现场管理软件指南

现场管理实际上是公司对使用于客户财产或用于客户财产而非公司财产的资源的管理。 这种类型的管理包括调度工单、派遣技术人员、跟踪工作时间、工作状态，甚至发送和管理发票。 这些类型的业务有一些常见的例子，包括客户支持、维护、检查、咨询，甚至维修。

信不信由你，多达 52% 的公司没有利用自动化方法来完成这些任务。 相反，尽管有现成的现场服务软件可以帮助提高效率和简化整个流程，但他们还是手动进行。 这样做可以通过提高客户满意度、改进数据跟踪等来产生出色的结果。 以下是将现场服务管理软件集成到组合中的众多好处中的一些。

现场服务软件的好处：

您可能想知道为什么需要将此类软件集成到您的业务中。 事实上，它带来了许多好处。 它不仅有助于改善您的工作流程，还可以提高您的工作效率。 将此软件集成到组合中可以在以下领域为您的业务提供帮助。

自动化

将此类软件集成到您的业务中的主要原因之一与您可以利用它进行自动化的方式有关。 该软件使您可以更快，更有效地完成许多流程。 您的业​​务中有很多流程可能效率很低。 同样，它们也为很多潜在的人为错误留出了空间。 这是自动化可以大大减少的事情。

提高现场工作效率

提高业务效率的方法之一是提高生产力。 将所有相关信息存储在一个地方将使您的所有技术人员都能够访问和查看订单和协议，而无需进入更高的管理链。

实时调度

人工智能使调度员能够毫不拖延地有效地将正确的工作分配给正确的技术人员。 这一切都是实时发生的。

更快的周转

拥有远程资产监控和易于访问的教程以及其他重要信息将帮助工人学习如何更快地解决他们的问题。

更高的效率

默认情况下，访问该软件将有助于标准化工作流程并提高运营效率。

能够以数字方式处理此工作流程可以不必处理成堆的纸迹。 您将能够做所有事情，从实时分配任务给现场工作人员到监控计划，甚至管理发票和从中央设备跟踪技术人员的路线。 根据软件的不同，您可以通过智能手机、平板电脑、台式机或笔记本电脑进行操作，使其非常灵活和方便。

您的业​​务中涉及的所有工作流程都将获得灵活性，因为您的整个操作将比以往任何时候都更容易访问。 技术人员不必一次处理多个电话，而是能够在他们的智能手机上查看更新。 这只是此类软件的一个好处，它会对您的业务效率产生巨大影响。 这些企业中的许多都面临着独特的挑战，例如必须处理低效的沟通、低效的日程安排以及无法将合适的技术人员分配到合适的工作。 所有这些事情都可以通过正确实施正确的现场服务管理软件来缓解。

现场技术人员

使用此软件，您将能够优化技术人员的日程安排。 您可以监控他们的进度而无需打断他们。 您甚至可以让他们不必花时间与高层管理人员交谈，这可以大大减少服务时间。 您将完全了解他们所取得的进展。 因此，您不必担心超额预订所涉及的问题，因为您可以在现场安排他们的任务。 此外，您可以通过考虑交通和道路时间来安排他们的约会。 拥有这种级别的灵活性可以防止您将技术人员的大量时间浪费在从一个工作到另一个工作的路上。

任何经理都可以设置他们可以用来判断技术人员绩效的关键绩效指标。 如果您想充分利用您的技术人员，这种数据是必不可少的。 它将展示表现最佳的技术人员，并将突出那些需要提高其表现的技术人员。 最重要的是，它可以提供有价值的数据和洞察力，了解他们为何表现不佳，以便他们知道如何最好地解决它。 这可能是一些简单的事情，比如没有分配足够的工作，如果你知道这是一个很容易解决的问题，那就是问题所在。

降低成本

使用该软件最明显的好处之一是能够优化销售并消除浪费的开销。 您可以摆脱大量的人工处理和工作。 通过将您的书面记录数字化，您可以减少对物理存储的需求。 您还可以通过实时消息来减少浪费在电话上的时间。 一切都可以简化，以节省大量时间和金钱。 使用此自动化软件可以通过多种方式降低成本，包括：

分析

访问实时分析是关键。 它不仅可以让您的经理做出更明智的决定，而且他们可以在不中断技术人员工作流程的情况下做出更快的决定。 您还可以优化您的库存，以尽量减少任何积压。 它还可以为您提供许多有价值的信息，以改善任何首次客户访问。 可以省去大量人工上报和人工劳动。

更顺畅的流程

但是，该软件并不仅仅是为了摆脱多余的成本。 它还涉及将您的许多业务流程以数字方式转移到世界的发展方向。 新的数字时代就是要灵活和易于访问。 您需要迅速做出改变以跟上竞争的步伐。 您需要消除许多过时且效率低下的流程，并将页面转向自动化且更高效的流程。

消费者满意度

大多数消费者使用客户服务来决定他们是否想与公司做生意。 他们将根据他们的反馈和声誉来确定是否与他们开展业务。 他们经常查看第三方评论网站以监控公司的声誉。 这给公司带来了巨大的压力，要求他们在客户服务方面力求完美。 现场管理软件对于希望以多种方式改善其客户服务工作的公司来说可能是有利的。 例如，它可以：

提高响应能力

一方面，它可以让您的企业在更快地响应客户方面具有优势。 您可以利用电子邮件提醒、自动预订和自动计费流程等功能来改善您与最终客户的关系。

创造良好的第一印象

许多客户希望企业拥有某种客户体验门户，他们可以在其中与公司进行交流。 他们想知道他们的声音被听到了。 您需要给他们一些与您的客户服务团队沟通的方式。 你做得越好，你就越有可能在未来留住他们作为客户。 这可以改善您的保留工作并最大化您的市场份额。