Saha Yönetim Yazılımı Kılavuzu

Saha yönetimi, bir şirketin, şirketin mülkünden ziyade müşterilerin mülkünde veya mülkünde kullanılan kaynakların etkin bir şekilde yönetimidir. Bu tür bir yönetim, iş emirlerini, sevk teknisyenlerini, çalışma saatlerini takip etmeyi, işlerin durumunu ve hatta faturaları göndermeyi ve yönetmeyi içerir. Müşteri desteği, bakım, teftiş, danışmanlık ve hatta onarımı içeren bu tür işletmelerin yaygın örnekleri vardır.

İster inanın ister inanmayın, tüm şirketlerin yüzde 52'si bu görevleri tamamlamak için otomatik yöntemlerden yararlanmıyor. Bunun yerine, verimliliği artırmaya ve tüm süreci düzene sokmaya yardımcı olabilecek saha servis yazılımı hazır olmasına rağmen bunları manuel olarak yaparlar. Bunu yapmak, müşteri memnuniyeti oranlarını artırarak, veri izlemeyi geliştirerek ve daha fazlasını yaparak mükemmel sonuçlar verebilir. İşte saha hizmeti yönetimi yazılımını karışıma entegre etmenin birçok avantajından bazıları.

Saha Servis Yazılımının Faydaları:

Bu tür yazılımları neden işinize entegre etmeniz gerektiğini merak ediyor olabilirsiniz. Gerçek şu ki, bir dizi fayda ile birlikte geliyor. Yalnızca iş akışınızı iyileştirmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda üretkenliğinizi de artırabilir. Bu yazılımı karışıma entegre etmek, işletmenize aşağıdaki alanlarda yardımcı olabilir.

Otomasyon

Bu tür yazılımları işinize entegre etmenin ana nedenlerinden biri, otomasyon için onu nasıl kullanabileceğinizle ilgilidir. Bu yazılım, birçok işlemi çok daha hızlı ve verimli bir şekilde yapmanızı sağlar. İşletmenizde büyük olasılıkla çok verimsiz bir şekilde yapılan birçok süreç var. Aynı şekilde, insan hatası için çok fazla potansiyele yer bırakırlar. Bu, otomasyonun önemli ölçüde azaltabileceği bir şeydir.

Artırılmış Saha Çalışması Verimliliği

İşletmenizde verimliliği artırmanın yollarından biri, üretkenliği artırmaktır. İlgili tüm bilgilerin tek bir yerde saklanması, tüm teknisyenlerinizin, yönetim zincirinde daha üst sıralara çıkmak zorunda kalmadan siparişlere ve sözleşmelere erişmesine ve bunları gözden geçirmesine olanak tanır.

Gerçek Zamanlı Planlama

Yapay Zeka, sevkiyat görevlilerinin herhangi bir gecikme olmaksızın doğru işleri doğru teknisyenlere etkin bir şekilde dağıtmasına olanak tanır. Her şey gerçek zamanlı olarak gerçekleşir.

Daha Hızlı Geri Dönüşler

Diğer önemli bilgilerle birlikte uzaktan varlık izleme ve kolay erişimli eğitimlere sahip olmak, çalışanların sorunlarını nasıl daha hızlı çözeceklerini öğrenmelerine yardımcı olacaktır.

Daha fazla verimlilik

Bu yazılıma erişim, iş akışını standartlaştırmaya ve varsayılan olarak operasyonel verimliliği artırmaya yardımcı olacaktır.

Bu iş akışını dijital olarak işleyebilmek, kağıt izleri yığınlarıyla uğraşma zorunluluğunu ortadan kaldırabilir. Görevleri saha personeline gerçek zamanlı olarak atamaktan, programları izlemeye ve hatta faturaları yönetmeye ve teknisyeninizin rotalarını merkezi bir cihazdan izlemeye kadar her şeyi yapabileceksiniz. Yazılıma bağlı olarak, bunu bir akıllı telefon, tablet, masaüstü veya dizüstü bilgisayardan yapabilirsiniz, bu da onu son derece esnek ve kullanışlı hale getirir.

Tüm operasyonlarınız her zamankinden daha erişilebilir olacağından, işinizle ilgili tüm iş akışı süreçleri esneklik kazanacaktır. Teknisyenler aynı anda birden fazla telefon görüşmesi yapmak yerine, güncellemeleri oldukları yerde akıllı telefonlarından görebilecekler. Bu, işletmenizin verimliliği üzerinde muazzam bir etkiye sahip olabilecek bu tür yazılımların yalnızca tek bir avantajıdır. Bu işletmelerin çoğu, verimsiz iletişim, verimsiz zamanlama ve doğru işe doğru teknisyenleri atayamama gibi benzersiz zorluklarla karşı karşıyadır. Tüm bunlar, doğru saha servis yönetimi yazılımının uygun şekilde uygulanmasıyla hafifletilebilir.

Saha Teknisyenleri

Bu yazılımla, teknisyeninizin programlarını optimize edebileceksiniz. Onları kesintiye uğratmadan ilerlemelerini izleyebilirsiniz. Servis sürelerini önemli ölçüde azaltabilecek üst yönetimle konuşmak için zaman harcamak zorunda kalmalarını bile önleyebilirsiniz. Yaptıkları ilerlemeye tam erişiminiz olacak. Bu nedenle, fazla rezervasyonla ilgili sorunlar hakkında endişelenmenize gerek yok çünkü onların atamalarını anında planlayabilirsiniz. Ayrıca, trafik ve yol süresini hesaba katarak randevularını planlayabilirsiniz. Bu düzeyde esnekliğe sahip olmak, işten işe giderken teknisyeninizin zamanının çoğunu boşa harcamanıza engel olabilir.

Herhangi bir yönetici, teknisyeninin performansını değerlendirmek için kullanabilecekleri temel performans göstergeleri belirleyebilir. Teknisyenlerinizden en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız bu tür veriler çok önemlidir. En iyi performansı gösteren teknisyenleri gösterecek ve performansları üzerinde çalışması gerekenleri vurgulayacaktır. Hepsinden iyisi, neden düşük performans gösterdikleri konusunda değerli veriler ve içgörüler sunarak sorunu en iyi nasıl düzelteceklerini bilmeleri. Yeterince işe atanmamak kadar basit bir şey olabilir ki sorunun bu olduğunu biliyorsanız çözmesi kolay bir sorundur.

Maliyetlerde Azalma

Bu yazılımı kullanmanın en net faydalarından biri, satışları optimize etme ve boşa harcanan masraflardan kurtulma yeteneğidir. Bir çok manuel işlemden ve işten kurtulabilirsiniz. Kağıt izlerinizi dijital hale getirerek fiziksel depolama ihtiyacını azaltabilirsiniz. Ayrıca gerçek zamanlı mesajlaşma ile telefon görüşmelerinde boşa harcanan zamanı azaltabilirsiniz. Her şey çok zaman ve paradan tasarruf etmek için kolaylaştırılabilir. Aşağıdakiler dahil olmak üzere bu otomatik yazılımla maliyetleri düşürmenin birçok yolu vardır:

Analitik

Gerçek zamanlı analizlere erişim çok önemlidir. Yöneticilerinizin daha bilinçli kararlar vermesini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda teknisyenlerinizin iş akışını kesintiye uğratmadan daha hızlı kararlar verebilirler. Fazla stokları en aza indirmek için envanterinizi de optimize edebilirsiniz. Ayrıca, ilk kez yapılan müşteri ziyaretlerini iyileştirmek için size birçok değerli bilgi verebilir. Birçok manuel raporlamayı ve manuel işçiliği ortadan kaldırabilir.

Daha Sorunsuz Süreçler

Ancak, bu yazılım tamamen fazla maliyetlerden kurtulmakla ilgili değildir. Aynı zamanda, birçok iş sürecinizi dünyanın gittiği yere dijital olarak taşımakla da ilgilidir. Yeni dijital çağ tamamen esnek ve erişilebilir olmakla ilgilidir. Rekabete ayak uydurmak için hızlı bir şekilde değişiklik yapmanız gerekiyor. Eski ve verimsiz birçok süreci ortadan kaldırmanız ve sayfayı otomatik ve daha verimli olanlara çevirmeniz gerekiyor.

Müşteri memnuniyeti

Çoğu tüketici, bir şirketle iş yapmak isteyip istemediğine karar vermek için müşteri hizmetlerini kullanır. Geri bildirimlerine ve itibarlarına dayanarak kendileriyle iş yapıp yapmadıklarını belirleyeceklerdir. Bir şirketin itibarını izlemek için sürekli olarak üçüncü taraf inceleme sitelerine bakıyorlar. Bu, şirketler üzerinde müşteri hizmetleri çabalarıyla mükemmellik için çaba göstermeleri için büyük bir baskı oluşturuyor. Saha yönetimi yazılımı, müşteri hizmetleri çabalarını birçok yönden geliştirmek isteyen bir şirket için avantajlı olabilir. Örneğin, şunları yapabilir:

Cevap verebilirliği geliştirin

Birincisi, müşterilere daha hızlı yanıt verme konusunda işletmenize avantaj sağlayabilir. Son müşterilerinizle olan ilişkilerinizi geliştirmek için e-posta hatırlatıcıları, otomatik rezervasyon ve otomatik faturalandırma süreçleri gibi özelliklerden yararlanabilirsiniz.

İyi Bir İlk İzlenim Yaratın

Birçok müşteri, bir işletmenin şirketle iletişim kurabilecekleri bir tür müşteri deneyimi portalına sahip olmasını bekler. Seslerinin duyulduğunu bilmek istiyorlar. Onlara müşteri hizmetleri ekibinizle iletişim kurmaları için bir yol vermelisiniz. Bunu ne kadar iyi yaparsanız, gelecekte onları müşteri olarak tutma olasılığınız o kadar artar. Bu, elde tutma çabalarınızı iyileştirebilir ve pazar payınızı en üst düzeye çıkarabilir.