Maneiras acionáveis ​​de aumentar o engajamento em sua campanha de marketing por e-mail

O marketing online possui diversos canais que as marcas utilizam para captar potenciais consumidores. E-mail marketing é um deles, e é bastante poderoso. Cerca de 89% dos profissionais de marketing consideram o email marketing como o principal canal quando se trata de gerar leads. Além disso, é o canal de marketing mais eficaz, de acordo com 29% dos profissionais de marketing. E não são apenas os profissionais de marketing – 72% dos clientes preferem usar o e-mail como seu principal meio de comunicação com as empresas.

O que é e-mail marketing?

O e-mail marketing é um tipo de marketing na internet que atinge os consumidores por e-mail. Esses e-mails podem ser boletins informativos, atualizações, promoções e ofertas especiais. Comparado a sites, postagens em blogs e anúncios pagos, o marketing por e-mail parece mais pessoal porque os e-mails vão direto para a caixa de entrada dos consumidores.

No e-mail marketing, o consumidor geralmente assina uma newsletter. Por exemplo, uma empresa pode perguntar a um visitante do site se ele deseja receber atualizações e boletins informativos por e-mail. Eles podem optar por receber ou não e-mails, o que pode ser uma base para a empresa medir a fidelidade do cliente e da marca. Além disso, o email marketing é uma excelente ferramenta para manter essa fidelidade e aumentar a retenção de clientes. No entanto, quando exagerado, o email marketing pode se tornar irritante. Enviar muitos e-mails tende a ser spam e, definitivamente, afastará os consumidores. Portanto, é melhor encontrar um equilíbrio e encontrar o melhor horário e frequência para enviar e-mails.

O que é engajamento por e-mail?

Sim, você tem o marketing por e-mail coberto. Os e-mails são enviados. A lista de assinantes está crescendo. Agora, é hora de pensar no engajamento por e-mail. O engajamento por e-mail mede como os assinantes interagem com suas campanhas de marketing por e-mail. Depois de fazer de tudo para ter a melhor estratégia de email marketing possível, você precisa acompanhar como os consumidores respondem aos seus emails. Seu engajamento pode ser medido através das seguintes métricas:

Taxa livre

Essa métrica mede quantos emails foram abertos pelos destinatários. Os serviços de marketing por e-mail têm esses recursos que simplesmente significam e-mails abertos. Tenha em mente que as taxas de abertura são diferentes para cada setor. A taxa média para organizações de estilo de vida, arte e sem fins lucrativos é de 25%, enquanto as indústrias de beleza e comércio eletrônico têm uma taxa de abertura de 15%.

Taxa de cliques

O clique é medido quando um destinatário clica em um link no email e explora todos os outros links. A taxa de cliques é determinada pelo número de cliques nos links versus o número total de e-mails que você enviou. As taxas de cliques também diferem em todos os setores. Hobbies e notícias incorrem em uma taxa de 5%, enquanto imóveis, restaurantes e cuidados de beleza recebem apenas 1%.

Clique no mapa

Além da taxa de cliques, você também deve monitorar todos os cliques em todos os links em seus e-mails. É aí que entra o mapa de cliques. É uma análise abrangente do conteúdo do seu e-mail, informando qual parte do e-mail está indo bem e qual parte é interessante para os leitores. O mapa de cliques pode refletir padrões que lhe dirão como fazer seus futuros e-mails.

Taxa de cancelamento de inscrição

Os e-mails de marketing têm uma pequena opção de “cancelar inscrição” na parte inferior do e-mail, o que é uma grande indicação de engajamento do e-mail. Afinal, ninguém quer perder assinantes de sua lista de e-mail e ter uma alta taxa de cancelamento de assinatura diz muito sobre sua campanha de marketing. Em geral, uma taxa de cancelamento de assinatura de 0,05% não é ruim, então esse número (ou menor!) deve ser seu objetivo.

Como aumentar o engajamento de e-mail

Aumentar o engajamento por e-mail é um desafio, como a maioria dos canais de marketing. Mas não é nada que uma boa estratégia não resolva. Combine hacks e dados de marketing por e-mail e você se verá atingindo essas metas métricas em pouco tempo.

Crie a linha de assunto perfeita

Quando o e-mail chega à caixa de entrada de um assinante, ele não mostra o conteúdo automaticamente. Em vez disso, o que eles veem é o assunto – e esse pode ser o seu momento de fazer ou quebrar. A linha de assunto é o que faz seu e-mail se destacar de todas as outras assinaturas inundadas no e-mail de um consumidor. É a primeira impressão deles e deve chamar a atenção do consumidor. Uma boa linha de assunto deve expressar essas coisas:

• Urgência. O assinante perderá algo se não clicar no e-mail? Criar um senso de urgência obriga uma pessoa a clicar no e-mail e ler seu conteúdo.
• Curiosidade. O que eles receberão quando abrirem seu e-mail? Desperte um pouco o interesse deles, fazendo-os sentir que precisam abrir seu e-mail para saber mais.
• Ofertas. Há algo novo ou especial que eles possam aproveitar neste e-mail? Lembre-se de que as pessoas adoram coisas grátis, descontos e se sentem especiais.
• Personalização. Adicionar o nome de um assinante na linha de assunto chamará sua atenção, mostrando que este e-mail foi feito apenas para eles.

Segmentação de lista de e-mail

Pessoas de diferentes países, culturas, gêneros, etc., têm um conjunto único de comportamentos e preferências. O marketing reconhece isso e usa análises para monitorar o comportamento do consumidor de cada grupo. Depois de encontrar uma tendência, os profissionais de marketing a usam para personalizar campanhas específicas para cada grupo. Essa estratégia também se aplica ao e-mail marketing.

A segmentação de e-mail envolve a divisão de listas de e-mail em grupos e subgrupos com base na demografia, psicografia e comportamento do cliente. As categorias que você usa para segmentação dependem de você e do seu setor. Uma categoria que você pode usar para personalização é a taxa de abertura ou de cliques. Outra categoria seria o comportamento do consumidor, onde você usa informações de suas últimas compras para personalizar seus e-mails.

Personalizar

Até agora, a personalização foi mencionada algumas vezes nessas dicas. Não é porque é apenas uma tendência de e-mail marketing. É porque a personalização é incrivelmente poderosa no marketing. A personalização é a principal estratégia que as empresas usam para aumentar o engajamento do e-mail. Abaixo estão as partes do e-mail que você pode personalizar:

• Nome do remetente. O nome pode ser personalizado para conter informações que impressionarão o destinatário, seja o nome da marca, um representante, o gerente ou mesmo o CEO – mas evite um nome “sem resposta”.
• Conteúdo do e-mail. Do texto à cópia às imagens, estes podem ser personalizados para capturar a atenção do destinatário. Uma maneira comum de personalizar o conteúdo é adicionar o primeiro nome do destinatário ou informações de seu último pedido (por exemplo, tamanho e cor).
• Recomendações. As empresas têm uma ideia do comportamento e preferências do cliente com base em pedidos anteriores. Considere recomendar produtos relacionados aos consumidores por e-mail para incentivá-los a fazer outra compra.

O conteúdo importa

O e-mail marketing não é apenas sobre promoções. Os consumidores também precisam ganhar algum valor lendo seus e-mails. A criação de conteúdo e informações valiosas convence os consumidores a se envolverem com seu e-mail, evitando que eles apertem o botão de cancelamento de assinatura.

Uma maneira de criar valor é oferecer ajuda ao destinatário. E-mails de abandono de carrinho, lembretes de compromissos ou informando que um produto em sua lista de desejos está finalmente disponível - esses e-mails facilitam a vida do destinatário. E eles podem realmente apreciá-lo. Newsletters também são ótimas ferramentas para oferecer conteúdo valioso aos seus destinatários. Deixe seus destinatários aprenderem coisas novas adicionando curiosidades, uma anedota ou um artigo inteiro à campanha de e-mail. Adicionar recursos visuais ao texto também pode ajudar a capturar e reter sua atenção.

Iniciar uma conversa

Acima de tudo, inicie uma conversa. Não deve ser uma relação unilateral. De tempos em tempos, promova uma conexão individual com os destinatários. Talvez você possa pedir o feedback deles ou incentivá-los a entrar em contato com você. No final do e-mail, adicione uma chamada à ação. Esse recurso sinaliza ao destinatário para se envolver com o e-mail - entenda - dizendo a ele para se envolver. Também inicia uma conexão entre sua marca e o consumidor, beneficiando a retenção de clientes e aumentando a fidelidade.

As principais dicas

O e-mail marketing é um dos canais mais pessoais que existem, pois chega ao consumidor direto em sua caixa de entrada. Lembre-se de que a personalização atrai o consumidor porque mostra que ele é valorizado e não visto apenas como uma estatística. Certifique-se de que suas campanhas de e-mail valorizem a vida dos destinatários. Como o e-mail é mais pessoal do que outros canais, é importante iniciar uma conversa e construir um relacionamento com seu público. Afinal, promover conexões gera lealdade.