Cara yang Dapat Ditindaklanjuti untuk Meningkatkan Keterlibatan pada Kampanye Pemasaran Email Anda

Pemasaran online memiliki beberapa saluran yang digunakan merek untuk menjaring konsumen potensial. Pemasaran email adalah salah satunya, dan itu cukup kuat. Sekitar 89% pemasar menganggap pemasaran email sebagai saluran utama dalam hal menghasilkan prospek. Selain itu, ini adalah saluran pemasaran yang paling efektif, menurut 29% pemasar. Dan bukan hanya pemasar—72% pelanggan lebih suka menggunakan email sebagai mode komunikasi utama mereka dengan bisnis.

Apa itu pemasaran email?

Pemasaran email adalah jenis pemasaran internet yang menjangkau konsumen melalui email. Email ini dapat berupa buletin, pembaruan, promo, dan penawaran khusus. Dibandingkan dengan situs web, posting blog, dan iklan berbayar, pemasaran email terasa lebih pribadi karena email langsung masuk ke kotak masuk konsumen.

Dalam pemasaran email, konsumen biasanya berlangganan buletin. Misalnya, perusahaan dapat bertanya kepada pengunjung situs web apakah mereka ingin menerima pembaruan dan buletin melalui email. Mereka dapat memilih untuk menerima email atau tidak, yang dapat menjadi dasar bagi perusahaan untuk mengukur loyalitas pelanggan dan merek. Selain itu, pemasaran email adalah alat yang sangat baik untuk mempertahankan loyalitas itu dan meningkatkan retensi pelanggan. Namun, bila berlebihan, pemasaran email bisa menjadi menjengkelkan. Mengirim terlalu banyak email cenderung bersifat spam, dan itu pasti akan membuat konsumen menjauh. Jadi, yang terbaik adalah menyeimbangkan dan menemukan waktu dan frekuensi terbaik untuk mengirim email.

Apa itu keterlibatan email?

Ya, Anda memiliki pemasaran email yang tercakup. Email dikirim. Daftar pelanggan bertambah. Sekarang, saatnya memikirkan keterlibatan email. Keterlibatan email mengukur bagaimana pelanggan berinteraksi dengan kampanye pemasaran email Anda. Setelah melakukan segalanya untuk mendapatkan strategi pemasaran email terbaik, Anda perlu melacak bagaimana konsumen menanggapi email Anda. Keterlibatan mereka dapat diukur melalui metrik berikut:

Tarif terbuka

Metrik ini mengukur berapa banyak email yang telah dibuka oleh penerima. Layanan pemasaran email memiliki fitur ini yang hanya menandakan email terbuka. Perlu diingat bahwa tarif terbuka berbeda untuk setiap industri. Tarif rata-rata untuk gaya hidup, seni, dan organisasi nirlaba adalah 25%, sedangkan industri kecantikan dan eCommerce memiliki tarif terbuka 15%.

Rasio klik-tayang

Klik-tayang diukur ketika penerima mengklik tautan di email dan menjelajahi semua tautan lainnya. Rasio klik-tayang ditentukan dari jumlah klik pada tautan versus jumlah total email yang Anda kirim. Rasio klik-tayang juga berbeda di setiap industri. Hobi dan berita dikenakan tarif 5% sementara real estat, restoran, dan perawatan kecantikan hanya mendapatkan 1%.

Klik peta

Selain rasio klik-tayang, Anda juga harus memantau semua klik pada semua tautan di email Anda. Di sinilah peta klik masuk. Ini adalah analisis komprehensif dari konten email Anda, memberi tahu Anda bagian mana dari email yang bekerja dengan baik dan bagian mana yang menarik bagi pembaca. Peta klik dapat mencerminkan pola yang akan memberi tahu Anda cara membuat email di masa mendatang.

Tingkat berhenti berlangganan

Email pemasaran memiliki opsi "berhenti berlangganan" kecil di bagian bawah email, yang merupakan indikasi besar keterlibatan email. Lagi pula, tidak ada yang ingin kehilangan pelanggan dari daftar email mereka dan memiliki tingkat berhenti berlangganan yang tinggi memberi tahu Anda banyak tentang kampanye pemasaran Anda. Secara umum, tingkat berhenti berlangganan 0,05% tidak buruk, jadi angka ini (atau lebih rendah!) harus menjadi tujuan Anda.

Cara Meningkatkan Keterlibatan Email

Meningkatkan keterlibatan email menimbulkan tantangan—seperti yang dilakukan sebagian besar saluran pemasaran. Tapi tidak ada strategi bagus yang tidak bisa diperbaiki. Gabungkan peretasan dan data pemasaran email, dan Anda akan segera mencapai target metrik tersebut.

Buat baris subjek yang sempurna

Ketika email mencapai kotak masuk pelanggan, itu tidak secara otomatis menampilkan konten. Sebaliknya, apa yang mereka lihat adalah subjeknya—dan itu bisa menjadi momen sukses-atau-hancurkan Anda. Baris subjek adalah apa yang membuat email Anda menonjol dari semua langganan lain yang membanjiri email konsumen. Ini adalah kesan pertama mereka, dan itu harus menarik perhatian konsumen. Baris subjek yang baik harus mengungkapkan hal-hal ini:

• Urgensi. Apakah pelanggan akan kehilangan sesuatu jika mereka tidak mengklik email? Menciptakan rasa urgensi memaksa seseorang untuk mengklik email dan membaca isinya.
• Keingintahuan. Apa yang akan mereka dapatkan ketika mereka membuka email Anda? Pikat minat mereka sedikit dengan membuat mereka merasa perlu membuka email Anda untuk mengetahui lebih lanjut.
• Penawaran. Apakah ada sesuatu yang baru atau istimewa yang dapat mereka manfaatkan dalam email ini? Ingatlah bahwa orang menyukai barang gratis, diskon, dan perasaan istimewa.
• Personalisasi. Menambahkan nama pelanggan pada baris subjek akan menarik perhatian mereka dengan menunjukkan bahwa email ini dibuat hanya untuk mereka.

Segmentasi daftar email

Orang-orang dari berbagai negara, budaya, jenis kelamin, dll., memiliki seperangkat perilaku dan preferensi yang unik. Pemasaran menyadari hal ini dan menggunakan analitik untuk memantau perilaku konsumen dari setiap kelompok. Setelah mereka menemukan tren, pemasar menggunakannya untuk menyesuaikan kampanye khusus untuk setiap grup. Strategi ini juga berlaku untuk pemasaran email.

Segmentasi email melibatkan membagi daftar email ke dalam kelompok dan subkelompok berdasarkan demografi pelanggan, psikografis, dan perilaku. Kategori yang Anda gunakan untuk segmentasi bergantung pada Anda dan industri Anda. Kategori yang dapat Anda gunakan untuk personalisasi adalah rasio buka atau rasio klik-tayang mereka. Kategori lain adalah perilaku konsumen, di mana Anda menggunakan informasi dari pembelian terakhir mereka untuk menyesuaikan email Anda.

Personalisasi

Sejauh ini, personalisasi telah disebutkan beberapa kali dalam tips ini. Ini bukan karena itu hanya tren pemasaran email. Itu karena personalisasi sangat kuat dalam pemasaran. Personalisasi adalah strategi teratas yang digunakan bisnis untuk meningkatkan keterlibatan email. Di bawah ini adalah bagian dari email yang dapat Anda sesuaikan:

• Nama pengirim. Nama tersebut dapat dipersonalisasi untuk memuat informasi yang akan membuat kesan bagi penerimanya, apakah itu nama merek, perwakilan, manajer, atau bahkan CEO—tetapi hindari nama "tidak dibalas".
• Konten email. Dari teks hingga salinan hingga gambar, ini dapat disesuaikan untuk menarik perhatian penerima. Cara umum untuk mempersonalisasi konten adalah dengan menambahkan nama depan penerima atau informasi dari urutan terakhir mereka (misalnya, ukuran dan warna).
• Rekomendasi. Bisnis memiliki gagasan tentang perilaku dan preferensi pelanggan berdasarkan pesanan sebelumnya. Pertimbangkan untuk merekomendasikan produk terkait kepada konsumen melalui email untuk mendorong mereka melakukan pembelian lagi.

Konten penting

Pemasaran email bukan hanya tentang promosi. Konsumen perlu mendapatkan beberapa nilai dari membaca email Anda juga. Membuat konten dan informasi yang berharga meyakinkan konsumen untuk terlibat dengan email Anda sambil mencegah mereka menekan tombol berhenti berlangganan itu.

Salah satu cara untuk menciptakan nilai adalah dengan menawarkan bantuan kepada penerima. Email pengabaian keranjang, pengingat janji temu, atau memberi tahu mereka bahwa produk di daftar keinginan mereka akhirnya tersedia—email ini membuat hidup lebih mudah bagi penerimanya. Dan mereka mungkin benar-benar menghargainya. Buletin juga merupakan alat yang hebat untuk menawarkan konten berharga kepada penerima Anda. Biarkan penerima Anda mempelajari hal-hal baru dengan menambahkan fakta menyenangkan, anekdot, atau seluruh artikel ke kampanye email. Menambahkan alat bantu visual ke teks juga dapat membantu menangkap dan mempertahankan perhatian mereka.

Mulai percakapan

Yang terpenting, mulailah percakapan. Seharusnya tidak menjadi hubungan sepihak. Dari waktu ke waktu, bina hubungan satu lawan satu dengan penerima. Mungkin, Anda dapat meminta umpan balik mereka atau mendorong mereka untuk menghubungi Anda. Di akhir email, tambahkan ajakan bertindak. Fitur ini memberi sinyal kepada penerima untuk terlibat dengan email dengan—dapatkan ini—memberi tahu mereka untuk terlibat. Ini juga memulai hubungan antara merek Anda dan konsumen, menguntungkan retensi pelanggan dan meningkatkan loyalitas.

Takeaways Kunci

Pemasaran email adalah salah satu saluran paling pribadi di luar sana, karena menjangkau konsumen langsung ke kotak masuk mereka. Ingatlah bahwa personalisasi menarik bagi konsumen karena menunjukkan bahwa mereka dihargai dan tidak hanya dilihat sebagai statistik. Pastikan kampanye email Anda memberi nilai bagi kehidupan penerima. Karena email lebih bersifat pribadi daripada saluran lain, penting untuk memulai percakapan dan membangun hubungan dengan pemirsa Anda. Bagaimanapun, membina koneksi menghasilkan kesetiaan.