คู่มือซอฟต์แวร์การจัดการภาคสนาม

การจัดการภาคสนามเป็นการจัดการทรัพยากรของบริษัทอย่างมีประสิทธิภาพไม่ว่าจะจ้างงานในหรือกับทรัพย์สินของลูกค้ามากกว่าทรัพย์สินของบริษัท การจัดการประเภทนี้รวมถึงการจัดกำหนดการใบสั่งงาน ช่างเทคนิคในการจัดส่ง ชั่วโมงการทำงานที่ติดตาม สถานะของงาน และแม้แต่การส่งออกและการจัดการใบแจ้งหนี้ มีตัวอย่างทั่วไปของธุรกิจประเภทนี้ซึ่งรวมถึงการสนับสนุนลูกค้า การบำรุงรักษา การตรวจสอบ การให้คำปรึกษา และแม้กระทั่งการซ่อมแซม

เชื่อหรือไม่ว่ามากถึง 52 เปอร์เซ็นต์ของบริษัททั้งหมดไม่ได้ใช้วิธีการอัตโนมัติเพื่อทำงานเหล่านี้ให้สำเร็จ แต่พวกเขาทำด้วยตนเองแม้ว่าจะมีซอฟต์แวร์บริการภาคสนามที่พร้อมใช้ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและทำให้กระบวนการทั้งหมดคล่องตัวขึ้น การทำเช่นนี้สามารถให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมโดยการปรับปรุงอัตราความพึงพอใจของลูกค้า ปรับปรุงการติดตามข้อมูล และอื่นๆ ต่อไปนี้คือข้อดีบางประการของการผสานรวมซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามเข้าไว้ด้วยกัน

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์บริการภาคสนาม:

คุณอาจสงสัยว่าทำไมคุณต้องรวมซอฟต์แวร์ประเภทนี้เข้ากับธุรกิจของคุณ ความจริงก็คือมันมาพร้อมกับประโยชน์มากมาย ไม่เพียงแต่จะช่วยปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณเท่านั้น แต่ยังช่วยเพิ่มผลผลิตของคุณได้อีกด้วย การรวมซอฟต์แวร์นี้เข้ากับการผสมผสานสามารถช่วยธุรกิจของคุณในด้านต่อไปนี้

ระบบอัตโนมัติ

เหตุผลหลักประการหนึ่งในการผสานรวมซอฟต์แวร์ประเภทนี้เข้ากับธุรกิจของคุณ เกี่ยวข้องกับวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ประเภทนี้สำหรับการทำงานอัตโนมัติ ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้คุณทำกระบวนการต่างๆ ได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น มีกระบวนการมากมายในธุรกิจของคุณซึ่งมีแนวโน้มว่าจะทำได้อย่างไม่มีประสิทธิภาพ ในทำนองเดียวกัน พวกมันก็เว้นที่ว่างไว้สำหรับความผิดพลาดของมนุษย์ นี่คือสิ่งที่ระบบอัตโนมัติสามารถลดลงได้อย่างมาก

เพิ่มผลงานภาคสนาม

วิธีหนึ่งที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในธุรกิจของคุณให้พุ่งสูงขึ้นก็คือการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน การจัดเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้ในที่เดียวจะช่วยให้ช่างเทคนิคทั้งหมดของคุณสามารถเข้าถึงและตรวจสอบคำสั่งซื้อและข้อตกลงโดยไม่ต้องเพิ่มระดับการจัดการให้สูงขึ้น

การจัดตารางเวลาแบบเรียลไทม์

ปัญญาประดิษฐ์ช่วยให้ผู้มอบหมายงานสามารถส่งมอบงานที่เหมาะสมให้กับช่างเทคนิคที่เหมาะสมโดยไม่ชักช้า ทุกอย่างเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์

การตอบสนองที่เร็วขึ้น

การตรวจสอบทรัพย์สินทางไกลและบทช่วยสอนที่เข้าถึงได้ง่ายพร้อมกับข้อมูลสำคัญอื่นๆ จะช่วยให้พนักงานเรียนรู้วิธีแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ประสิทธิภาพที่มากขึ้น

การเข้าถึงซอฟต์แวร์นี้จะช่วยสร้างมาตรฐานเวิร์กโฟลว์และปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานตามค่าเริ่มต้น

ความสามารถในการประมวลผลเวิร์กโฟลว์นี้แบบดิจิทัลอาจทำให้ต้องจัดการกับรอยทางกระดาษที่ไม่มีอยู่จริง คุณจะสามารถทำทุกอย่างได้ตั้งแต่การมอบหมายงานให้กับเจ้าหน้าที่ภาคสนามในแบบเรียลไทม์ไปจนถึงการตรวจสอบกำหนดการ และแม้กระทั่งการจัดการใบแจ้งหนี้และการติดตามเส้นทางของช่างเทคนิคของคุณจากอุปกรณ์ส่วนกลาง คุณสามารถทำได้จากสมาร์ทโฟน แท็บเล็ต เดสก์ท็อป หรือแล็ปท็อป ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ ทำให้มีความยืดหยุ่นและสะดวกอย่างยิ่ง

กระบวนการเวิร์กโฟลว์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณจะได้รับความยืดหยุ่น เนื่องจากการดำเนินงานทั้งหมดของคุณจะสามารถเข้าถึงได้มากกว่าที่เคย แทนที่จะต้องจัดการกับโทรศัพท์หลายสายในคราวเดียว ช่างเทคนิคจะสามารถดูการอัปเดตได้จากที่ที่พวกเขามาจากสมาร์ทโฟน นี่เป็นเพียงประโยชน์เดียวของซอฟต์แวร์ประเภทนี้ที่อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสิทธิภาพของธุรกิจของคุณ ธุรกิจเหล่านี้จำนวนมากเผชิญกับความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร เช่น การต้องรับมือกับการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ การจัดกำหนดการที่ไม่มีประสิทธิภาพ และการไม่สามารถมอบหมายช่างเทคนิคที่เหมาะสมให้กับงานที่เหมาะสม สิ่งเหล่านี้สามารถบรรเทาได้โดยใช้ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามที่เหมาะสม

ช่างเทคนิคภาคสนาม

ด้วยซอฟต์แวร์นี้ คุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพตารางเวลาของช่างเทคนิคของคุณได้ คุณสามารถติดตามความคืบหน้าได้โดยไม่ต้องขัดจังหวะ คุณยังสามารถทำให้พวกเขาไม่ต้องเสียเวลาพูดคุยกับผู้บริหารระดับสูง ซึ่งสามารถลดเวลาในการให้บริการได้มาก คุณจะสามารถเข้าถึงความคืบหน้าของพวกเขาได้อย่างสมบูรณ์ ดังนั้น คุณจึงไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการจองมากกว่าจำนวนที่มี เพราะคุณสามารถจัดกำหนดการงานที่มอบหมายได้ทันที นอกจากนี้ คุณสามารถกำหนดเวลานัดหมายได้ด้วยการบัญชีสำหรับการจราจรและเวลาบนท้องถนน การมีความยืดหยุ่นในระดับนี้สามารถป้องกันไม่ให้คุณเสียเวลากับช่างเทคนิคของคุณไปตลอดทางจากงานหนึ่งไปอีกงานหนึ่ง

ผู้จัดการคนใดก็ได้สามารถกำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่สามารถใช้ตัดสินประสิทธิภาพของช่างเทคนิคได้ ข้อมูลประเภทนี้มีความสำคัญหากคุณต้องการได้รับประโยชน์สูงสุดจากช่างเทคนิคของคุณ โดยจะแสดงให้ช่างที่ทำงานได้ดีที่สุดและจะเน้นให้เห็นถึงผู้ที่จำเป็นต้องปรับปรุงประสิทธิภาพของตน เหนือสิ่งอื่นใด มันสามารถให้ข้อมูลที่มีค่าและข้อมูลเชิงลึกว่าทำไมพวกเขาถึงมีประสิทธิภาพต่ำ เพื่อให้พวกเขารู้วิธีแก้ไขได้ดีที่สุด อาจเป็นเรื่องง่ายๆ เนื่องจากไม่ได้รับมอบหมายงานเพียงพอ ซึ่งเป็นปัญหาที่แก้ไขได้ง่ายหากคุณรู้ว่านั่นคือปัญหา

ลดต้นทุน

ประโยชน์ที่ชัดเจนที่สุดประการหนึ่งของการใช้ซอฟต์แวร์นี้คือความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพการขายและกำจัดค่าใช้จ่ายที่สูญเปล่า คุณสามารถกำจัดการประมวลผลและการทำงานด้วยตนเองจำนวนมาก การนำกระดาษของคุณเข้าสู่โลกดิจิทัลช่วยลดความจำเป็นในการจัดเก็บข้อมูลจริง คุณยังสามารถลดเวลาที่เสียไปกับการโทรด้วยการส่งข้อความแบบเรียลไทม์ ทุกอย่างสามารถคล่องตัวเพื่อประหยัดเวลาและเงินได้มาก มีวิธีมากมายที่สามารถลดต้นทุนได้ด้วยซอฟต์แวร์อัตโนมัตินี้ รวมถึง:

การวิเคราะห์

การเข้าถึงการวิเคราะห์ตามเวลาจริงเป็นสิ่งสำคัญ ไม่เพียงแต่จะช่วยให้ผู้จัดการของคุณสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังสามารถตัดสินใจได้รวดเร็วขึ้นโดยไม่รบกวนขั้นตอนการทำงานของช่างเทคนิคของคุณ คุณยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพสินค้าคงคลังของคุณเพื่อลดปริมาณสินค้าที่มากเกินไปได้อีกด้วย นอกจากนี้ยังสามารถให้ข้อมูลที่มีค่ามากมายแก่คุณเพื่อปรับปรุงการเยี่ยมชมลูกค้าครั้งแรก สามารถลดการรายงานด้วยตนเองและการใช้แรงงานคนจำนวนมาก

กระบวนการที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

อย่างไรก็ตาม ซอฟต์แวร์นี้ไม่ได้เกี่ยวกับการกำจัดค่าใช้จ่ายส่วนเกินทั้งหมด นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการย้ายกระบวนการทางธุรกิจจำนวนมากของคุณแบบดิจิทัลไปยังที่ที่โลกกำลังมุ่งหน้าไป ยุคดิจิทัลใหม่เป็นเรื่องของความยืดหยุ่นและเข้าถึงได้ คุณต้องทำการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเพื่อให้ทันกับการแข่งขัน คุณต้องกำจัดกระบวนการที่ล้าสมัยและไม่มีประสิทธิภาพจำนวนมาก และเปลี่ยนหน้าให้เป็นกระบวนการอัตโนมัติและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ความพึงพอใจของลูกค้า

ผู้บริโภคส่วนใหญ่ใช้บริการลูกค้าเพื่อตัดสินใจว่าพวกเขาต้องการทำธุรกิจกับบริษัทหรือไม่ พวกเขาจะพิจารณาว่าพวกเขาทำธุรกิจกับพวกเขาหรือไม่โดยพิจารณาจากผลตอบรับและชื่อเสียงของพวกเขา พวกเขากำลังตรวจสอบไซต์ตรวจสอบบุคคลที่สามอยู่เสมอเพื่อติดตามชื่อเสียงของบริษัท สิ่งนี้สร้างแรงกดดันมหาศาลให้กับบริษัทต่างๆ ที่จะต้องพยายามอย่างเต็มที่ในการบริการลูกค้า ซอฟต์แวร์การจัดการภาคสนามมีประโยชน์ต่อบริษัทที่ต้องการปรับปรุงการบริการลูกค้าในหลายๆ ด้าน ตัวอย่างเช่น สามารถ:

เพิ่มการตอบสนอง

ประการหนึ่ง มันสามารถให้ธุรกิจของคุณได้เปรียบเมื่อต้องตอบสนองต่อลูกค้าได้เร็วขึ้น คุณสามารถใช้คุณลักษณะต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนทางอีเมล การจองอัตโนมัติ และกระบวนการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ เพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์ที่คุณมีกับลูกค้าปลายทางของคุณ

สร้างความประทับใจแรกพบที่ดี

ลูกค้าจำนวนมากคาดหวังให้ธุรกิจมีพอร์ทัลประสบการณ์ลูกค้าที่สามารถสื่อสารกับบริษัทได้ พวกเขาต้องการรู้ว่าเสียงของพวกเขากำลังถูกได้ยิน คุณต้องให้วิธีการสื่อสารกับทีมบริการลูกค้าของคุณ ยิ่งคุณทำเช่นนี้ได้มากเท่าไร คุณก็ยิ่งมีโอกาสรักษาพวกเขาไว้เป็นลูกค้าได้มากขึ้นเท่านั้นในอนาคต นี้สามารถปรับปรุงความพยายามในการรักษาและเพิ่มส่วนแบ่งการตลาดของคุณ