędziem do utrzymania tej lojalności i zwiększenia retencji klientów. Jednak gdy przesadzisz, e-mail marketing może stać się irytujący. Wysyłanie zbyt wielu wiadomości e-mail jest zwykle spamem i z pewnością odstraszy konsumentów. Dlatego najlepiej jest zachować równowagę i znaleźć najlepszy czas i częstotliwość wysyłania e-maili.

Co to jest zaangażowanie e-mailowe?

Tak, obejmujesz marketing e-mailowy. E-maile są wysyłane. Lista subskrybentów rośnie. Teraz nadszedł czas, aby pomyśleć o zaangażowaniu e-mailowym. Zaangażowanie e-mailowe mierzy sposób interakcji subskrybentów z kampaniami e-mail marketingowymi. Po zrobieniu wszystkiego, aby uzyskać najlepszą możliwą strategię e-mail marketingu, musisz śledzić, w jaki sposób konsumenci reagują na Twoje e-maile. Ich zaangażowanie można zmierzyć za pomocą następujących wskaźników:

Otwarte ocenianie

Ta metryka mierzy, ile wiadomości e-mail zostało otwartych przez odbiorców. Usługi e-mail marketingu mają te funkcje, które po prostu oznaczają otwarte wiadomości e-mail. Pamiętaj, że stawki otwarć są różne dla każdej branży. Średnia stawka dla organizacji zajmujących się stylem życia, sztuką i non-profit wynosi 25%, podczas gdy branża kosmetyczna i eCommerce mają 15% otwarć.

Współczynnik klikalności

Klikalność jest mierzona, gdy odbiorca klika łącze w wiadomości e-mail i przegląda wszystkie pozostałe łącza. Współczynnik klikalności jest określany na podstawie liczby kliknięć w linki w porównaniu z całkowitą liczbą wysłanych e-maili. Współczynniki klikalności różnią się również w każdej branży. Hobby i wiadomości kosztują 5%, podczas gdy nieruchomości, restauracje i kosmetyki tylko 1%.

Kliknij mapę

Oprócz współczynnika klikalności należy również monitorować wszystkie kliknięcia wszystkich linków w e-mailach. Tutaj wkracza mapa kliknięć. Jest to kompleksowa analiza treści wiadomości e-mail, informująca, która część wiadomości ma się dobrze, a która jest interesująca dla czytelników. Mapa kliknięć może odzwierciedlać wzorce, które podpowie Ci, jak tworzyć przyszłe e-maile.

Rezygnacja z subskrypcji

E-maile marketingowe mają małą opcję „anuluj subskrypcję” na dole wiadomości e-mail, co jest ogromnym wskaźnikiem zaangażowania e-mailowego. W końcu nikt nie chce stracić subskrybentów ze swojej listy e-mailowej, a wysoki wskaźnik rezygnacji mówi wiele o Twojej kampanii marketingowej. Ogólnie rzecz biorąc, wskaźnik rezygnacji w wysokości 0,05% nie jest zły, więc ta liczba (lub niższa!) powinna być Twoim celem.

Jak zwiększyć zaangażowanie e-mailowe

Zwiększenie zaangażowania w pocztę e-mail stanowi wyzwanie — podobnie jak większość kanałów marketingowych. Ale to nic, czego dobra strategia nie może naprawić. Połącz hacki i dane dotyczące e-mail marketingu, a szybko osiągniesz te cele.

Stwórz idealną linię tematu

Gdy e-mail dotrze do skrzynki odbiorczej subskrybenta, nie wyświetla automatycznie treści. Zamiast tego to, co widzą, jest tematem – i to może być twój moment „zrób to lub zepsuj”. Wiersz tematu jest tym, co wyróżnia Twoją pocztę e-mail spośród wszystkich innych subskrypcji zalewających wiadomości e-mail konsumenta. To ich pierwsze wrażenie i powinno przykuć uwagę konsumenta. Dobry temat powinien wyrażać te rzeczy:

• Pilna sprawa. Czy subskrybent coś przegapi, jeśli nie kliknie e-maila? Stworzenie poczucia pilności zmusza osobę do kliknięcia e-maila i przeczytania jego treści.
• Ciekawość. Co otrzymają, gdy otworzą Twój e-mail? Wzbudź nieco ich zainteresowanie, sprawiając, że poczują, że muszą otworzyć Twój e-mail, aby dowiedzieć się więcej.
• Oferuje. Czy jest coś nowego lub specjalnego, z czego mogą skorzystać w tym e-mailu? Pamiętaj, że ludzie kochają darmowe rzeczy, zniżki i czują się wyjątkowo.
• Personalizacja. Dodanie imienia i nazwiska subskrybenta w temacie przyciągnie ich uwagę, pokazując im, że ten e-mail jest przeznaczony tylko dla nich.

Segmentacja listy e-mailowej

Ludzie z różnych krajów, kultur, płci itp. mają unikalny zestaw zachowań i preferencji. Marketing zdaje sobie z tego sprawę i wykorzystuje analizy do monitorowania zachowań konsumenckich każdej grupy. Po znalezieniu trendu marketerzy wykorzystują go do dostosowania konkretnych kampanii dla każdej grupy. Ta strategia dotyczy również e-mail marketingu.

Segmentacja wiadomości e-mail polega na podzieleniu list e-mail na grupy i podgrupy w oparciu o dane demograficzne, psychografię i zachowanie klientów. Kategorie, których używasz do segmentacji, zależą od Ciebie i Twojej branży. Kategorią, której możesz użyć do personalizacji, jest ich współczynnik otwarć lub współczynnik klikalności. Inną kategorią są zachowania konsumentów, w których wykorzystujesz informacje z ich ostatnich zakupów, aby dostosować swoje e-maile.

Nadać cechy osobiste

Do tej pory w tych wskazówkach kilka razy wspomniano o personalizacji. Nie dlatego, że to tylko trend w e-mail marketingu. To dlatego, że personalizacja jest niesamowicie skuteczna w marketingu. Personalizacja to najważniejsza strategia stosowana przez firmy w celu zwiększenia zaangażowania w pocztę elektroniczną. Poniżej znajdują się części e-maila, które możesz spersonalizować:

• Nazwisko nadawcy. Nazwę można spersonalizować, aby zawierała informacje, które zrobią wrażenie na odbiorcy, niezależnie od tego, czy jest to nazwa marki, przedstawiciel, menedżer, czy nawet dyrektor generalny – ale unikaj nazwy „bez odpowiedzi”.
• Treść wiadomości e-mail. Od tekstu do kopii po obrazy, można je dostosować, aby przyciągnąć uwagę odbiorcy. Popularnym sposobem personalizacji treści jest dodanie imienia odbiorcy lub informacji z jego ostatniego zamówienia (np. rozmiar i kolor).
• Zalecenia. Firmy mają wyobrażenie o zachowaniach i preferencjach klientów na podstawie wcześniejszych zamówień. Rozważ polecanie podobnych produktów konsumentom za pośrednictwem poczty e-mail, aby zachęcić ich do kolejnego zakupu.

Treść ma znaczenie

E-mail marketing to nie tylko promocje. Konsumenci muszą również zyskać na czytaniu Twoich e-maili. Tworzenie wartościowych treści i informacji przekonuje konsumentów do interakcji z Twoją pocztą e-mail, jednocześnie uniemożliwiając im naciśnięcie przycisku anulowania subskrypcji.

Jednym ze sposobów tworzenia wartości jest oferowanie pomocy odbiorcy. E-maile o porzuceniu koszyka, przypomnienia o spotkaniach lub informowanie, że produkt z ich listy życzeń jest już dostępny — te e-maile ułatwiają życie odbiorcy. I mogą to docenić. Newslettery to także świetne narzędzia do oferowania wartościowych treści Twoim odbiorcom. Pozwól swoim odbiorcom dowiedzieć się nowych rzeczy, dodając do kampanii e-mailowej zabawne fakty, anegdotę lub cały artykuł. Dodanie pomocy wizualnych do tekstu może również pomóc w uchwyceniu i utrzymaniu ich uwagi.

Rozpocząć rozmowę

Przede wszystkim rozpocznij rozmowę. Nie powinien to być związek jednostronny. Od czasu do czasu nawiązuj kontakt jeden na jednego z odbiorcami. Być może możesz poprosić ich o opinię lub zachęcić ich do skontaktowania się z Tobą. Na końcu e-maila dodaj wezwanie do działania. Ta funkcja sygnalizuje odbiorcę, aby zaangażował się w wiadomość e-mail – zdobądź to – nakazując mu zaangażowanie. Inicjuje również połączenie między Twoją marką a konsumentem, co sprzyja utrzymaniu klientów i zwiększa lojalność.

Kluczowe dania na wynos

E-mail marketing jest jednym z najbardziej osobistych kanałów, ponieważ dociera do konsumenta bezpośrednio do jego skrzynki odbiorczej. Pamiętaj, że personalizacja przemawia do konsumenta, ponieważ pokazuje, że jest ceniony, a nie tylko postrzegany jako statystyka. Upewnij się, że Twoje kampanie e-mailowe nadają wartość życiu odbiorców. Ponieważ poczta e-mail jest bardziej osobista niż inne kanały, ważne jest, aby rozpocząć rozmowę i zbudować relację z odbiorcami. W końcu pielęgnowanie więzi rodzi lojalność.